Помощь Юриста

Как подать в суд на интернет-магазин?

Pin
Send
Share
Send
Send


  • Как подать в суд на интернет магазин, если он находится в другом регионе?
  • Как подать в суд на интернет магазин.
  • Можно ли подать суд на интернет магазин?
  • Может ли интернет-магазин подать на меня в суд, если я не забрала посылку на почте?
  • Если я не выкупил посылку из интернет магазина с почты, на меня могут подать в суд?
  • Как подать в суд на магазин
  • Подать иск в суд на магазин
  • Как подать заявление в суд на магазин
  • Как подать иск в суд на магазин
  • Подать в суд на интернет сайт

Советы юристов:

1.1. Здравствуйте.
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

1.1. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.

По общему правилу и подавайте. Вы претензию подавали?

2.1. Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд по месту Вашей регистрации, госпошлиной не облагается.

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

5.1. Здравствуйте Владимир
Если подадут, то смогут взыскать только почтовые затраты по пересылке посылки, это небольшая сумма

Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам.

8.1. Сделку можно расторгнуть либо по письменной соглашению сторон, либо на основании решения суда. Для обращения в суд с иском о расторжении договора нужно либо наличие существенных недостатков в доме или отказа продавца исправлять эти недостатки.

ГК РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 475 ГК РФ

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены,
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок,
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы,
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

10.2. Сперва обратитесь в Роспотребнадзор, затем в суд.
Право у Вас есть в любом случае.

Как юрист практик могу вам сказать, что угрожают аферисты и мошенники, присылающие с липовых адресов не то, что человек заказал. Вам ничего совершенно не грозит, так как по закону ЗоЗПП вы имеете право не выкупать товар, если вам он не нужен. Никто на вас в суд не подаст, так как это ваше право потребителя покупать или не покупать. Но повторюсь, угрозы если есть, значит в посылке вообще не то, что вы заказывали, т.е. идет обман.

25.1. Нет, в суд подать не может. Только потребовать компенсации за услуги доставки.

Пока Вы не получили товар на почте и не оплатили у Вас нет обязанности исполнения договора. Можете не забирать, им одно обращение в суд обойдется дороже доставки.

Причины для обращения

Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.

Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:

  • Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте,
  • Характеристики продукта не совпадают с заявленными,
  • Отказ в возврате денег за неотправленный товар,
  • Задержка почтовой посылки,
  • Товар оказался ненадлежащего качества.

Порядок подачи

Торговля через интернет-магазины уже давно регулируется соответствующими нормами законодательства, а именно статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей. Несмотря на это попасть на удочку мошенников в Сети сегодня довольно легко.

Конечно же, не стоит сразу идти в суд, как только вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны онлайн-магазина. Как и в любом другом делопроизводстве, важную роль здесь будут играть попытки досудебного урегулирования спора. Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с руководством магазина путем отправки жалобы. Если ваше обращение осталось без ответа или вы получили письменный отказ в возмещении денежных средств из претензионного отдела, вам останется предпринять следующие шаги:

  • Обратиться в Службу защиты прав потребителей,
  • Направить жалобу в Роспотребнадзор,
  • Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД,
  • Составить и подать исковое заявление в суд.

Все эти организации так или иначе уполномочены принимать меры по решению вопроса некачественной работы интернет-магазинов. Если местные контролирующие органы халатно отнеслись к своим должностным обязанностям, вам остается прибегнуть к самому эффективному, но при этом трудоемкому способу добиться справедливости – обращению в суд.

Необходимые документы

Покупатель интернет-магазина вправе в любой момент отказаться от товара до момента передачи его продавцом. Но в этом случае ему придется оплатить все убытки, которые понес продавец, возвращая тот или иной продукт. А в случае с онлайн-магазином это особенно актуально, ведь любая отправка предметов на дальние расстояния будет стоить денег.

