Помощь Юриста

Можно ли вернуть посуду обратно в магазин?

Pin
Send
Share
Send
Send


Вернуть товар можно в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он не был в употреблении, а товарный вид полностью сохранен. Юридически неграмотные продавцы отказываются принимать тарелки и наборы посуды, ссылаясь на то, что такие группы товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Можно ли вернуть обратно в магазин?

Посуда подлежит возврату и возмещению денежных средств в том случае, если покупатель соблюдает основные требования.

  1. Сохранен товарный вид, все ярлыки и наклейки на своих местах, заводская упаковка не повреждена.
  2. С момента покупки прошло не более 14 дней.
  3. Посуда не была в употреблении, на ней нет следов эксплуатации.
  4. Сохранена функциональность: посуда полностью целая, на ней нет сколов и трещин.
  5. На момент обращения в магазин у продавца нет моделей, которые бы удовлетворяли требования покупателя и подошли бы в качестве замены.
  6. В Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 продукция не значится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Перечень предполагает, что обмену и возврату не подлежат изделия или материалы, частично или полностью изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами. К ним относится и посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.

Возврат качественной посуды, не подпадающей под категорию полимерной, разрешает покупателю требовать:

  • замены посуды на аналогичную,
  • полный возврат суммы,
  • замены товара на похожий с дальнейшим перерасчетом стоимости.

Таким образом, возврату и обмену не подлежит посуда, изготовленная полностью или частично из полимерных материалов. Если в её составе этих веществ нет, продавец не имеет права отказывать покупателю.

Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в точку продажи?

В статье 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что клиент имеет право на обмен товаров непродовольственной группы у реализатора магазина, в котором была приобретена вещь. Это касается случаев, когда предмет не подходит по размеру, габаритам, фасону, расцветки и комплектности.

Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий.

Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит. Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.

Потребителю желательно иметь фискальный чек, подтверждающий факт оплаты. Отсутствие товарного чека или иного документа, свидетельствующего об уплате, не исключает право покупателя на обмен или возврат вещи при наличии свидетельских показаний.

На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 разработан Перечень продукции непродовольственной группы с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену или возврату по условиям, предусмотренных статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пункт 6 Перечня после внесения изменений Постановления Правительства РФ от 22 июня 2016 г. №568 гласит, что продукция, частично или целиком произведенная из полимерных веществ и контактирующая с пищевыми продуктами, не может быть возвращены или обменена на аналогичные товары с другими размерами, формами, фасоном или комплектностью. К ним принадлежит столовые и кухонные принадлежности, посуда, емкости, упаковка для транспортировки и хранения продуктов.

Покупатель может вернуть посуду нормального качества на основании требований, установленных статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», только если она не сделана из пластика.

Товар из полимерных материалов

В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 выделен ряд полимеров. К ним относятся:

  • полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов,
  • полистирольные пластики,
  • поливинил-хлоридные пластики (ПВХ),
  • полимеры на основе винилацетата и его производных,
  • полиакрилаты,
  • полиорганосилаксаны (силиконы),
  • полиамиды,
  • полиуретан,
  • полиэфиры,
  • фторопласты (в том числе и тефлон),
  • пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты),
  • полиформальдегид,
  • аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные),
  • полимерные материалы на основе эпоксидных смол.

Также к полимерам относится:

  • целлюлоза,
  • этролы (эфирцеллюлозные пластмассы),
  • коллаген (как биополимер),
  • иономерные смолы (включая серлин),
  • резина и резинопластиковые изделия.

Таким образом, перед тем как обратиться к продавцу, стоит внимательно ознакомиться с составом посуды. Если в нем присутствуют перечисленные выше компоненты, продавец имеет право отказать оформить возврат или обмен.

Из стекла

Если посуда изготовлена из органического стекла, она считается полимеросодержащей. Соответственно, продавец откажет возмещать средства за такой товар и заменять его на другой.

Чтобы определить, есть ли в товаре вкрапления полимера, рекомендуется самостоятельно изучить состав и сопоставить его с приведенным выше списком. Если производитель не указал, какое вещество использовалось во время изготовления продукции, стоит обратиться к официальному представителю для разъяснения.

Автор:

В статье я расскажу о том можно ли вернуть посуду обратно в магазин, в каком случае это возможно и какие права есть у потребителя. Продавцы очень часто вводят покупателей в заблуждение относительно их прав и здесь нужно четко понимать и уметь отличать выдуманные предлоги продавца для отказа и разбираться в законодательстве, что бы знать, когда в магазине отказали правомерно. В статье я дам Вам всю необходимую информацию относительно возврата посуды.

В каких случаях можно сдать посуду обратно в магазин?

Для начала разберём общие условия для возврата товара надлежащего качества. Для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за приобретённую посуду необходимо, чтобы у вас соблюдались следующие условия:

  1. С момента покупки прошло не более 14 календарных дней.
  2. Вы сохранили товарный вид посуды (не отрывали ярлычки, наклейки, не выкинули и не испортили упаковку).
  3. Вы не пользовались посудой, и она не имеет следов эксплуатации.
  4. У продавца, на момент отказа от покупки, отсутствует другая посуда, которая бы вам подошла по размеру, форме, габаритам, фасону или расцветке.
  5. Купленная посуда не включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ №55 от 01.1998г. (далее – Перечень).

