Помощь Юриста

Срок возврата товара личной гигиены не надлежащего

Pin
Send
Share
Send
Send


В повседневной жизни мы редко сталкивается с необходимостью возврата товара личной гигиены, но этот вопрос, как оказалось, становится всё более актуален.

К сожалению, увеличилось количество продукции ненадлежащего качества. Далее мы расскажем о правилах и нюансах возврата товаров личной гигиены.

Товары личной гигиены, не подлежащие возврату

В реальной жизни изделия из ваты, предназначенные для гигиены, никто не возвращает. И даже не пытается сделать это. Ведь ненадлежащее качество подобной продукции доказать почти нереально.

Даже все перечисленные ранее товары не могут в целом описать всю гигиеническую продукцию, которую нельзя обменять ни при каких условиях. Поэтому продолжим изучение тех или иных ее классов. Следующие на очереди — средства для интимной гигиены.

Что входит в этот перечень? К примеру:

  1. гели.
  2. кремы,
  3. депиляторы,
  4. жидкое мыло для интимных зон,

Все это можно повстречать на полках супермаркетов и магазинов косметики.

Что относится к средствам личной гигиены: список

Это комплекс средств гигиенической направленности, использование которых укрепляет наше здоровье, поддерживает красоту тела.

Всего выделяют следующие классы гигиенической продукции:

  • По уходу за волосами (расчёски, шампуни, ополаскиватели, бальзамы, краски, муссы, спреи, пенки, маски, жидкости для расчёсывания, масла).
  • Для рта и зубов (пасты, зубные нити и порошки, щётки, зубочистки).
  • Детские принадлежности (пены, шампуни, подгузники, присыпки, пелёнки, масла, кремы, молочко).
  • Мужские гигиенические средства (станки, пенки для бритья и пр.).
  • Средства гигиены для женщин (прокладки, тампоны и пр.).
  • Бумажная продукция (салфетки, туалетная бумага и пр.).
  • Ватно-гигиенические товары (ватные диски, тампоны, палочки, шарики и пр.).
  • Средства для интимной гигиены (жидкое мыло, кремы, гели, депиляторы для интимных зон).
  • Товары личной гигиены надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

    Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

    Таким образом, продавцам всегда крайне невыгодно вступать в конфликты с потребителями, поэтому чаще всего они идут на уступки, не доводя дело до суда. Итак, товар можно вернуть как надлежащего качества, так и бракованный, главное — не пропустить сроки возврата и документально обосновать свою позицию перед продавцом. При

    Можно ли вернуть товар личной гигиены?

    Вернуть такого рода товар в магазин можно только в 2 случаях:

    • Если у купленного товара после приобретения обнаружен производственный брак.
    • У товара после приобретения выявился недостаток, мешающий покупателю использовать его по назначению, при этом продавец не сообщил о дефекте в момент оформления покупки.

    Таким образом, купленное средство гигиены можно вернуть или обменять только в том случае, если оно оказалось некачественным.

    Можно ли вернуть по закону

    Согласно закону товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней, если он не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации. Одновременно установлен перечень товаров, возврат которых невозможен. В этот перечень входят предметы личной гигиены. К ним можно отнести расчески, зубные щетки, дезодоранты, бальзамы для губ и т.д. Данное правило о невозможности произведения возврата основано на том, что продавцу будет трудно определить, пользовался ли покупатель данным товаром или нет. В дальнейшем продажа такого изделия невозможна в связи с тем, что нарушена целостность упаковки.

    В случае обнаружения производственного брака или дефекта, о котором покупатель не был поставлен в известность в момент совершения покупки, возврат изделия обратно в магазин допускается.

    Порядок возврата товара личной гигиены

    Однако при возврате необходимо учесть следующие условия:

    • Возвращаемый в магазин товар должен сохранять товарный вид: на нём не должно быть никаких изъянов (вмятин, царапин), указывающих на то, что им пользовались.
    • На товаре не должны быть обнаружены следы эксплуатации.
    • Должна быть сохранена целостность упаковки, этикетки, наклейки, которые находились на товаре в момент приобретения.
    • У покупателя сохранён чек, подтверждающий факт покупки (желательно, но не обязательно).

