Помощь Юриста

Как написать претензию в автосалон за задержку птс

Pin
Send
Share
Send
Send


Претензия к автосалону – это, пожалуй, один из важных документов, когда потребителю приходится вести спор из-за качества автомобиля. От того, насколько верно составлена претензия, зависит весь дальнейший ход дела. А на кону в данном случае очень многое, ведь такие дорогостоящие вещи, как машина,среднестатистический человек приобретает всего несколько, а то и один раз в жизни.

Тем обиднее бывает натолкнуться на некачественное авто, эксплуатация которого затруднена или даже невозможна. Впрочем, не спешите отчаиваться. Как раз в этом случае на стороне покупателя выступает такой мощный союзник, как закон «О защите прав потребителей». Далее мы расскажем о том, как с опорой на него можно эффективно разрешить спор с автодилером.

Когда можно подать претензию в автосалон

Несмотря на свою стоимость и размеры,с точки зрения законодательства,машина мало чем отличается от компьютера или даже чайника. Это такая же вещь, как и все остальные. С одной небольшой оговоркой: согласно постановлению правительства № 924 от 10.11.2011 автомобили входят в особый перечень технически сложных товаров.

Включённая в этот список продукция имеет ряд ограничений по возврату её производителю или продавцу. Технически сложный товар нельзя сдать назад только потому, что он вам не понравился или по какой-то причине не подошёл. Основанием для расторжения договора купли-продажи может служить только обнаружение в нём недостатков.

Далее мы расскажем о некоторых частных случаях этого общего правила, а пока нелишним будет перечислить наиболее популярные причины направления в автосалоны претензий.

Типичные конфликтные ситуации:

  • неисправность одного из узлов авто, обнаруженная уже после его приобретения,
  • нарушение салономзаконодательно установленных или договорных обязанностей перед потребителем (например, сокрытие какой-либо информации о машине),
  • нарушение сроков выдачи хозяину оплаченного авто или отказ от неё, разного рода споры из-за оформленной через автодилера страховки,
  • некачественный гарантийный ремонт,
  • отказ ремонтировать авто по гарантии.

Что касается нарушения автосалоном сроков передачи авто, претензию есть смысл писать и в случае, если до задержки вы успели внести только аванс и даже тогда, когда между вами и дилером заключён только предварительный договор.

Расторжению предварительных документов продавцы нередко препятствуют, но на самом деле бизнес не имеет права понуждать потребителя к заключению основного договора. Деньги после того как вы изъявили желание получить их назад (направили дилеру претензию) вам вернуть обязаны, даже если в итоге поставка всё же произошла. Иначе это будет расцениваться как неосновательное обогащение.

В любой из вышеперечисленных ситуаций специалисты по защите прав потребителей рекомендуют выяснять отношения с автосалоном именно в претензионном порядке. Так вы не только обратите на себя внимание продавца, но и, весьма вероятно, ускорите разбирательство: с человеком, который знает свои права, бизнесмены предпочтут лишний раз не шутить и не станут откладывать решение вопроса в долгий ящик. Поэтому рекламация должна писаться по поводу любых серьёзных разногласий!

Кроме того, подав претензию, вы готовите себе необходимый плацдарм для обращения в суд. По закону, потребитель сначала должен попытаться самостоятельно уладить конфликт. Без этого шага суд не примет его иск к рассмотрению.

Какие права даёт потребителю закон

Возврат неисправной машины продавцу – это только один вариант развития потребительского спора. На самом деле закон даёт клиентам автосалонов и другие, менее радикальные возможности разрешения конфликтов.

  1. Обмен неисправного авто на аналогичную, но качественную модель.
  2. Замена его на машину другой модели/марки с последующим перерасчётом стоимости.
  3. Соответствующее серьёзности недостатка уменьшение цены покупки.
  4. Требование от продавца безвозмездного устранения дефекта.
  5. Возложение на него расходов за ремонт в стороннем сервисе.

В случае выявления в приобретённой машине недостатка потребитель вправе включить в претензию любое из этих требований. Однако наиболее популярной опцией является именно возврат – мало кому хочется иметь дело с автомобилем, который сломался сразу же после покупки. Но помимо прав профильное законодательство накладывает на потребителей и некоторые ограничения, поэтому вернуть железного коня в стойло можно далеко не всегда. Далее мы подробно поговорим о нюансах этой процедуры.

Подробнее о недостатках

Как мы помним, вернуть в автосалон качественную машину нельзя – такое право даёт только обнаруженная в ней неисправность. Но это понятие слишком широкое и скорее подходит для обиходного применения. Закон «О защите прав потребителей» оперирует такими категориями, как недостаток и существенный недостаток.

Под недостатком в нём понимается фактически любой дефект, который мешает нормальной эксплуатации товара. В случае с автомобилем это может быть даже неисправный дворник на лобовом стекле или поцарапанное лакокрасочное покрытие. Наше законодательство закрепляет за потребителем право вернуть технически сложный товар с недостатком в течение 14 дней с момента его получения (не покупки!). А вот по их истечении получить свои деньги назад можно будет только при обнаружении в автомобиле существенного недостатка.