Если с первыми четырьмя пунктами, как правило, проблем не возникает, то вот с определением относится ли посуда к товарам, не подлежащим возврату, возникают сложности.

В п. 6 Перечня указаны изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

Именно со ссылкой на данный пункт отказывают продавцы удовлетворении требований о возврате денежных средств или обмене на другой товар. Но является ли такой отказ законным?

Буквальное толкование пункта 6 указанного Перечня позволяет прийти к выводу, что не подлежит возврату или обмену посуда, изготовленная полностью или частично из полимерных материалов. То есть, если посуда изготовлена из полимерных материалов, то она возврату и обмену не подлежит. Если же при изготовлении посуды полимерные материалы не использовались, то продавец не вправе отказать в удовлетворении требований потребителя только сославшись на п. 6 Перечня.

Каким образом можно провести возврат бракованной продукции?

Возврат столовых приборов и посуды обеспечивается в течение всего периода гарантии. Если же данные обязательства не определены для товара или их срок истек, то процедура возврата сохраняет свою силу на протяжении двух лет с момента покупки.

Клиент при этом может рассчитывать на то, что:

  • вернутся не только сумма оплаты, но будут возмещены все затраты, полученные по причине приобретения клиентом некачественной посуды,
  • при покупке товара в кредит потребителю возвращаются затраченные финансовые средства (те, которые он выплатил на день претензий), а также компенсируется оплата за возможность кредитования,
  • при подорожании товара на момент обращения в магазин покупателю разрешается потребовать возмещение разницы в стоимости.

Перед походом в торговый центр заявитель для осуществления процедуры возврата должен иметь с собой:

  • удостоверение личности или паспорт гражданина страны,
  • гарантийное свидетельство на изделие,
  • товарный фискальный чек на купленную посуду, подтверждающий достоверность оплаты товара заявителем. При его отсутствии можно обратиться за помощью к свидетелям, если такие люди действительно находились рядом с потребителем в момент совершения сделки.

Действия покупателя, когда продавец не желает возвращать деньги за некондиционную посуду

Экспертиза качества изделий: даже, когда продавец не хочет отдавать деньги за некачественный товар, он должен принять его и направить в экспертную лабораторию. При этом ответчик обязан проинформировать покупателя о месте и времени проведения проверки.

Клиент имеет право присутствовать на экспертизе. Финансирование процедуры осуществляется за счет средств торгующей организации. Если проверка признала виновником покупателя, то он при несогласии с её выводами может провести повторную проверку, но уже за свой счет.

Когда эксперты установят, что изделие испорчено не по вине потребителя, то все затраты должен взять на себя продавец. Он в течение 10 дней с момента обнародования выводов экспертизы обязан вернуть покупателю деньги. Другой вариант, когда установлена вина клиента, предусматривает возмещение всех расходов уже продавцу, в том числе, за хранение товара и выполнение проверки.

В случае отказа торговцем выполнять законные требования покупателя последний имеет право составить письмо-претензию.

В нем указывается время покупки, название товара, его стоимость. В произвольной форме описывается причина возврата и требования к продающей стороне. Письмо составляется в двух экземплярах. Дальнейшее противодействие коммерсанта может вынудить потребителя обратиться в судебные органы.

Можно ли вернуть алкоголь в магазин?

Подлежат ли возврату лампочки в магазин, читайте тут.

Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в магазин

Федеральный закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года дает право покупателю вернуть некачественный товар обратно в магазин. Однако в соответствии с этим же нормативно-правовым актом не все покупки подлежат обмену.

Важно! В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», принятом еще в 1993 году, покупатель имеет право вернуть товар в нескольких случаях:

  • если покупка не понравилась, не подошла по цвету, размеру и тому подобное,
  • если товар имеет существенные дефекты,
  • если во время службы выявилось нарушение качества товара.

Однако вернуть посуду можно только в том случае, если покупатель не успел ей воспользоваться. Поэтому выявление дефектов во время использования само собой отпадает.

Если после приобретения посуды она вам разонравилась, смело обращайтесь в магазин. Бывает так, что необходимый для замены товар временно отсутствует на полках магазина. В этом случае покупатель имеет право потребовать возврата денег или будет просто ждать поступления.

Требовать разорвать договор купли-продажи или замены некачественного товара можно при нескольких условиях:

  • покупателю дается четырнадцать дней на предъявление претензий продавцу. При этом в расчет не берется день совершения покупки,
  • покупатель обязан предоставить обратно в магазин некачественную вещь, которой прежде он не пользовался. Упаковка не разорвана, не имеет повреждений и загрязнений. Этикетка целая, не оторвана от тары. Товар чистый, соответствует первозданному виду,
  • необходимо предъявить чек на покупку. В некоторых случаях он не понадобится, если доказать, что покупатель приобрел товар именно в этом магазине.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Не вся посуда подлежит обмену. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» от 19 января 1998 года утвержден перечень продуктов, которые не подлежат обмену и возврату.

К ним относятся товары из полимерных веществ, предназначенные для пищевых целей, например, посуда. Подобное правило было внесено в качестве поправки в закон в 2016 году Постановлением Правительства Российской Федерации N 568 «О внесении поправок в закон».

