Помощь Юриста

Особенности и алгоритм возврата телефона

Pin
Send
Share
Send
Send


Мобильные телефоны сегодня прочно вошли в жизнь современного человека. Эти гаджеты удобны в применении, и без них сложно представить существование современного общества, которое очень ценит время. Но бывают случаи, когда человек приобрел мобильное устройство, а оно оказалось нерабочим или не понравилось. Что стоит предпринять?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва, +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург, +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки. Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.

В Постановлении правительства №55 также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред. Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см. №11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств. Поэтому получается, что такой шаг невозможен.

Права потребителей на возврат

Закон, связанный с защитой интересов потребителей, содержит большое количество прав, которыми они обладают. При возврате телефона, среди них можно выделить следующие основные положения:

  • право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство) – (статья 8),
  • право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст. 18),
  • право на устранение недостатков со стороны продавца (ст. 20),
  • возможность замены телефона, если качество не устроило (ст. 21).
К сведению

Таким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на их реализацию при возникновении спорных обстоятельств во время покупки телефона.

Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т. д.), этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»). Но сюда нельзя отнести технически сложные товары. Обычно на них устанавливаются соответствующие гарантийные сроки, поэтому возвратные операции могут быть совершены только на базе неисправностей.

С точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным. Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену. Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения. Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин.

Договоренность с продавцом

Если у вас возникло субъективное желание возврата телефона в течение 14 дней, следует вместо возмещения суммы просить обмена устройства. Ведь, как показывает практика, специалисты «телефонного» дела чаще и охотнее соглашаются на обменные действия, нежели на возмещение денег. Эти вопросы следует оговаривать с руководителями торговой точки, а не с наемными продавцами. Чтобы рассчитывать на обмен гаджета, стоит сразу делать покупку в крупном сетевом магазине, а не в маленьком, никому не известном торговом объекте.

Общаться с руководителем или администратором магазина следует спокойно и уважительно. Если вам отказываются пойти навстречу, есть смысл в написании соответствующей претензии, связанной с обменом или возвратом продукта в течение 14 дней, в адрес руководства. Она должна содержать конкретные причины вашей просьбы. Помните, что любой товар, является он исправным или сломанным, должен иметь безукоризненный вид. Если руководство откажется удовлетворять вашу просьбу, есть все шансы оказаться в суде. Но в понимании судей нет конкретной условности касательно отнесения или не отнесения сотовых телефонов к сложным техническим товарам. Поэтому точно предугадать его решение по возврату телефона в течение 14 дней проблематично.

Предупреждение

Чтобы покупатель мог проще ориентироваться в вопросе возврата телефона, стоит изучить несколько положительных случаев судебного решения. Например, сдать агрегат в течение 14 можно в случае, если в процессе его продажи вы были введены в заблуждение и получили неполноценную информацию о нем. Но это придется доказать, используя свидетельские показания. Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники.

Возвращение телефона в течение 14 дней может быть осуществлено и в ситуации, когда к аппарату не было инструкции, или она составлена на иностранном языке, является неполной. Это прямое нарушение 10-й ст. 2-го п. закона о защите прав покупателя.

Основания по закону о защите прав потребителей

Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство. В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

  • Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена,
  • Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

  • Имеют сенсорные экраны,
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

  • Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12),
  • В телефоне выявлена неисправность, дефект.

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.

Ненадлежащее качество мобильного аппарата

Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

  • Заменить его аналогичным устройством,
  • Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости,
  • Уменьшить цену на покупку,
  • Провести ремонт за счет магазина,
  • Вернуть деньги за телефон.

Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.

Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи. Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

Без уважительной причины

Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.

Вернуть такой телефон можно, если:

  • Магазин лояльно относится к постоянным покупателям,
  • Возможность возврата заранее оговорена,
  • Купленный телефон оказался контрафактным,
  • Нарушены права потребителя на информацию.

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.

Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена. Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.

Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию. Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

В течение какого срока товар подлежит обмену?

