Помощь Юриста

Ответ на жалобу (образец письма): правила и сроки

Pin
Send
Share
Send
Send



Ваше обращение было направлено (дата) в местный совет для рассмотрения и ответа, по существу». Данный ответ необходимо отправить заявителю в течение пятнадцати рабочих дней.

Вообще же срок рассмотрения – 30 суток. Но если ответ невозможно дать сразу, необходимы работа нескольких подразделений, то он увеличивается вдвое.

На этом делопроизводство не заканчивается.

Необходимо дождаться, что скажет местный орган самоуправления, а потом написать заявителю.

К примеру, так: «Уважаемый Максим Сергеевич! Ваше предложение о проведении праздника воздушных шариков от (дата) рассмотрено местным советом. По существу вопроса сообщаем, на настоящий момент годовым планом работы органа не предусмотрена деятельность по расширению перечня массовых мероприятий.

Ваше предложение передано в отдел (указать) для изучения.

В этом случае осуществляется обязательное уведомление заинтересованного лица, Далее рассматриваются доводы, описанные в жалобе, и при необходимости проводиться их проверка,

Шаблонные фразы для деловой переписки

По материалам сайта Композиция делового письма обыкновенно трехчастна. Первая часть вводная (зачин), вторая часть основная, информативная, третья часть заключительная, резюмирует информацию и содержит пожелания дальнейшего сотрудничества.

Все речевые действия в деловом общении можно разделить на просьбы, сообщения, предложения и подтверждения. Структура письма может выглядеть следующим образом: • Просим.

Как правомерно отказать в рассмотрении обращения?

Проконсультируйте меня пожалуйста по следующему вопросу.

Я являюсь сотрудником одного из органов, осуществляющих государственный жилищный контроль (надзор), а также лицензионный контроль. Специфика работы связана непосредственно с рассмотрением обращений граждан, а также проверкой информации, содержащейся в них. Недавно к нам на рассмотрение поступило обращение о перепланировке квартир.

Казалось бы рядовой случай, но это не так, именно поэтому я обращаюсь к Вам за помощью.

В указанном обращении гражданин пишет о десяти 90-квартирных домах, в которых во всех квартирах, как он сообщает, выполнена перепланировка.

Автор указанного письма уже на протяжении нескольких лет, буквально издевается над чиновниками разного уровня. Как правило, информация, содержащаяся в его обращениях, не подтверждается, однако учитывая действующее законодательство, их все равно приходится рассматривать, в том числе и проводить по ним контрольные мероприятия.

Ответ на официальное письмо: образец

Расскажем, на какие письма нужно отвечать.

Объясним, как правильно составить и оформить ответ в соответствии с требованиями нового ГОСТа.

Он отписывает письма, требующие ответа, исполнителям.

Ответ на письмо нужен, если в нем содержится:

Обратите внимание! Просьбу или распоряжение также могут содержать . Такие письма отправляют, как правило, вышестоящие и головные организации, отраслевые министерства и ведомства, контрольно-надзорные органы и органы исполнительной власти.

Бесплатная юридическая консультация онлайн

Привлечение адвокатов к правовым спорам обусловлено необходимостью полноценной защиты личных интересов граждан. Как показывает практика, граждане избегают юридической помощи с целью финансовой экономии, но на практике это связано с большими затратами. Даже граждане, имеющие образование юриста, не всегда успевают за актуальными изменениями законодательства, поэтому целесообразно будет воспользоваться консультацией квалифицированного специалиста.

Удобство заключается в том, что проводиться консультация юриста бесплатно и онлайн. Где и как получить бесплатную юридическую консультацию? предоставляется на всей территории Российской Федерации.

Воспользоваться поддержкой могут граждане, резиденты государства, а также нерезиденты страны, которые временно проживают в РФ.

Более того, консультировать заинтересованных лиц юристы могут и за пределами России, но только в рамках отечественного законодательства.

Образцы ответов на жалобы

Обычное приветственное словосочетание – «Уважаемый … (ФИО)!», Подтверждение получения претензии. Оно может выглядеть как следующая фраза: «Ваша претензия от (число) была рассмотрена», Повествование хода произошедших событий.

Нужно поведать суть трудностей, с которыми столкнулся контрагент.

Это нужно по нескольким причинам – так повествование будет понятным, и из текста ответа на претензию станет ясно, зачем были осуществлены именно такие действия,

Жалоба, заявление, предложение, ходатайство, петиция — цивилизованные способы решения проблем

→ → → Жалоба, заявление, предложение, ходатайство, петиция — цивилизованные способы решения проблем Содержание: При непростых обстоятельствах и конфликтах, сложившихся, например, в процессе использования своего участка, когда вдруг невозможно зарегистрировать его границы или невозможно оформить на него правоустанавливающие документы, или сталкиваясь с несправедливостью или нарушением прав, любой человек задумывается о том, отчего это произошло и как восстановить эту самую справедливость, как решить проблему, к кому нужно обратиться в администрации или суд для разъяснений, с чего начать, будут ли негативные последствия от обращения к должностному лицу и каким должен быть план дальнейших действий. В таких ситуациях вполне естественны и понятны появляющиеся у любого человека появляющиеся вопросы: Чего я хочу добиться?

Справедливы ли мои требования и претензии? Есть

ОСОБЕННОСТИ ПИСЬМЕННОГО ОФОРМЛЕНИЯ ОТВЕТА НА ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАН Орсаг

3. Письменное оформление ответа на обращение граждан.pptx

Юлия Витальевна, кандидат педагогических наук, доцент кафедры общественных дисциплин начальник отдела качества образования Вологодского филиала РАНХи.