В эту категорию попадают:

  • недостатки, которые невозможно устранить,
  • недостатки, устранение которых потребует неоправданно больших затрат денег или времени (случаи, когда ремонт дороже самого товара, а сроки ремонта превышают установленные законом 30 дней в течение любого года гарантии),
  • недостатки, которые возникают неоднократно или после ремонта появляются вновь (на практике достаточно, чтобы недостаток проявился 2 раза в течение срока гарантии),
  • сюда же можно отнести случай, когда продавец не смог удовлетворить требование клиента о ремонте авто в течение 45 дней.

Разумеется, ни один автосалон в таком случае не поверит вам на слово, и наличие у машины недостатков придётся подтвердить как минимум тестированием в сервисном центре, а то и заключением независимого эксперта. Но в любом случае начинать общение с дилером нужно именно с написания мотивированной рекламации.

Как оформить претензию

Единого стандарта написания претензий российское законодательство не содержит, поэтому излагать своё недовольство вы можете в свободной форме. Но это, разумеется, не значит, что здесь нет вообще никаких правил. Юристы давно составили перечень рекомендаций по тому, как написать претензию в автосалон и при этом сделать её максимально эффективной, тем самым увеличив свои шансы на успех.

Что необходимо учесть:

  1. Пишите претензию собственноручно или на подготовленном лично вами печатном бланке. Не используйте формы, которые вам предлагает продавец, если не хотите, чтобы рекламация ненароком превратилась в благодарственное письмо. Зачастую стандартные документы составлены так, что с юридической точки зрения претензиями не являются. В качестве примера можно привести заказ-наряд на ремонт автомобиля. Ограничившись им, вы не сможете защитить свои права в суде и упустите драгоценное время, в течение которого имеете гарантированные законом права.
  2. В шапке претензии обязательно указывайте полное юридическое наименование фирмы, с которой подписали договор. Часто дилеры ставят на вывеску название партнёрского автомобильного бренда (например, салон «Автоваз», «Фольксваген» или «Хендай»), реальное же своё наименование указывают только в документах. Там вам и нужно его искать.
  3. Обязательно укажите и свои персональные данные, так как анонимные претензии не рассматриваются. Также помните, что право направить претензию есть только у самого потребителя как стороны договора. Претензии от имени других лиц будут признаны недействительными.
  4. Непременно укажите, что ваш документ является именно претензией и ничем иным. Если это не будет очевидно из текста, в суде ответчик имеет шанс увернуться от иска, сославшись на нарушение вами досудебного порядка урегулирования спора.
  5. Не забудьте указать номер заключённого между вами и автосалоном договора, дату его подписания, а также реквизиты документа, подтверждающего оплату товара. Эти данные свидетельствуют о том, что вы имеете полное право предъявлять претензии данному продавцу.
  6. Максимально конкретизируйте данные автомобиля: укажите номер кузова, ПТС, VIN и т.п.
  7. Подробно опишите суть возникшей у вас проблемы, ссылаясь на подкрепляющие ваши позиции нормы закона (см. претензиюк автосалону, приведённуюв конце статьи как образец). При наличии подтверждающих вашу правоту материалов (фото- или видеосъёмки, заключения эксперта и т.п.) обязательно упомяните о них в тексте и приложите их копии к претензии. Нелишним будет включить в рекламацию полный перечень таких документов, чтобы автосалон ненароком не «потерял» что-то важное.
  8. Закончив с описанием дефекта, обязательно изложите свои требования. Помните о том, что они не должны противоречить друг другу. Например, не стоит просить отремонтировать неисправную деталь и одновременно заказать новую.
  9. Обязательно известите автосалон о вашей готовности обращаться с заявлением впрокуратуру, Роспотребнадзор и подавать иск в суд в случае получения отказа. В ходе последней инициативы можете не только удовлетворить своё требование, но также ходатайствовать о взыскании неустоек и возложении судебных издержек, затрат на экспертизу и прочих расходов на ответчика. Всё это способно существенно обременить дилера в случае проигрыша, так что разумный бизнес старается решать проблемы с потребителями мирным путём.
  10. Завершает претензию дата её написания и личная подпись отправителя.

Следуя этим нехитрым рекомендациям, вы существенно повысите шансы на то, что ваша претензия будет удовлетворена. Стараясь не потерять прибыль, дилеры используют любую возможность, чтобы оставить потребителя с носом. Не стоит давать им дополнительных козырей, допуская ошибки, которых можно было бы избежать.

Претензия в автосалон образец имеет, составленнный с учётом приведённых советов.

Как вручить претензию адресату

О том, как именно направлять претензию продавцу, закон ничего не говорит. На практике есть несколько распространённых способов передачи написанной рекламации.

Способы передачи претензии:

  • вручение из рук в руки,
  • курьерская доставка,
  • отправка по почте.

Каждый из этих вариантов имеет свои нюансы и недостатки. Скажем сразу: в случае потребительских споров специалисты не рекомендуют пользоваться услугами курьера по нескольким причинам.

Во-первых, документы у него могут попросту не принять. Во-вторых, не факт, что с курьером будет взаимодействовать сотрудник, у которого есть право принимать рекламации от потребителей (если претензию примет, например, менеджер по продажам, суд может признать такое обращение несостоявшимся). И в третьих, на вашем экземпляре претензии не останется никаких отметок о получении (входящего номера, даты, печати). И если в суде оппонент скажет, что никакой претензии не получал, опровергнуть его слова вам будет нечем.

