Помощь Юриста

Возврат светильника

Pin
Send
Share
Send
Send


Любой производитель предоставляет или предоставляет гарантию на светодиодные лампы. Срок он определяет по собственному усмотрению. Покупатель возвращает исправное светодиодное изделие в течение 2-х недель, характеристики не соответствуют тем, которые требуются. Неисправный товар магазин обязан заменить или отремонтировать до окончания срока гарантии. Ели это невозможно, возвращаются средства, потраченные на покупку. При отказе магазина исполнять обязательства по гарантии составляется претензия. Существует возможность подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Возврат светильника надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм светильник является товаром надлежащего качества.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Какой срок гарантии светодиодных ламп при продаже в магазине

Хорошие производители предоставляют гарантию на светодиодные лампы на 2-3 года, на ленты, контроллеры и блоки питания – 1 год.

Важно! При обмене у ленты должна быть такая же длина, как при покупке.

Средний срок гарантии на LED-фонари 6-12 месяцев (зависит от производителя), на интерьерные светильники (это может быть люстра, настенный или настольный осветительный прибор) и панели для светодиодов – 1-2 года.

Гарантийные обязательства

Смысл гарантии определен п. 2 ст. 470 Гражданского кодекса – это временной период, до истечения которого производитель ручается, что изделие возможно использовать по назначению.

Статьей 5 Закона № 2300-1 («О защите прав потребителей») производитель имеет право определить срок гарантии, до истечения которого он сам (уполномоченный представитель, торговое предприятие) обязуется выполнить требования, определенные покупателю статьями 18 и 29 того же закона:

  • заменить светодиодную лампу на аналогичную,
  • потребовать снижения стоимости,
  • потребовать устранения недостатков (возмещения затрат на исправление),
  • вернуть деньги за покупку,
  • потребовать возмещения убытков, возникших по причине ненадлежащего качества изделия.

Если товар не меняется, а ремонтируется, предоставляется гарантия на комплектующие, не продлевая срок, установленный при покупке. При замене изделия начинается отсчет нового срока.

Если товар заменяется аналогичным, магазин перерасчет цены не проводит. При замене некачественной лампы изделием с более низкой ценой покупатель получает разницу деньгами.

Некоторые производители гарантии не предоставляют, их может установить магазин. Если это не делается, по закону гарантийным сроком считаются 2 года.

Важно! Независимо от того, кто определил гарантии, условия должны быть указаны на упаковке, в технической документации или этикетке.

Исчисление периода гарантии начинается со дня продажи (п.2 ст.19 Закона № 2300-1). Если дату определить невозможно (что бывает редко – в кассовых аппаратах такая функция имеется), используется указанное производителем число изготовления.

Подлежат ли возврату светодиодные лампы

Согласно п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 обменять товар, который не подходит по размерам, форме или комплектации, можно в течение 14-и дней, если он не включен в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55.

Светодиодных лампочек в этом списке нет, при наличии чека их можно отнести в магазин, если:

  • ими не пользовались,
  • сохранился товарный вид,
  • не утрачены потребительские качества,
  • сохранились пломбы и ярлыки.

Важно! Если покупатель не хочет светодиодные лампы менять или в магазине нет аналогичных, он имеет право получить деньги (на банковскую карту или наличными).

Чтобы вернуть светодиодную лампу, нужно:

  • написать заявление (в электронной форме или на бумаге),
  • сделать копию,
  • подать оба экземпляра продавцу, один (с подписью) сохранить.

Одновременно с заявлением предоставляется паспорт, гарантийный талон (если выдавался), чек (квитанция).

На удовлетворение требований покупателя закон дает продавцу 3 дня.

Внимание! Если у покупателя не сохранился чек или другой документ, удовлетворяющий оплату, он может воспользоваться показаниями свидетелей.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка светильника осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Покупатель может отказаться от покупки товара в любое время, пока не состоялась его фактическая передача. После покупки потребителю даются 60 дней, в течение которых он может вернуть товар или обменять на схожий по характеристикам у продавца, у которого он был куплен. Это возможно, если товар не подошел по форме, размерам, расцветке или комплектации.

Возврат можно осуществить только в том случае, если сохранены надлежащий товарный вид устройства и его работоспособность. Также вам понадобится чек или другой документ, подтверждающий стоимость и условия, при которых был куплен товар. Возможность возврата исключается, если товар был изготовлен по особенным требованиям конкретного заказчика и имеет благодаря этому индивидуальные качества.

Если потребитель отказывается от товара, продавец обязуется вернуть ему денежную сумму, которая была уплачена по договору. В эту стоимость не входят затраты продавца на доставку товара от потребителя. Получить компенсацию покупатель должен не позднее, чем через 10 дней после предъявления соответствующего требования.

При возврате или обмене товара надлежащего качества покупатель должен возместить расходы, которые понёс продавец на его доставку к потребителю. Чтобы вернуть товар, свяжитесь предварительно с менеджером нашего интернет-магазина или розничного магазина.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу светильник в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Возврат и замена светодиодных ламп по гарантии

Если в светодиодной лампе обнаружились неисправности до момента, когда истек гарантийный период, согласно ст. 18 Закона № 2300-1 покупатель может потребовать исполнения любого варианта, предусмотренного ст. 18 Закона № 2300-1.

Важно! При отсутствии срока гарантии права покупателя такие же, если он обращается к продавцу в период до 2-х лет.

