Помощь Юриста

Куда обращаться по судебной защите прав потребителей

Pin
Send
Share
Send
Send


Подсудность дел о защите прав потребителей определена в Законе от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В п. 2 ст. 17 Закона сказано о том, что истец вправе выбирать место подачи искового заявления по делу о защите прав потребителей.

  • 8 (800) 600-36-07 – Регионы
  • +7 (499) 110-86-72 –Москва
  • +7 (812) 245-61-57 –Санкт-Петербург

Кроме этого, данный вопрос регулируется следующими нормативными актами:

  1. Постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17, в котором указаны процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей.
  2. Гражданским процессуальным кодексом РФ (ГПК РФ), устанавливающим подведомственность и подсудность дел.

Территориальная подсудность исков о защите прав потребителей

По нормам, указанным в ст. 17 Закона №2300-1, потребитель вправе сам выбирать место подачи иска. Так, он может обратиться в следующие инстанции:

  • суд по месту расположения продавца (юридический адрес), а если заявление подается на индивидуального предпринимателя, то иск направляется в судебный орган по месту жительства ответчика,
  • суд по месту постоянной или временной регистрации заявителя (истца),
  • по месту заключения или исполнения договора.

Потребителю следует быть внимательным при подписании договора купли-продажи или оказания услуг, так как некоторые продавцы (исполнители) одним из пунктов документа указывают условие, что при возникновении спора между сторонами его разрешение будет происходить по месту нахождения продавца (исполнителя). Данное требование является противозаконным.

Мировой судья или районный суд: куда подавать исковое заявление

Выбор между мировым судьей и районным судом зависит от того, какие требования выдвигаются в исковом заявлении, а также какая установлена цена иска. Под ценой иска подразумевается общая сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика по делу. В нее могут входить неустойка и другие убытки, понесенные потребителем из-за покупки бракованного товара или получения некачественной услуги. Материальное возмещение морального ущерба в цену иска не входит.

Если в ходе рассмотрения дела возникают требования, которые мировой судья не вправе рассматривать, то такое дело передается на рассмотрение в районный суд.

В некоторых случаях дела о защите прав потребителей рассматриваются только в районном суде:

  1. Если требования, указанные в заявлении, не имеют имущественного характера, например, потребитель требует от продавца только устранения обнаруженных в товаре дефектов.
  2. Если имущественные требования истца нельзя оценить.
  3. Если истец требует от ответчика определенную сумму за оказанный ему моральный вред.

Законодательство

Часть 1 статья 11 Гражданского кодекса РФ гласит, что ЗПП — задача суда, если вернуть товар мирно не получилось. Это подтверждает ст. 17 ЗоЗПП.

Иск можно предъявлять по усмотрению истца в суд по месту:

  1. Где находится предприятие. Если ответчик — ИП, то по месту его проживания.
  2. Жительства или нахождения истца.
  3. Заключения или выполнения договорных обязательств.

Если иск к предприятию инициирован работой его отделения или представительства, тогда он предъявляется в суд по месту нахождения этого отделения или представительства.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Важно! Покупатели не уплачивают госпошлины согласно законодательству РФ о налогах и сборах.

Причины отказа в приеме иска

После подачи заявления истцом судья принимает решение о принятии иска к рассмотрению или об отказе. Отказать в приеме искового заявления судья может в следующих случаях:

  • если полученный от заявителя иск подлежит рассмотрению в другом судебном порядке,
  • если права потребителя защищает другой гражданин, организация или орган, не наделенный такими полномочиями,
  • если ситуация и требования, описанные в исковом заявлении, не касаются законных интересов истца,
  • если ранее уже рассматривалось дело между заявленными в иске сторонами, и судом было вынесено решение, которое уже вступило в силу,
  • если по делу между сторонами было вынесено решение третейского суда.