7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

  1. Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.
  2. Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

  • В нем выявлен существенный недостаток,
  • Сроки устранения дефекта нарушены,
  • Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности. Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком. То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

Инструкция, как вернуть деньги после покупки

Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

  • Телефон контрафактный,
  • Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч. Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%. Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.

Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег. В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.

После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

  1. Лично продавцу под роспись о ее получении.
  2. По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

Если игнорируют ваши требования

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей. Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р. Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях:

  1. В досудебном порядке вопрос не решен.
  2. Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он неисправен?

Если покупка оказалось некачественной, её возврат в течение 14 дней не составит особого труда, главное – владеть информацией о нескольких основополагающих правилах:

  • срок устанавливается равным в 10 дней с момента предоставления претензии,
  • возвратные мероприятия могут быть осуществлены на протяжении всего гарантийного срока при обнаружении брака,
  • продавец может уверять, что телефон имеет отношение к списку товаров высокой технической сложности, но здесь актуальна 18-я ст. закона о ЗПП,
  • процедура оформления возврата телефона в течение 14 дней сопровождается составлением письменной претензии, которая должна обязательно содержать подпись о вручении,
  • если возврат телефона осуществляется в рамках гарантийного периода, это говорит о том, что неправомерность требований покупателя доказывает продавец, а если это время подошло к концу, доказательства – полная ответственность покупателя.

Если в гаджете были выявлены существенные недостатки, дефекты, брак, потребитель по закону имеет право на следующие мероприятия:

  • осуществление возврата денег,
  • обмен неисправного устройства,
  • проведение ремонтных мероприятий,
  • снижение стоимости девайса.

Мероприятия по возвращению технических приспособлений могут быть осуществлены исключительно в ситуации, когда со стороны покупателя соблюдаются определенные условности:

Если поломка девайса или обнаружение каких-либо несоответствий требованиям произошли на протяжении 14 дней с момента приобретения, то покупатель может дать отказ продавцу на предложение о ремонте, предпочтя замену на новый гаджет или возврат денежных средств. Таким образом, возврат неисправного устройства возможен, об этом свидетельствуют действующее законодательство.

Если гаджет куплен в кредит или рассрочку

В связи с доступностью кредитных денег и высокой стоимостью современных телефонов многие люди приобретают их не на собственные накопления, а на кредитные средства или в рассрочку. Справедливости ради стоит отметить, что возврат такого товара в течение 14 дней сложен, ведь придется собрать целый «букет» сведений и документов. Если имеется явный брак, который выявляется в течение первых дней пользования телефоном (то есть тогда, когда никакие взносы в банк еще не осуществлялись), необходимо сообщить об этом кредитору незамедлительно и составить отказ от ссуды, вернув девайс в магазин.

Поскольку чаще всего дефекты обнаруживаются в течение первых дней пользования телефоном, последовательность действий сторон является простой и понятной. Каждый ваш шаг должен иметь подкрепление в виде соответствующей документации. Магазин после этого должен будет вернуть банку все деньги, которые были предоставлены, а вы освободитесь от кредитного бремени. Если же кредитная техника просто вам не понравилась и не подошла, вы не можете рассчитывать ни на её возврат в течение 14 дней, ни на обмен.

Отличие возврата сенсорного телефона от обычного устройства

Согласно правительственному Постановлению РФ №924 (п. 6), и сенсорные, и кнопочные телефоны имеют отношение к технически сложным товарам. Разница возврата может быть только в специфике поломки, поскольку причин для неисправностей у сенсорных телефонов больше, и их предпосылки определяются сложнее.

В случае спора экспертиза проводится за счет продавца.

Пошаговая инструкция возврата

Только в случае, если технические принадлежности бракованы или неисправны, пользователь может рассчитывать на возврат денег или обмен в течение 14 дней. Алгоритм действий при этом следующий.

  1. Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
  2. Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней. За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
  3. Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры. Если появятся какие-то сомнения, это потребует осуществления дополнительной экспертизы.
  4. Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.
Дополнительная информация

Судом впоследствии принимается решение. Точно предугадать, на чьей стороне окажется судья, нельзя.

