Помощь Юриста

Горячая линия мегафон как пожаловаться на сотрудника, жалоба на сотрудника мегафон

Pin
Send
Share
Send
Send


Мало кто бывает удовлетворён работой своего оператора. Хотя бы раз каждый абонент жаловался на качество связи, навязанные услуги, списание средств со счёта, мошенников. Чаще всего мы изливаем душу друг другу и на этом останавливаемся, если, конечно, речь не идёт о больших суммах. В статье ниже мы расскажем о том, куда необходимо направлять свои жалобы.

Качество связи

У Мегафон самая широкая карта покрытия, самая высокая скорость интернета до 1 Гб/сек в Москве и до 100 Мб/сек в регионах. В этом вы можете убедиться сами, посмотрев карту покрытия на сайте https://moscow.megafon.ru/help/offices/#coverage. В свете всего выше сказанного большим разочарованием оказывается отсутствие связи и неуверенный приём в черте города или там, где связь должна быть, судя по карте.

Мы уже писали о том, что влияет на уровень сигнала и о том, как организована сотовая сеть. Не станем повторяться, просто примем тот факт, что в неком доме или в офисе уровень приёма очень низкий, а о мобильном интернете все уже давно забыли. Что делать? Не стоит прибегать к радикальным методам и сразу бежать в офис другого оператора писать заявление на MNP. Можно начать с жалоб. Первым делом можно позвонить в службу поддержки по номеру 0500 или 8-800-550-0500. Оператор проверит наличие проблем с оборудованием по вашему адресу. Чаще всего вы услышите ответ, что ничего страшного нет, оборудование работает в штатном режиме. Советуем вам звонить чаще и настаивать на том, чтобы оператор официально зарегистрировал претензию на качество связи. В таком случае специалисты вынуждены будут выехать и замерить уровень сигнала, чтобы дать официальный ответ.

Ещё один вариант отправить жалобу – через приложение «Моя сеть». Это программа, которая устанавливается на смартфон. С её помощью вы сможете самостоятельно замерить уровень сигнала и подать жалобу на качество связи. «Мою сеть» можно запустить в фоновом режиме и она будет автоматически проводить тестирование. Как утверждает оператор, любая жалоба об ухудшении приёма – это повод проверить базовую станцию и изменить её настройки. Хочется верить, что это не пустые слова. По своему опыту можем сказать, что оператор на претензии к качеству приёма реагирует вяло, но официальных документов мы не посылали, ограничились только звонком в службу поддержки.

Мобильные мошенники

Этому вопросу тоже посвящена отдельная тема. Мы не станем рассказывать о видах мошенничеств и о том как себя обезопасить, ограничимся только тем, куда обращаться, когда деньги уже пропали.

На сайте оператора есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/. Заполняйте все поля и отправляйте на рассмотрение. Желательно описать ситуацию во всех подробностях, указывая точные даты и время звонков или СМС, посчитайте все сумы, на которые вас обманули, приложите скрины переписок или баннеров, номера телефонов с которых вам звонили или писали, адреса сайтов, где вам навязали услуги контент-провайдеров. Чем подробнее вы опишите ситуацию, тем быстрее оператор отреагирует.

Если вам регулярно идёт спам, то перешлите это сообщение на номер 1911. Возникает закономерный вопрос: есть ли смысл это делать? Отвечаем: обязательно. Операторы ведут борьбу с мошенникам, поэтому каждое ваше сообщение поможет в этом. Номер телефона, с которого производились противоправные действия заблокируют, если дело касается контент-провайдера, то его номера оператор заберёт и может наложить штраф. Что касается денег, то Мегафон может вернуть вам их на счёт.

Жалобы на работу Мегафон, куда написать?

