Помощь Юриста

Возврат товара надлежащего качества без чека по закону о защите прав потребителей

Pin
Send
Share
Send
Send


Кассовый чек доказывает факт приобретения товара в определенном магазине. Покупатель может воспользоваться этим, если возникла необходимость вернуть вещь. Но надо помнить, что чек – это не единственный способ подтверждения совершения покупки.

Кроме того, чек может потребоваться для отчетности о сделанных покупках и потраченных на них средствах.

Можно ли его восстановить

Если чек пришел в негодность или был потерян, он восстанавливается с согласия администратора магазина.

Нормативные документы не регулируют эту процедуру, поэтому рекомендуется действовать следующим образом:

  1. Вспомнить дату совершения покупки, а также примерное время.
  2. При помощи администратора найти в 1С или другой программе ведения отчетности номер фискального чека. Для этого надо зайти в раздел «Журналы» и перейти в «Журналы чеков ККМ». Появится длинный список документов. Остается только найти нужную дату и время.
  3. Искать чек проще всего по артикулу. Но для этого необходимо точно знать порядковый номер документа.
  4. После завершения поиска администратор распечатывает два экземпляра дубликата чека.

Возможен ли возврат покупателем товара без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?

Любая покупка является сделкой, и отношения между её участниками регулирует Гражданский кодекс России и ФЗ «О защите прав потребителей». Когда покупатель хочет вернуть купленный им товар, ему нужно принести в магазин следующее:

  • Товар.
  • Чек при наличии.
  • Заявление о возврате товара.

По российским законам, для предпринимателей при реализации товаров народного потребления обязательно использование контрольно-кассовой техники. Чек, выдаваемый покупателю на руки, является первичным учётным документом, подтверждающим факт заключения сделки.

Кассовый чек должен содержать следующие сведения:

  • Порядковый номер документа.
  • Наименование товара.
  • Его стоимость.
  • Номер свидетельства о проведении регистрации предприятия, ИНН и официальное наименование продавца.
  • Адрес, по которому зарегистрирован кассовый аппарат.
  • Заводской ККМ.
  • Информация о налоговом режиме.

Кроме того, на чеке может быть размещена реклама. Если печать реквизитов производится некачественно, то необходимо прервать работу кассового аппарата и устранить неисправность.

В статье 493 ГК РФ сказано, что сделка купли-продажи товаров в розницу является официально заключённой между продавцом и покупателем с момента выдачи чека.

Продавец не соглашается на возврат товара без чека? Доказать правоту просто, достаточно обратиться к 18-й статье Федерального закона «О защите прав потребителей». Там написано, что при отсутствии возможности предоставить чек покупатель имеет право доказать факт приобретения другими способами и требовать при этом возмещения стоимости или обмена товара.

Что говорит закон “О защите прав потребителей”

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», продавец должен принять обратно некачественную продукцию, а также товары надлежащего качества, которые не подошли покупателю.

Но есть условия:

  1. На товаре не должно быть признаков использования.
  2. Все пломбы и ярлыки на месте.
  3. Все свойства продукции сохранены.
  4. Имеется документ, подтверждающий оплату.
Последний пункт часто приводит к тому, что потребители теряют надежду на возврат покупки.

Но в ст.25 закона, регулирующего права потребителей, сказано, что в качестве такого документа может выступать не только чек, но следующие документы:

  • Инструкция.
  • Кассовый ордер.
  • Заполненный в соответствии с правилами технический паспорт.
  • Другие бумаги, в которых содержится отсылка на продавца.

Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?

Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:

  1. Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
  2. Сведения о товаре и технические документы.
  3. Гарантийный талон.
  4. Наличие свидетелей.
  5. Документы об эксплуатации продукта.
  6. Доказательства факта покупки.

Можно ли по закону вернуть в магазин товар без чека

Статья 18 закона “О защите прав потребителей” подтверждает, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара.

Второй экземпляр документа хранится в архиве магазина, поэтому продавцу остается только найти его, чтобы убедиться в правоте покупателя. Также можно попросить просмотреть записи с видеокамер или воспользоваться показаниями свидетелей.