Принеся претензию в автосалон лично, вы можете столкнуться с теми же трудностями, что и курьер. Но, в отличие от него, вы являетесь заинтересованной стороной и можете попытаться настоять на соблюдении своих прав. Обязательно требуйте, чтобы рекламацию при вас зарегистрировали как принятую, а на вашей копии поставили подпись, дату и штамп. Справедливости ради отметим, что препятствия потребителям чинят далеко не все автосалоны, многие принимают такие документы без проблем.

Если же получить претензию дилер всё-таки отказался, остаётся третий, наиболее надёжный вариант – отправить её почтой. Только делать это нужно не обычным, а ценным письмом с уведомлением о вручении. Тогда почтовое отделение составит опись вложения в двух экземплярах, один из которых останется у вас. Получив такое письмо, адресат не сможет отрицать поступления рекламации, а опись не позволит ему сказать, что внутри находились какие-то другие бумаги.

Передача дилеру купленного авто

В подавляющем большинстве случаев автоцентр захочет убедиться в обоснованности предъявленных вами претензий и осмотреть ваш автомобиль. Для этого закон предусматривает процедуру передачи его в салон на временное хранение. Сделать это необходимо одновременно с вручением продавцу рекламации. И помните: эта процедура обязательно должна сопровождаться оформлением соответствующих документов!

Если прийти к компромиссу в итоге не удалось, забирая машину, сохраните эти бумаги у себя, даже если ваш экземпляр попросят обратно. С их помощью вы сможете доказать в суде, что действительно передавали машину продавцу (что может иметь огромное значение при рассмотрении дела).

Автосалон задерживает выдачу птс за оплаченный автомобиль

Главная » Документы: иски, заявления, претензии… к автосалону » Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец. Образец, пример претензии к автосалону, дилеру — в формате doc. В ООО « » ИНН Адрес: От гр Ф.И.О. , проживающего поадресу: тел.

Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец) 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № (далее Договор) приобрел у ООО « » (далее Продавец) автомобиль марки , двигатель № , кузов № , Идентификационный номер (VIN) № , паспорт транспортного средства серия № , цвет кузова – , 20 года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила ( миллионов тысяч ) рублей коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу , путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от 20 года).

Ответ на претензию

Сроки, в которые автосалон должен дать ответ на поступившую претензию, строго регламентированы законом. Их нарушение влечёт за собой определённые правовые последствия, о чём должен быть осведомлён каждый клиент.

Время, которое есть у дилера на ответ, зависит от характера ваших требований:

  • если вы требуете возврата денег – 10 дней,
  • если хотите замены авто – 20 дней,
  • если настаиваете на гарантийном ремонте– 45 дней.

Независимо от того, чего именно вы требуете, вам следует помнить, что споры вокруг качества автомобилей связаны с весьма серьёзными убытками, которых автосалоны всеми силами стараются избежать. Именно дороговизной самих машин, их ремонта или замены обусловлено значительное число отказов в удовлетворении претензионных требований клиентов.

В таком случае потребителю не остаётся ничего иного, кроме как пожаловаться в надзорные органы и обратиться за защитой своих прав в суд.

В судебном порядке вы можете заявить следующие требования:

  1. Выплатить неустойку, составляющую 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки удовлетворения требований (если речь идёт о гарантийном обслуживании – 3%). Начисление неустойки начинается на 11-й день после подачи претензии.
  2. Компенсировать затраты на услуги юристов, почтовые отправления, судебные пошлины, работу независимых экспертов, привлечённых, чтобы дать заключение по вашему авто и т.п.
  3. Погасить материальный ущерб, который вы потерпели из-за недостатков товара (например, оплатить услуги эвакуатора).
  4. Вернуть денежные средства, уплаченные за КАСКО.
  5. Если автомобиль покупался в кредит – компенсировать уплаченные банку проценты и комиссии по договору кредитования.
  6. Погасить моральный ущерб.
  7. Заплатить штраф в размере 50% от суммы всех, указанных выше, требований.

Таким образом, в случае вашей победы затраты автосалона могут многократно превысить стоимость спорного авто. Именно поэтому все серьёзные игроки автомобильного рынка имеют в своём распоряжении штат профессиональных юристов, задача которых – не допустить такого развития событий и по возможности оставить потребителя ни с чем.

Этого представители продавца достигают не только благодаря хорошему знанию законодательства, но и путём применения различных уловок, попавшись на которые потребитель теряет или не успевает использовать часть своих законных прав. Противостоять этому позволяет не только их доскональное знание, но и своевременное обращение к специалистам. Так как цена вопроса очень велика, к услугам юриста рекомендуется прибегать хотя бы при обращении в суд. Тем более что платить за них в случае вашей победы всё равно придётся нерадивому продавцу.

Вот образец грамотно составленной претензии в адрес автосалона. Вы можете скачать этот шаблон. Данная рекламация написана для тех, кто решил возвращать машину продавцу, однако после небольшой доработки может использоваться, и для предъявления других требований.

Руководителю ООО «_____________»

проживающего по адресу: _________,

«» __________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства, серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее – Автомобиль).

В соответствии с п. ____ Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства я в полном объёме выплатил Продавцу , что подтверждается _______________ от _________20__ г.