Если телефон куплен в интернете

С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным. Но сроки возврата значительно различаются. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения. Если речь идет об отказе после получения, то сделать это можно в течение 7 дней (Закон о Защите прав потребителей, ст. 26.1 п. 4). Продление может быть растянуто и на 3 месяца, если сведения об этих рамках и порядках изначально не были предоставлены продавцом.

Таким образом, возврат сотового телефона в течение 14 дней – процесс, который является возможным, но далеко не всегда. Актуально поднимать эту тему в случае, если гаджет имеет существенные неисправности. Если же он просто не подошел покупателю, действия по его возврату или обмену технически не могут быть осуществлены.

Заключение

Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности – телефонов. Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей появился в 1992 году. Но с тех пор он много раз изменялся и дополнялся в связи с появлением новых видов товаров и способов их реализации. Таким образом, необходимо изучать не только сам закон, и смежные ФЗ, которые вносили в него изменения. Это основной правовой акт, на который ссылаются клиенты компаний при нарушении их прав. Там указаны права и обязанности всех сторон.

Сегодня ФЗ-2300-1 предусматривает следующие виды отношений между покупателями и продавцами или поставщиками услуг:

  • внутри страны,
  • при заключении международных договоров.

Выписка из ФЗ-2300-1

Необходимо опираться на положения этого закона, чтобы определить, насколько качественный товар или слуга. Если есть несоответствия требованиям, то возможно не платить за оказанную услугу, а товар сдать обратно в магазин. Однако продавцы тоже защищены от неправомерных действий покупателей. Таким образом, ФЗ-2300-1 защищает всех участников рынка.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»

Как вернуть неисправный телефон в магазин

Иногда необходимо вернуть телефон обратно в магазин. Это может случиться в силу различных причин. Стоит рассмотреть подробнее, что для этого потребуется сделать.

Таблица 1. Особенности возврата телефона в магазин

Причина возвратаОсобенности возврата
Неисправный товарНеобходимо дождаться результатов экспертизы, которая проводится до 30 дней, а потом получить решение компании. Обычно сотрудники решают отремонтировать смартфон и вернуть его.
Выявление неисправностей до истечения 14 днейПринятие телефона сотрудниками компании после проведения проверки его работоспособности.
Желание вернуть товар до истечения 14 днейПринимаю его после проверки работоспособности и наличия полной комплектации.
Неисправность, но оформлена страховкаЗамена на другой смартфон.

Переговоры с продавцом о возможности вернуть телефон

Важно! Сегодня салоны мобильных телефонов предлагают оформить страховку на их товар. При этом стоимость ее может составлять до 3 000 рублей. Это дополнительная прибыль организации. За полученную страховку можно без проблем обменять товар на любой другой из той же категории, если с ним возникнут проблемы. В том числе по вине самого пользователя. Это достаточно популярная услуга, так как современные смартфоны не такие неубиваемые по сравнению с кнопочными телефонами. Они перестают работать при попадании в них воды из-за окисления контактов. Также у них чувствительные экраны и динамики, поэтому ронять их не стоит.

Правила возврата в магазин технически сложных товаров

Технически сложные товары обладают некоторыми особенностями при замене или возврате. Стоит отметить, что такими товарами считаются все смартфоны. Вот основные правовые акты, которые регулируют правила продажи и возврата технических средств:

  • часть 2 ГК РФ,
  • Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года,
  • Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года,
  • Закон о защите прав потребителей ФЗ-2300-1.

Вот что может сделать покупатель, если он обнаружил проблему во время эксплуатации своего смартфона:

  1. Вернуть товар и потребовать деньги или осуществить его замену в течение 14 дней с момента покупки.
  2. Заявить о недостатке, если гарантийный срок обслуживания не прошел, однако проблема должна быть существенной для осуществления замены. Чаще компания предлагает совершить сервисное обслуживание бесплатно.

При этом продавцы после должны:

  • проверить наличие неисправности, комплектацию и попытки чинить товар самостоятельно,
  • потребовать удостоверение личности для оформления возврата,
  • провести экспертизу, если с момента покупки прошло более 14 дней.