Судья может вернуть заявление истцу для исправления ошибок в следующих случаях:

  • если истец не выполнил требования договора или закона по досудебному регулированию спора, а также если в суд не были предоставлены доказательства досудебного разбирательства (если это предусмотрено законодательством),
  • заявитель признан недееспособным,
  • в заявлении отсутствует подпись, документ подписан лицом, не имеющим данных полномочий,
  • если спор между сторонами уже рассматривается в судебном органе,
  • если заявитель решил отозвать иск до момента его принятия.

Если в исковом заявлении судья обнаружил небольшие недочеты, то он может принять решение о приостановке рассмотрения иска. В таких случаях заявителю выносится определение с имеющимися в документе недочетами и устанавливается срок для их исправления. Дата принятия иска будет установлена первичная, если истец выполнит все предписания судьи в отведенный для этого срок. Если требования заявителем не выполняются, то судья возвращает поданный иск.

Куда обращаться, если отказали в приеме иска

Если заявитель несогласен с отказом судьи в принятии искового заявления, то он имеет право оспорить полученное от судьи определение, обратившись в вышестоящий судебный орган с частной жалобой.

Для подачи жалобы заявителю следует обратиться в канцелярию того суда, где изначально было отказано в приеме иска. После получения жалобы и приложенных к ней документов канцелярия самостоятельно направляет материалы в вышестоящий суд.

Если срок подачи обращения был пропущен по уважительной причине, то в жалобе следует указать обстоятельства и попросить о восстановлении срока рассмотрения обращения, прикрепив подтверждающий документ. При подаче частной жалобы госпошлина с заявителя не взимается.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

Когда потребитель может подавать в суд

Спор с торговой точкой возникает, если сотрудники отказываются исполнять свои обязательства, предусмотренные договором или законом. Действия покупателя:

  1. Потребовать заменить некачественный продукт в течение 14 суток.
  2. Выдвинуть претензию о нарушении времени гарантийного ремонта или вернуть деньги.
  3. Направить обращение об отказе от навязанной страховки.
  4. Обратиться для одностороннего прекращения договорных обязательств купли-продажи или оказания услуг.

Важно! Срок условий, которые требуется соблюдать при досудебном разрешении спора с компанией, определен законом номер 2300-1.

Подавать в суд разрешается в таких ситуациях:

  • нарушены права покупателя,
  • озвучены требования в форме заявления или претензии,
  • продавец отказывается выполнять ваши условия, нарушил сроки, игнорирует претензии,
  • выполнен специальный порядок решения спора, закрепленный в законе.

Специальный порядок решения споров включает:

  1. Обращение к финансовому омбудсмену по конкретным видам вопросов. Пример: возмещение страховки по ОСАГО.
  2. Предъявление требований в реестр кредиторов, если исполнитель находится на стадии банкротства.
  3. Подача иска невозможна до окончания периода, необходимого на добровольное удовлетворение требований.

Подается иск в письменном виде. По требованиям статьи 131 ГПК РФ, документ содержит:

  1. Название суда, куда отправлен иск.
  2. Имя, фамилия, отчество, место проживания истца.
  3. Наименование ответчика или магазина, обстоятельства дела, возникшие претензии, причиненный имущественный или моральный ущерб, когда и какие требования передавали ответчику и ответ, полученный от него ранее.
  4. Требования, по Закону о защите прав потребителей, которые предъявляются при получении ненадлежащих данных о товаре, покупке с недостатками или нарушении времени исполнения указанных работ (установлении недочетов исполненных работ).
  5. Стоимость иска, если он оценивается.
  6. Список прилагаемых документов.

Заявление должно быть подписано истцом или его представителем. Бумаги направляются в суд с копией для ответчика. Примеры заполнения есть в интернете.

Знайте! Возмещение морального вреда допускается, если подтвердится физические или нравственные страдания человека.

На практике используются свидетельские показания, итоги медицинской экспертизы, выписки из истории болезни, прочая документация.

В статье 151 ГК перечислены условия получения выплаты за моральный вред:

  • физические и нравственные страдания,
  • нарушение прав вследствие действия или бездействия причинителя вреда,
  • причинная связь между противоправными действиями,
  • вина продавца.