    Утерянный чек не может служить причиной для отказа в принятии возвращаемого покупателем товара. Подтвердить покупку может свидетель, который находился рядом с покупателем в момент приобретения средства гигиены.

    Срок для возврата товара несоответствующего качества составляет 14 дней, если иной срок не оговорён продавцом и не установлен гарантией.

    При возврате в магазин средства личной гигиены плохого качества и соблюдении всех вышеописанных условий возврата, потребитель вправе рассчитывать на:

    • Обмен товара с браком на аналог той же марки, но уже без производственного дефекта.
    • Обмен товара с дефектом на аналогичный товар иной марки с перерасчётом стоимости.
    • Снижение стоимости товара из-за выявленных недостатков.
    • Компенсацию за самостоятельное устранение дефекта у купленного товара.
    • Ремонт товара за счёт магазина.
    • Возврат денег за товар в пределах его стоимости.

    Понятие предмета личной гигиены человека

    В утверждённом законом документе перечислены следующие изделия для индивидуальных гигиенических мероприятий: зубная щётка, приборы для расчёсывания и укладки волос, искусственные волосы в прядях или париках. Подразумевается, что список может расширяться по аналогии и включать другие виды продукции.

    Любые предметы, которые используются человеком индивидуально, могут быть признаны средствами для личной гигиены. К таким средствам относятся мочалки и губки, всевозможные щёточки для ног и рук, бритвенные станки и сменные лезвия, резинки и зажимы для волос, гигиенические прокладки и тампоны, подгузники, презервативы.

    Ряд изделий относится как к средствам индивидуальной сангигиены, так и к товарам для профилактических и лечебных мероприятий на дому. Это маникюрные принадлежности, приспособления для ухода за ребёнком (например, соски и пустышки), санитарно-гигиенические изделия (грелки, спринцовки, хирургические перчатки и пр.).

    Условия возврата для обеих категорий товаров одинаковые, поэтому их не разграничивают строго.

    Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми.

    О чем говорится в Законе?

    Правила возврата продовольственных и непродовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Согласно Закону, товары надлежащего качества подлежат возврату в течение четырнадцати дней в случае, если они не подходят покупателю по форме, размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. Однако, данное правильно распространяется не на все товары.

    Постановление №55 Правительства РФ от 1998 утвердило список непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат которых обратно в магазин невозможен. В список входят следующие категории товаров:

    • Предметы личной гигиены. К таким товаром относятся, например, расчески, зубные щетки и т.д.,
    • Парфюмерия и косметика,

    Как вернуть духи обратно в магазин читайте здесь.

    • Текстиль,
    • Мебель (которая продается по блокам),

    Как вернуть мебель читайте здесь.

    Как вернуть цветы читайте здесь.

    О порядке возврата животного читайте здесь.

    • Ювелирные украшения, которые состоят из драгоценных камней и металлов,

    Как вернуть ювелирные украшения читайте здесь.

    Как вернуть книги читайте здесь.

    Как вернуть нижнее белье читайте здесь.

    • Строй материалы, которые продаются по метрам,
    • Постельные принадлежности (спальные комплекты и т.д.),
    • Посуда пластиковая,

    Как вернуть посуду читайте здесь.

    • Емкости для хранения пищи,
    • Бытовая химия,
    • Автотранспортные средства,

    Как вернуть машину читайте здесь.

    • Оружие,
    • Технически сложные товары (телефоны, компьютеры, планшеты, плееры, электробытовые приборы), на которые распространяется гарантийный срок,

    О правах покупателя при возврате товаров по гарантии читайте здесь.

    Все перечисленные товары надлежащего качества не подлежат возврату обратно в магазин на основании неподходящей формы, фасона, размера, расцветки, габаритов или комплектации.

