Помощь Юриста

Если не понравился телефон можно ли вернуть в магазин

Pin
Send
Share
Send
Send


Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин. Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, можно ли сдать устройство, если оно не понравилось, в течение какого срока после покупки, обязателен ли чек.

То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.

Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

  • за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков,
  • возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта,
  • чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно,
  • сдать сломанный телефон можно в период действия срока гарантии,

  • при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование,
  • покупатель может находиться при проведении исследования – это его право,
  • если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином,
  • покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде,
  • если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.,
  • вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.

Мои права в течение гарантийного срока

В период установленного гарантийного срока покупатель имеет право:

  • поменять мобильное устройство на подобное либо иное, другой марки, но с доплатой или возмещением разницы стоимости,
  • соразмерно уменьшить цену,
  • передать магазину для ремонта либо починить самостоятельно, потребовав возмещения понесенных на него затрат,
  • вернуть телефон и забрать деньги.

По окончании указанного срока реализовать данное право можно исключительно в ситуациях, не позволяющих использовать сотовый по назначению, либо если продающей стороной нарушен срок его ремонта.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Важно! Не каждый мобильный может быть отнесен к группе ТСТ. В нормативном перечне товаров отсутствует буквальная ссылка на телефон как на вещь с технически сложными характеристиками.

В пунктах указанного акта предусматривается оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, цифровые фото- и видеокамеры.

Практика применения данных норм неоднозначна. Требуется индивидуально подходить в каждом случае. Возможно, придется спор разрешать в суде.

Можно ли в течение 14 дней вернуть в магазин сотовый телефон?

Статья 25 Закона О защите прав потребителей подчеркивает, что непродовольственный товар в течение 14 дней может быть возвращен. Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях:

  • изделие не было в активной эксплуатации и сохраняет свой внешний вид и технические параметры,
  • владелец может представить доказательства о приобретении продукции в данном магазине — квитанции, договор, иные документы или свидетельские показания,
  • товар не указан законодательством как не подлежащий к возврату.

И если касательно первых двух пунктов вопросов не возникает, то последний как раз и становится основным аспектом в возврате мобильных телефонов. Есть следующий перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  • автомобили, суда и летающие аппараты, работающие на электродвигателе или двигателе внутреннего сгорания,
  • техника для связи, включая устройства мобильной связи,
  • компьютерная и организационная техника, включая цифровую и лазерную,
  • бытовая техника и электрооборудование.

То есть вопрос, как вернуть телефон в магазин если он не понравился, решается не в пользу покупателя, поскольку сотовые устройства связи входят в данный перечень.

Вернуть телефон в магазин по гарантии — можно ли

Вопрос о том, как вернуть исправный сотовый телефон, разрешается не в пользу покупателя. Фактически такая покупка никак не может быть возвращена даже по гарантии. Последняя подтверждает качество товара, но не его возможность понравиться своему владельцу.

Однако возможность вернуть технически сложную продукцию имеется в ряде случаев. Если данное мобильное устройство неисправно. В такой ситуации законодательство полностью на стороне потребителя. То есть, в случае наличия заводской неисправности мобильный телефон подлежит возврату. Для этого имеется отдельная процедура.

Права продавца

Существует ряд полномочий, которые он должен выполнять:

  • самостоятельно определить срок гарантии оборудования связи при его отсутствии,
  • взять дополнительные обязательства по прекращению гарантии,
  • расторгая договор, потребовать у гражданина товар обратно,
  • не принимать заявленное требование и не возвращать деньги после прекращения действия гарантии либо двух лет,
  • не принимать от покупателя претензию, предъявленную после 15 дней со дня передачи ТСТ с незначительными недостатками,
  • потребовать от купившей стороны возместить расходы, если поломка сотового произошла после продажи его потребителю либо по вине последнего.