На основании акта приема-передачи от __ _________ 20__ года Продавец передал мне в собственность вышеуказанный Автомобиль.

Гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет ____ года с момента передачи. По условиям договора, Продавец должен был передать мне исправный автомобиль без технических дефектов. Эту обязанность за ним также закрепляет ст. 469 ГК РФ, согласно которой продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Однако в ходе эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, а именно:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

В данный момент Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно __________________________________________ , что исключает (затрудняет – ненужное удалить) возможность его эксплуатации.

Таким образом, качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству условиям договора и обязательным стандартам.

В соответствии со ст. 18 указанного закона, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель вправе в течение пятнадцати дней со дня его передачи
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, настаивать на его замене на товар этой же марки/модели или на аналогичный товар другой марки/модели с последующим перерасчетом покупной цены.

По истечении данного срока указанные требования могут быть предъявлены в случае:

  • обнаружения в товаре существенного недостатка,
  • нарушения продавцом установленных законом сроков устранения недостатков товара,
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока, в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я _____________________________________________________________________________

(указать одно или несколько вышеперечисленных оснований)

Таким образом, в соответствии с российским законодательством, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причинённых мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

К моменту подачи настоящей претензии мне причинены следующие убытки: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

На основании вышеизложенного

  1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № __________.
  2. Вернуть мне уплаченную за товар сумму в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
  3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
  4. В случае просрочки возмещения мне убытков также требую выплатить мне неустойку в размере одного процента от общей суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
  5. _____________________________________________________________________________

(другие возможные требования)

В случае отказа удовлетворить мои требования я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав. В таком случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате юридических услуг и компенсации морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________ (в том числе, можно указать электронную почту) в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

_________________________/____________/ __________201_ г.

На каком основании можно требовать компенсацию из-за задержки ПТС ?

По договору с автосалоном ПТС должны передать покупателю вместе с машиной. Без паспорта машину нельзя поставить на учет, а значит, на ней нельзя ездить.

Мужчина посчитал, что без оригиналов документов автомобиль можно считать товаром с недостатками. За такое продавец обязан заплатить неустойку по закону о защите прав потребителей — 0,5% от цены машины за каждый день просрочки. Если не заплатит добровольно, неустойку увеличивают на 50% — это штраф по закону. Плюс моральный ущерб. За три месяца набежало 344 тысячи рублей неустойки. Вместе со штрафом и моральным ущербом получилось 530 тысяч рублей. Такую сумму автовладелец и указал в иске.

Почему автосалон не отдал ПТС и не согласился на компенсацию?

Иногда ПТС отдают не сразу. Сначала автосалон должен получить оригиналы у дилера или на заводе. По разным причинам их не присылают вовремя. Например, если деньги от покупателя пускают в оборот вместо того, чтобы перечислить за конкретную машину. Как было в этой истории, точно неизвестно: изучали только факт задержки.

Такие случаи не редкость. Обычно покупатели просто ждут, но не в этот раз.

Автосалон признал задержку, но не согласился, что машину из-за этого нужно считать товаром с недостатками. К качеству автомобиля претензий не было, а ПТС — это не товар, а документ. Добровольно выплачивать покупателю 350 тысяч рублей компенсации автосалон не согласился. Конфликт дошел до суда.

Опции темы

Здравствуйте!
Пересмотрела похожие темы форума, но все равно присутствует неясность в некоторых вопросах.

Ситуация в следующем. 30-го января 2009 года был заключен договор купли-продажи нового автомобиля у официального дилера и была произведена 100% оплата за автомобиль. Через несколько дней, после предпродажной подготовки, 2-го февраля был подписан Акт приемки-передачи и передан автомобиль. Согласно договора купли-продажи, Продавцом были переданы все необходимые документы. Соответственно, один из документов – это копия ПТС.

Переход права собственности на автомобиль согласно раздела «Порядок приема-передачи автомобиля» договора, происходит в момент подписания Сторонами акта приема-передачи при наличии факта оплаты полной стоимости автомобиля. Оригинал ПТС выдается в течение 45 банковских дней с даты поступления 100% оплаты за автомобиль на расчетный счет или в кассу Продавца.

6-го апреля срок истек. Результаты обращения с менеджерами разного звена салона – стандартные извинения, обещания, предложения подарков и т.д.

Собираюсь писать претензию. В общем виде форма претензии понятна. Только вот вопрос о пени в соответствии с п. 3 ст. 23.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” за нарушение срока поставки предварительно оплаченного товара. Формально по договору товар поставлен потребителю, но без сопроводительных документов, без которых я как потребитель не могу использовать товар по прямому назначению.

Помогите грамотно составить претензию.
Заранее благодарю!

[email protected], если продавец задерживает передачу потребителю необходимых документов на товар, то потребитель вправе (ст. 464 ГК РФ):
- назначить ему разумный срок для их передачи,
- в случае, когда документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, color:30b418686e=redесли иное не предусмотрено договором/color:30b418686e.
Кроме того, если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом (ст. 471 ГК РФ).

Автосалон задержал выдачу птс и теперь выплатит покупателю 530 тысяч

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Кроме того, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.


Размер неустойки составляет рублей * 0,5% = рублей за каждый день просрочки. На день подачи претензии . . сумма неустойки составит рублей * дней = рублей.