    Причиной тому является тот факт, что при возврате продавцу будет сложно определить, пользовался ли покупатель этим товаром после покупки. А из-за нарушения целости упаковки подобный товар будет сложно перепродать заново.

    Кроме того, мало кому понравится тот факт, что покупаемое, к примеру, нижнее белье ранее уже кто-то носил.

    Как вернуть

    Для того, что бы вернуть некачественный предмет личной гигиены продавцу необходимо сохранить его товарный вид, упаковка должна быть целой, не должно быть следов эксплуатации. При обращении в магазин следует иметь с собой чек или товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине. При их отсутствии можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. Возможно, вас запомнил консультант торгового зала. Не забудьте взять документ, удостоверяющий личность.

    Возврат изделий ненадлежащего качества может быть осуществлен в течение всего срока действия гарантии или срока годности. Такой срок устанавливает сам производитель или магазин. Если он не установлен, то по общему правилу составляет два года.

    При обращении в магазин покупатель имеет право требовать:

    • уменьшения покупной цены бракованной вещи,
    • возврата денежных средств,
    • замены на аналогичный товар или другой, но с перерасчетом стоимости.

    При устном обращении к продавцу вас могут попросить заполнить специальное заявление на возврат. Для этого и необходимо иметь с собой паспорт. Опишите в нем детально обнаруженные дефекты. Укажите свои требования согласно закону.

    Срок ответа на обращение составляет 10 календарных дней.

    Порядок возврата товаров личной гигиены

    Условия возврата для обеих категорий товаров одинаковые, поэтому их не разграничивают строго. Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми. Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются положениями, закреплёнными в Законе от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующем на территории России.

    Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с №18 по №24 включительно. Сдать товар личной гигиены с возвратом денежных средств можно только в случае обнаружения недостатка, препятствующего его правильному использованию.

    Продукцию надлежащего качества обменять в магазине не получится.

    Сохранённая целостность упаковки не является достаточным условием для возврата, так как это не прописано в законе.

    • обязательным требованиям законодательства РФ,
    • требованиям договора купли-продажи,
    • предполагаемым производителем целям использования,
    • целям, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке,
    • представленному в магазине описанию или образцу.

    Если недостаток товара не устраним, проявляется повторно после ремонта, требует значительных затрат и длительного времени на устранение, то его называют существенным недостатком. Согласно закону «О защите прав потребителя» средства личной гигиены попадают в перечень не подлежащих обмену товаров.

    К таким товарам причисляют также: Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно: Вернуть товар с выявленными недостатками можно в течение двух недель, если на него не распространяется гарантия или специальные условия, оговоренные продавцом.

    Если же порча является результатом неправильного обращения, то покупатель получит отказ.

    В каких случаях вернуть товар личной гигиены можно?

    Несмотря на то, что товары личной гигиены входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть их обратно в магазин возможно. Сделать это можно в следующих случаях:

    • У купленного товара обнаружился производственный брак,
    • У товара обнаружился дефект или недостаток, который мешает покупателю использовать товар по назначению и о котором продавец не сообщил в момент оформления покупки,

    О порядке и условиях возврата товара личной гигиены читайте в следующем разделе.

    Нормативная база

    Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются положениями, закреплёнными в Законе от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующем на территории России.

    Основные пункты о праве на обмен и возврат разъясняются в главе II статье №25. Здесь упомянуто существование определённого перечня товаров непродовольственной категории, не подлежащих замене или возврату продавцу. Перечень утверждён Правительством России и прописан в Постановлении №55 от 1998 года.

    Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с №18 по №24 включительно.

    Можно ли вернуть бытовую химию в магазин

    Принципы взаимодействия между предпринимателем и потребителем регулирует Гражданский кодекс РФ, а именно Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и другие нормы. В список входят: Разработаны определенные критерии, в соответствии с которыми товар относится к некондиционному.