Важно! Требуется сохранять платежные документы и коробку весь срок гарантийного обслуживания. Если за этот период выявятся серьезные дефекты, товар можно заменить. Также требуется, чтобы на товаре присутствовали заводские бирки и сопроводительные документы на смартфон.

Стоит отметить, что телефоны можно вернуть через 15 дней с момента покупки, если есть серьезный дефект, который не получается устранить. Также это допустимо, если дефект устраняется, однако стоимость ремонта достаточно высокая.

Возврат телефона в интернет-магазин

Согласно действующему законодательству, вернуть смартфон в интернет-магазин можно в течение 90 дней. Это указано в 4 части статье 26.1 ФЗ-2300-1. Однако есть исключения: если продавец уточняет правила возврата, то сроки могут быть сокращены. Увеличенный период действует из-за того, что требуется определенный срок на доставку телефона до покупателя, тестирование устройства и обратный возврат при выявлении проблем.

Сегодня до некоторых городов России доставка осуществляется в течение 2 – 3 недель с момента отправки из Москвы. Однако скорость отправки также зависит от выбранной транспортной компании.

Женщина ругается с представителями интернет-магазина по поводу некачественного товара

Важно! Если покупка состоялась на сайте сетевого магазина типа DNS, Эльдорадо, то можно обратиться в любой офис продаж при выявлении проблем. Если в городе есть хотя бы один магазин, то не будет считаться, что покупка сделана дистанционно.

Интересно, что срок гарантии от производителя должен составлять не менее двух лет. Если покупатель обращается в магазин по истечение этого срока, но до истечения гарантии от магазина, то поставщику нужно вернуть деньги или произвести замену смартфона. Что касается отношений с производителем, то экспертиза должна доказать, что дефект присутствовал еще до момента продажи, когда товар находился на складе магазина.

Оформление возврата при покупке на AliExpress

Часто покупатели оформляют заказы через специализированные международные площадки типа Ebay, AliExpress, Joom, Made-In-China, Alibaba, 1688 и так далее. Здесь существует надбавленная стоимость за оказание посреднических услуг. Посредник выступает гарантом, что смартфон или другой товар будет надлежащего качества. Вот как происходит сделка:

  1. Продавец размещает на площадке свои товары. Есть свои особенности работы на каждой торговой площадке.
  2. Покупатель оформляет заказ и переводит деньги.
  3. Владелец площадки аккумулирует деньги у себя и замораживает их до момента получения заказа покупателем.
  4. Продавец отправляет телефон и ожидает, когда покупатель оставит отзыв о получении заказа. Если он этого не делает, то по истечение определенного срока деньги автоматически переводятся продавцу.
  5. Если возникает проблема, то покупатель предоставляет фото или видео с доказательством дефекта. Также необходимо подробно описать возникшую проблему. Обычно все общение происходит на английском языке.
  6. Продавец совместно с представителями торговой площадки рассматривает спор и соглашается вернуть деньги.

Посылка из Китая

Важным преимуществом покупки через торговые площадки является отсутствие необходимости отправлять некачественный товар обратно. Однако, если площадка используется для поиска контактов поставщика, а потом сотрудничество происходит напрямую, то нужно будет оформлять возврат. Это особенно актуально, когда покупается партия бракованных смартфонов компанией для перепродажи на территории России.

Когда юридические лица из разных стран заключают договор, в нем прописывают условия возврата. Требуется предусмотреть, кто несет транспортные расходы и по какому принципу нужно осуществлять доставку. Обычно используется формула FOB или EXW, согласно правилам ИНКОТЕРМС. То есть, все расходы несет покупатель. Это значит, что расходы, связанные с оформлением возврата, тоже ложатся на него.

При отправке грузов через границу часто оформляют страховку. Но страховая компания производит оплату только, если:

  • товар пропал во время доставки,
  • груз серьезно повредился из-за нарушения перевозчиком правил доставки.

Производственные дефекты страховка не покрывает.