Таким образом, покупатель может вернуть любую посуду, кроме полимерной. Однако условие сохранности и неприкосновенности к ней сохраняется. Не стоит пытаться обменять посуду через месяц и более. Продавцы неохотно производят замену, а по закону они не обязаны исполнять действие закона о защите прав потребителей после истечения срока предъявления требований, равного двум неделям.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Можно ли сдать обратно или обменять одноразовую утварь?

Вернуть в магазин одноразовую посуду не удастся: она изготовлена из полимеров. В этом случае продавец сошлется на пункт 6 из Перечня и будет полностью прав с юридической точки зрения. Такой товар чаще всего изготовляется из таких материалов:

  • полистирол (наносится маркировка PS),
  • полипропилен (маркируется как PP),
  • поливинилхлорид (PVC),
  • целлюлоза.

Как видим, все перечисленное сырье относится к полимерам. Это делает процедуру возврата и обмена товаров надлежащего качества невозможной.

Что относится к полимерным материалам?

Полимерных материалов существует великое множество. Есть как природные полимеры (например, каучук), так и синтетические. Понять, что в составе используются полимерные материалы можно по названию используемых веществ. Если слово начинается с приставки “поли-“, то перед вами тот самый полимер. Например, полиэтилен, полипропилен, полистиролы, поливинилацетат и т.д. Все они имеют приставку “поли-” и относятся к полимерным веществам. Однако базовое знание химических свойств тех или иных материалов хорошо, но ссылка на нормативно-правовой акт всё же лучше.

К сожалению, нормативно установленного перечня полимерных материалов не имеется. Но в тоже время список полимерных материалов содержится в Таблице санитарно-гигиенических показателей безопасности и нормативах веществ, выделяющихся из упаковки, контактирующих с пищевой продукцией, утверждённой Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769. В Таблицу включены:

  1. Полимерные материалы и пластические массы на их основанные на их основе,
  2. Парафины и воски
  3. Бумага, картон, пергамент, подпергамент
  4. Стекло
  5. Керамика
  6. Фаянс и фарфор

Стекло, керамика, фаянс и фарфор включены в указанную Таблицу отдельно от полимерных материалов, что позволяет прийти к обоснованному выводу, что указанные материалы не относятся к полимерным веществам. Комиссия Таможенного союза выделила их в отдельные группы, даже не объединяя их, что свидетельствует о совершенно разных характеристиках данных материалов.

Но нас интересуют полимерные материалы. В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 к ним относятся:

  1. Полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов
  2. Полистирольные пластики: Полистирол блочный, ударопрочный, Сополимер стирола с акрилонитрилом, АБС-пластики (акрилнитрил бутадиен стирольных пластиков), Сополимер стирола с метилметакрилатом, Сополимер стирола с метилметакрилатом и акрилонитрилом, Сополимер стирола с альфа-метилстиролом, Сополимеры стирола с бутадиеном, Вспененные полистиролы
  3. Поливинил-хлоридные пластики
  4. Полимеры на основе винилацетата и его производных: поливинилацетат, поливиниловый спирт, сополимерная дисперсия винилацетата с дибутилмалеинатом
  5. Полиакрилаты
  6. Полиорганосилаксаны (силиконы)
  7. Полиамиды: Полиамид 6 (поликапроамид, капрон), Полиамид 66 (полигексаметиленадипамид, найлон), Полиамид 610 (полигексаметиленсебацинамид)
  8. Полиуретаны
  9. Полиэфиры: Полиэтилен-оксид, Полипропилен-оксид, Политетра-метиленоксид, Полифенилен-оксид, Полиэтилентерефталат и сополимеры на основе терефталевой кислоты, Поликарбонат, Полисульфон, Полифениленсульфид, Полимеры при использовании в качестве связующего используются: Фенолоформалфьдегидные смолы, кремнийорганические смолы, Эпоксидные смолы.
  10. Фторопласты: фторопласт-3 фторопласт-4, тефлон
  11. Пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты)
  12. Полиформальдегид
  13. Аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные)
  14. Полимерные материалы на основе эпоксидных смол
  15. Иономерные смолы, в т.ч. серлин
  16. Целлюлоза
  17. Эфирцеллюлозные пластмассы (этролы)
  18. Коллаген (биополимер)
  19. Резина и резинопластиковые материалы (прокладки, уплотнители бидонов, уплотнительные кольца крышек для консервирования и т.д.)

Если при изготовлении посуды использовались указанные выше полимерные материалы, то вернуть продавцу её не удастся.

Условия возврата

Покупатель имеет право возвратить посуду продавцу, которая ему не понравилась, не подошла по размерам, по цветовой гамме, по фасону и тому подобное, при соблюдении нескольких условий.

Важно! К ним относятся:

  • имеется бумага, подтверждающая приобретение товара в магазине (квитанция, чек),
  • покупатель не использовал посуду по ее прямому назначению,
  • посуда упакована так, как была в магазине, имеются этикетки, наклейки, бирки и тому подобное,
  • соблюдена полная комплектация покупки, то есть, если покупался сервиз из четырех чашек, то возвратить можно только их все,
  • посуда не повреждена, нет царапин, нет трещин, сколов, товар чистый.