Если дело все-таки дошло до суда, то одного иска для успешного разрешения вопроса вам будет недостаточно. К заявлению нужно будет приложить следующие документы:

  • Паспорт гражданина РФ,
  • Квитанцию об оплате госпошлины,
  • Досудебную претензию руководству магазина,
  • Электронные чеки и квитанции, доказывающие факт оплаты,
  • Почтовое уведомление о доставке товара,
  • Распечатанная страница с перепиской с продавцом,
  • Заключение экспертизы технологий и товаров.

Составление иска

Подготовка искового заявления – важный этап судебного процесса. Правильно оформить подобное обращение совсем не сложно. Важно помнить одну простую вещь — грамотно составленное заявление во многом определяет исход разбирательства. Вы можете поручить это дело профессиональному юристу или составить документ самостоятельно — достаточно соблюдать несколько требований. В соответствии со статьей 131 ГПК РФ исковое заявление о возврате денежных средств с интернет-магазина должно содержать следующую информацию:

  • Название и место расположения суда,
  • ФИО и адрес истца и ответчика,
  • Краткое описание, в чем конкретно заключается нарушение прав,
  • Обстоятельства, на которых основываются исковые требования,
  • Цену иска с расчетом взыскиваемой суммы,
  • Сведения о соблюдении претензионного порядка обращения к магазину,
  • Перечень документов, которые прилагаются к иску,
  • Дату составления заявления и подпись заявителя.

Количество экземпляров заявлений напрямую зависит от числа участников рассматриваемого дела. При этом вы вправе снять с него ровно столько копий, сколько вам необходимо. Само обращение же можно предоставить в суд двумя способами – подать его в канцелярию лично или отослать по почте заказным письмом. В течение пяти дней суд обязан рассмотреть исковое заявление и принять решение о его дальнейшей судьбе. На вынесение итогового решения ему отводится 2 месяца с момента принятия иска к рассмотрению.

Самые популярные обращения в данной сфере:

  • «заплатила предоплату за товар в интернет-магазине, а товар не пришел, деньги не возвращают»
  • «купил бракованный товар. Продавец отказывается вернуть деньги, поясняя, что поломки могли возникнуть из-за почтовой службы».

Все эти и другие вопросы Мы сегодня рассмотрим в нашей статье.

Для начала, хочется сказать, что всегда стоит попытаться урегулировать спор в досудебном порядке. Попробуйте написать претензию в адрес продавца. Если на нее ответили отказом, либо проигнорировали, смело обращайтесь в суд.

Если рассматривать такой конфликт через призму судебного процесса, то главными помощниками выиграть суд для нас выступают: грамотное исковое заявление и весомые доводы, которые должны быть приведены в четкой и аргументированной форме. По сути, споры с Интернет-магазином аналогичны спорам с реально существующим магазином за углом Вашего дома.

Поэтому не нужно бояться такого спора. Но, перед тем, как решить начать судиться с интернет магазином, необходимо подготовить кое-какие документы (ст.132 ГПК РФ)

Какие документы мне нужно собрать?

Деятельность Интернет-магазинов, прежде всего. Регулируется Законом «О защите прав потребителя», а, в частности, статьей 26.1 – «Дистанционный способ продажи товара». А вот документы, без которых Вам не обойтись при подаче искового заявления в суд на Интернет-магазин.

  • Квитанция об оплате товара или услуги с Вашей стороны.
  • Возможно, у Вас есть возможность приложить переписку с интернет магазином. Это будет дополнительным преимуществом для Вас, но фотографии переписки необходимо предварительно заверить у нотариуса.
  • Если проблема в том, что Вы получили некачественный товар, то вероятнее всего придется проводить экспертизу в рамках судебного разбирательства.
  • Подумайте над всеми возможными документами, которые в Вашем случае, помогут доказать факт нарушения прав покупателя.

После того, как вы собрали необходимые документы, юристы «Податьвсуд.РФ» помогут Вам сформировать обращение в суд.

Важно знать:

  1. Вы можете отказаться от товара в любой момент до его передачи Вам. Однако, Вам придется оплатить все расходы, понесенные продавцом.
  2. После получения товара, Вы также можете вернуть товар в течение 7 дней. Главное, сохранить товарный вид и потребительские свойства.
  3. Если вещь отличается от других в своем роде не просто номером, артикулом и т.п., а сделана для определенного человека индивидуальным заказом, такая вещь не может быть возвращена, если она надлежащего качества. Например, конкретный художник раскрасил Вам компьютер. А вы поняли, что Вам срочно нужны деньги, чтобы купить телефон. Такой возврат невозможен, ведь расписка ноутбука была выполнена на заказ, а ноутбук, в свою очередь, надлежащего качества.

