Помощь Юриста

Акт сервисного центра

Pin
Send
Share
Send
Send


Оформление акта о неисправности оборудования происходит в тех случаях, когда случается поломка оборудования и требуется установить ее причины, а также принять решение о его дальнейшей судьбе. Акт может быть составлен как в отношении бытовой офисной техники, так и применительно к сложным техническим устройствам.

От дефектного акта данный документ отличается тем, что он составляется в процессе эксплуатации оборудования и ответственность за его неисправность обычно несут работники предприятия. Чаще всего подобные акты составляются на крупных промышленных предприятиях, где используется большое количество различного оборудования.

Кто составляет акт

Оформление данного документа происходит при участии специально созданной комиссии, в состав которой входит несколько человек (минимум двое). В ней обязательно должен присутствовать профильный специалист (мастер, техник, инженер и т.п.), а также сотрудники, имеющие непосредственное отношение к оборудованию, способные установить факт его неисправности и обрисовать события, предшествующие поломке. При необходимости к расследованию обстоятельств поломки могут быть привлечены эксперты из сторонних организаций.

Правила оформления акта

Акт не имеет стандартного унифицированного образца, поэтому составляется в свободной форме или по разработанному и утвержденному в компании шаблону. Он может быть написан как на обычном листе А4 формата, так и на фирменном бланке организации, причем как в рукописном, так и в печатном виде. Главное, чтобы он был удостоверен подписями всех членов специальной комиссии. Составлять документ необходимо не менее чем в двух экземплярах, в зависимости от количества заинтересованных сторон. Каждая из копий должна быть заверена оригинальными подписями.

В акте обязательно должны содержаться

  • сведения о наименовании оборудования,
  • его паспортные данные,
  • технические характеристики и прочие параметры.

Чем сложнее оборудование, тем более детально его следует описывать, вплоть до фиксации условий хранения и эксплуатации.

Здесь же нужно внести подробные данные о выявленной неисправности.

Иногда к акту в качестве дополнительного приложения прикладывают фотографии поломки, которые должны быть утверждены руководителем предприятия.

Советы юристов:

1.1. Андрей, добрый день!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара,
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Акт просят в качестве подтверждения недостатка товара.

В данном случае советую Вам провести экспертизу товара, перед этим должным образом уведомив продавца о Вашем намерении, чтобы в случае дальнейших разбирательств можно было бы возместить потраченные денежные средства
.
Если экспертиза подтвердит дефект, то дальнейшее развитие ситуации зависит от самого дефекта:
- если по результатам экспертизы обнаружен существенный недостаток, то можно требовать расторжения договора купли-продажи товара и возврата денежных средств,
- если по результатам экспертизы обнаружен дефект, который возможно устранить без серьезных затрат денег и времени, в таком случае можно требовать устранения такого дефекта.

После проведения экспертизы, в случае обнаружения дефекта, пишите претензию в адрес продавца с указанием требования. Претензия составляется в 2-х экземплярах.

Если в досудебном порядке спор урегулировать не получится, обращайтесь за защитой своих прав с исковым заявлением в Суд.

За помощью в составлении документов можете обратиться в Роспотребнадзор или в Общество по Защите прав потребителей.

11.1. Здравствуйте, в данном случае это не нзависимая экспертиза. А просто внутренняя проверка товара, в данном случае вы можете заявить требования о проведении независимой экспертизы товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

17.2. Здравствуйте!
Устные переговоры не принесут желаемого результата, в данном случае нужно письменно предъявлять претензию: сначала продавцу, а затем уже, если не будет никакого реагирования, в Роспотребнадзор.
Экспертизу или проверку качества сначала сам проводит продавец, а потом, если Вы точно уверены, что это не по Вашей вине, то можете провести независимую экспертизу и взыскать ее расходы с Продавца.

За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!

19.1. Добрый день.

Потребовать не можете, но можете попробовать договориться.

Но согласно ФЗ "Об ОСАГО"

15.1. Страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).
Страховщик после осмотра поврежденного транспортного средства потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего в размере, определенном в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, с учетом положений абзаца второго пункта 19 настоящей статьи.