Покупатель имеет право возвратить товар без чека, если имеются доказательства приобретения посуды у продавца. В качестве доказательств послужит запись с камер видео наблюдения, показания свидетелей, банковский чек о списании средств. Посуда возвращается продавцу исключительно в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки.

Возврат посуды ненадлежащего качества, когда присутствует брак и недостатки

У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:

  • Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака,
  • Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону,
  • Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца,
  • Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Проблемы при возврате могут возникнуть только в случае если на посуде есть сколы и вмятины не характерные для заводского брака. К примеру, Вы купили набор посуды и не проверили его в магазине, после обнаружили на отдельных элементах сколы или трещины, то в такой ситуации сложно будет доказать, что, к примеру, Вы сами не уронили набор пока шли, а так же что трещина или скол образовались не по Вашей вине.

Обычно претензии по посуде предъявляют по причине некачественного покрытия, которое начинает облазить, отклеиваются какие либо элементы, в том числе декоративные, на посуде есть отверстия, через которые она может протекать и прочие дефекты характерные для некачественной продукции и заводского брака.

Как вернуть или обменять некачественную посуду?

Как вы понимаете у Вас в случае обнаружения недостатка в посуде есть право, как вернуть посуду, так и обменять ее на посуду без брака или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены.

Для этого Вам следует придерживаться следующего плана:

  • Возьмите посуду, чек о покупке и паспорт гражданина РФ,
  • Придите к продавцу и объясните ситуацию, покажите какие недостатки есть в товаре,
  • Потребуйте или вернуть деньги за некачественный товар или обменять на аналогичный, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя»,
  • Если продавец не возражает против Ваших требований и считает их обоснованными, то в такой ситуации Вам будет предложено или написать заявление на возврат или обмен или Ваши требований выполнят без прочих формальностей, хотя на данный момент практически во всех серьезных магазинах для отчетности требуют написать заявление на возврат или обмен,
  • После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя»,
  • Обычно если магазин серьезный то с Вами связываются по указанному номеру телефона и приглашают либо за деньгами, либо выбрать новый аналогичный без брака товар.

Споры с продавцом это самая не приятная ситуация для потребителя, но здесь я Вам скажу, что в случае если имеет место заводской брак, то продавец не может Вам отказать по закону. Но если как я говорил Вы по приходу домой не проверив посуду обнаружили сколы или трещины, то здесь что либо доказать будет сложно.

Можно ли вернуть посуду из стекла обратно в магазин?

Стекло бывает как органического, так и минерального происхождения. Органическое стекло – это полимерный материал. Минеральное стекло, которое чаще всего используется при изготовлении посуды, не относится к полимерным материалам. Так, например, посуда компании Luminarc изготовлена из закалённого минерального стекла. Такую посуду можно сдать обратно в магазин без каких-либо проблем при обязательном соблюдении покупателем общих условий возврата товара надлежащего качества.

Как вернуть посуду плохого качества

Возврат некачественной посуды происходит в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар, если имеются дефекты, в течение всего срока годности. Как правило, на посуду он не устанавливается. В таком случае Закон дает право вернуть покупку в течение двух лет с момента приобретения.

Если посуда импортная, дорогостоящая, то на нее обязательно предоставляется товарный чек и гарантийный талон. Бумаги предоставляются вместе с покупкой. Их следует хранить в надежном месте вместе с упаковкой.

Посуда ненадлежащего качества может быть испорчена покупателем, а может иметь производственный дефект. Если вы самостоятельно нарушили целостность приобретенного товара, то заменить его, вернуть деньги невозможно. Ответственность лежит целиком на покупателе.

Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.

Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:

  • произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости,
  • произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи),
  • вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя),
  • возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).

Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки. Однако посуду отремонтировать невозможно, поэтому пункт договора остается без внимания.

Учтите! Для предъявления претензии продавцу необходимо написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Первый отдаете сотруднику магазина, второй оставляете у себя с подписью ответственного лица о принятии обращения.

Продавцу дается десять дней на рассмотрение претензии. Чаще всего добросовестные магазины в этот же день производят замену некачественного товара.

При каких условиях возможен возврат предметов посуды, если их качество соответствует заявленному?

Возвратить покупку можно в течение 14 дней с моменты передачи товара покупателю (по причине неподходящих размеров, фасона, расцветки или комплектности).

Рекомендуется соблюсти следующие требования:

  • сохранить кассовый чек, который подтверждает достоверность оплаты посуды,
  • не использовать изделие,
  • сохранять упаковку, ярлыки и пломбы.

Продукция должна иметь товарный внешний вид и правильную комплектность. Также не желательны сколы, трещины, царапины и другие признаки использования предметов посуды

На что может рассчитывать потребитель?

По Закону “О защите прав потребителей” возврат посуды надлежащего качества позволяет клиенту рассчитывать на:

  • обмен товара на похожий в течение двух недель (отсчет ведется от даты покупки),
  • возврат всей суммы, уплаченной за вещь.

В последнем случае Закон предусмотрел возможность отсутствия аналогичного изделия, когда покупатель не желает ждать неопределенное время подвоза новой партии. Но продавец имеет право обратиться к клиенту с просьбой подождать. Если тот отказывается, значит, нужно отдавать деньги с процедурой оформления заявления на возврат всей уплаченной суммы.