Есть ли шанс выиграть?

Шансы, безусловно, есть. Но дело это вести нужно грамотно и продуманно. Чтобы не допустить ошибок, которые могут для Вас в итоге дорого вылиться, привлеките к этому делу юриста. Если верно выстроить стратегию, получить верные данные об интернет-магазине, у Вас есть все шансы выиграть дело и вернуть себе уплаченные деньги.

Юристы «Податьвсуд.РФ» всегда готовы Вам помочь!

Законные основания

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Иногда в возникшем конфликте виноват не продавец. Любой посетитель сайта может неправильно заполнить формы, оставить неверные реквизиты, или изучить описание к товару невнимательно. Но в некоторых ситуациях есть вина магазина. К примеру, хозяин виртуальной площадки может отправить покупателю некачественный продукт, или получить деньги, ничего не выслав взамен. В таком случае бесполезно обращаться в суд.

Но еще важно знать на каких основаниях покупатель действительно имеет право подать в суд на интернет магазин:

  1. Человек полностью оплатил заказ, но товар не выслали по указанному адресу.
  2. Оплата прошла успешно, продавец отправил нужный товар, но пришёл не тот продукт.
  3. Продавец не хочет возвращать деньги в конфликтной ситуации.
  4. Сделка прошла успешно, но при вскрытии посылки, покупатель обнаруживает, что в упаковку не положили все компоненты. Даже если они не сильно влияют на работу, комплектующие должны быть включены. Особенно, кода детали указаны в карточке товара.
  5. Полученный товар оказался ненадлежащего качества.
  6. Отказ в обмене или возврате денег за товар.

Это достаточные основания для исковой жалобы. Если возникла одна из проблем, то нужно собрать доказательства, чтобы продавца привлечь к ответственности на законодательном уровне. Дополнительно нужно удостовериться, что вина лежит на отправителе, а не на службе доставки или почте.

Посмотрите видео: "Защита прав потребителя интернет-магазина."

Если же интернет-магазин действительно нарушает закон о правах потребителей, то рекомендуется обратиться в соответствующие инстанции для решения этой проблемы.

Законодательство

У потребителя-гражданина Российской Федерации есть законодательные права, защищающие его от мошенничества. Существует положение закона РФ от 07.02.1992 года номер 2300-1 – это закон о защите прав потребителя. Согласно нормативному акту любой покупатель имеет право:

  1. Получить товар, который указан в описании.
  2. На получении достоверной информации о товарах, находящихся в интернете. Продавец должен разместить на странице точные суммы, условия гарантии, срок годности.
  3. На получение обслуживания в случае поломки изделия по действующей гарантии. Это распространяется на покупку техники.
  4. На замену испорченного товара.
  5. На возмещение вреда, повлекшего риск жизни или имуществу покупателя вследствие контрафактного товара.
  6. На полную компенсацию морального вреда.

Подать иск можно на основании статьи 46 Конституции Российской Федерации. Если гражданин уверен, что продавец нарушает его интересы, то он имеет право на официальное разбирательство с привлечением органов власти.

Как подать в суд

Покупатель имеет право выбора суда, в который подать исковое заявление. Это может быть:

  • суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель),
  • суд по месту нахождения или жительства истца,
  • суд по месту заключения или исполнения договора.

Чтобы узнать место регистрации продавца можно обратиться в налоговую инспекцию с заявлением о предоставлении выписки из единого реестра. Если ответчик юридическое лицо, такую информацию можно найти на сайте налоговой. Адрес регистрации индивидуального предпринимателя там не указан.

Заявление на сумму менее 50000 рублей подается в мировой суд, больше этой суммы – в городской суд. Наименование суда и его адрес можно найти в сети интернет. Там же есть информация о номере мирового участка, который зависит от места постоянной регистрации истца или ответчика.