Право гражданина на получение письменного ответа Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Статья 2. Право граждан на обращение 1.

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан,

Образец ответов на обращения граждан. Федеральный закон № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Государство существует для того, чтобы организовывать жизнь своих граждан. Работа эта требует постоянной обратной связи.

Давайте рассмотрим, как писать ответ на обращение, согласно 59 ФЗ.Обращениями граждан считаются предложения, вопросы, и ходатайства. Они могут быть поданы в письменном, электронном виде или устно. Но обращениями будут считаться только тогда, когда официально оформлены.

К примеру, если гражданин поговорил с руководителем, а тот не дал поручение оформить специальный документ по итогам беседы, то ответа ждать не следует, и давать его организация не обязана.

Как грамотно отказать клиенту в предоставлении ответа на письмо?

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем,

Как составить ответ на обращение граждан?

» » » 4.6/5 (10) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец ответа на предложение: СКАЧАТЬ образцы ответов на обращение граждан можно по ссылкам ниже: Важно!

Правила, применяемые при составлении ответа на жалобы, зависят в каждом случае от основания ее подачи. Когда заявителем верно указаны все доводы, и он прав, то жалоба должна быть принята, и по ней должны быть приняты соответствующие меры.

С другой стороны, когда поступает жалоба, подача которой была осуществлена без оснований, не стоит ее игнорировать. Необходимо дать квалифицированный и грамотный ответ на нее. В таких случаях, когда нет необходимости проведения дополнительных проверок или исследований, необходимо сразу отправить ему отказ.

Когда в жалобе приводятся объективные аргументы, и ее получатель с ними согласен, то в ответе следует принести извинения за неудобства или нарушенные права. Рекомендуется указывать, что подобный случай — единственный и это больше не повториться.

Образец ответа на жалобу. Срок рассмотрения жалоб граждан. Ответ на обращение граждан образец

Ответ на обращение граждан образец В современном мире человеку нередко приходится подавать различные жалобы, претензии, заявления.

Эта возможность позволяет обеспечить защиту прав и интересов граждан. Но нужно знать и порядок ответа по обращению. Наличие таких знаний позволит урегулировать проблемы с гражданами и клиентами, если ведение переписки входит в должностные обязанности, да и просто поможет правильно защищать свои права.

Согласно российскому законодательству любой человек может обращаться в различные организации и к должностным лицам с любыми обращениями, в том числе с жалобами. Обычно большинство заявлений направляются в государственные органы, но сталкиваться с ними приходится также предпринимателям и руководящему составу различных предприятий и учреждений.

Как правильно написать письмо

Каждый ответ на претензию обязан содержать определенную информацию:

  • Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, являющегося адресатом обращения, а также контактные сведения,
  • Сведения о лице, который обратился с жалобой (ФИО, адрес),
  • Обращение к оппоненту. Обычное приветственное словосочетание – «Уважаемый … (ФИО)!»,
  • Подтверждение получения претензии. Оно может выглядеть как следующая фраза: «Ваша претензия от (число) была рассмотрена»,
  • Повествование хода произошедших событий. Нужно поведать суть трудностей, с которыми столкнулся контрагент. Это нужно по нескольким причинам – так повествование будет понятным, и из текста ответа на претензию станет ясно, зачем были осуществлены именно такие действия,
  • Список мероприятий, произведенных для устранения причины претензии или запланированных ранее,
  • Итог рассмотрения жалобы. Если она обоснована, нужно предложить заявителю способ разрешения разногласий. Требования могут подлежать удовлетворению в полном объеме или только в части. Правильным решением будет принести извинения и выказать надежду, что заявитель продолжит сотрудничество. Можно предложить пострадавшему некую компенсацию за нанесенный ему вред, к примеру, скидки, бонусные карты или другие преференции,
  • Если не подтвердился факт нарушения, следует поведать об этом заявителю с демонстрацией причин отказа и ссылками на нормативно-правовые акты,
  • Если к ответу прикрепляются документы, в тексте нужно отметить какие именно,
  • Сведения о субъекте, который подписывает документ (должность, ФИО),
  • Дата составления ответа на претензию,
  • Подпись руководителя или иного лица, которое уполномочено на рассмотрение претензий,
  • Если ответ составлен от имени организации, нужно поставить печать.

Стоит отметить, что не получив удовлетворения своей претензии, заявитель может пожаловаться в учреждения, которые уполномочены осуществлять контроль деятельности организаций (Роспотребнадзор, надзорные учреждения и др.). Кроме того, может быть инициировано судебное производство.

Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации. Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы.

Законодательная основа

Право на подачу претензии гарантируется статьей 33 Конституции Российской Федерации. Механизм рассмотрения установлен Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ. Уголовный кодекс регулирует статьей 128.1 ответственность заявителя, обратившегося с жалобой.

Обратиться заявитель может не позднее трех месяцев со времени получения сведений о нарушении прав или в течение месяца в случае неисполнения должностным лицом требований гражданина.

Помимо этого, претензия не должна содержать клеветы, оскорбительных выпадов и унижающих сентенций в отношении лица, на которое жалуются заявитель.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли подать иск без претензии?

Основные виды обращений

Современное законодательство позволяет направлять разные варианты обращений. Вне зависимости от их разновидности нормативно-правовая база требует дать на них ответ в установленный временной отрезок.

Существуют следующие основные разновидности обращений:

Pin
Send
Share
Send
Send