Что делать, если реализатор не берет назад посуду надлежащего качества?

Когда торговец категорически отказывается выполнять обмен или возврат столовых изделий хорошего качества, то потребитель может:

  • составить письмо-претензию в двух экземплярах. Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь,
  • обратиться за консультацией к специалистам в отдел по защите прав потребителя,
  • оформить исковое заявление и решать проблему в суде.

Последний вариант занимает много времени, финансовых ресурсов (услуги юриста, оплата судебных издержек). Поэтому этим методом лучше всего пользоваться в самом крайнем случае.

Сроки возврат некачественной посуды

Как вы понимаете недостатки в той же самой посуде для приготовления пищи могут возникнуть через 2 недели, месяц и даже через пол года.

Продавцы любят вводить в заблуждение покупателей и говорить им, что прошло 2 недели и у Вас нет прав для возврата. Скажу сразу, срок 2 недели никак не относится к товарам, в которых обнаружены недостатки, это все попытка не выполнять требования покупателя.

Вы можете либо вернуть, либо обменять товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2 лет с момента покупки товара, или в течение срока годности на товар, на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителя».

То есть если на посуду установлен гарантийный срок, то вернуть или обменять ее в случае обнаружения недостатков можно в течение гарантийного срока, а если срок гарантии менее 2 лет, то вернуть и обменять в случае обнаружения недостатков можно в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли не по его вине, а по вине изготовителя, импортера или продавца и до того момента как потребитель приобрел товар.

Если гарантии нет, то вернуть или обменять посуду при обнаружении недостатков можно в течение 2 лет с момента покупки или в период срока годности.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

Вернуть посуду надлежащего качества покупатель может в том случае, если она соответствует критериям, перечисленным выше. Основанием для замены или возврата могут быть субъективные причины: не подошел цвет, размер (ст. 25 ЗоЗПП). Если продавец не может провести обмен (в магазине нет товара, который бы устроил покупателя), он обязан возместить потраченные средства.

Существует два случая, когда посуда может считаться испорченной:

  • её повредил покупатель в процессе эксплуатации,
  • причиной стал заводской брак.

Первый случай к гарантийным не относится: если вы разбили тарелку или уронили кастрюлю таким образом, что она деформировалась, сотрудники магазина имеют право отказать в возмещении средств или в замене товара на аналогичный.

Во втором случае привлекается специальная экспертиза, которая устанавливает причины повреждений. Если эксперт установил заводской брак, ответственность полностью перекладывается на продавца. Он обязан:

  • заменить дефективную посуду на аналогичную, но хорошего качества (часто в таком случае покупателям предлагают модели от другой фирмы),
  • обеспечить полное возмещение средств,
  • бесплатно устранить недостаток или оплатить стоимость ремонта.

Чтобы вернуть посуду продавцу, необходимо:

  1. Написать заявление о возврате посуды. В нем необходимо указать свои контактные данные, дату приобретения товара в магазине (обязательно указать название торговой точки) с обозначенным артикулом или серийным номером, стоимость посуды, обозначить, на что рассчитывает покупатель (возврат или обмен), а также описать причину возврата.
  2. Прикрепить документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная).
  3. Передать в торговую точку вещь в таком же виде, в каком она и приобреталась (в заводской упаковке).

Если чек утерян, возврат и обмен возможны и без него. Для этого понадобится сверка по штрих-коду и артикулу, чтобы подтвердить, что такая продукция есть или была в наличии. Для доказательства правомерности действий может понадобиться помощь юриста, если сотрудники магазина отказываются принимать заявление.

Тарелки или набор посуды в торговую точку нужно сдавать в товарном виде, то есть со всеми ярлыками и наклейками, а также в заводской упаковке. Если это требование не соблюдено, но при этом наличие этих деталей не имеет значения для товарного вида, продавец обязан принять товар.

Необходимые документы

Для возврата продавцу некачественного товара покупателю необходимо предъявить небольшой пакет бумаг:

  • паспорт гражданина Российской Федерации или другой документ, который сможет идентифицировать личность,
  • договор купли-продажи (бумага не обязательна для предъявления, так как на посуду обычно договора не заключают, исключением являются оптовые покупки),
  • чек на приобретение товара (при наличии других доказательств покупки предъявлять чек не нужно).

Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает возможность возвращать покупки продавцу, не имея на руках кассового чека.

Однако потребуется предоставить доказательства приобретения товара в магазине, например:

  • свидетельские показания друзей, сотрудников магазина, прохожих,
  • записи с видеокамеры,
  • голосовая запись с продавцом,
  • фото с места приобретения товара,
  • квитанция из банка об оплате товаров в магазине.

Доказывать приобретение товара должен только сам покупатель. Продавец имеет право отказаться от сбора информации, однако отказать в предоставлении данных покупателю он не может.

При возврате некачественной продукции проводят экспертизу. Если у вас на руках есть результаты независимой оценки, то бумагу прилагают к полному пакету бумаг.

Посмотрите видео. Возврат товара в магазин:

Можно ли вернуть сковородку обратно в магазин?

А вот тут все неоднозначно. Современные сковородки изготавливаются с применением различных материалов. Поэтому вполне логично, что какое-нибудь новое модное антипригарное покрытие может быть создано на основе полимерных материалов.