В каких случаях можно вернуть в магазин лампочки

Продавец может отказать покупателю в выполнении обязательств, если докажет, что светодиодная лампа не работает:

  • из-за повреждений во время транспортировки,
  • по причине несчастного случая (наводнения, пожара) или других непреодолимых обстоятельств,
  • из-за небрежного обращения, нарушения пломб, защитных покрытий,
  • из-за вскрытия или ремонта неуполномоченным третьим лицом,
  • после изменения конструкции или ее частей без дозволения производителя,
  • из-за подключения к неисправному оборудованию, слишком высокому напряжению или току,
  • из-за монтажа в помещении с ненадлежащим температурным режимом, в условиях допускающих химические, термические, механические повреждения.

Важно! Возврат и замена светодиодной лампы исключаются, если на ней нет серийного номера, он не читается или не соответствует тому, который указан в документах. Наличие упаковки при возврате по гарантии не требуется (ст. 18 и ст. 21 Закона № 2300-1).

Если продавец отказывается выполнять обязательства по гарантии, подается претензия. Для ответа продавцу предоставляется 10 дней. Обязательна проверка качества лампы с участием покупателя.

Если магазин и после проверки обязательства по гарантии не выполняет, необходимо провести экспертизу, которую оплачивает продавец. При подтверждении брака или повреждения светодиодной лампы продавцом по закону он обязан вернуть деньги или заменить лампочку.

Основные выводы

Чтобы после покупки светодиодной лампы не обнаружилось несоответствие реальных характеристик заявленным, необходимо приобретать продукцию проверенных изготовителей. Перед оплатой следует выяснить продолжительность гарантийного периода, хранить коробку и чек до его окончания.

Если претензия не дала положительного результата, до обращения в суд подается жалоба в Роспотребнадзор. Это ведомство может проверить не только конкретную жалобу, но и деятельность магазина. За помощью при составлении искового заявления для суда можно обратиться в общество по защите прав потребителей.

Место подачи искового заявления выбирает покупатель (место регистрации магазина/филиала, собственное место регистрации).

Важно! По делам, связанным с нарушениями прав потребителей, госпошлину оплачивать не нужно.

Если светодиодные лампы приобретаются в интернет-магазине, желательно предварительно узнать офлайн-адрес, цены, способы доставки и оплаты, гарантии, правила возврата. Предпочтительнее доставка курьером, обеспечивающая возможность проверить состояние товара и наличие всех документов: чека, гарантийного талона (на них не должна быть указана только фамилия продавца).

Если в процессе эксплуатации оказывается, что светодиодная лампа неисправна, ее нужно отнести в сервисный центр, чтобы получить соответствующее заключение (если изделие ремонту не подлежит). Потом лампочка доставляется по офлайн-адресу магазина вместе с чеком, гарантийным талоном и заключением сервисного центра. Далее процедура такая же, как в обычном магазине.

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если вы обнаружили в товаре недостатки, о которых вам не сообщил продавец, то в соответствии с действующим законодательством вы вправе:

  1. Предъявить своё право на замену товара на точно такую же модель.
  2. Потребовать замену на аналогичный товар другой марки. При этом должен быть произведен перерасчет покупной цены.
  3. Попросить продавца уменьшить цену, за которую покупался товар. Сумма должна быть соразмерной, чтобы компенсировать выявленный недостаток.
  4. Отказаться от покупки товара и потребовать вернуть уплаченную сумму в полном размере.

Если покупатель желает вернуть товар надлежащего качества, продавец обязан принять его. В праве продавца остаётся проведение проверки работоспособности товара. По желанию, покупатель может при этом участвовать.

Если возникают споры о причинах возникновения недостатков, продавец обязан за свой счет провести соответствующую экспертизу. Покупатель также имеет право присутствовать при её проведении. Если вы не согласны с результатами экспертизы, их можно оспорить в судебном порядке.

В случае, когда экспертиза подтверждает, что все недостатки возникли по вине покупателя или вследствие обстоятельств, неподконтрольных продавцу, потребитель обязан возместить полную стоимость экспертизы.

В случае если в договоре или гарантийном талоне письменно не указаны сроки устранения недостатков, производитель должен исправить их в минимально возможный срок. Имеется в виду объективный отрезок времени, необходимый для устранения недостатков при обычных условиях.

Все требования покупателя, которые касаются уменьшения покупной цены или возврата полной суммы, уплаченной за товар, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата светильника может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе,
  • Информация о продавце,
  • Купленный товар,
  • Дата покупки,
  • Товарная категория,
  • Должна быть указана причина возврата,
  • Товарный вид при возврате,
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат светильника ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация,
  • Имеются недостатки, из-за которого светильник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя,
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара,
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации,
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть светильник в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя,
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках,
  3. Если срок действия гарантии закончен.

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ),
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если светильник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег,
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками,
  • На проведение ремонта на бесплатной основе,
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись,
  • Наименование и адрес торговой точки,
  • Дата совершения покупки,
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер),
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара),
  • Указать на требование возврата товара,
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека,
  • копию гарантийного талона,
  • накладную,

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена светильника, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки,
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги,
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя,
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат светильника с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Когда начинает течь гарантийный срок на светильник

Срок начинает течь в момент передачи светильника потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления светильника исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  • в договоре купли-продажи,
  • в гарантийном талоне,
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя,
  • техническая документация на светильник,
  • этикетка,
  • маркировка.

Если гарантийный срок не установлен или истек

если на светильник гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

Pin
Send
Share
Send
Send