Таким образом, чтобы защитить себя от возможных проблем, стоит покупать смартфоны через официальные торговые площадки. Это получится дешевле и с возвратом денег не будет проблем, если выявится дефект.

Оформлении возврата при покупке в иностранном магазине

Если покупать смартфон в иностранном интернет-магазине, то есть риск, что он придет с дефектом. При этом отношения между покупателем и продавцом регулируются международным частным правом. Таким образом, если возникает конфликтная ситуация, требуется выполнить следующее:

  • написать об этом продавцу,
  • отправить смартфон обратно для проведения диагностики (отгрузка за счет покупателя),
  • дождаться ответа и получить назад деньги.

Стоит отметить, что иногда отправка телефона поставщику обойдется дороже, поэтому многие вынуждены мириться с дефектом. Международное и внутреннее законодательство защищает поставщика и покупателя. Однако проблемы, связанные с международной доставкой, часто оказываются достаточно дорогими. А если компания не соглашается вернуть деньги, ссылаясь на возможность отремонтировать устройство, то клиент дополнительно потратит на повторную доставку отремонтированного смартфона обратно.

Покупка телефона в зарубежном магазине

Как вернуть телефон в магазин – пошаговая инструкция

Стоит рассмотреть более подробно, как нужно возвращать телефон в магазин. Представим, что он был у покупателя уже 17 дней, после чего возникла проблема с ним. При этом страховка оформлена не была на безусловную замену товара.

Шаг 1

Обращение к сотрудникам магазина с проблемой. Требуется предоставить сам телефон, который должен иметь товарный вид. При этом нужно предъявить паспорт, квитанцию об оплате, коробку, в которой находился смартфон, а также все комплектующие, которые шли к смартфону (зарядное устройство, наушники и так далее).

Обращение к сотрудникам магазина с проблемой

Шаг 2

Сотрудник магазина должен проверить, что с телефоном действительно проблема. Для этого он вынужден его включить и убедиться, что неисправность присутствует. Если не удалось ее обнаружить сразу, то нужно провести экспертизу.

Сотрудник магазина должен проверить, что с телефоном действительно проблема

Шаг 3

Покупатель пишет заявление на проведение экспертизы, а сотрудник магазина забирает устройство и отправляет на диагностику. Она производится бесплатно. Некоторые фирмы выдают покупателям другие телефоны на время.

Покупатель пишет заявление на проведение экспертизы

Шаг 4

Подтверждение в течение 30 дней выявленной неисправности и вынесение решение о замене товара или оформлении возврата денег.

Подтверждение в течение 30 дней выявленной неисправности

Шаг 5

Получение денег в магазине. Также можно взять другой смартфон.

Получение денег в магазине

Таким образом, все происходит достаточно просто на бумаге. Но на самом деле сотрудники магазина будут активно настаивать на замене и необходимости проведения сервисного ремонта. Если после перового ремонта снова возникает проблема, могут предложить выполнить его еще раз и так далее до истечения срока гарантийного обслуживания.

Надо понимать, что сотрудники магазина руководствуются действующим законодательством. То есть, настаивая на замене или ремонте, они не нарушают закон. Пользуясь незнанием законов, они экономят деньги компании. Но при настаивании на возврате денег они вынуждены выполнить все необходимое.

Возврат происходит на месте, если оплата происходила наличными. Но при использовании банковской карты нужно указать это. Тогда возврат произойдет в течение 3 – 5 дней. Деньги отправят сразу же, но банк обрабатывает подобные транзакции несколько дней. Доказательством перевода может служить платежное поручение.

Возможные причины отказа для возврата телефона в магазин

Есть несколько типичных причин отказа вернуть деньги за купленный телефон. Все они указаны в законе о защите прав потребителей. Среди них:

  • попытка решить проблему самостоятельно,
  • неполная комплектация,
  • явные дефекты, которых не было в момент продажи (царапины на корпусе, разбитый экран),
  • отсутствие гарантийного талона,
  • нет квитанции о покупке,
  • повреждена коробка,
  • обращение позже предусмотренного срока.