Права потребителей

В статье 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право поменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, без учета дня его покупки, если данный товар ранее не употреблялся, сохранился его товарный вид, потребительские свойства, и он не входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Процедура обмена и возврата некачественных товаров, описана в статье 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Список технически сложных товаров

Существует список технически сложных товаров, возврат денег за которые осуществляется только после проведения экспертизы. Этот перечень включает следующие товары:

  • легкие самолеты, вертолеты и летательные устройства с мотором внутреннего сгорания,
  • машины легковые, мотоциклы, транспортные средства с мотором внутреннего сгорания,
  • тракторы, мотоблоки, оборудование для сельского хозяйства с мотором внутреннего сгорания,

  • снегоходы и транспортные средства с мотором внутреннего сгорания,
  • суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с мотором внутреннего сгорания,
  • оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями,
  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, персональные электронные вычислительные машины,

    Потребитель должен предоставить кассовый или товарный чек на товар, который подтверждает его покупку.

  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления,
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления,
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления,
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления,

  • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты и духовые шкафы, кондиционеры,
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2 и более функциями,
  • инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
  • Читайте здесь, является ли ноутбук технически сложным товаром, и возможен ли его возврат.

    Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

    Человек, который купил новый мобильный, но он ему по той или иной причине не подошел, в первую очередь задастся вопросом «А могу ли я вернуть телефон обратно в магазин без объяснения причин, если он мне не понравился?».

    Так как сотовый телефон является технически сложной продукцией и входит в этот перечень товаров, то его невозможно вернуть обратно в магазин или обменять, даже если не прошло 14 дней, и даже если он исправен.

    Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель.

    После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону.

    Какие документы нужно предоставить?

    При решении вернуть купленный сотовый телефон обратно в магазин потребителю нужно соблюдать некоторые правила общения с сотрудниками магазина, чтобы избежать лишних скандалов и наиболее быстро и продуктивно решить возникшую проблему. Алгоритм действий:

    • приходить с требованием возврата или обмена телефона лучше в крупные магазины, а не в небольшие точки или интернет-магазины,
    • беседовать лучше с вышестоящим сотрудником, а не с продавцом-консультантом,

    Не нужно разговаривать с персоналом грубо, кричать, угрожать и устраивать истерику.

  • не стоит говорить, что устройство не понравилось,
  • в качестве бонуса: покупатель может намекнуть, что является постоянным покупателем.
  • При обращении в магазин с требованием возврата или обмена в день покупки телефона покупателю нужно представить документ, подтверждающий покупку данного товара и сам телефон в полной комплектации.

    Если же покупатель обращается в течение предоставленного законом срока (14 дней), то ему нужно предоставить удостоверение личности и написать заявление с обязательным указанием причины, по которой он хочет обменять или сдать товар.

    Образец заявления на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки можно скачать по этой ссылке.

    Нормы закона о Защите потребителей

    Отвечая на вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился, для начала следует разделять причину недовольства покупкой. Одно дело, когда телефон не оправдал ожиданий, и совсем другое – если реклама товара объективно соврала, вместо заявленных характеристик аппарат не выдает и половины. Это разные случаи, каждый из которых определяет особые права и обязанности у участников купли-продажи.

    Перед тем как идти к продавцу, рекомендуется ознакомиться с нормами Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Если товар просто не понравился, этот случай описывает ст. 25 Закона.

    Во время обращения к продавцу, нужно представить чек (кассовый или товарный). Его отсутствие не означает, что покупатель лишен права на обмен. Потребуются другие доказательства, подтверждающие, что покупка сделана в этом магазине и в течение двухнедельного срока, например, показания свидетелей, записи видеокамер, подтверждения продавцов магазина.

    При этом должны соблюдаться следующие условия:

    1. Покупка не использовалась.
    2. Сохранился ее товарный вид.
    3. Не изменились потребительские свойства.
    4. Остались не поврежденными заводские пломбы, ярлыки.

    То есть, если применить это все к телефону, то сдать его можно до того, как начали им пользоваться. Буквально открыли коробку, включили, посмотрели, проверили производительность, работу видеокамеры, звук. Если после демонстрации какой-либо из заявленных выше параметров не удовлетворил, его можно поменять. В случае когда аппаратом пользовались, обменять телефон будет сложнее.

    Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился? Закон предусматривает и другую причину возврата телефона – в нем выявлены недостатки (ст.18). В таком случае покупатель может потребовать:

    • Обмен устройства,
    • Снизить стоимость покупки,
    • Возврата денег за него.

    Магазин вправе сразу удовлетворить требование потребителя или предварительно отправить телефон на экспертизу. По ее результатам продавец определяется с решением – удовлетворить или отказать заявителю, найти компромиссный вариант.

    Еще одна особенность, которую следует учитывать – законодатель определил перечень тех предметов, которые нельзя вернуть после покупки. Это касается и технически сложных устройств. В судебной практике неоднозначное отношение по поводу того, считать ли телефон таким устройством или нет.

    Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с местным юристом относительно практики сдачи телефона обратно в магазин. Во многих случаях практикующие юристы сходятся во мнении, что телефоны входят в этот перечень, поэтому вернуть деньги или обменять телефон можно только из-за дефекта устройства либо по усмотрению продавца.

    Условия возврата или обмена аппарата с неисправностями

    Обменять или вернуть деньги за телефон с дефектами можно, если:

    • Возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки товара,
    • Покупатель с помощью экспертизы доказал, что телефон неисправен по вине продаваемой стороны (в случае, если отсутствует гарантийный талон, а при его наличии продавец должен доказывать неправомерность требований покупателя). Покупатель вправе оспорить экспертизу, проведенную продавцом и назначить новую,
    • Продавец не смог доказать виновность покупателя в неисправности телефона,
    • Возврат товара возможен в течении 1-2 лет по гарантии.

    Возврат денег за некачественный товар осуществляется в течение 10 дней после предъявления претензии.

    Как обменять смартфон ненадлежащего качества на другой

    Шаг первый

    Требование в торговую организацию направляется письменно в течение 15 дней с момента приобретения смартфона.

    • кому, от кого и с контактными реквизитами,
    • данные о приобретенной продукции, подлежащей замене, информация о дефекте,
    • сведения, доказывающие факт покупки,
    • запрашивается дата, время готовности торговой организации принять товар,
    • просьба сообщить дату и время проверки смартфона для личного присутствия,
    • требование о замене покупки.

    • кассовый и/или товарный чеки либо другие факты, которые подтверждают оплату смартфона,
    • комплект бумаг на товар, выданный при покупке.

    На заметку! Претензия либо направляется по почте заказным письмом с описью прилагаемых документов (желательно ксерокопии), либо передается лично с отметкой на экземпляре потребителя о получении продавцом.

    Шаг второй

    Отдать смартфон менеджеру. Зафиксировать на экземпляре заявления гражданина подпись продавца и дату передачи сотового.

    Обязательно присутствовать на проверке по установке причины поломки. При отсутствии спора магазин обменивает мобильник. Замена производится за семь дней с момента подачи претензии.

    Шаг третий

    При споре об источниках, приведших к поломке смартфона, продавец обязан назначить экспертизу за собственные средства.

    Если на основании выводов проверки устанавливается, что телефонный аппарат глючит по вине покупателя, то устройство не подлежит замене. Заключение эксперта можно обжаловать в суде.

    Когда причина поломки мобильника возникла до покупки, магазин должен поменять его за 20 дней со дня предъявления требования.

    • при отсутствии в наличии у магазина подобного устройства замена производится за один месяц,
    • при невозможности заменить за 7 дней продавец в течение 3 суток предоставляет покупателю подобный мобильник для временного использования. За нарушение срока с продавца за каждый день задержки взыскивается неустойка в размере 1 % от покупной стоимости товара.

    Можно подать претензию об обмене смартфона через 15 дней, но в двухлетний срок при условии:

    • поломка является существенной, то есть неустранимой, или стоимость ремонта несоразмерна цене самого смартфона,
    • магазин нарушает установленный соглашением срок ремонта,
    • нахождение в сервисном центре более 30 дней за год.

    Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

    Закон О защите прав потребителей предписывает, что в первые 14 дней мобильные устройства связи не могут быть возвращены, если они отвечают гарантиям качества. Если обнаружены заводские дефекты, покупатель может:

    • отказаться от приобретения и потребовать возврата денег,
    • обменять некачественный сотовый телефон на такой же,
    • обменять товар на другую модель с соответствующим перерасчетом уплачиваемой цены,
    • потребовать снижения стоимости изделия соразмерно браку,
    • получить бесплатный гарантийный ремонт.

    По истечению установленного срока если претензий к качеству в магазин не было предъявлено, то возможности вернуть продукцию существенно снижаются. На практике есть только три причины, по которым возврат может быть осуществлен по окончанию двух недель:

    • обнаруживается существенный дефект,
    • превышен максимально допустимый срок гарантийного ремонта,
    • в совокупности сотовое устройство связи приходится ремонтировать от 30 и более дней каждый гарантийный год.

    К существенному браку относится такая проблема, устранение которой может потребовать длительного времени или несоизмеримо высоких затрат. К таким неполадкам относятся также и те, которые носят систематический характер и проявляют после одного или нескольких ремонтов.

    Максимальный же срок, который дается на устранение неполадок установлен в 45 дней. Законодательством предписывается, что ремонтные работы должны быть произведены незамедлительно. Если максимальный лимит превышен — клиент вправе требовать обмен товара или возврата денег.

    Если товар куплен через интернет-магазин?

    Возврат телефона, купленного через интернет-магазин осуществляется в течение 7 дней с момента его получения или в любое время до его передачи.

    Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена покупателю в письменном виде в момент доставки товара, то возврат осуществляется в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

    Как сдать мобильный телефон обратно в магазин и вернуть деньги

    Для того, чтобы сдать мобильный телефон по гарантии в магазин потребуется составить претензию в письменном виде. Составляется она в двух копиях, одна из которых отмечается принятием к рассмотрению и остается у заявителя. В документе должны быть указаны паспортные данные владельца, реквизиты сотового устройства связи, а также обнаруженный дефект.

    Если изделие сдается обратно на возврат денег, следует вместе с ним вернуть в магазин и все комплектующие, а также при наличии упаковку, квитанцию, гарантийный талон. Однако последние нужны скорее для подтверждения, что товар был куплен в данном магазине. В случае их отсутствия продавец не может отказать в возврате при условии, что клиент может доказать факт приобретения у него товара.

    Закон О защите прав потребителей оговаривает, что при наличии дефекта изделие можно вернуть магазин в течение двух лет с момента покупки. Однако указывается на разумные сроки, то есть возврат осуществляется тогда, когда брак был обнаружен.

    В течении какого срока нужно обращаться?

    Возврат сотового телефона надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента оплаты товара. Возврат сотового телефона ненадлежащего качества осуществляется в течение 15 дней после покупки товара или же в течение 1-2 лет по гарантии.

    Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в магазин постельное белье, которое по какой-то причине не подошло.

    При обмене товара на другой продавец должен осуществить данную процедуру в течение 7 дней. При проведении дополнительной проверки качества телефона, на данную процедуру отводится 20 дней.

    Требование покупателя о возврате суммы уплаченной за товар подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

    Возврат без уважительной причины

    Указанная выше статья 25 Закона предусматривает причины, по которым можно вернуть телефон в магазин. В соответствии с этой нормой, обмен покупки возможен, если:

    • Не устраивают ее форма и габариты,
    • Не нравятся ее фасон и расцветка,
    • Не подходит по комплектации или размеру.

    Эти критерии достаточно субъективны, на любой телефон даже самой последней модели именитого производителя можно указать, что его формы некрасивы, а цвет не подходит к чехлу или одежде. Поэтому у покупателя есть формальный повод вернуть телефон, прикрываясь одной из указанных причин.

    Но это подходит лишь в тех регионах, в которых суды не относят телефоны к технически сложным устройствам, считают требования покупателя об обмене справедливыми. Кроме того, в случае покупки через интернет-магазин, Закон предусматривает возврат любого непродовольственного товара без уважительной причины. Главное требование – уложиться в сроки обращения в магазин.