    Таковым является изделие, если оно: Привилегия покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества с возвратом уплаченных за неё денежных средств и компенсацией другого ущерба предусмотрена статьей 18 Закона «О защите прав потребителя».

    Вернуть в магазин некондиционную продукцию реально, но при этом необходимо выполнить некоторые условий Предъявить требования об обмене, возврате или устранении неисправностей изделия ненадлежащего качества покупатель имеет право в течение: Поэтому для возврата некачественного товара в магазин нужно предъявить его продавцу и написать заявление-претензию.

    Как произвести возврат товара?

    Как сделать возврат товара через суд, читайте тут. Обычно реализатор после принятия неисправного изделия проверяет наличие указанных недостатков, если позволяет его компетенция. При отсутствии таковой товар направляется им на проверку в экспертную лабораторию.

    Экспертиза проводится за счет продавца.

    Когда же последний не согласен с выводами экспертов, выбранных продавцом, то он может обратиться к услугам другой независимой фирмы с обязательным уведомлением о дате и времени проведения проверки продавца. Если повторный анализ придет к противоположным выводам, сделанным реализатором, то покупатель имеет право требовать возврата предмета спора, прилагая дубликат заключения экспертной комиссии.

    Если отказывают в возврате

    При отрицательном ответе продавца или отсутствии ответа в течение установленного для этого срока, следует писать письменную претензию в адрес магазина. В ее шапке укажите наименование продавца, его адрес, свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон для связи. В основной части претензии укажите: какой предмет личной гигиены купили, когда была осуществлена покупка, какие дефекты были обнаружены, озвучьте свои требования к продавцу, сделайте ссылки на законы, приложите копии имеющихся документов. В конце поставьте подпись и дату написания претензии.

    Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, другой отправляется продавцу. При наручной доставке претензии попросите продавца на втором экземпляре поставить отметку о ее принятии. При отправке заказным письмом с уведомлением, именно уведомление будет служить доказательством получения претензии.

    Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. При отрицательном ответе или отсутствии ответа следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Возможно одновременное обращение в эти два контролирующих органа. Принцип составления жалобы аналогичен принципу составления претензии. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней с момента получения. Любой ответ данных органов можно обжаловать в вышестоящие органы или в суд.

    Обращение в суд носит форму искового заявления о защите прав потребителей. Госпошлиной такое заявление не облагается. Срок рассмотрения дела в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. Решение всегда можно обжаловать в вышестоящий суд.

    Условия возврата

    Вернуть купленный товар личной гигиены можно в случае, если он оказался ненадлежащего качества. Однако, при возврате товара ненадлежащего качества должны быть учтены следующие условия:

    • Товар должен сохранить “товарный облик”, т.е. на нем не должно быть сколов, царапин и прочих изъянов, свидетельствующих о том, что им пользовались,
    • Товар не должен иметь следов эксплуатации,
    • Должна сохраниться целостность упаковки и все ярлыки, этикетки, наклейки, которые были на товаре в момент приобретения,
    • У покупателя должен сохраниться чек, свидетельствующий о факте покупки конкретного товара у конкретного продавца,

    • Срок для возврата товара ненадлежащего качества составляет также четырнадцать дней, если иной срок не установлен гарантией или не оговорен продавцом,

    На что может рассчитывать покупатель?

    При возврате товара личной гигиены ненадлежащего качества и соблюдении всех необходимых условий возврата, покупатель может рассчитывать на:

    • Обмен бракованного товара на аналогичный товар той же марки, но без дефекта,
    • Обмен дефектного товар на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки,

    Данный пункт вступает в силу в случае, если аналогичного товара на момент обращения покупателя нет, а ждать, пока он снова появится в наличии покупатель не намерен.

    • Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков,
    • Ремонт товара за счет магазина,
    • Компенсация самостоятельного устранения недостатков купленного товара,
    • Возврат денег за товар в обмен на возврат самого дефектного товара,

    Когда нельзя вернуть товар личной гигиены?

