Помощь Юриста

Операторы мобильной связи Tele2

Pin
Send
Share
Send
Send


Добрый вечер приобрели сотовый телефон в компании "ТЕЛЕ2" , он оказался бракованным . На следующий день после покупки телефона обратились с возвратом , продавец ответил , что возврат денежных средств будет после заключения экспертов . Сдали данный аппарат в тех. центр, получили акт о неремонтопригодности товара . С этим актом обратились в тот магазин где приобретался телефон , на что нам ответили ,что решение на возврат денежных средств принимает директор этого салона , но пока он появлялся в данном салоне , после этого мы написали заявление на возврат и с тех пор ждём ответ ! Подскажите дальнейшие наши действия ? Спасибо за уделённое время !

Ответы юристов ( 1 )

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

После обращения с письменной претензией, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.

Продают б/у номера, занесённые в базы коллекторов

9 дней назад купили сим-карту, номером делиться ни с кем не планировали (для телефонного общения есть другие).

В день покупки подключились в Viber - список контактов пуст и телефонная книга - тоже. И вдруг звонок: "А откуда у Вас этот номер? Уже другим его продали? А он раньше у меня был.. Извините, до свидания.".

9-ый день. Начало субботнего выходного. Пропущенный номер 88005****** Подумал, что это абонентская служба Теле2. Привык все знания дополнять информацией из Интернета, и, введя в поиск номер входящего, обнаружил, что входящий телефон принадлежит коллекторскому агентству! И вдруг телефон звонит второй раз - отвечаю - на том конце робот с мужским голосом вещает что-то типа "Вам осталось 2 дня на погашение Вашего долга в банке. " - возможности ответить робот не предоставил, отключился. Перезваниваю - меня, якобы, не слышат, кладут трубку. Снова входящий - опять меня не слышат, но обращаются по чужому имени и уже надменным ором пугают про 2 дня.

Сим-карта куплена в офисе центра города Владимирской области. Товарный чек на сим-карту - с печатью ИП. Пока ФИО не называю, посмотрю, что дальше будет.

Такого бурного общения мы себе и представить не могли!

Как написать жалобу в Теле2

Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно. Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений». Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру. А именно:

Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя. Анонимные документы не рассматриваются. Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

В данном случае слово «Жалоба» по центру строки. Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу. Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление. Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.

В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги. Против числа прописывают Ф.И.О заявителя полностью. Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

  • Опись прилагаемых к претензии документов.

Это могут быть чеки, электронные письма и пр. Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.

Как вернуть деньги за ошибку платежа

И, так вами выбран довольно недорогой оператор мобильной связи – это Теле 2. И это вполне разумное решение. Дело в том, что предложения от этого оператора по сотовой связи одновременно с должным качеством и недорогими ценовыми показателями.

По причине невнимательности произошел ошибочный платеж. Что делать? Для начала рекомендуется обратиться:

  • к консультантам офиса, где производиться обслуживание,
  • с службу технической поддержки по тому же телефону.

Далее об этом можно рассказать поподробнее.

1. Если положил не на тот номер, то не нужно сильно огорчаться.

Главное не выбрасывайте чек, свидетельствующий о вашей оплате. Это платежный документ. В случае если он сохранился по каким –либо причинам, то можно засвидетельствовать о платеже обратившись за помощью в банк.

Вам должны выдать документ, подтверждающий, что оплата произведена именно с вашей банковской карты. Если вы платили наличными средствами, то вряд ли такие доказательства можно будет восстановить. Допустим, чек у вас остался на руках.

Что дальше делать?

Можно обратиться в справочную службу по номеру 611. После вашего звонка будет работать автоответчик, именно он и перенаправит к нужным действиям. Дождавшись ответа оператора необходимо объяснить ситуацию, а именно: куда конкретно был отправлен платеж, нам какой номер следует перенаправить средства, номер терминала, когда конкретно был сделан ошибочный платеж.

Если информация достоверная, то консультант сформирует корректировку платежа и деньги к вам вернуться буквально за несколько минут, то это в некоторых случаях. Зачастую деньги зачисляются довольно долго, но это понятие относительно – в течение суток. Это так работает платежная система. Еще не факт, что все будет так, как вы желаете. Бывают случаи , когда деньги не поступают и по истечении 24 часов.

Чтобы вам не волноваться по этому поводу следует набрать номер телефона , указанный в чеке и задать интересующий вас вопрос.


Служба поддержки по причинам множества ошибок в чеке не может оказать вам помощь, то что тогда делать?

2. Второй и доступный способ возврата денежных средств – это обращение в офис Теле 2.

Главное не забыть с собой удостоверение личности или паспорт. Предъявив чек и документ о том, что вы действительно тот человек, с которым произошло недоразумение, следует написать заявление. Бланки выдаются операторами и если есть сомнения, каким образом они заполняются, то предлагается обратиться консультанту за помощью.