В какой суд обращаться

При принятии решения необходимо знать правила альтернативной подсудности. Покупатель сам имеет право выбрать один из судов общей юрисдикции по месту:

  • собственной регистрации,
  • регистрации ответчика,
  • заключения или выполнения договорных обязательств.

Важно! Некоторые недобросовестные реализаторы специально стараются усложнить жизнь покупателям и часто в договорах указывают конкретный суд, где можно рассмотреть дело в случае возникновения спора. Этот пункт является незаконным, так как ущемляет права потребителей на выбор инстанции по альтернативной подсудности.

Большую роль играет цена иска. Сумма всех требований обязательно прописывается в заявлении материального характера. Стоимость может повлиять на то, кто именно будет рассматривать дело. Мировому судье необходимо подавать документы, если размер иска больше 50 000 рублей. В остальных ситуациях заявление направляется в районный.

Можно обращаться в Верховный суд (далее ВС), но не сразу. Необходимо решение нижестоящих инстанций. Прежде чем обратиться в ВС, вы должны получить полный или частичный отказ от районного или мирового судьи в апелляции и кассации инстанции.

В ВС жалоба должна поступить не позднее 6 месяцев после вступления в силу решения суда.

Особенности рассмотрения по гражданским делам

Субъекты обращения — жители РФ, иностранцы, лица без гражданства.

До того как подать исковое заявление, необходимо пройти претензионный порядок урегулирования конфликта. Он предусмотрен для случаев неисполнения или ненадлежащего выполнения обязательств, вытекающих из договора по оказанию услуг.

Неимущественные права потребителей не подлежат оценке.

При урегулировании спора необходимо учитывать и бремя доказательств. Это бремя освобождает от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее выполнение обязательств, в том числе и причинение вреда, которое лежит на реализаторе

Исключение могут составить продажи товара ненадлежащего качества, когда распределение обязанности доказывания зависит от того, был ли установлен на товар гарантийный срок, а также обнаружены недостатки.

Внимание! Обстоятельства, которые вступили в силу решением Арбитражного суда, не должны быть доказаны и не оспариваются при рассмотрении СОЮ дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц.

Подсудность дел

Согласно ЗоЗПП, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца.

ГПК РФ говорит, что иски о защите прав потребителей могут подаваться в суд по месту жительства или пребывания либо по адресу заключения или исполнения договорных обязательств, за исключением случаев, предусмотренных частью 4 статьи 13 кодекса.

Случаи, когда рассматривать дело может только районный суд:

  1. Требования, прописанные в заявлении, носят имущественный характер. Пример: покупатель просит продавца устранить дефекты.
  2. Имущественное требование нельзя оценить.
  3. Истец запрашивает с ответчика компенсацию за оказанный моральный ущерб.

Судебные решения и споры в сфере оказания услуг

Условия договоров возмездного оказания услуг в отличие от норм подряда не включают обязательной сдачи исполнителем заказчику выполненных работ по акту.

Пример. ЧОП обращается с иском о взыскании с общества суммы долговых обязательств по оказанию услуг охраны и процентов за использование чужих денежных средств. Решение суда первой инстанции — удовлетворить требования.

Отменяя решение, апелляционной суд указал: истец нарушил статью 727 Гражданского кодекса и представил в качестве аргумента акт оказанных услуг, а ответчик уклонился от их приемки.

Вывод признан кассационной инстанцией ошибочным. Договор подряда предлагался как выполнение определенных работ и передача его результатов заказчику. Отсутствие акта приемки не влечет отказа в оплате полученных услуг.

Факт оказания истцом охранных услуг в спорный период, установленный судом первой инстанции, не оспаривается ответчиком. Представитель ответчика в заседании доказательства оплаты задолженности не предоставил. Поэтому суд первой инстанции обоснованно взыскал задолженность.

Факт кражи с охраняемого объекта не основание отказать в оплате оказанных услуг. ЧОП обратился в арбитражный суд с иском о взыскании стоимости охранных действий. Отказываясь от возмещения, ответчик ссылался на установление факта кражи. Нежелание ответчика платить было признано необоснованным.