21.1. Здравствуйте!
Если товар имеет серьёзные недостатки и негоден к использованию, покупатель имеет право требовать полное возмещение денежных средств за некачественный товар, возвращение продукции назад или обмен данной единицы на аналогичную (другой формы, с другими характеристиками, другого производителя).
Существенным недостатком закон называет тот дефект, который сложился по вине продавца или производителя и проявляется в течении длительного времени, а также потребует свыше двух недель ремонта. Например, заводской брак, который требует длительной работы для устранения.
Несущественным недостатком купленной вещи считается дефект, который может быть исправлен в течении 10 дней с дня обращения потребителя в точку продажи. Такой дефект быстро устраняется и товар возвращается к покупателю. Если покупатель не хочет возвращать товар, а желает обменять его на аналогичную модель без дефекта или выбрать модель другого производителя, то он имеет на это право и продавец не может противостоять этому. Несущественным недостатком считается поломка товара, отказ какой-то функции, необходимость в замене одной из деталей.

Если товар на гарантии сломался, он может быть возвращён при условии, что прошло не более чем 14 дней. Если время прошло, то возврат или обмен осуществить невозможно. Покупатель может претендовать исключительно на гарантийный ремонт, который обойдётся бесплатно.

30.2. Уважаемая Анна, здравствуйте!
Действия сервисного центра неправомерны. Вам необходимо оперативно обратиться к продавцу пылесоса с письменной официальной претензией. От устных обращений отмахиваются и продолжают нарушать права. Записывайте все разговоры с ними и сервисным центром на диктофон, если будут отказывать, то будет доп. доказ-во в виде записи.
За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

Эффективные решения

по потребностям (ТО в гарантийный период и после, предложение на сезонные сервисные работы). Поставив перед компанией цель – привлечь больше владельцев послегарантийных автомобилей, – мы сделали пакетные предложения на обслуживание с выгодной фиксированной ценой для каждой модели. Такие акции сохраняют объем клиентской базы даже при спаде числа гарантийных машин. Важно оценивать и корректировать стратегию. Значимые показатели – доходность, средний чек, конверсия отработки обращений, входящий трафик. Оценка дает необходимое количество входящего трафика, качество работы сервисной станции, соответствие цены. Для роста прибыли предприятия маркетинг и сервис должны тесно взаимодействовать и повышать клиентоориентированность.

Существует, например, конверсия записи на сервис из входящего трафика. Мы можем рассматривать эту конверсию как «звонки на запись – записавшиеся», так и более расширенно, прибавив к трафику звонки с целью технической консультации. Наблюдая, как меняется конверсия из месяца в месяц, можем оценивать эффективность работы консультантов с входящим трафиком. Маркетолог активно помогает на первом этапе воронки и генерирует входящий трафик. Но его присутствие обязательно и при оценке всей воронки. Так, если на сервисе фиксируется большой процент отказов от визита (т. е. клиенты записываются, но не приезжают), маркетолог может организовать исследование, найти причины этой проблемы (цены неконкурентны, отзывы негативны, навигации нет и т.д.) и предложить свое решение. Для того чтобы сервис мог отработать весь трафик, который привлек маркетолог, мы готовим ежедневные отчеты, в которых оцениваем процент выполнения плана по таким критериям, как объем трафика, количество визитов и нормо-часов, анализируем количество пропущенных звонков, сроки записи и т.д. Таким образом, каждый день у нас есть возможность скорректировать нашу маркетинговую активность. При этом в ГК «Авторусь» нет отдельной должности сервисного маркетолога. Хотя приблизительно 20-40% (в зависимости от бренда) от основных обязанностей нашего маркетолога занимают вопросы, связанные с работой по сервису. Отмечу, что сервисному маркетингу долгое время не уделялось должного внимания. Ведь в «докризисный» период у дилерских предприятий не было проблем с входящим трафиком. А сейчас доля постоянных клиентов на дилерских сервисах снижается: часть из них уходит к неофициальным дилерам, другие переходят к конкурентам, где им могут предложить лучшие условия. В кризисный для всего рынка период теплые чувства к «родному» дилерскому центру не удержат. И отдел маркетинга в сотрудничестве с руководителем отдела сервиса должны сохранять уже «своих» клиентов и привлекать новых.