Диагностика мобильного телефона на наличие неисправностей

Это основные причины для отказа, которые предусмотрены законом. Если отказ происходит по неуважительной причине, можно обратиться к сотрудникам контрольно-ревизионных структур для восстановления справедливости.

Куда жаловаться на продавца магазина

У покупателей есть право отстаивать свои права при их нарушении продавцами, в следующих инстанциях:

  • в самой организации, где покупался смартфон,
  • в отделении Роспотребнадзора,
  • в прокуратуре или суде.

Стоит отметить, что первоначально стоит обратиться к сотрудникам самой организации, написав претензию. Получив официальный ответ, можно обращаться к сотрудникам Роспотребнадзора. Только потом имеет смысл писать заявление в прокуратуру или подавать иск в суд.

Важно! Подавая иск в суд, можно получить дополнительно компенсацию за моральный вред, связанный со страданиями и тратой времени из-за выполнения всех процессуальных норм. Однако размер материального вреда нигде не предусмотрен. Покупатель сам должен решить, сколько желает получить. Суд рассматривает особенности дела и принимает решение об удовлетворении иска полностью или частично.

Судебное решение споров о возврате телефона в магазин

При решении вопроса через суд необходимо выполнить следующее:

  1. Составить иск, согласно действующим требованиям. Если нет опыта их составления, лучше обратиться к практикующему юристу, так как нужно указать полное наименование судебной инстанции, контакты и реквизиты сторон, описать ситуацию и сослаться на нарушенные нормы права с указанием законных требований.
  2. Передать его вместе с доказательной базой сотруднику судебной канцелярии. Также требуется предоставить доказательство, что ответчик проинформирован о намерении решать вопрос через суд.
  3. Дождаться дня судебного заседания и представить свои аргументы. Если ответчик тоже будет присутствовать, он предоставит свои аргументы.
  4. Получить судебное решение. Если оно в пользу истца, то нужно предъявить копию решения для получения денег и моральной компенсации.

Решение вопроса о возврате телефона в суде

Обычно магазины добровольно выполняют требования суда, не дожидаясь, когда сотрудники ФССП возбудят исполнительное производство. Однако по отношению к мелким организациям нередко приходится возбуждать его и взыскивать деньги принудительно.

Заявление на возврат телефона в магазин – образец

Обычно в магазинах есть бланки. Но при их отсутствии требуется написать все от руки. В заявлении содержится следующая информация:

  • полное наименование компании, которая продала телефон,
  • ФИО покупателя, его паспортные данные и номер телефона,
  • требование вернуть деньги за возврат телефона,
  • указание нужной суммы,
  • название возвращенного товара,
  • дата покупки, номер чека,
  • основания для возврата,
  • способ получения денег и реквизиты для совершения транзакции.

Стоит отметить, что возврат могут оформить только по тем реквизитам, с которых была совершена покупка. Таким образом, нельзя оплатить с одной карты, а вернуть деньги на другую. Исключение, если ее срок действия истек с момента покупки телефона. Тогда надо предоставить новый номер карты или реквизиты счета, к которому она привязана.

Заявление на возврат товара в магазин

Таким образом, сегодня вернуть телефон в магазин не представляет проблем, если обращение происходит в течение 14 дней с момента покупки. Продавцам причина возврата не принципиальна. Если обнаружился дефект после этого срока, то для возврата или обмена необходимы весомые аргументы. Сотрудники компании должны отправить телефон на диагностику. Обычно фирма сотрудничает с рядом компаний, которые выполняют сервисный ремонт. Сотрудники этих организаций должны изучить смартфон и предоставить акт о выявленной ошибке. Если она подтвердится, то замена товара или возврат денег будет осуществлен законно. У компании, продавшей телефон, не будет проблем с налоговой при сдаче финансовой отчетности. Но акт и заявление на возврат приложить придется.

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:

  • Ф.И.О. и контактные данные покупателя,
  • Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул),
  • Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат),
  • Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар,
  • Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки),
  • товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют,
  • потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Pin
Send
Share
Send
Send