При выяснении обстоятельств, которые были связаны с наличием или отсутствием вины, имело значение привлечение его к материальной ответственности. Поскольку ответчик не заявлял встречного иска о возмещении ущерба, требования истца были удовлетворены в полном объеме.

Полезные советы

Чтобы составить грамотный иск, необходимо обратиться к юристу. Он окажет помощь в правильном составлении обращения, установит, кто прав в этой ситуации, ссылаясь на все законодательные нормы, посоветует, можно ли требовать моральный ущерб, правильно обозначит сумму иска.

К юристу обращаются за получением правовой оценки ситуации или просто за консультацией.

Досудебное разрешение спора

Прежде чем обратиться в суд по защите прав потребителей следует принять меры досудебного урегулирования спора. Для этого, в первую очередь, нужно пойти к продавцу. Если после покупки были выявлены существенные недостатки товара, следует вернуть его обратно в магазин. С этой целью пишут претензию. Она представляет собой документ свободной формы, в котором необходимо указать обнаруженные дефекты и свои требования реализатору.

Как правило, продавцы дорожат своей репутацией и стараются уладить конфликт до того, как он выйдет за пределы магазина. Однако, если подобное обращение не принесло ожидаемых результатов, можно пойти с претензией в Роспотребнадзор. Это специальный орган, наделённый полномочиями рассматривать дела такого рода.

Бумага аналогично составляется в свободной форме. Главное, указать в ней:

  • данные обеих сторон,
  • обстоятельства совершения покупки,
  • в чём именно заключается нарушение обязательств со стороны продавца,
  • были ли предприняты попытки урегулирования спора с реализатором товара, и чем они закончились,
  • требования клиента,
  • дата составления документа и подпись.

Когда между сторонами возникает спор, кто же виновен в возникновении дефекта, продавец проводит экспертизу. Цель такой процедуры – установить причину поломки. Если она покажет, что покупатель сам виноват в появлении недостатков – последнему придётся компенсировать магазину средства, затраченные на подобную процедуру. Вместе с тем, потребитель имеет право провести параллельно независимую экспертизу, если он сомневается в объективности той, что организовал продавец.

Документацию всех экспертиз следует приложить к претензии вместе с чеками, квитанциями или другими бумагами, что подтверждают покупку. Если же и этот метод не сможет помочь, всегда остаётся крайний, но наиболее эффективный вариант – инициировать судебное разбирательство.

Исковое заявление: структура и образец

Чтобы суд имел возможность рассмотреть иски о защите прав потребителей, они должны быть грамотно составлены. Процессуальными нормативами определено, что исковое заявление должно содержать следующую информацию:

  • наименования судебного органа, куда подаются документы,
  • контактные данные сторон,
  • описание сути дела с приведением весомых доказательств,
  • указание конкретных нарушений и ссылки на нормативные акты,
  • обоснованные требования, выдвигаемые ответчику,
  • список сопутствующей документации,
  • дату написания бумаги и подпись заявителя.

По каким делам можно подать заявление в суд на защиту прав потребителя

В Законе № 2300-1 нет точного списка споров, с которыми могут столкнуться потребители. Исходя из особенностей договоров и судебной практики, в этот перечень входит:

  • розничная купля-продажа, в том числе возврат товаров или денег, претензии на ненадлежащее качество, нарушение сроков замены бракованной вещи или гарантийного ремонта,
  • сфера оказания услуг, в том числе некачественный ремонт вещей, неправомерный отказ в исполнении заказа и возврате денег, нарушение сроков по договору,
  • заказ работ, в том числе нарушение сроков или качества при строительстве частного дома или по ДДУ, некачественный ремонт автомобиля или иных вещей, отказ исправить недостатки.

Закон о правах потребителя распространяется и на договоры страхования, оказания банковских услуг, долевого участия в строительстве. В этом случае при подаче в суд нужно учесть специальные нормы. Например, по Закону № 214-ФЗ предусмотрены правила о взыскании неустойки с застройщика, несвоевременно сдавшего жилье. По Закону об ОСАГО можно получить возмещение не только со страховой компании, но и с Российского союза автостраховщиков (РСА). Уточнить такие моменты лучше заранее и через юриста, чтобы выбрать самый эффективный способ защиты.