    Другой прием, который можно использовать в сочетании с предыдущим или самостоятельно, – проверить устройство по IMEI. В результате может оказаться, что купленный телефон – контрафакт, а именно:

    • В базе данных его не существует,
    • Данное устройство не предназначено для использования на территории России.

    На основании этих данных следует обратиться к продавцу и требовать возвращения денег. Здесь необходимо руководствоваться ст.ст. 8-10, 12 Закона, положения которого указывают, что покупатель должен информироваться относительно:

    1. Изготовителя устройства.
    2. Основных потребительских свойств покупки.
    3. Его гарантийного срока.
    4. Других важных сведений.

    Если телефон не предназначен для использования на территории РФ, это может создать проблемы в будущем. Например, сервисы откажутся брать такое устройство на обслуживание, осуществлять гарантийный ремонт.

    В случае проверки по IMEI может оказаться, что телефон не контрафактный. Тогда следует прибегнуть к другой хитрости – обратить внимание на инструкцию к телефону. Часто она написана на иностранном языке без русского перевода либо он выполнен формально на одной-двух страницах. Это можно использовать, как аргумент об отсутствии полной информации об устройстве, дает основание, чтобы сдать телефон обратно в магазин.

    Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился

    В этом деле многое зависит от руководства: некоторые сети идут навстречу покупателям, другие ответят, что возврат будет только при отсутствии аналогичного аппарата.

    Закон предлагает возможность обмена качественной непродовольственной продукции. Исключение составляют вещи, внесенные в соответствующий нормативный акт.

    В основном в сложившейся судебной и административной практике отказывают менять мобильный аппарат, даже когда имеется решение, доказывающее, что конкретное устройство не принадлежит к категории ТСТ. Коллизия в законе приводит к неоднозначным судебным выводам.

    Технически сложный товар

    Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

    • появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению),
    • длительность ремонта превышает 45 дней,
    • вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

    Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

    На следующий день

    Чтобы понять, понравилась покупка или нет, достаточно нескольких минут или часов. Уже на следующий день покупатель должен определиться, что ему нужно – вернуть деньги или обменять телефон на другой, а исходя из анализа положений Закона – можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился. Если исходить из того, что покупка относится к технически сложным устройствам (положа руку на сердце, так оно и есть, удивляет позиция некоторых судов, которые считают иначе), придется обращаться с просьбой к продавцу. Аргументы все те, которые указаны выше.

    От того, когда именно обратились – через день или неделю, существенно ситуация не меняется. Исправный телефон можно поменять или вернуть за него деньги только по усмотрению продавца. Другой вариант – установить, что куплена контрафактная продукция либо доказать нарушение положений ст.ст. 8-10, 12 Закона (непредоставление информации).

    Как ускорить процесс?

    Для начала нужно соблюсти сроки обращения в магазин с требованием вернуть или обменять сотовый телефон (т.е. в течение 14 дней после оплаты).

    Тогда процедура возврата или обмена будет проходить быстрее, чем при пропуске срока обращения с требованием возврата или обмена товара.

    Можно сказать, что продавец не предоставил должной и полной информации о товаре.

    Кроме того, можно сослаться на отсутствие подробной инструкции к сотовому телефону (так как зачастую к нему прилагается лишь краткое руководство), а в следствие не предоставление исчерпывающей информации о функциях и возможностях телефона.

    Можно предложить и обмена товара, так как на обмен товара магазин соглашается более охотно, чем на возврат денежных средств. При обмене товара на другой, меньший по стоимости, покупателю выплачивается разница, а в случае, когда выбранный товар для обмена стоит больше, покупателю придется доплатить разницу.

    Также в нашей статье вы можете узнать, возможен ли возврат товара в течение 14 дней по закону без объяснения причин.

    Как вернуть качественное устройство

    Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

    • заглянуть в магазин в течение 14 дней,
    • устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.

    Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом. Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости. Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.

    Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором. В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах.

    Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать претензию на возврат денег за телефон, поясняя ситуацию и причины обращения.

    По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых.

    Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона.

    Взятый в кредит или рассрочку

    Данный порядок банк прописывает в договоре.

    Обменивая или возвращая смартфон, торговая организация перечисляет денежные средства на счет, с которого банк списывает платежи для полного погашения кредита.