Уполномоченная организация Авторизованный сервисный центр

К отношениям АСЦ и потребителя по аналогии закона применимы нормы ЗЗПП об отношениях уполномоченной организации и потребителя. Преамбулой ЗЗПП установлено, что уполномоченная организация выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномочена им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Статьей 18 ЗЗПП предусмотрены требования, которые потребитель вправе предъявить обязанному лицу в отношении товара ненадлежащего качества, если такое требование предусмотрено договором между ним и изготовителем или продавцом (в данном случае по аналогии закона – с агентом). В числе прочих, возможно предъявление такого требования, как незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Пунктом 2.1 сервисного соглашения (субагентского договора) предусмотрено предоставление ответчиком сервиса, под которым в соответствии со статьей 1 сервисного соглашения подразумевается и гарантийный ремонт, то есть по смыслу ЗЗПП – незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара, обнаруженных в гарантийный срок. В свою очередь, требования о предоставлении в пользование аналогичного товара в статье 18 ЗЗПП не имеется, то есть выдача аналогичного товара не является одним из требований потребителя в отношении товара ненадлежащего качества. По своей природе выдача аналогичного товара на период проведения гарантийного ремонта является правовым последствием принятия товара с недостатками в гарантийный ремонт, и не может быть самостоятельным предметом договора между обязанным лицом и лицом, его уполномочившим, она предусматривается императивной нормой права, закрепленной в части 2 статьи 20 ЗЗПП. Субъект, выполняющий гарантийный ремонт должен удовлетворять требования потребителя о выдаче аналогичного товара вне зависимости от наличия таких положений в договоре с уполномочившим его лицом, то есть принятие товара с недостатками в гарантийный ремонт автоматически на основании императивной нормы права порождает у принявшего такой товар субъекта обязанность выдать в пользование потребителю на период проведения гарантийного ремонта аналогичный товар. Кроме того, в ЗЗПП заложен принцип: тот кто выполняет гарантийный ремонт, тот и выдает на время его проведения аналогичный товар. Это подтверждается тем, что продавец и выполняющий гарантийный ремонт субъект могут находиться в разных географических пунктах, купить товар можно в одном конце страны, а пользоваться им в другом. Право выбора к кому предъявлять требование о выполнении гарантийного ремонта предоставлено потребителю, следовательно, довод ответчика об обращении с требованием о предоставлении на период проведения гарантийного ремонта аналогичного товара к продавцу несостоятелен. К тому же обязанность по выдаче аналогичного товара вытекает из обязательства по проведению гарантийного ремонта, в котором продавец не участвует, а для лиц не участвующих в обязательстве оно не порождает прав и обязанностей.

У потребителя в период гарантийного срока сломался ноутбук. Гарантийный ремонт осуществлялся авторизованным сервисным центром (АСЦ). Требование потребителя о выдаче ему на период проведения гарантийного ремонта аналогичного товара АСЦ удовлетворено не было в связи с тем, что он не является уполномоченной организацией по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей». Также АСЦ просрочил выполнение гарантийного ремонта. В связи с этим потребителем был предъявлен к АСЦ иск о взыскании неустоек за просрочку выполнения гарантийного ремонта и за невыдачу на время его проведения аналогичного товара, убытков по аренде аналогичного товара.

На основании какого документа сервисный центр дает заключение для ремонта

Поэтому, если в докумен­те о приеме, подписанном потребителем (подпись потребителя — это тоже важный реквизит данного документа), будет четко указана цель сдачи — гарантийный ремонт, то это означает, что клиент фактически избрал один из способов восстановления своего нарушенного права в отношении товара ненадлежащего качества.

Статусы (состояние) оформления операций по передаче/приему оборудования из сервисного центра (ремонта) Кому необходим модуль «Приемка (Учет рекламаций)»:

  1. Сервисным центрам, у которых организован пункт приема оборудования (отдел приемки) или сеть территориально удаленных приемных пунктов,
  2. Сервисным центрам, принимающим оборудование от рекламаторов (Дилеров)

Для автоматизации работы отдела приемки в сервисных центрах, в рамках конфигурации «Авторизованный сервисный центр» разработано рабочее место «Приемка», модуль «Приемка (Учет рекламаций)».

Pin
Send
Share
Send
Send