Что сказали суды?

Если нет ПТС , это не значит, что товар с недостатками. Хватит и морального ущерба, а неустойка не положена. Всего покупатель получит 15 тысяч рублей.

ПТС — не товар, а документ. По общим правилам покупатель может отказаться от товара без документов, но не требовать компенсацию. Ни в законе, ни в договоре про неустойку из-за задержки ПТС ничего не написано.

Решение районного суда оставили в силе.

Если документов на машину нет, покупатель сам решает, сколько сможет ждать, а потом имеет право отказаться от товара. В гражданском кодексе и правда ничего не написано про компенсацию из-за задержки документов.

Зато компенсация есть в законе о защите прав потребителей. Хотя к качеству машины претензий нет, без ПТС ее можно считать товаром с недостатками. Недостаток — это не только царапина на кузове или сломанный двигатель. Несоответствие обязательным требованиям или целям — это тоже недостаток.

Без оригинала ПТС машину нельзя поставить на учет. И ездить на ней тоже нельзя. Значит, автомобиль непригоден для тех целей, для которых его покупали.

Машина без ПТС — товар с недостатками. Одного морального ущерба мало. Можно взыскать неустойку и штраф — они зависят от суммы оплаты за автомобиль и количества дней просрочки. Требование покупателя законное, а решения судов — нет.

Итог. Решения двух инстанций отменили. Дело пересмотрели в областном суде. Новое решение уже опубликовано: за задержку ПТС на три месяца автосалон заплатит покупателю 530 тысяч рублей.

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

Мужчина посчитал, что без оригиналов документов автомобиль можно считать товаром с недостатками. За такое продавец обязан заплатить неустойку по закону о защите прав потребителей — 0,5% от цены машины за каждый день просрочки. Если не заплатит добровольно, неустойку увеличивают на 50% — это штраф по закону.

  • Категории
  • Общие вопросы
  • Добрый день! Вопрос по поводу подачи претензии в автосалон. Приобрела автомобиль в автосалоне РТТ Моторс полная оплата была произведена 27 сентября 2012 г но до сих пор не могу забрать авто с салона тк нет ПТС, делала запрос в ДЖ Моторс ответ ваша ПТС была выслана 27 сентября, но в автосалоне ни чего ответить мне не могут по договору ПТС выдается максимум чем через 28 банковских дней на данный момент идет уже просрочка, что мне делать, стоит ли подавать претензию в автосалон? нарушение прав потребителей, споры с автосалонами Свернуть Ответы юристов (7)
  • Все услуги юристов в Москве Раздел совместно нажитого имущества Москва от 15000 руб. Сопровождение сделок с недвижимостью Москва от 40000 руб.

ГК об отказе от товара из-за документов Решение районного суда оставили в силе. Верховный суд ? Определение ВС № 47-КГ17−8 Если документов на машину нет, покупатель сам решает, сколько сможет ждать, а потом имеет право отказаться от товара. В гражданском кодексе и правда ничего не написано про компенсацию из-за задержки документов.

Зато компенсация есть в законе о защите прав потребителей. Хотя к качеству машины претензий нет, без ПТС ее можно считать товаром с недостатками. Недостаток — это не только царапина на кузове или сломанный двигатель.

Несоответствие обязательным требованиям или целям — это тоже недостаток. Правила продажи машин ст. 4 ЗоЗПП о качестве товара ч. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП о неустойке из-за недостатков Без оригинала ПТС машину нельзя поставить на учет. И ездить на ней тоже нельзя. Значит, автомобиль непригоден для тех целей, для которых его покупали.

Оформление претензии автодилеру

Претензия к дилеру, образец позволит вам оформить ее грамотно, должна содержать ряд обязательных сведений. В их число входят реквизиты сторон договора купли-продажи, факт покупки транспортного средства, суть проблемы и требования покупателя. Используя стандартный образец претензии автодилеру, вы сможете оформить процессуальный документ, подтверждающий серьезность ваших намерений в восстановлении справедливости.

Адресат будет вынужден рассмотреть обращение в установленный срок, поскольку игнорирование претензии чревато последующим судебным разбирательством и крупным штрафом за нарушение правил процессуального досудебного порядка урегулирования споров.

А если бы он подождал еще два месяца, то получил бы даже больше, чем заплатил?

В этой истории покупатель получит 85% от цены машины. Это компенсация за то, что автосалон передал ему оригинал ПТС через три месяца и не захотел договариваться.

Теоретически можно получить даже больше цены машины. По закону неустойка не может быть больше суммы, которую заплатили за товар. А вот столько же — может. Плюс штраф 50%. Если бы ПТС задержали еще на месяц, компенсация в этой истории сравнялась с ценой автомобиля и могла бы быть даже больше.

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Как написать претензию в автосалон за задержку птс

Машина без ПТС — товар с недостатками. Одного морального ущерба мало. Можно взыскать неустойку и штраф — они зависят от суммы оплаты за автомобиль и количества дней просрочки. Требование покупателя законное, а решения судов — нет.