    Согласно закону «О защите прав потребителя» средства личной гигиены попадают в перечень не подлежащих обмену товаров. К таким товарам причисляют также:

    • товары для проведения лечения и профилактических мероприятий дома,
    • косметику для ухода за лицом и телом, декоративную косметику и парфюмерию,
    • химикаты бытового назначения,
    • носки, колготки и нижнее белье,
    • отдельные элементы и комплекты постельного белья,
    • подушки, одеяла и другие принадлежности для сна,
    • отрезы тканей, кружева и подобных текстильных изделий,
    • посуду и пищевые ёмкости для хранения из пластмассы,
    • электронику и технику с гарантийным сроком службы,
    • некоторую мебель,
    • стройматериалы, продающиеся по метрам,
    • ювелирные изделия из драгметаллов,
    • автотранспорт, прицепы и плавсредства,
    • растения и животные,
    • книгопечатную продукцию,
    • оружие и патроны.

    Если приобретённое изделие относится к любой из этих категорий и не имеет недостатков и дефектов, то продавец может отказать покупателю в обмене товара личной гигиены или возврате денег. Это относится не только к случаям, когда вещь не подошла потребителю по каким-либо параметрам и свойствам. Если покупатель приобрёл товар из указанного перечня по ошибке, перепутал упаковки, взял лишнюю единицу продукции, то вернуть его обратно он также не сможет.

    Для привлечения дополнительных клиентов продавцы всё чаще предлагают расширенные условия возврата и дополнительные гарантии на товар. В таких случаях возврат товара личной гигиены может быть осуществлён в соответствии с договоренностью между покупателем и магазином.

    Сроки возврата товара ненадлежащего качества со дня покупки

    Возврат качественного товара Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст.

    25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки.

    Согласно данным нормативным документам под существенным недостатком товара следует понимать дефект:

    1. выявляемый многократно,
    2. для устранения которого требуются слишком большие денежные или временные затраты, что нецелесообразно,
    3. не подлежащий устранению,
    4. который после его устранения проявляется вновь.

    Как следует из п.

    6 ст. 19 ЗЗПП, в случае выявления такого изъяна приобретатель вправе заявить изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) требование о его бесплатном устранении, если изъян обнаружен:

    1. на протяжении всего срока службы,
    2. в течение 10 лет с даты получения, если срок службы не установлен.
    3. по прошествии 2 лет с даты получения товара,

    Возврат товара личной гигиены

    Сделать это можно в следующих случаях:

    1. У купленного товара обнаружился производственный брак,
    2. У товара обнаружился дефект или недостаток, который мешает покупателю использовать товар по назначению и о котором продавец не сообщил в момент оформления покупки,

    О порядке и условиях возврата товара личной гигиены читайте в следующем разделе. Вернуть купленный товар личной гигиены можно в случае, если он оказался ненадлежащего качества.

    Однако, при возврате товара ненадлежащего качества должны быть учтены следующие условия:

    1. Срок для возврата товара ненадлежащего качества составляет также четырнадцать дней, если иной срок не установлен гарантией или не оговорен продавцом,

    При возврате товара личной гигиены ненадлежащего качества и соблюдении всех необходимых условий возврата, покупатель может рассчитывать на:

    1. Обмен дефектного товар на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки,
    2. Обмен бракованного товара на аналогичный товар той же марки, но без дефекта,

    Данный пункт вступает в силу в случае, если аналогичного товара на момент обращения покупателя нет, а ждать, пока он снова появится в наличии покупатель не намерен.

    Порядок действий

    Для того, чтобы вернуть некачественный товар личной гигиены обратно в магазин, необходимо предпринять следующие действия:

    • Убедиться ,что товар сохранил товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранились все чеки и документы на него,
    • Взять товар, документы на него и паспорт для заполнения претензии на возврат некачественного товара,
    • Прийти в магазин, обозначить причину возврата, показать выявленный дефект, предоставить чек,
    • Заполнить претензию на возврат товара ненадлежащего качества,

    • Если продавец захочет убедиться, что товар действительно бракованный, а не испорченный самим покупателем, то отправит товар на независимую экспертизу,
    • После составления претензии и сдачи товара срок рассмотрения претензии составит до десяти дней,

    При проведении экспертизы срок рассмотрения заявления о возврате товара ненадлежащего качества может составить до тридцати дней.

    • Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, которые он пропишет в претензии, будут удовлетворены,
    • Если экспертиза установит факт неаккуратной эксплуатации, покупателю откажут в возврате и вернут товар,

    Правила возврата товаров интмной гигиены

    Но товары личной гигиены встречаются разные.

    И вернуть их в магазин нельзя. Для волос Теперь постараемся внести немного конкретики. Товары личной гигиены, не подлежащие обмену или возврату, рассмотрим далее.

    Начнем со средств по уходу за волосами. Что еще нельзя вернуть Товары личной гигиены, не подлежащие возврату, мы изучили в полной мере.

    Но это далеко не вся непродовольственная продукция, которую не принимают обратно в магазин.

    Кроме перечисленных составляющих нельзя обменять или отдать продавцу: Что это значит? Все перечисленные категории товаров ни при каких обстоятельствах не примут обратно в магазин.

    Многие покупатели сталкивались с необходимостью обмена или возврата купленных товаров. Чаще всего возвращают продукцию с истекшим сроком годности, неисправные изделия и неподошедшие вещи. Для разных категорий непродовольственных изделий существуют свои особенности возврата.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва, +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург, +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Подробное пояснение процедуры

    Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар. Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата.

    Если средство индивидуальной гигиены признано продуктом ненадлежащего качества, покупатель может:

    • обменять его на точно такой же товар, если он есть в наличии,
    • при отсутствии товара надлежащего качества обменять на товар-аналог другого производителя и произвести перерасчет стоимости,
    • запросить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты,
    • отремонтировать изделие за счет продавца,
    • компенсировать затраты на самостоятельный ремонт,
    • вернуть денежные средства.

    Представитель магазина должен проверить непригодный товар личной гигиены на наличие следов эксплуатации. Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут. Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы.

    В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации. При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд. Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.

    Подтверждением факта приобретения единицы товара в конкретной торговой точке служит чек, который необходимо предъявить при процедуре возврата. Утрата чека не может стать причиной отказа в составлении претензии, но продавец вправе попросить иное подтверждение состоявшейся сделки купли-продажи. Например, уточнить точную дату и время продажи, номер кассы и т.д. Покупатель имеет возможность пригласить в магазин свидетеля совершения покупки, если таковой есть.

    В тексте претензии подробно описывается обнаруженный дефект и обстоятельства его выявления. Брак обнаруживается до вскрытия упаковки, сразу после вскрытия, во время применения товара личной гигиены по назначению. Также в претензии должно быть изложено желание заявителя обменять товар на аналог, выполнить ремонт, получить частичную компенсацию или полную стоимость покупки.

    При обнаружении производственного брака или другого дефекта товара, требования заявителя должны быть исполнены магазином. Если же порча является результатом неправильного обращения, то покупатель получит отказ.

    Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

    Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

    В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

    Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

    Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

    Что нельзя обменять в течение 14 дней?

    Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

    • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты,
    • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
      Косметика и парфюмерия,

  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом,
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье),
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров,
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве,
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры,
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши,
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования, мобильные средства для сельхозработ,
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем,
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция,
  • Животные и растения,
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.
  • Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

    Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

    Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

    По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС),
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании,
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем,
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству,
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС,
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей,
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ,

  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления,
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения,
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты,
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций. к содержанию ↑

    Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы,
    • покупателю требуется товар с иными габаритами,
    • необходим другой фасон,
    • необходима другая расцветка,
    • неправильный размер,
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять,
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид,
    • производственная упаковка должна быть в целости,
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте,
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества

    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам,
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара,
    • обмен бракованного товара на аналогичный,
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости,
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов,
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send