Подать исковое заявление можно путем личного обращения в суд через канцелярию или судью (который ведет прием), путем отправки заявления почтой заказным письмом с уведомлением. Возможен вариант обращения через своего представителя. В таком случае необходимо к заявлению приложить копию доверенности.

При подаче иска по общим правилам нужно оплатить государственную пошлину. Но по закону потребители освобождены от уплаты данного налога при цене иска менее 1 миллиона рублей.

Образец

Мировому судье судебного участка №2547

Истец: Смирнов Анатолий Петрович

254874, г.Брянск, ул. Ленина, 1-245

Ответчик: ООО «Гром»

254651, г.Москва, ул.Московская, 4/87 офис 5

Сумма иска: 17050 рублей.

25 июля 2017 года я заказал на сайте ООО «Гром» в сети интернет мобильный телефон марки ПРК. Предоплата в размере 15000 руб. была перечислена в адрес магазина в этот же день (чек прилагается). Товар должен быть направлен покупателю почтой в течение 10 дней с момента оплаты. До настоящего дня телефон в мой адрес не поступил. На мою претензию о возврате денежных средств (копия прилагается) магазин не ответил.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации предложение товара к неопределенному кругу лиц признается публичной офертой, если содержит все существенные условия договора купли-продажи. Такой договор может быть заключен путем ознакомления с описанием товара в каталоге. На сайте ООО «Гром» размещено подробное описание телефона ПРК, все его характеристики, цена 15000 рублей, срок поставки.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ст. 23) в случае получения предоплаты за товар и не передачи его покупателю, покупатель может потребовать возврат уплаченной суммы и неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Сумма неустойки составляет 1050 рублей. Расчет суммы неустойки прилагаю.

Кроме того, мне причинены нравственные страдания, выразившиеся в нервных переживаниях. Их я оцениваю в 1000 рублей.

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 131, 132 ГПК РФ,

  1. Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.

  1. Копия чека об оплате
  2. Копия претензии
  3. Расчет неустойки.

Особенности и как выиграть дело

При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска. Причины отказа описываются в определении. Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения. Если покупатель считает, что причины не обоснованы, можно подать жалобу.

В определенных случаях суд может назначить проведение экспертизы. Заявителю нужно быть готовым понести определенные материальные затраты на ее проведение. В случае положительного решения, эти затраты будет взысканы с ответчика.

При подаче иска нужно быть готовым к любому исходу дела. Истцу могут отказать полностью или в определенной части в удовлетворении исковых требований. Знайте, любое решение можно обжаловать в вышестоящий суд. Обжалование решений мирового суда осуществляется в городском суде, решения городского суда в областном суде.

Подсудность

Подсудность – это термин, обозначающий место, куда можно обратиться, где будет рассмотрено дело. Понятие означает, что ведомство может рассматривать дела определённой категории.

Когда потребитель составляет иск, следует указать подсудность дела. Если она выбрана неверно, то заявление возвратится стороне истца и не будет рассмотрено.

Согласно статье 28 ГПК РФ, иск должен быть подан в суд по месту жительства ответчика. Если человек идет против интернет-площадки, то заявление необходимо подать по местонахождению объекта, т. е. по адресу регистрации. Но это правило распространяется на жителей одного города. Если ситуация иная, то обманутая сторона выбирает место проведения суда самостоятельно в зависимости от потребностей.

Правила подачи в суд

Заявление в судебную инстанцию оформляется на стандартном бланке. Необходимо учитывать правила о защите прав потребителей, указанные в 131 статья ГПК Российской Федерации.

Нюансы написания искового заявления:

  1. Проблему в иске указывать максимально конкретно и нейтрально. Желательно использовать простой язык, не употребляя ненормативную лексику.
  2. Оскорбления продавца категорически запрещены. Даже если человек сильно возмущён, нужно сдерживать себя. Если проигнорировать это правило, то в суде иск просто будет отклонен.
  3. Указывать нужно подтвержденные факты, которые можно доказать. Для этого используют официальные документы, видео - или фотоматериалы, а также показания свидетелей.