Вот мы и дошли до наиболее частых причин жалоб: неудовлетворённость работой оператора. Это могут быть неправомерные списания, навязанные условия, изменения параметров тарифных планов и многое другое. Звонить по номеру 0500 не имеет смысла. Мы много раз сталкивались с тем, что специалисты не очень компетентны во многих вопросах. В разбирательствах они вам точно не помощники. В этом случае визит в офис принесёт больше пользы. Лучше всего направьте официальную претензию оператору через форму обратной связи https://moscow.megafon.ru/help/faq/#contacts. Для этого предусмотрен специальный раздел «Пожаловаться или оставить отзыв». Опишите подробно вашу проблему, отбросив эмоции и оставив сухие факты. Можно оформить документ в виде претензии:

  1. В шапке укажите организацию, куда направляете документ. В нашем случае это ПАО «Мегафон». От кого: напишите ваши фамилию, имя, отчество, контактные данные.
  2. Заголовок — «Претензия».
  3. В теле документа опишите суть проблемы. Чем подробнее, тем лучше, с указанием дат, времени, сумм, фамилий, если это имеет отношение к делу. Напишите что вы хотите: подключение или отключение услуги, возврат денег, перерасчёт стоимости.
  4. Список документов. Если речь идёт о списаниях или навязанных опциях, то подготовьтесь заранее и распечатайте детализации.
  5. Дата составления документа и подпись.

Вам должен прийти ответ, где будет фигурировать номер обращения. Советуем вам сохранять всю переписку и тексты претензий. Если вопрос будет решаться в вышестоящих инстанциях, то всё это послужит доказательством того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке.

Претензию можно направить не только электронной почтой, но и отнести лично в офис оператора. В этом случае специалист должен проставить на документе печать, подпись и дату.

По закону срок ответа на претензию – 30 дней.

Прежде чем писать жалобы, мы советуем вам разобраться в проблеме самостоятельно и изучить правила предоставления услуг. Если, например, параметры тарифного плана были изменены, а вы об этом не узнали, то вам придёт отказ в удовлетворении требований, поскольку в условиях предоставления услуг сказано, что все изменения доводятся до абонента через сайт оператора www.megafon.ru, а там Мегафон действительно выкладывает актуальную информацию, но никто на ресурс не заходит.

Есть ли в сизо1 оренбурге платные камеры

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  1. Письмом на адрес прокуратуры.
  2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  3. Электронным письмом.
  4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера. В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы От Кравец Александра Сергеевича проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон.

Обращения в вышестоящие инстанции

Если оператор не решил вашу проблему или ответ на претензию вас не удовлетворил, а вы до сих пор уверены в своей правоте, то можно обратиться в вышестоящие органы:

  1. Роскомнадзор – служба, осуществляющая контроль в сфере связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Сюда можно жаловаться на качество связи. Обращение можно подать через сайт Госуслуги, обычным письмом или по электронной почте. Для обращения обязательно указывайте свои данные, в том числе и контакты, подробно изложите проблему.
  2. Роспотребнадзор. Эта организация решает вопросы с некачественным оказанием услуг. Для подачи жалобы зайдите на официальный сайт службы. Можно направить документ почтой России или отнести лично в отделение по месту жительства. Чем больше вы соберёте доказательств, тем больше вероятности, что дело решится в вашу пользу. Не забывайте прикрепить и уже написанные претензии, а также ответы на них.
  3. Прокуратура.

Как видите, если ваши права были нарушены, то есть много способов решить проблему и вернуть деньги. Если в ходе разбирательств вы понесли дополнительные расходы, например, оплата услуг юриста, то требуйте возврата и этих денег тоже. При этом чеки и квитанции обязательно надо прикладывать к жалобе, претензии или заявлению.

Составляем жалобу на оператора мегафон

Служба поддержки «МегаФон» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 и справочной, вход в «Личный кабинет» Бесплатные номера службы поддержки «Мегафон» для жителей всех регионов России, Москвы и Санкт-Петербурга, адреса для входа в Личный Кабинет и контактные данные онлайн-техподдержки оператора. Телефоны службы поддержки | Личный кабинет | Онлайн-поддержка и обратная связь Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов сотового оператора «Мегафон»: 8 800 550 0500 / 0500 Вы можете позвонить в справочную службу Мегафон с любого мобильного или городского телефона зарегистрированного в России совершенно бесплатно.

Вызовы на номер круглосуточного справочно-информационного центра Мегафон 88005500500 не тарифицируются для жителей всех регионов России и оплачиваются оператором.