Но однозначно точно можно сказать, что тефлоновые сковородки возврату и обмену не подлежат. Тефлон – это полимер, и он указан в Решении Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 в качестве полимерного материала.

Чтобы понять используются ли в вашей сковородке полимерные материалы, советуем изучить сопроводительную информацию к ней или напрямую обратиться к изготовителю за дополнительными разъяснениями. Если сковородка будет изготовлена без использования полимерных материалов, то её можно будет без проблем сдать обратно продавцу и потребовать возврата денежных средств или обмена на другой товар.

Как складывается судебная практика по вопросу возврата посуды из неполимерных материалов?

При подготовке данной статьи мы проанализировали множество судебных решений как судов первой инстанции, так и судов апелляционных и кассационных инстанций. И можем сказать только одно: всё плохо. Судьи или не умеют читать, или у них проблемы с буквальным толкованием законодательства.

Например, Московский городской суд в Апелляционном определении от 10.09.2015г. по делу №33-32517/2015 отказал покупателю в удовлетворении исковых требований о возврате набора посуды «INOXIA», сославшись на то, что указанный набор посуды подпадает под действие п. 6 Перечня. Кроме того, суд обосновал свою позицию тем, что покупатель была предупреждена о том, что набор посуды «INOXIA» относится к изделиям, контактирующим с пищевыми продуктами.

Оценивал ли Московский городской суд набор посуды на предмет того, использовались ли при её изготовлении полимерные материалы? К сожалению, нет. Нарушенные права потребителя так и не были восстановлены.

Есть и другие судебные решения, когда в удовлетворении прав потребителей отказывают, но без ссылки на п. 6 Перечня, хотя они и просят расторгнуть договор и вернуть денежные средства за купленную посуду. Но отказ производится по той причине, что потребители руководствуются неверной тактикой защиты своих нарушенных прав и сами способствуют тому, что в удовлетворении их требований в последующем отказывают. Оценивать такие решения в настоящей статье мы не будем. Это тема для отдельной статьи.

Есть ли судебные решения, когда суды принимают во внимание то, из чего изготовлена посуда?

Да, такие решения есть. Например, Верховный Суд РФ в Постановлении от 30.12.2015 N 309-АД15-16762 по делу N А71-4624/2015 признал незаконным отказ продавца в удовлетворении требований покупателя о возврате денежных средств за набор посуды Taller TR-1047 из нержавеющей стали. При ссылке на п. 6 Перечня суд принял во внимание, что возврату не подлежит посуда из полимерных материалов, а посуда, изготовленная из нержавеющей стали, под действие Перечня не подпадает.

Подводя итог вышесказанному хотим дополнительно отметить, что удовлетворение требований потребителя напрямую зависит от того, как правильно покупатель реализует свои права в досудебном порядке, а также какой способ защиты будет использоваться в суде. Если вы не знаете как правильно защитить свои права, тогда обратитесь к нашим юристам за юридической консультацией, подготовкой претензии о возврате денежных средств за купленную посуду надлежащего качества, или за составлением искового заявления о защите прав потребителя. Мы будем рады вам помочь!

Продавец отказал в возврате или обмене некачественной посуды?

  1. Пишем претензию в 2 экземплярах и передаем продавцу на подпись с возвратом Вам экземпляра с датой и отметками о принятии или направляем в адрес продавца почтой с описью вложения и уведомлением о вручении,
  2. В претензии требуем в добровольном порядке выполнить Ваши законные требования,
  3. Если в течение 10 дней с момента подачи претензии никаких действий не было произведено, Ваши требования продавец не выполнил, то в такой ситуации готовим иск в суд и в судебном порядке добиваемся выполнения продавцом Ваших требований.

Суд вообще не выгоден для продавца, особенно когда продавец знает, что он не прав и закон на стороне потребителя. Ведь если продавец проиграет суд, то он будет обязан уплатить в пользу потребителя штраф в размере не менее 50% от стоимости товара или от суммы, присужденной в пользу потребителя. Так же с продавца можно затребовать неустойку за несвоевременное исполнение требований на основании статьи 23 «Закона о защите прав потребителя».

Поэтому продавцы любят после получения претензии выполнять требования потребителя, так как не желают нарываться на штрафные санкции по суду.

Можно ли вернуть качественную посуду

Качественный товар без дефектов можно вернуть только в течение двух недель с момента покупки, такое правило относится и к посуде.

Запомните! Однако необходимо соблюсти несколько условий:

  • внешний вид посуды сохранился в первозданном виде,
  • упаковка целая, не нарушенная, не разорванная, не помятая,
  • посуда ранее не использовалась по прямому назначению,
  • товар не имеет сколов, царапин, потертостей.

Существуют некоторые виды товаров, которые в соответствии с Правительственным Постановлением невозможно вернуть продавцу. К ним относятся предметы пищевого назначения, изготовленные из полимерных материалов. Даже если часть вещи – это полимер, вернуть посуду невозможно.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».

Если посуда изготовлена из стекла, керамики, чугуна и других металлов, вы можете смело обращаться к продавцу с просьбой принять товар и возвратить за него деньги.