Вопреки распространенному мнению, купленную на распродаже продукцию тоже можно вернуть. Закон не делает исключение для товаров, реализуемых со скидкой.

По закону товар не получится вернуть, если он входит в следующий перечень:

  • медицинские препараты,
  • драгоценности,
  • гигиенические принадлежности,
  • нижнее белье,
  • ткани и другие материалы,
  • агрохимикаты,
  • косметика,
  • мебель,
  • сложные гаджеты (смартфоны, компьютеры. электрогитары и др.),
  • представители флоры и фауны,
  • оружие,
  • диски и кассеты,
  • аэрозоли,
  • печатная продукция,
  • вещи, которые были созданы по индивидуальному заказу.

Сроки возврата

Возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней. Если за это время потребитель пришел к выводу, что товар не подходит ему по каким-либо параметрам, он должен написать заявление и обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денег. Срок начинает отсчитываться со следующего дня после совершения покупки.

Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества

Когда потребитель покупает некачественный товар, он имеет право вернуть его, совершив действия, описанные в предыдущих пунктах. Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в таком случае покупателю можно без чека совершить возврат денег за товар, требовать уменьшения его стоимости или устранения недостатков.

Иногда продавец не отвечает на жалобу или сообщает, что не согласен выполнить требования покупателя. В таких случаях последний имеет право обратиться за помощью в гражданский суд общей юрисдикции, направив туда иск. После этого действия можно даже не продолжать переписку с продавцом.

Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?

Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.

Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.

Если оплата была по карте

Оплата товара банковской картой облегчает процедуру возврата.

В этом случае достаточно предъявить следующие доказательства:

  1. Смс от банка с уникальным наименованием платежного терминала, в котором производилось списание средств за покупку. Чтобы сохранить текст сообщения, можно сделать скриншот. Если гаджет не поддерживает такую функцию, достаточно сфотографировать экран обычным фотоаппаратом.
  2. Выписку, подтверждающую внесение оплаты. Ее можно распечатать в личном кабинете на официальном сайте банка или получить в офисе организации.

Нужно помнить, что денежные средства могут быть возвращены только на ту карту с которой производилась оплата. Эта информация есть в Указании Центрального Банка РФ от 7 октября 2013 г. N 3073-У и в Письме Управления Федеральной Налоговой Службы по городу Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134.

В противном случае налоговая выпишет магазину штраф за нецелевое использование финансов. Сумма штрафа – до 50 тыс. рублей. Но некоторые сотрудники торговых точек не знают закон и соглашаются вернуть деньги наличными.

Возвращаем товар без чека, купленный через интернет

При приобретении вещи через интернет её тоже можно вернуть без чека. Чтобы получить качественное обслуживание, не нарушающее права потребителя, стоит посещать только проверенные интернет-магазины, работающие на законных основаниях.

Возврат товара надлежащего качества без чека в такой вид магазина имеет следующие особенности:

  • Срок меньше, чем при встрече сторон сделки при её заключении лицом к лицу. У покупателя есть лишь одна неделя для подачи необходимых документов.
  • Для защиты своих прав потребителю нужно обратиться в техническую поддержку сайта, указать причину возврата и составить заявление.
  • Продукция вместе с документами и накладными следует отправить по почте, не забыв про заказное уведомление.

Заявление на возврат товара при отсутствии кассового чека

Образец такого заявления не утверждён законодательно, но есть требования касательно порядка подачи. Покупатель может попросить бланк заявления в магазине.

В этом документе следует указать:

  • Дату и время заключения сделки.
  • Паспортные данные, ФИО, адрес проживания и телефон покупателя.
  • ФИО руководителя магазина, его адрес и название. Эту информацию можно найти в уголке потребителя.
  • Доказательства того, что товар был куплен этим покупателем в определённом магазине.
  • Характеристики товара.
  • Причину возврата.
  • Цель подачи заявления (требования покупателя).