Заявление заполнено, Не забудьте поставить подпись и дату (подпись без даты не действительна, а это документ). Теперь остается подождать, когда ваши кровно заработанные средства вернуться нам ваш номер.

Схема возврата проста, но не сильно затягивать со временем, иначе платеж, произведенный ошибочно будет достаточно сложно вернуть и на это потребуется много времени.

Основания для жалобы

Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

  • неудовлетворительное качество связи,
  • непрекращающаяся рассылка спама,
  • абонентская плата превышает заявленные тарифы,
  • скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре,
  • необоснованное списание средств со счета,
  • отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту,
  • отказ в расторжении договора и др.

Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы. Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы.

Как правильно оформить жалобу

Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде. Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение. Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений.

Как вернуть деньги за некачественную связь

Ежедневно миллионы людей пользуются услугами сотовой связи. И не всегда оператор Теле2 поставляет качественные услуги. Куда обращаться и что предпринимать, если такое произошло? Теле 2 – это одни из популярных операторов на сегодняшний день, но, тем не менее, сбои в сети и неполадки все же встречаются.

Причины жалоб клиентов:

  1. Некачественная связь или отсутствие связи некоторый период времени. Периодические сбои в работе, отсутствие возможности в нужный момент дозвониться до нужного абонента. Оператор недоступен, прерывания телефонного разговора по неизвестной причине. Все это является поводом для подачи жалобы,
  2. Неустанное навязывание дополнительных услуг. Такое бывает не только с Теле 2, но и с другими операторами. Они включают независимо от желания клиента платные услуги, о подключении которых он узнает не сразу. Если потребитель сотовой связи заметил изменения тарифа, то он вправе требовать денежной компенсации,
  3. Необоснованное списание денежных средств со счетов либо длительная задержка при начислении средств на номер сотового телефона. Все операции и действия, связанные с зачислением или списанием денежных средств должны быть полностью ясны и прозрачны, что их технологию мог понять любой клиент. В любом случае правом потребителя является обращение за разъяснением необоснованных действий оператора. Если таковых не поступило, то можно смело оформлять жалобу,
  4. Недостаточное профессиональное обслуживание в салонах мобильной связи. Непорядочное обращение с клиентами, хамство, бескультурье, обман или предложение некачественного товара тоже могут быть поводом для написания жалобы,
  5. Периодическая рассылка спама. Регулярное рекламирование ненужных услуг, информационных сообщений или беспокойства со стороны оператора по любому поводу.

Все перечисленное регулируется нормативными документами и может быть оспорено в пользу клиента.

Куда подать претензию

Теперь нужно разобраться, куда написать претензию на Теле2 или ее сотрудников. Вариантов несколько:

  • Оператору сотовой связи.
  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Процедуры подачи в каждую из перечисленных инстанций будут схожими.

Жалоба в Теле 2

Для выяснения обстоятельств уже совершенно не осталось времени, и никто не может пояснить, по какой причине все это происходит. Тогда можно смело писать жалобу на непосредственного оператора сотовой связи Теле 2 в саму организацию. И это будет первым шагом к решению вашего вопроса.

Главное, что никаких особенных действий совершать для этого не надо, а нужно просто позвонить оператору. Жалобу можно также оставить и специалиста претензионного отдела. Он обязан на нее отреагировать и принять решение в вашу пользу. Если же жалоба касается проблем связи или информирует об ошибках связи, то без службы технической поддержки здесь не обойтись.

При оформлении жалобы нужно правильно излагать свои претензии и недовольства, иначе вас неправильно поймут, и ваш спорный вопрос может решиться не в вашу пользу. Но не во всех случаях поможет устное обращение. И лучше стоит придерживаться письменной формы. У такого рода жалоб форма строгая и ее нужно придерживаться.

И, так, абонентам Теле2 нужно действовать следующим образом :

В заголовке обязательно указать адрес с полным наименованием организации куда обращаетесь. Полностью инициалы руководителя и заявителя, все необходимые координаты, в том числе паспортные данные и номера контактных телефонов.

В основной, информационной части следует указать о том, что произошло или что не устраивает в работе сотового оператора. Перечислить требования, указать права. В заключение следует приложить все подтверждающие документы, в том числе чеки об оплате. Поставить подпись и дату.

Образец оформления жалобы можно скачать в интернете, а можно написать самостоятельно.