Итог. Решения двух инстанций отменили. Дело пересмотрели в областном суде. Новое решение уже опубликовано: за задержку ПТС на три месяца автосалон заплатит покупателю 530 тысяч рублей. В этой истории покупатель получит 85% от цены машины. Это компенсация за то, что автосалон передал ему оригинал ПТС через три месяца и не захотел договариваться. Теоретически можно получить даже больше цены машины. По закону неустойка не может быть больше суммы, которую заплатили за товар. А вот столько же — может. Плюс штраф 50%. Если бы ПТС задержали еще на месяц, компенсация в этой истории сравнялась с ценой автомобиля и могла бы быть даже больше. ч. 6 ст.
Инструкция: Внесли предоплату за товар, сроки поставки вышли, товар не везут, что делать?Исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного автомобиля (передача или возврат денег, неустойка) скачть в pdf Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Виды претензионных требований

Требования покупателей авто определяются спецификой нарушенных прав. Вы можете потребовать от дилера:

- бесплатно устранить дефекты транспортного средства

- вернуть деньги и забрать товар

- сделать перерасчет суммы по договору купли-продажи

- заменить автомобиль аналогичным исправным.

Также может пригодиться образец претензии к автосалону ПТС. Если дилер задерживает выдачу паспорта, клиент вправе требовать выплату неустойки.

Направлен процессуальный документ может быть и исполнителям заказа по гарантийному ремонту. Используйте образец претензии в автосервис, чтобы не упустить важных юридических нюансов ее оформления.

Практика показывает, что сегодня большинство правомерных претензий удовлетворяются дилерами добровольно. При отклонении обращения потребитель вправе инициировать судебный процесс.

Вы оплатили автомобиль . ждете с нетерпением того радостного момента, когда наконец станете полноправным обладателем своего автомобиля, а продавец все тянет и тянет . Постоянные отговорки: ПТС забыли отправить, курьер заблудился, менеджер заболел, снег, жара, праздники, выходные, и прочие.

Обычное дело. В Ставропольском крае этим грешат, пожалуй, все автосалоны.

Ежедневно с такой проблемой сталкиваются такие же обманутые покупатели, как и Вы. Так что Вы не одиноки.

Что делать? Бороться.

Помните, на защите Ваших прав стоит Закон О защите прав потребителей.

В договоре купли-продажи автомобиля в обязательном порядке указываются стоимость автомобиля, порядок оплаты (как правило, 100% предоплата) и сроки передачи предварительно оплаченного автомобиля .

Если продавец нарушил срок передачи предварительно оплаченного автомобиля . Вы вправе потребовать с него:

- передать автомобиль в новый срок и потребовать пеню в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки

- расторгнуть договор и вернуть сумму предоплаты, пеню в размере 0,5% от суммы предоплаты, компенсировать все убытки, вызванные нарушением Ваших прав, и компенсацию морального вреда.

Даже если в договоре купли-продажи указан меньший размер пени (обычно указывают 0,01%), Вы праве расчитывать на установленную Законом неустойку в 0,5%.

Итак, деньги за автомобиль заплатили, время прошло, а автомобиля нет (автомобиль есть, а нет ПТС) .

Пишем претензию, в двух экземплярах (один продавцу, второй себе с отметкой о вручении).

Содержание претензии: кратко о том, когда оплатили, когда должны были передать автомобиль далее пишите свое требование со ссылкой на ст. 23.1 Закона О защите прав потребителей либо устанавливаете новый срок + пеня 0,5% от сумы предоплаты за каждый день просрочки, либо возврат предоплаты + пеня 0,5% за каждый день просрочки + убытки подпись, дата.

Из своей практики советую сразу требовать возврата суммы предоплаты. Даже если, хотите забрать автомобиль, автосалон будет шевелиться активнее, если с него требуют деньги, а не автомобиль. Через полчаса перезвонят и скажут, что ПТС пришел.

Если в установленный в претензии срок продавец так и не выдал Вам деньги или автомобиль, готовим исковое заявление в суд.

В связи с тем, что такие дела связаны с защитой прав потребителей, от уплаты госпошлины потребитель освобожден, что существенно уменьшает расходы на защиту своих прав.

Еще один важный момент, по таким делам не потребитель должен доказывать свою правоту, а продавец. То есть суд изначально будет на Вашей стороне.

В исковом заявлении требуйте возврата предоплаты, пеню, моральный вред, убытки, судебные расходы (если привлекли к участию юриста).

Приятным бонусом, если правильно выполнить всю процедуру требования с продавца своих денег, будет предусмотренный Законом штраф, удерживаемый судом с продавца за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя. Этот штраф взыскивается с продавца в пользу потребителя в размере половины от присужденной суммы.

В моей практике не раз были случаи, когда клиент собирался приобретать автомобиль в кредит, а после суда покупал такой же автомобиль у этого же продавца, но уже за свои деньги.

В общем из такой ситуации можно и нужно выходить победителем.

Закон дает потребителям возможность в полной мере отстоять свои права и даже заработать. При этом вероятность выигрыша в таких делах почти 100%.

Почему автосалоны ведут себя так нагло и совсем не боятся исков от потребителей?

Да потому что с ними никто не судится. Автосалон, по сути, получает беспроцентный кредит от потребителей. Получив деньги, салон их прокручивает столько, сколько может.

Из десяти обманутых потребителей шестеро будут ругаться с менеджерами автосалона - поругаются и спустя пару месяцев заберут свое авто.

Двое напишут претензию и заберут свои деньги.

И только один пойдет в суд и отсудит свои деньги.