Совет юриста. Выбирая способы защиты, нужно учитывать условия договора и особенности приобретенного товара. Например, при возврате сложной бытовой техники, не имеющей дефектов, отказ продавца может быть законным. Постановление Правительства РФ № 55 содержит перечень товаров, которые нельзя вернуть без подтверждения существенных поломок, с которыми вещь нельзя использовать по основному назначению. Эти факты проверяются в ходе экспертизы, которую обязан назначить продавец. Пока существенный характер поломки не подтвержден, нельзя требовать возврата или замены товара, обращаться в суд за защитой прав потребителя.

Что можно требовать в иске по правам потребителей

Истец обязан указать в заявлении все свои требования на момент обращения в суд. В зависимости от характера спора и последствий досудебных стадий, это может быть:

  • основная сумма долга (например, стоимость товара, сумма по договору, страховое возмещение),
  • неустойка, т.е. проценты до момента полной выплаты долга,
  • специальный штраф по Закону № 2300-1, который составляет 50% от размера задолженности,
  • компенсация морального вреда,
  • убытки, причиненные действиями продавца или исполнителя,
  • компенсация вреда здоровью или жизни,
  • расходы, которые потребитель понес при урегулировании спора и обращении в суд.

Рассчитать основную сумму долга для взыскания достаточно просто. Это может быть стоимость товара или услуг, указанная в договоре, остаток после частичной выплаты. Также задолженность можно рассчитать по отчетам независимых оценщиков, если между сторонами возник спор. Не возникнет проблем и при расчете суммы штрафа, так как 50% определяются по основной сумме задолженности.

Срок предъявления иска в суд

Согласно нормам гражданского законодательства, дело решается в суде, если ещё не истёк срок исковой давности. За защитой своих прав следует обращаться в судебную инстанцию на протяжении трёх лет начиная с того момента, когда такие права были нарушены либо человек узнал или мог узнать об их нарушении.

Когда дело дошло до суда

Досудебное урегулирование спора не является обязательным требованием законодательства, чтобы воспользоваться возможностью обратиться в суд. Но на практике в суде всегда интересуются, принимались ли какие-либо меры решения конфликтной ситуации. Это сыграет в пользу заявителя, так как покажет, что он готов был урегулировать ситуацию мирным путём.

Кроме того, отказ продавца идти навстречу клиенту суд часто рассматривает, как косвенное подтверждение его вины. За исключением случаев, конечно, когда последний предоставит явные доказательства своей невиновности.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Здесь важно знать про правило альтернативной подсудности. Так, покупатель сам вправе выбрать один из судов общей юрисдикции:

  • по своему месту регистрации,
  • по месту регистрации ответчика,
  • по месту заключения/исполнения договора (месту покупки товара).

Также важную роль играет цена иска. Она представляет собой сумму всех исковых требований и в обязательном порядке прописывается в заявлении материального характера. Цена иска повлияет на то, кто именно будет рассматривать дело: мировой судья или районный суд. Так, мировому судье следует подавать документы, если сумма иска не превышает 50 тыс. руб. В остальных же случаях заявление направляется в районный суд.

Какие документы приложить к заявлению

Как уже было отмечено, исковое заявление подается вместе с пакетом документов, которые доказывают правоту заявителя и обосновывают его требования. Так, обратиться в судебную инстанцию можно со следующими материалами:

  • копиями иска в количестве, равному числу участников процесса,
  • копией паспорта истца,
  • копией договора (при наличии),
  • результатами экспертизы (если проводилась),
  • материала досудебного разбирательства (если такое имело место),
  • чеками, квитанциями и другими бумагами, что подтверждают факт покупки в конкретном магазине,
  • доверенностью (если от имени истца выступает представитель),
  • квитанцией об уплате государственной пошлины.