    Сумма первоначального взноса, вносимая в кассу торговой организации покупателем самостоятельно, возвращается из нее либо перечисляется безналичным платежом на личный счет потребителя.

    Расходы от уплаты процентов и комиссий должна возместить торговая организация.

    Как правильно сдать по гарантии

    Есть пошаговый алгоритм возврата товара в магазин.

    1. Подается заявление с требованием принять обратно неисправный аппарат, вернуть деньги и при необходимости возместить убытки.
    2. При отсутствии возражений средства покупателю возвращаются за 10 суток с момента подачи заявления (за нарушение указанного срока с продавца взыскивается неустойка, размер которой составляет 1 % от цены продукции за просроченный день).
    3. При наличии спора о факторах, вызвавших неисправность, проводится экспертиза. Инициирует и оплачивает ее магазин, если товар на гарантии или потребителем заявлено требование на ТСТ в течение 15 суток.

    Процедура сдачи купленного товара

    Как и во всех случаях разрешения конфликта между продавцом и покупателем предусмотрены досудебное и судебное урегулирование вопроса. В первом случае, предстоит разговаривать непосредственно с продавцом. Задача – убедить вернуть деньги или обменять телефон либо найти компромиссный вариант.

    Аргументы для возврата могут быть:

    • Постоянный покупатель,
    • Телефон не совсем тот, о котором говорили при покупке,
    • Не удовлетворяют параметры.

    Если речь идет о выявленных недостатках, дефектах, нужно указать их. В небольших магазинах разговор ведется непосредственно с продавцом и высока вероятность отказа. В торговых сетях рекомендуется беседовать с руководителями, администраторами, а не с рядовым персоналом. Шансов на удовлетворение просьбы больше.

    Купили неисправный новый телефон

    Порядок возврата нового аппарата ненадлежащего качества зависит от принадлежности товара к той или иной группе.

    Техническое устройство, обладающее сенсорным экраном, фото- и видеокамерой, относится к ТСТ. В этой ситуации телефон с любыми неисправностями подлежит сдаче в магазин с момента покупки в течение 15 суток или же двух лет при существенных в нем нарушениях.

    Устройство, не обладающее статусом ТСТ, можно сдать в магазин по гарантии или в пределах двух лет при отсутствии гарантийного срока.

    Результаты экспертизы определяют:

    • дефекты в устройстве носят производственный характер или появились до передачи аппарата покупателю. Продавец (производитель) должен принять товар и возвратить деньги,
    • поломка устройства произошла по вине покупателя. Тогда потребитель возмещает расходы, затраченные продающей стороной на экспертизу.

    Что делать, если продавец нарушает закон?

    Если экспертиза подтверждает заводской брак, но продавец отказывается вернуть или обменять телефон, покупателю нужно написать претензию, указав в ней: Ф.И.О. покупателя и его контактные данные, полное наименование товара, требование, четко сформулированное покупателем (на обмен или возврат), причину обмена или возврата, дату написания претензии, подпись. К претензии прикрепляется копия кассового чека.

    На экземпляре претензии покупателя обязательно должна стоять подпись представителя продавца.

    Претензия рассматривается в течение 10 дней, после чего магазин дает на нее ответ. В случае принятия решения в пользу покупателя, ему возвращаются деньги по гарантии за товар, либо производится обмен на другой товар.

    Если же принято решение об отказе в удовлетворении требования покупателя, он может обратиться с этой бумагой в Роспотребнадзор. Если же и в этом случае последует отказ на возврат или обмен сотового телефона, потребитель вправе обратиться в суд.

    Бланк претензии на возврат денежных средств за неисправный товар можно скачать по данной ссылке.

    Если же продавец отказался от добровольного удовлетворения претензий покупателя, к нему будет применена ответственность, закрепленная в статье 13 Закона «О защите прав потребителей».