П.С. если Вы стали жертвой автосалона, не теряйтесь. Выходите из ситуации победителем. Таких предприимчивых и наглых дилеров нужно наказывать рублем.

Будут вопросы, нужны будут претензия или иск, звоните, пишите, приходите.

С удовольствием поможем.

А если бы машина была в кредит?

А это неважно. Автосалон получил всю сумму по договору, но передал товар с недостатками. Кредитный договор — это отношения между покупателем и банком. С автосалоном заключается обычный договор купли-продажи. Поэтому при покупке машины в кредит закон о защите прав потребителей сработает так же: можно требовать неустойку и штраф.

Задержка ПТС при покупки автомобиля

Общая схема продажи автомобиля добросовестными автосалонами

По общему правилу при продаже автомобиля используют два договора: предварительный договор и договор купли-продажи.

Предварительный договор используют, если автомобиля нет в наличии у организации и им необходимо его привести, а в ряде случаев выкупить. Обычно аванс который предусматривают по указанному договору не превышает 10% от полной стоимости автомобиля.

После того, как автомобиль, привезен в салон, заключается основной договор купли-продажи, уплачивается стоимость автомобиля (при необходимости заключается кредитный договор, оформляется страховка). Автомобиль обычно выдается сразу после 100% оплаты (иногда через несколько дней, которые необходимы для подготовки автомобиля: установки сигнализации и т.п.).

Как это делают не очень добросовестные автосалоны

Однако в настоящее время на рынке продажи автомобилей присутствует ряд организаций которые регулярно нарушает права потребителей при продаже автомобиля (по статистике жалоб и судебных дел: РРТ-Озерки - автомобили Ниссан, РРТ-Авто - автомобили Шкода, РРТ-Моторс - автомобили Шевроле).

Покупатель приходит в указанные салоны, где ему предлагается заключить договор купли-продажи на автомобиль (автомобиль ему показывают, хотя в большинстве случаев он не находится в собственности автосалона).

По договору срок передачи указывается от 28 рабочих дней до 38 банковских дней. В договоре указывают информацию о собственнике автомобиля (в качестве собственника они указывают свою организацию, хотя в большинстве случаев, автомобиль находиться в собственности дистрибьютора). Покупатель оплачивает автомобиль (часто в оплата идет за счет кредитных средств и с заключением полиса Каско).

В установленный договором срок, покупатель придя в салон, где на вопрос когда ему передадут автомобиль, сотрудники начинают придумывать небылицы и уверять, что автомобиль придет со дня на день.

А в это время они бессовестным образом просто используют денежные средства Потребителя для финансирования своей деятельности вместо того, чтобы просто перевести часть денежных средств Потребителя дистрибьютору для выкупа ПТС.

Покупатель ждет уплачивая в это время проценты по кредиту, неся расходы по страхованию автомобиля и надеется на лучшее.

Что делать если автомобиль проплачен, а его Вам не выдают

Если Вы все еще ожидаете автомобиль и срок поставки уже прошел, то рекомендуем сразу обращаться к нам. Мы поможем Вам расторгнуть договор купли-продажи или побудить автосалон к передаче автомобиля, взыскать неустойку, убытки, моральный вред, штраф и другие, положенные по закону суммы.

Также если еще срок не подошел и Вы хотите расторгнуть договор купли-продажи. то можете проконсультироваться с нами.

  • Нарушения срока поставки
  • Оформления страховки на автомобиль, который не находится в собственности Потребителя (в соответствии с пунктом статьи 930 ГК РФ договор страхования имущества, заключенный при отсутствии у страхователя или выгодоприобретателя интереса в сохранении застрахованного имущества, недействителен)
  • Введения в заблуждение Потребителя в момент заключения договора купли-продажи путем включения в него недостоверной информации о собственнике автомобиля
  • Заключения договора купли-продажи на автомобиль который находится в собственности третьего лица, а именно дистрибьютора.

    Образцы претензий к автосалону

    Через какое время при задержке ПТС можно требовать неустойку?

    Этот срок может быть указан в договоре. Нужно найти пункт о сроке устранения недостатков. Максимум по закону — 45 дней.

    Если про срок ничего не написано, действуют общие правила: недостатки нужно устранить незамедлительно или в минимальный срок. В каждой истории могут быть нюансы — их прояснит грамотный юрист.

    Претензия к автосалону образец

    Претензия к автосалону. Покупатель с продавцом заключил договор купли-продажи автомобиля. Покупатель уплатив его стоимость, что подтверждается соответствующими платежными документами. Согласно пункту договора купли-продажи, на приобретенный покупателем автомобиль установлен срок гарантии - 3 года, при этом продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Однако, несмотря на то, что покупатель в полной мере выполнил условия договора, продавец до настоящего времени не передал автомобиль покупателю, который находится в автосалоне, в связи с отсутствием паспорта транспортного средства. Покупатель требует расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства и выплатить ему стоимость транспортного средства.

    В ООО _______________

    ____________ года я заключил с ООО __________ договор купли-продажи автомобиля № _______ марки ______________, ____ года выпуска, двигатель № ____________, VIN: __________________, уплатив его стоимость в размере ______ рубля, в том числе, __% НДС - ______ рублей, что подтверждается соответствующими платежными документами.