Если продавец отказывается принимать товар, который не указан в шестом пункте Постановления Правительства N 55, следует обращаться к руководству или в российский потребительский надзор.

Некоторые сковороды с антипригарным покрытием изготавливаются с применением полимерных материалов. Прежде чем обращаться к продавцу с возвратом, уточните, из чего сделана приобретенная посуда.

Согласно законодательству Российской Федерации, получить назад деньги за качественный товар невозможно, если:

  • на прилавке в магазине имеется аналогичный товар,
  • в магазине есть подобный товар, которым можно заменить ранее приобретенную посуду.

Если продавец не может заменить посуду другой, то можно требовать возврата денежных средств.

Для возврата стоит написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Один оставьте у себя, второй отдайте продавцу. Магазин оставляет за собой право рассматривать обращение в течение десяти календарных дней. Чаще всего замена производится непосредственно после направления требования.

Можно ли вернуть или обменять посуду надлежащего качества?

Здесь мой ответ таков, все зависит от материала, из которого изготовлена посуда.

Почему материал так важен?

Дело в том, что есть «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данном перечне есть пункт 6 в котором указаны «Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)».

То есть если посуда надлежащего качества попадает под характеристики пункта 6 данного перечня, то вернуть такую посуду не получится, Вам откажут по закону.

Вообще на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителя», у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества, в случае если он не подошел по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Товар можно не только обменять, но и вернуть в следующих случаях:

  • С момента покупки не прошло 15 дней,
  • Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства,
  • Сохранены фабричные пломбы и ярлыки,
  • Есть чек или иной документ подтверждающий факт покупки у данного продавца,
  • Товар не относится к категории товаров из перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Если все эти требования выполнены, то обмен и возврат на основании пункта 2 статьи «Закона о защите прав потребителя» возможен.

Однако раньше продавцы вообще отказывались принимать или менять всю посуду надлежащего качества, но далее в пункт 6 перечня были внесены уточнения и теперь не получится вернуть или обменять посуду надлежащего качества, изготовленную полностью или частично из полимерных материалов, а полимеры это у нас пластик и если скажем ручки у кастрюли пластиковые и она без недостатков, то вернуть ее не получится, то же самое относится к сковородам с пластмассовыми ручками и прочие посуде, в составе которой есть полимеры.

Всю же стеклянную, керамическую и металлическую посуду надлежащего качества можно и обменять и вернуть.

Если у Вас есть вопросы, то задайте из нашему юристу по правам потребителя, он проконсультирует Вас и ответит на все интересующие вопросы.

Юрлов Игорь. Практикующий адвокат по уголовному праву. Ежедневно оказывает квалифицированную помощь физическим и юридическим лицам, в отношении которых были возбуждены уголовные дела в сфере мошенничества, 158-168 УК РФ, а так же по статьям 228, 105 УК РФ. Общий стаж в должности адвоката с 2009 года. До 2009 года 5 лет работал оперативником. В 1995 году закончил НГУЭУ-НИНХ – Новосибирский государственный университет экономики и управления 'НИНХ'.

Какие нужны документы

Для возврата товара хорошего качества необходимо предоставить заявление, а также дополнительные бумаги.

К ним относятся:

  • российский паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, например, водительское удостоверение,
  • договор купли-продажи при возврате большой партии посуды (оптовая покупка),
  • квитанция, кассовый чек об оплате товара.

Обратите внимание, копия паспорта служит полноценным документом, который сможет идентифицировать личность, поэтому оригинал можно не предъявлять.

Кассовый чек можно заменить любым другим документом, который подтверждает факт совершения покупки, например, показания свидетелей, видеозаписи.

Судебная практика

В случае если продавец отказывается решать конфликтную ситуацию, покупатель имеет право обратиться в суд с составленным иском для защиты своих прав как потребителя. Но решения суда часто оказываются не на его стороне.

Так, в судебных делах может не приниматься к сведению тот факт, что посуда изготовлена из материала, не попадающего в список из Перечня (то есть не из полимера). Часто решения принимаются не в пользу потребителя и потому, что покупатели в досудебном порядке под давлением продавца не могут отстоять свои права. При возникновении конфликтной нерешаемой ситуации рекомендуется обращаться к юристу.

Перед тем как обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате посуды надлежащего качества, стоит самостоятельно ознакомиться с её составом. Если обнаружатся включения полимеров, продавец имеет право отказать потребителю, ссылаясь на Перечень. Если состав не указан, рекомендуется обратиться напрямую к производителю или представителю и выяснить вопрос. Сотрудники магазина принимают только продукцию, товарный вид которой сохранен.

Обмену и возврату подлежат тарелки и другие принадлежности из минерального стекла, фаянса, фарфора и керамики, а также кастрюли из нержавеющей стали. Сковорода с тефлоновым покрытием в своем составе имеет полимер, а значит, её нельзя будет обменять на аналогичный товар или вернуть. То же самое касается одноразовой посуды.

Если тарелки или набор посуды ненадлежащего качества, сначала проводится экспертиза, целью которой является установить наличие производственного брака или вину потребителя. Продавец обязан взять ответственность на себя только в том случае, если эксперт признал товар бракованным.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Возврат посуды в течение 14 дней

В течение четырнадцати дней покупатель имеет право вернуть продавцу качественную посуду, которая не устроила его по своим физическим свойствам: размеру, цвету, фасону.