    Смотрите также в этом видео, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Рекомендуем прочитать:

    Доброго времени суток. 15.12.2017, мой муж купил телефон в салоне связи Мегафон, 17.12.2017 он подарил мне его на день рождение. Вставили симку, пошли поздравления. При первом же звонке, человек с которым я разговаривала пожаловался на плохую слышимость (я его слышала хорошо, как впрочем и всех остальных), я не предала этому значение т.к. человек находился очень далеко и мы решили, что у него проблемы со связью. Дальше все кто мне звонили тоже плохо меня слышали. Мы решили, что может быть дело в моей симки т.к. она долго использовалась в др. телефоне, съездили обменяли, но это не помогло. После этого мы обратились в салон с просьбой вернуть нам деньги, поступил отказ, назначили экспертизу. 29.12.2017 пришел ответ, что с телефоном все нормально, единственное сделали прошивку телефона, т.к. проблема была в программном обеспечении, которое не подходила данному телефону. Т.е. нашей вины в этом нет, мы снова написали заявление на возврат денежных средств, потому как на данный телефон не нужен. 5.01.2020 мы снова поехали в салон Мегафон, где нам снова отказали в возврате денежных средств. Устав от бесконечных споров мы решили телефон все таки взять, но проверить его еще раз при продавцах, ситуация повторилась, после минуты разговора снова хрипы, меня не слышит собеседник. Результат – снова отправили его на экспертизу. Отношение и обслуживание продавцов это отдельная история. Подскажите пожалуйста, как быть. Телефоном был у меня с 8.30 17.12.2017 до 14.30 2017 , все остальное время он находится в салоне, то на экспертизе. Выносить издевательство продавцов больше нет сил. Как вернуть свои деньги. Испорчен день рождение, испорчены нервы. Покупали телефон в Великом Новгороде по адресу: Ломоносова, 29 ТЦ Мармелад, филиал АО “Мегафон Ритейл” Помогите советом, пожалуйста.

    Если отказываются отдавать деньги

    В случаях, когда покупателю нужны обратно деньги, на обмен он не претендует, необходимо доказать справедливость претензии. Для этого:

    1. Проверяется документация к телефону – для обоснований требований возврата денег она должна быть на иностранном языке либо небольшая русифицированная инструкция (а не стандартная книжица).
    2. Определяется IMEI телефона для выявления контрафактной продукции.

    Определить IMEI можно через онлайн-сервисы, которые подходят для проверки разных марок смартфонов и кнопочных телефонов. Вводить нужно серийный номер устройства. Отсутствие его в базе данных дает право утверждать, что это контрафакт.

    Оба способа позволяют в течение 5-10 минут получить основания для возврата денег. После этого составляется претензия (пишется в свободной форме) и направляется в магазин. Ее можно направить по почте ценным письмом либо вручить продавцу под роспись с проставлением даты получения на втором экземпляре. Рекомендуется второй вариант, потому что одновременно нужно по акту приема-передач вручить и сам телефон.

    После получения претензии у продавца есть 10 дней для ответа. Если он отказывается выполнить требования, можно подать жалобу:

    • В Роспотребнадзор,
    • В орган по защите прав потребителей при местной администрации,
    • В прокуратуру.

    Первые две организации непосредственно занимаются восстановлением прав граждан, как потребителей. А вот прокуратуру заинтересует появление контрафактной продукции. Дополнительно по этому поводу можно обратиться в таможенные органы. Параллельно можно уведомлять продавца копиями обращений в контролирующие органы. Это стимулирует его к поиску компромиссного решения или удовлетворению требования о возврате денег за телефон.

    Если жалобы не принесли ожидаемого эффекта, остается обращаться в суд. Госпошлину уплачивать не надо, истец рискует потерять только время. Основной упор в иске нужно делать на то, что нарушены права потребителя на информацию либо был продан контрафактный товар.

    Сломался в процессе эксплуатации

    Покупатель имеет право потребовать от продавца принять меры по ликвидации поломки:

    • в период установленной гарантии,
    • в течение двух лет.

    Порядок устранения неисправности:

    • заключается соглашение на ремонт сломанного телефона со сроком исполнения не больше 45 суток,
    • на период ремонта покупателю предоставляется аналогичный аппарат в пользование,
    • продлевается гарантия на срок поломки,
    • потребителю выдается документ, отражающий информацию о ремонте.