Свердловская область (Екатеринбург), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Основания для подачи заявления

Причины жалоб на сотового оператора могут быть различны, например:

  • регулярное отсутствие связи,
  • чрезмерное появление рекламных сообщений,
  • незаконное списание денег со счета,
  • недостоверная информация по предоставляемым оператором услугам/тарифам,
  • невозможность дозвониться до службы поддержки,
  • игнорирование обращений клиента,
  • хамское отношение работников компании Мегафон.

Незаконное списание средств

Прежде чем подавать жалобы на оператора по причине незаконного списания средств со счета, необходимо выяснить причину, по которой это произошло. Деньги могут списаться по законным основаниям. Например, была изменена стоимость тарифа, а пользователь об этом не звал или же забыл.

Если в течение 30 суток вам не предоставили официального ответа на вашу претензию, то вы имеете право подать иск в любую инстанцию, занимающуюся решением таких проблем (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»). При подаче необходимо подтвердить свои слова документально (предоставить выписку счета).

На сотового оператора можно жаловаться

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги. О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857. Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество.

Контакты контакты

Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

  • Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:
    • Тему обращения.
    • Тему письма.
    • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
    • Приложить файл с документами.
    • Указать номер МегаФон.
    • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
    • Контактный адрес электронной почты.
    • Контактный телефон.
    • Указать свое имя.
    • Подтвердить правильность введенных данных.
    • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

    Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00.

    Контактный центр Мегафон: 0500.

    В контактных данных и географии присутствия возможны изменения, уточняйте актуальную информацию по круглосуточному бесплатному телефону горячей линии Мегафон (справочная служба сотового оператора) 8 800 550 0500 или на официальном ресурсе www.megafon.ru. Вся информация и ссылки приведены по состоянию на сентябрь 2017 года. Техническая поддержка и справочная служба Megafon работают круглосуточно и без выходных. В целях контроля качества оказываемых консультаций, разговоры с абонентами могут записываться.

    На все вопросы, включая «Как позвонить оператору Мегафон» или, например, «Какой номер оператора Мегафон» специалисты службы поддержки оперативно отвечают через интернет и социальные сети.

    Фон» ОБЯЗАННОСТИ:• Осуществлять техническую поддержку абонентов сотовой связи “МегаФон” • Консультирование абонентов МегаФон по услугам связи, Internet, настройки. • Информирование о новых услугах компании• Внесение информации по результатам контактов с абонентами в CRM систему ТРЕБОВАНИЯ:• Опыт работы не обязателен, проводится бесплатное обучение• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция• Доброжелательность, стрессоустойчивость, вежливость, клиентоориентированность • Навыки владения компьютером на уровне уверенного пользователя • Знание узбекского языка УСЛОВИЯ:• Официальное оформление согласно ТК РФ• Гибкий график работы, возможность совмещения с учебой• Работа в крупной стабильной компании• Заработная плата + премии по итогам месяца• Полностью официальный доход, выплаты на банковскую карту• Обучение за счет компании, корпоративы, тренинги• Реальная возможность карьерного роста.

    Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

    • копия заявки в Мегафон на решение проблемы,
    • копия ответа на заявку
    • копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
    • чеки, их копии,
    • распечатка звонков,
    • показания свидетелей,
    • аудио- и видео файлы,
    • фотографии,
    • копии банковских выписок.

    Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

    С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

    Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45.

    Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные. Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

    Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

    Телефоны горячей линии

    Номер Стоимость
    Короткий номер для клиентов Мегафон0505Бесплатно
    Горячая линия8-800-550-05-00Бесплатно по России
    Звонок из роуминга7(926)11-05-00Бесплатно для абонентов Мегафона
    Универсальная справка056744руб/мин
    Головной офис7(499)755-21-55Бесплатно

    Колл-центр сотового оператора Мегафон работает круглосуточно.

    Горячая линия мегафон как пожаловаться на сотрудника

    Да Мегафонские Жоси Перепродали Мой Номер, за то что я им не пользовался несколько лет! Перевели всю организацию на Мегафон. Очень не хотел расставаться с МТС, но обстоятельства вынудили! Сказать плохо — это ничего не сказать! В Московской области, в нашем городе интернета нет ВООБЩЕ! Промелькивает только на улице и то, если едешь.