Ниже можно скачать форму для заполнения такого документа:

Нужно создать два экземпляра этого документа. Один останется в магазине, а другой будет у покупателя. Это внесёт свой вклад в обеспечение защиты прав лица, желающего вернуть вещь продавцу.

Как получить дубликат чека?

За вторым экземпляром чека потребитель имеет право обратиться к продавцу, сказав дату и время заключения сделки. Однако нужно учесть, что по закону последний не обязан восстанавливать этот документ.

В каком виде покупатель может получить чек?

  • На бумаге.
  • В электронном виде (на машинном носителе данных или через интернет).

Лицо, продавшее товар, может запросить копию чека у ОФД (оператора фискальных данных), сообщив номер и дату выдачи документа. ОФД выступает в качестве посредника между организацией, пользующейся кассой и ФНС (Федеральной налоговой службой).

Этот оператор является организацией, у которой есть разрешение от ФНС на работу с фискальными данными. Задача ОФД – передача данных из кассы в налоговую службу. Кроме того, операторы отвечают за конфиденциальность, защиту и хранение информации о сделках в течение 5 лет.

С помощью ОФД держатели кассовых аппаратов и фискальных накопителей могут создать личный кабинет, который открывает такие возможности, как:

  • Регистрация кассы в налоговой службе и снятие её с учёта.
  • Выгрузка отчётов по разнообразным параметрам.
  • Отправка чеков покупателям в электронном виде.
  • Контроль работы кассиров и аппаратов.

Чем можно заменить чек?

Если не получилось получить дубликат чека, следующие советы помогут доказать факт покупки:

  1. Можно указать специальные коды, маркировку, а также технические характеристики продукта.
  2. Люди, которые были рядом с покупателем во время совершения сделки, могут выступить в качестве свидетелей и дать показания.
  3. Можно предоставить в качестве доказательства записи с камер видеонаблюдения.
  4. Полезно воспользоваться выпиской с банковского счёта, так как там указаны дата и время совершения транзакции.
  5. Нередко к продукции прилагаются специальные документы, например, гарантийный талон и накладная.
  6. Можно прийти к доказательству через обоснование того, что товар был куплен у определённого продавца.

Законодательная составляющая вопроса

Чтобы доказать правоту в возвращении товара, полезно ознакомиться со следующими статьями законов:

1. Отсутствие чека не должно мешать при возврате товара: п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, № 2300-1п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992. Кроме того, здесь указаны основания, по которым покупатель имеет право на выполнение его требований.

2. Ответственность, возлагаемая на продавца, нарушившего право потребителя на возврат товара:

Если нет коробки

Часто случается, что упаковка товара потеряна или выброшена. Покупатель, намеренный вернуть товар без коробки, обычно получает отказ.

В этом случае надо опираться на такие документы:

  1. Федеральный закон «О защите прав потребителей», в ст. 18 которого указано, что отсутствие упаковки товара нельзя считать уважительной причиной для отказа продавца принимать его обратно. Ст. 16 закона свидетельствует о том, что основное условие для возврата – целостность товара.
  2. Согласно Приказу №160, изданному Министерством антимонопольной политики, вернуть товар низкого качества можно даже без упаковки.

Но существуют и исключения. Если производитель написал на упаковке, что ее нельзя выбрасывать, или коробка является частью товара, совершить возврат не удастся.

Если товар еще на гарантии

Даже при отсутствии чека гарантийный срок на товар продолжает действовать.

Чтобы вернуть некачественную продукцию, надо произвести следующие действия:

  • убедиться, что гарантия не истекла,
  • обратиться в тот магазин, где совершалась покупка,
  • уведомить сотрудника об отсутствии чека, предъявить другие доказательства приобретения товара,
  • заполнить бланк заявления.

В некоторых случаях товар могут забрать на экспертизу. Если выяснится, что покупатель не виновен в поломке, изделие обязаны заменить или вернуть потраченные на него деньги.

Если товар бракованный или не исправен

Бракованную продукцию вернуть гораздо легче, чем качественный товар. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», товар ненадлежащего качества возможно вернуть даже при отсутствии квитанции и чека.