    Что делать, если сломался второй раз

    Если сотовый ломается второй раз в период действия гарантии, то порядок действий не меняется. Исключение составляют случаи возврата, когда:

    • недостаток является неустранимым или слишком дорогостоящим,
    • телефон как технически сложная вещь ремонтируется в целом по 30 дней каждого года гарантийного периода.

    Заключение

    При покупке телефона рекомендуется предварительно ознакомиться с видеообзорами про него, а также отзывами покупателей. И только после четкого понимания, что покупаете, платить деньги за товар. В этом случае возврат понадобится по причине обнаруженного дефекта, неисправности, что резко увеличивает шансы на возврат денег.

    Как вернуть деньги

    Шаг первый. Направить торговому предприятию правильно оформленное заявление. Претензия продавцом проигнорирована. Деньги не возвращаются.

    Шаг второй. Потребовать экспертизу.

    Шаг третий. Результаты проверки в пользу продавца. Заключение можно обжаловать в суде.

    Шаг четвертый. Результаты экспертизы в пользу покупателя. Деньги не возвращаются.

    Шаг пятый. Направить жалобу в административный и/или судебный органы.

    Куда обращаться

    Незаконные действия продающей стороны обжалуются в административных либо судебных инстанциях.

    Жалоба направляется в территориальное отделение Роспотребнадзора или в органы местного самоуправления (по желанию через электронную приемную).

    При обнаружении состава административного правонарушения РПН возбуждает дело.

    Акт о привлечении к ответственности продавца является доказательством неправомерных действий и позволит быстрее решить вопрос с возвратом (заменой) мобильного устройства.

    Если поступки торгового представителя не сопровождаются административными правонарушениями, то спор о качестве продукции носит гражданско-правовой характер. Подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции.

    Сотрудники отделов торговли органов местного самоуправления выступают в качестве посредников для разрешения спора. Специалисты территориальных отделений управления Роспотребнадзора дают заключения для судов.

    По спорам о защите прав потребителей в общем применяется трехлетний срок исковой давности. Он имеет свои особенности исчисления.

    Образец претензии возврата денежных средств

    (наименование продавца, адрес)

    (ФИО потребителя, адрес, телефон)

    «____»_________ мною приобретен в _____________________ телефон _____________

    (указать наименование магазина) (модель, марка)

    по цене ____________ рублей. ___________________________________________________

    (является технически сложной вещью, гарантийный срок)

    Факт покупки подтверждается ___________________________________________________

    (указать документ о покупке либо сослаться на свидетелей)

    В результате эксплуатации _____________________________________________________

    (описать возникший дефект)

    (при необходимости возникшие убытки при использовании товара)

    Руководствуясь статьями 18, 22, 23 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу:

    Расторгнуть договор купли-продажи от «___»______ телефона (модель, марка) и вернуть деньги в сумме ___________ рублей.

    Установить дату, время передачи аппарата и проведения проверки.

    • кассовый и/или товарный чеки, либо другие документы, которые подтверждают оплату,
    • документы на товар, выданные при его покупке,
    • бумаги из банка при кредите (расчет суммы возврата финансовой организации),
    • документы о возможных убытках.

    Судебная практика

    Судебная практика по теме защиты прав потребителей обращает внимание на следующие аспекты:

    • предпринимались ли покупателем реальные действия по возврату некачественного товара, по предоставлению объекта на экспертизу в законные сроки,
    • имеются доказательства о намерениях продавца разрешить спор мирным способом,
    • цель приобретения технически сложной вещи – коммерческая, бытовая,
    • представление доказательств наличия неисправимых недостатков товара,
    • правильность фиксации ремонтных работ,
    • доказательства, подтверждающие причиненный вред покупателю при эксплуатации некачественной вещи,
    • является вещь технически сложной или относится к другой установленной в законе группе вещей.

    Смотрите видео: КАК ВЕРНУТЬ СМАРТФОН ЕСЛИ НЕ ПОНРАВИЛСЯ? (September 2021).

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send