    Согласно п. 4.2 договора купли-продажи, на приобретенный мною автомобиль установлен срок гарантии - 3 года, при этом продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления.

    Однако, несмотря на то, что я в полной мере выполнил условия договора, ООО _________ до настоящего времени не передало мне автомобиль, который находится в автосалоне, в связи с отсутствием паспорта транспортного средства.

    Согласно ст. 456 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

    Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором, а в соответствии со ст.457 ГК РФ, срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

    Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору.

    Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя.

    В силу ст. 463 Гражданского кодекса РФ, если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

    Следовательно, в данном случае имеются основания для расторжения договора купли-продажи и взыскания стоимости транспортного средства.

    На основании изложенного предлагаю:

    1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства: автомобиля марки _______ _______, ____ года выпуска, кузов ___________________, двигатель ________________ от __________ года, заключенный между ООО _________ и ________________________.

    2. Выплатить мне стоимость транспортного средства в размере ________ рублей и затраты по оказанию юридической помощи в размере _____ рублей.

    В случае игнорирования моих требований, я буду вынужден для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо стоимости транспортного средства, потребую взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины и банковского кредита, а также компенсации морального вреда.

    О принятом решении прошу уведомить меня в 10-ти суточный срок.

    Как получить максимум при задержке с передачей оригинала ПТС?

    Читайте договор купли-продажи до того, как внесете предоплату. Если в договоре ничего не написано про срок передачи оригинала ПТС , попросите внести этот пункт. Укажите тот срок, который кажется приемлемым для вас, а не для автосалона. Если продавец против, это повод задуматься.

    Если забираете машину без оригинала ПТС , укажите в акте, что получили только копию.

    Если автосалон не передаст оригинал вовремя, напишите претензию. Передайте лично под подпись или отправьте заказным письмом: устно не считается. В претензии нужно указать срок — сколько еще вы готовы ждать. Предупредите, что потом пойдете в суд.

    Если есть просрочка, требуйте неустойку. Сначала добровольно — тоже письмом. Не заплатят сами — сходите к юристу и готовьте документы для суда. Через суд получите на 50% больше.

    Неустойку и штраф можно взыскать, даже если оригинал ПТС уже отдали. Важен факт просрочки — она никуда не делась. Когда будете получать оригинал, укажите в акте точную дату. Это важно для расчета компенсации.

    Суды могут затянуться. Посчитайте сумму компенсации, посоветуйтесь с юристом и оцените шансы на успех. Может быть, вам тоже придется дойти до Верховного суда.

    Имейте в виду, что при цене машины 1,5 млн рублей каждый день задержки ПТС может принести 11 тысяч рублей компенсации. Не забудьте про моральный вред и судебные расходы. Вдруг стоит побороться.

    Образец претензии в Автосалон.

    Претензия к автосалону.

    У нас на сайте находится пошаговое рассмотрение вопроса составлении претензии в автосалон по всем юридическим канонам. Соблюдая их, Вы сможете оформить такую претензию, которая позволит не только наказать недобросовестных представителей автосалона, но и получить некие компенсации. В конце статьи вы найдете ссылку на образец претензии в автосалон.

    Для начала необходимо определить основания для подачи жалобы на автосалон. Для этого стоит отыскать сводку «Закона о правах потребителей». В сводке найти тот пункт, который максимально охарактеризовал бы причину жалобы. В случае если это у Вас получиться, то можно её оформлять. В обратных – же вариантах это делать бессмысленно, ведь жалоба не будет даже рассмотрена.

    Если Вы нашли в «Законе о правах потребителей» нарушения, которые касаются конкретно Вас, то не спешите решать всё через официальную жалобу. Первоначально попытайтесь решить проблему с продавцом при личной с ним беседе либо по телефонному разговору с представителями салона. И, только в том случае, если вопрос не будет решён – можно оформлять письменный документ (жалобу) в которой изложены претензии на автосалон.

    Учитывая сложность процесса купли – продажи автомобиля и всех вытекающих от сюда особенностей, претензия на автосалон будет удовлетворена только в том случае, если обнаружиться по-настоящему существенный дефект в автомобиле. Как правило, незначительные недостатки, на обнаружение которых было потрачено более месяца, не будут рассмотрены в претензии.

    Есть ли смысл писать претензии?

    Безусловно, да! Как правило, многие представители автосалонов, просто, уверены в том, что их покупатели юридически безграмотны. Благодаря этому, они думают, что в любом случае останутся безнаказанны. Возможно, на оформление и рассмотрение претензии уйдёт достаточно большой промежуток времени, но, в конечном итоге, оно того стоит. От Вас потребуется только грамотное оформление документа и терпение, которое будет очень кстати, при рассмотрении и принятии заявки.

    Существует целый ряд причин, по которым можно оформить претензию на автосалон. Среди них бывают претензии на передачу автомобиля, на дефекты автомобиля, на вопросы гарантии. Что касается вопросов, которые касаются исполнения условий гарантийного обслуживания автомобиля, так их самое большое количество.

    Что касается данных претензий, так их проще всего осуществить. Ниже находится ссылка на образец претензии в автосалон по гарантии. Для того чтоб его изучить, кликните по ссылке: нажать .

    И главное - не забывайте жаловаться на нашем сайте! Своей публичным отзывом Вы поможете другим людям!

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send