Поподробнее о том, как пожаловаться на оператора Теле 2

И, так, пожаловаться на некачественную связь , за интернет-соединение или мобильные подписки можно:

  1. В салон оператора Теле2 в салон, расположенный по месту жительства или его сайт. При этом претензию необходимо оформить в 2 экземплярах, одну оставить у оператора, на второй же сотрудники офиса должны проставить номер входящей корреспонденции,
  2. Посредством обратной связи на сайте оператора оставить обращение о предоставлении некачественных услуг,
  3. Перезвонить на линию техподдержки, это номер -611. Звонок бесплатный для всех регионов. При этом будьте внимательны, так как оператор обязан попросить ваши данные и код вашего номера телефона., если этого не произойдет, то с его стороны действия будут неправильными,
  4. У вас должен остаться договор на оказание услуг между вами и Теле 2, в нем указан обратный адрес, именно по нему и нужно направить письмо,
  5. В любом салоне имеется книга жалоб и предложений и содержание претензии можно отразить в ней,
  6. Не возбраняется и обращение в отдел открытых продаж в вашем городе или области,
  7. На сайте Роскомнадзора оставить сообщение о некачественных услугах Теле2,
  8. Обращение в Роспотребнадзор тоже даст свой эффект,
  9. Если правонарушение приобрело серьезный характер и невозможно иначе поступить, то следует направляться в суд или в прокуратуру по месту жительства. При возникновении вопросов о перерасчете денежных средств решается на судебном заседании,
  10. При помощи социальных сетей, таких как «В контакте», « В одноклассниках» или «В фейсбуке» тоже можно оставить обращение с жалобой.

Куда обращаться лучше?

Непосредственно в компанию Tele2

Наименее хлопотным делом будет выяснить вопрос, как абоненту написать жалобу в Теле2, чтобы решить проблему. Это можно сделать несколькими способами:

  • Посетить официальный сайт tele2.ru. Найти раздел «Помощь и поддержке». Здесь потребуется заполнить обращение (есть готовая форма).
  • Оставить претензию в соц.сети.
  • Посетить салон связи Теле2. Заранее стоит подготовить жалобу в двух экземплярах. Передать их представителю компании. Он на каждом документе проставляет отметку о принятии и отдает один экземпляр заявителю. Отметка должна быть поставлена обязательно.
  • Позвонить по номеру 611. Подготовить регистрационные данные.

Еще один вариант — отправить письменную жалобу на адрес, указанный в договоре. Его абонент подписывает с оператором, когда покупает и регистрирует SIM-карту. Не стоит забывать и о книге жалоб.

Как подать претензию в Роскомнадзор?

Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор. Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь. С решением финансовых проблем она не поможет. Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной ([email protected]). Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru. Здесь же и подать обращение в электронном виде.

В Роспотребнадзор

На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор. Варианты подачи бумаги:

  • http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.
  • [email protected] — e-mail. Прикладывают бумаги в электронном виде.
  • 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 — адрес для отправки заказного письма с бумажным вариантом заявления.
  • Позвонить на 8(800)10-00-004 (служба информации 8 (499)97-32-690, номер приемной 8(499)97-31-802).

На сайте Роспотребнадзор можно узнать физический адрес отделения в городе и обратиться лично. При себе иметь паспорт, заявление и документы из раздела опись

Прокуратура и ФАС

При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях). Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д. Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут.

Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2. Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше.

Подача претензии на специализированном сайте Теле 2

Чтобы правильно оформить документ, содержащий жалобу следует выполнить следующее:

  • найти ссылку https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk и перейти в этот раздел,
  • далее следует выбрать регион, где вы проживаете,
  • указать свои контактные данные и нажать на надпись «далее», используя мышку клавиатуры,
  • в открывшемся окне следует записать кратно и лаконично содержании е обращения,
  • после оправить письмо посредством обратной связи.

Порядок подачи жалобы в Роскомнадзор

В эту организацию следует обращаться по вопросам некачественной связи, финансовые вопросы она не решает.
Этапы подачи претензии:

  • Найти электронный адрес в интернете [email protected],
  • Перейти на соответствующую ссылку и приступить к оформлению документа,
  • в зависимости от того, где вы проживаете, на ваш электронный адрес может быть направлен специально разработанный бланк,
  • заполнить бланк предлагаемой формы,
  • далее направить по адресу и ждать ответа.

Жалоба на Теле 2 в Роспотребнадзор

Этот орган занимается защитой прав потребителя, его функция заключается в выяснении обстоятельств по каким причинам был продана некачественный товар или оказаны некачественные услуги.

Порядок обращения может быть выбран следующий:

  1. Оформить заказное письмо по месту жительства и направить по адресу,
  2. Можно найти электронный адрес в интернете и обратиться по нему через обратную связь,
  3. Операторы на горячей линии всегда ответят на ваше обращение. Куда звонить, можно узнать из справочной по месту жительства,
  4. Можно подойти непосредственно по адресу, где расположен Роспотребнадзор в вашем регионе и оставить свою претензии в письменной форме или обратиться к инспектору. Прием граждан должен вестись,
  5. Форму обращения можно найти и на специализированном сайте. После того, как ввели контакты, и личные координаты обращение следует направить по адресу. Образец заполнения должен присутствовать, и у пустых строчках нужно выполнить записи. К основному документу, мотивирующему причину жалобы, следует приложить копии подтверждающих документов о нарушении ваших прав потребителя. Ответ на ваше обращение будет обязательно направлен к вам на электронный адрес.

Pin
Send
Share
Send
Send