При этом покупатель может предъявить такие требования:

  1. Обмен продукции на идентичную, но надлежащего качества.
  2. Возврат всей потраченной суммы.
  3. Замена товара на похожий с перерасчетом цены. Если есть опасения, что вся продукция этого бренда бракованная, можно взять товар другого производителя, а разницу получить наличными.
  4. Частичная компенсация потраченных финансов с учетом размера брака. Это актуально, если дефекты не мешают пользоваться товаром.
  5. Бесплатный ремонт.
  6. Возмещение расходов на услуги ремонтной мастерской. При этом придется доказать, что брак был производственным.

Срок возврата некачественного товара – два года. Иногда производитель по своей инициативе продляет гарантию на более длительный период.

Если товар на момент покупки был просрочен, его также можно вернуть без чека. Доказательством того, что покупка была совершена именно здесь, послужит запись с камер видеонаблюдения, которыми оборудовано большинство магазинов.

Если просроченная продукция была куплена в сетевом магазине, есть смысл написать негативный отзыв на официальном сайте, прикрепив сделанную фотографию.

Нюансы

Ниже приведены тонкости вопроса возврата купленных вещей:

  1. Использование безналичного расчёта может существенно помочь при утере чека, так как транзакция будет занесена в базу данных.
  2. Лучше требовать, чтобы представители магазина заполняли техническую документацию в присутствии покупателя.
  3. Проверка наличия необходимых печатей и штампов может обезопасить потребителя.
  4. Чтобы дополнительно зафиксировать факт заключения сделки и пользования услугами магазина, стоит пользоваться бонусными картами и регистрироваться в личном кабинете компании.
  5. Вернуть товар, приобретённый на рынке или ярмарке, намного сложнее, чем вещь, купленную в магазине. На рынке исход ситуации в значительной степени зависит от отношения продавца к своей репутации.
  6. По статье 505 Гражданского кодекса РФ, продавец в определённых случаях обязан уплатить убытки или неустойки. Он должен исполнить свои обязательства даже при уплате штрафных санкций.
  7. Возврат без чека, в соответствии с законом о защите прав потребителей, при несоответствии качеств товара заявленным производителем, можно совершить до завершения срока гарантии или годности. Если сроки не указаны, то вернуть вещь можно в течение двух лет со дня заключения сделки.
  8. Потребитель имеет право обратиться с вопросом о возврате товара даже без чека и к продавцу, и к производителю.
  9. Покупатель имеет право заменить товар на вещь с другой маркой, артикулом и моделью.

Таким образом, в России потребители могут защитить свои права, опираясь на закон. В вопросе о возвращении товара очень много нюансов, которые обеспечивают справедливость положения и покупателя, и продавца.

Шаг 1. Пишем заявление

Необходимо написать заявление в двух экземплярах.

В нем следует указать такие данные:

  • название магазина и его точные реквизиты,
  • адрес, телефон и личные данные покупателя,
  • дату покупки,
  • описание товара,
  • стоимость покупки,
  • причину возврата,
  • указать, что чек потерян,
  • поставить дату и подпись.

В качестве причины возврата товара надлежащего качества рекомендуется написать, что вещь не подошла по габаритам, комплектации, форме, расцветке и др.

Скачать бланк заявления на возврат товара.

Куда обращаться, если магазин не хочет делать возврат?

Если продавец без законных оснований отказал в возврате денег за товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд. При этом желательно предъявить расписку сотрудника магазина о принятии заявления. После уточнения всех обстоятельств дела будет вынесено решение. Если выяснится, что права покупателя были нарушены, торговой точке грозят крупные штрафы.

Несмотря на то, что каждый магазин имеет свои правила внутреннего распорядка, все они должны осуществлять свою деятельность в соответствии с российским законодательством. Настойчивость покупателя позволит ему в установленный срок вернуть ненужную покупку даже без чека и получить свои деньги назад.

Pin
Send
Share
Send
Send