Для бракованной продукции возврат осуществляется в течение всего гарантийного срока или двух лет, если гарантия не установлена.

Магазин оставляет за собой право отказать возвращать деньги за товар, если он отвечает стандартам качества. Продавец поменяет посуду на аналогичную или подобную. Однако если для замены в момент возврата не нашлось подходящего товара, то покупатель имеет право потребовать разорвать договор купли-продажи.

Можно ли вернуть посуду по истечении двух недель

Вернуть продавцу качественную посуду по истечении четырнадцати дней невозможно. Законодательство не дает возможности сначала использовать вещь, а потом возвращать ее в магазин.

Однако если посуда имеет брак, то срок возврата увеличивается на весь срок гарантийного обслуживания. Если такового не установлено, то обмен товара происходит в течение двух лет.

Если покупатель, не покидая магазин, передумал приобретать товар, то продавец обязан незамедлительно возвратить уплаченные деньги.

На что может рассчитывать покупатель

Важно! Закон о защите прав потребителей дает возможность возвратить товар продавцу и получить за него:

  • аналогичный товар надлежащего качества удовлетворительной расцветки, фасона,
  • подобную посуду качества, соответствующего установленным стандартам, с возможной доплатой со стороны покупателя или продавца,
  • возврат денежных средств, если на момент обмена в магазине не нашлось товара, удовлетворяющего потребности покупателя.

Обратите внимание, если вы обращаетесь за возвратом бракованной продукции, запросить вернуть деньги можно без предоставления возможной замены.

Что делать, если продавец не принимает товар

Если продавец отказывается принимать товар, стоит написать претензию на имя руководителя магазина в двух экземплярах в свободной форме.

Учтите! В ней обязательно отразите следующие моменты:

  • фамилия, имя, отчество, контактные данные заявителя,
  • наименование магазина, адрес местонахождения, а также ФИО продавца или руководителя,
  • суть претензии (объяснить по существу дела, почему вы решили написать претензию),
  • требования (обменять товар, вернуть деньги, а также выплатить компенсацию за предоставленные неудобства),
  • ссылки на нормативно-правовые акты (Закон о защите прав потребителей).

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, если ответ по претензии не поступил или не удовлетворяет покупателя, он имеет право обратиться в российский потребительский надзор или суд.

Не стоит сразу обращаться в вышестоящие инстанции. Вполне возможно, что руководство магазина пойдет вам навстречу и произведет замену.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат посуды в магазин:

Претензия в магазин

Если продавец отказывается принимать товар, стоит составить письменную претензию в свободной форме. Она оформляется в двух идентичных экземплярах. Один остается у покупателя, второй направляется на имя руководителя магазина.

Обязательно отразите в претензии последовательность приобретения посуды, принятие решения о возврате и действия продавца при попытке обмена.

Далее стоит отразить требования. Обратите внимание, руководство магазина обязано выплатить компенсацию за предоставленные неудобства.

Товар описывается в соответствии с назначением, моделью, фасоном. Цвет, объем, стоимость посуды также желательно указать в заявлении.

Если товар возвращается с заводским браком, стоит подробно описать, какие недостатки присутствуют, и как их обнаружил покупатель.

Если покупатель проводил независимую экспертизу, ее результаты следует приложить к заявлению. Проведение оценки за счет покупателя не обязательно, магазин самостоятельно определяет время наступления, а также характер повреждений.

Учтите! Обязательно сошлитесь на нормативно правовые акты, устанавливающие порядок возврата товаров:

  • Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей»,
  • статья 309 Гражданского кодекса Российской Федерации,
  • статья 310 ГК РФ,
  • статья 503 ГК РФ.

Если нет чека на покупку, об этом указывается в претензии. Стоит оповестить руководство о том, что при неудовлетворительном решении вы намерены отправлять жалобу в российский потребительский надзор или суд.

На своем экземпляре претензии попросите проставить подпись и дату принятия от продавца. Если он отказывается, направьте заявление заказным письмом с уведомлением.

Заявление в судебный орган

Заявление в суд составляется в письменном виде.

Запомните! Единой формы не существует, однако есть информация, обязательная для отражения в иске:

  • фамилия, имя, отчество, контактные данные истца и ответчика,
  • наименование судебного органа, куда подается исковое заявление,
  • обстоятельства, при которых пришлось обращаться в суд для восстановления своих законных прав,
  • требования, предъявляемые к ответчику,
  • доказательная база,
  • полная стоимость искового заявления (материальный + моральный ущерб),
  • документы, прилагаемые к заявлению,
  • подпись и дата составления.

Без указания информации суд имеет право отклонить рассмотрение заявления, поэтому перед составлением иска следует зайти на официальный сайт судебного органа и просмотреть бланк.

Покупатель имеет право потребовать выплаты неустойки, если сроки возврата были нарушены. Она составляет один процент за каждый день просрочки.

Если цена иска менее пятидесяти тысяч рублей, заявление подается в мировой суд, более – в районный, городской.

Согласно действующему законодательству РФ, потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины за подачу потребительского иска.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате товара ненадлежащего качества:

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Pin
Send
Share
Send
Send