    Ощущение, что он тут волнообразный и если поймаешь волну, тогда ещё Watss App подгружает. Это издевательство за Ваши же деньги! А если идёт дождь, то ни интернета ни связи нет вообще — прячется как котёнок. САМАЯ УЖАСНАЯ МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ! Не первый раз уже подключают платные услуги без уведомления и моего согласия. 04.07.2017 года подключено 6 платных услуг без уведомления .22.08.2017 в 09:57 без моего согласия была подключена услуга » Все мобильные данные » с абонентской платой 3 рубля в день. До каких пор будет это продолжаться? .

    Через официальный сайт

    Для подачи обращения к оператору необходимо:

    1. Открыть официальный сайт компании Мегафон – moscow.megafon.ru.
    2. Перейти в раздел «Поддержка», а затем «Часто задаваемые вопросы».
    3. С правой стороны в специально открывшимся окне пользователь сможет найти фразу «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!».
    4. Нажать «Напишите нам».
    5. Откроется специальная форма, в которую нужно внести Ф.И.О., цель обращения, электронную почту и телефон.
    6. По завершению заполнения данных нажать «Отправить».

    Личное обращение в офис

    Если оператор не сможет решить вашу проблему, то можно подать жалобу. Потребуется предоставить:

    • наименование адресата,
    • информация о заявители (Ф.И.О., адрес, телефонный номер, номер и дата договора с Мегафон),
    • текст жалобы (должен быть кратким, информативным, не содержать эмоциональной окраски).

    Срок рассмотрения – 10 суток.

    Порядок составления претензии

    При подаче жалобы в Мегафон не стоить тратить время на поиски определённых бланков. Самое главное – грамотный и понятный текст. Он может быть написан в свободной форме. Единственное условие – краткое и точное описание возникшей проблемы, реквизиты заявления.

    Сведения, которые должны быть включены в содержание жалобы:

    • Ф.И.О. клиента,
    • контактные данные,
    • номер и дата договора с соотовым оператором Мегафон,
    • абонентский номер,
    • лаконичное описание проблемы,
    • требования абонента.

    Куда жаловаться, если вопрос не был решен?

    Абонент имеет право подать иск в надлежащие органы, если руководство сотового оператора не смогло решить проблему или проигнорировало ее. Жалоба может быть подана в:

    Гос. учреждения обязаны рассмотреть жалобы в течение 30 суток.

      Роспотребнадзор. Возможная причина обращения – нарушение прав потребителя. Например, компания Мегафон нарушила договор предоставляемых услуг. К заявлению в Роспотребнадзор необходимо приложить доказательства нарушения ваших прав. Это может быть, например:

    • выписка со счета,
    • аудио или видео записи разговоров,
    • показания свидетелей и тд.
  • Роскомнадзор. Возможная причина обращения – недовольство клиента качеством предоставляемых услуг, претензии по вопросам нарушения обработки персональных данных. Официальный сайт – https://rkn.gov.ru/.
  • ФАС (федеральная антимонопольная служба). Возможные причины обращения – жалобы на нарушения норм антимонополитного законодательства. Например:

    • повышение цен на тарифы,
    • ухудшения качества услуг,
    • спам от компании Мегафон.

    Официальный сайт – fas.gov.ru. Суд. Возможные причины обращения – нарушения прав потребителя сотрудниками Мегафон. Помните, что суд это крайняя инстанция, в которую может обратиться абонент. Для составления искового заявления необходимо, чтобы была указана:

    • информация об абоненте (Ф.И.О., адрес, номер телефона),
    • дата и номер договора,
    • пункты договора, которые были нарушены,
    • требования клиента,
    • дата подачи заявления,
    • подпись и ее расшифровка.
  • Прежде чем писать жалобы на Мегафон в специальные органы следует обратить в саму компанию. Если ваш запрос не будет решен в течение 30 суток или проигнорирован операторами компании, то потребитель может обратиться в:

    Потребитель должен быть уверен в том, что его права защищены законом, а услуги должны предоставляться в надлежавшем качестве.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send