Кто и сколько платит за подачу иска

Согласно положениям закона РФ «О защите прав потребителей», а также нормам Налогового кодекса, иск потребителя, цена которого не превышает 1-го млн. руб., не требует уплаты госпошлины. Если же исковые требования превышают данную сумму, оплата госпошлины ложится на плечи истца. В заявлении он может потребовать, чтобы в случае удовлетворения его иска ответчик компенсировал ему подобные затраты/

Могут ли отказать в приёме иска

Возвратить исковое заявление, содержащее требование по защите прав потребителя, можно только в строго оговорённых нормативами случаях. К ним относят:

  • нет сведений, которые должны быть в заявлении либо не приложены документы, подтверждающие требования истца (в таком случае дело остаётся без движения и заявителю даётся время для устранения недостатков),
  • по данному делу между теми же сторонами о том же предмете спора уже ранее выносилось решение, истец прежде отказался от своих требований или между сторонами было заключено мировое соглашение,
  • по данному делу уже есть решение третейского суда, обязательное для выполнения сторонами.

Заключение

Предъявление искового заявления о защите прав потребителей является крайней мерой решения спорных ситуаций, что возникают в этой сфере. Прежде чем идти в суд следует воспользоваться досудебными методами урегулирования конфликта, так как они не такие затратные по средствам и не затянутые по времени. Если же подобные попытки не окажутся довольно эффективными, следует инициировать судебную процедуру, предварительно собрав всю необходимую документацию и подкрепив свои требования весомыми аргументами.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Исковое заявление в суд по защите прав потребителя

Как обратиться в суд, если нарушены права потребителя? При возникновении споров и конфликтов между продавцом и покупателем необходимо руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), в котором четко прописана процедура досудебного урегулирования. В первую очередь речь идет о статьях 18 и 29 указанного закона. Только следование указанным в законе рекомендациям и подача письменной претензии к продавцу поможет в дальнейшем выиграть дело в суде.

Составление искового заявления

Подать иск в суд необходимо сразу по истечении 10 дней после передачи претензии продавцу, в течение которых он так и не удовлетворил требования покупателя или вовсе не ответил на них. Но составить иск лучше заранее, не дожидаясь ответа, что поможет максимально оперативно решить проблему. Важно составить заявление грамотно, это значительно повысит шансы выиграть дело в суде.

Каковы правила составления иска?

Отдельно стоит сказать о том, что именно следует излагать в описательной части иска. Первым делом указывается число, в которое был приобретен товар (или заключен договор на оказание услуг). Далее описываются те обстоятельства, при которых произошло нарушение потребительских прав или которые вызвали угрозу жизни, здоровью потребителя. Подробно излагаются все попытки урегулировать возникший спор между продавцом и покупателем (устное обращение в магазин, подача досудебной претензии к возврату товара или его обмену).

Необходимые документы

Составленный грамотно с юридической точки зрения потребительский иск – не единственная бумага, необходимая для начала рассмотрения дела. К такому документу прикладываются еще целый список.

  • Следует уплатить государственную пошлину и приложить к иску квитанцию об уплате.
  • Следует документами доказать попытку самостоятельно урегулировать конфликт, расследовать вопрос в досудебном порядке.
  • Важны документы по самому факту нарушения прав. Это может быть чек, договор купли-продажи, накладная, квитанция, акт, другой отчетный документ.
  • Еще нужно сделать столько копий иска, сколько насчитывается участников спора.

Возмещение морального ущерба возможно в редких случаях, только при весомых доказательствах того, что товар или услуга ответчика стали причиной ухудшения здоровья. Нужно, в таком случае, приложить к иску и другим документам медицинскую справку, в которой указывается связь товара (услуги) и заболевания. Справка должна быть достоверной, суд проверит ее и действительное состояние здоровья пострадавшего.

Сумма ущерба

Истец, подавая в суд, рассчитывает на возмещение ущерба. От того, какой будет сумма возмещения, зависит, где будет рассматриваться дело. Если речь идет о сумме свыше 50 000 рублей, иск нужно направлять мировому судье. Районный суд занимается защитой потребителей, требующих возмещение ущерба на сумму более 50000 рублей.

Pin
Send
Share
Send
Send