Важно придерживаться этих правилам, чтобы судебная инстанция рассмотрела подаваемый иск.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Список документов

Для рассмотрения судом заявления, нужно собрать полный пакет документов:

  1. Квитанция, полученная после полной оплаты государственной пошлины. Эта бумага важна, поскольку без подтверждения судебного разбирательства не будет.
  2. Договор оферты скачивают с сайта онлайн-магазина.
  3. Обязательно нужно предоставить ксерокопию паспорта человека, который составляет заявление.
  4. Понадобится также квитанция (даже если она в электронной форме), подтверждающая, что потребитель полностью оплатил услугу на виртуальной площадке.
  5. Желательно прикрепить электронную переписку с администрацией ресурса, где покупателю отказали в возврате или замене контрафактного товара.
  6. Найти все имеющиеся сведения, указывающие на нарушение установленных прав потребителя.

Чем больше подтверждающих документов представить, тем выше вероятность выигрыша дела.

Официальное обращение в суд

Следующий шаг после сбора документов – обращение в судебную инстанцию. Это можно сделать одним из способов:

  1. Лично прийти в организацию, записаться на официальный прием к судье.
  2. Использовать канцелярию.
  3. Отправить заявление заказным письмом, указав уведомление о получении.

Возможные проблемы при подаче заявления

Обращаясь в судебную инстанцию, есть вероятность возникновения сложностей. Типичные примеры:

  1. У потребителя нет сведений о продавце. Это одна из распространённых проблем. Покупатель в большинстве случаев не может выяснить юридический адрес, а также сведения о руководителе организации. Придется посетить сайт ФНС, ввести все имеющиеся данные, чтобы получить информацию о юридическом лице. Если магазин не занесен в реестр, то следует обратиться в полицию, а после оформить подачу искового заявления в суд на интернет-магазин по факту мошенничества.
  2. Магазин прекратил функционирование. Пока потребитель занимался составлением документов и поиском материалов, магазин закрылся. Такая ситуация тоже возможна, но это не повод забыть о нарушении. Ответственность с мошенника не снимается после банкротства бизнеса.
  3. Если магазин в другом городе или регионе, то иск может быть подан по выбору стороны истца – по месту нахождения продавца или покупателя.
  4. Магазин находится за территорией Российской Федерации. Это усложняет положение, поскольку в разных странах законы отличаются. В таком случае не рекомендуют заниматься оформлением иска самостоятельно. Желательно обратиться к юристам, которые занимаются международным правом.

Даже при возникшей проблеме, конфликтную ситуацию можно решить согласно законам РФ.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Урегулирование конфликта без суда

Суд – это последняя инстанция, куда нужно обращаться, если не удалось добиться справедливости другим способом. Для решения конфликта сначала составляется официальная жалоба в магазин. Плюсы такого подхода:

  1. Получится сэкономить время, поскольку в онлайн-магазинах имеются виртуальные приемные, куда можно отправить жалобу. Часто конфликты решаются именно этим способом, и в судебную инстанцию обращаться уже не потребуется.
  2. Написать жалобу напрямую в интернет-магазин проще, чем искать подтверждающие документы и составлять исковое заявление. Всё это можно сделать без особых знаний и обращения в адвокатскую контору.

В России есть несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой:

  1. При нарушении правил санитарных норм или продаже товара плохого качества, следует позвонить в Роспотребнадзор.
  2. В случае обмана, обсчета покупателей в дело вступает Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
  3. Если клиент сомневается, в какую из инстанций обратиться, то заявление можно составить в прокуратуру или проконсультироваться с юристом.
Посмотрите видео: "Что делать потребителю, если продавец не доставил товар, приобретенный в интернет-магазине."

Когда представитель интернет-ресурса нарушает права пользователей, нельзя оставлять это без внимания. Обращение в соответствующие инстанции с заявлением о нарушении его интересов, позволяет урегулировать конфликт и восстановить права потребителя. Судиться с интернет-магазином не так сложно, если знать нюансы процесса. Изучив права и законы страны, получится выйти из зала суда победителем.

Pin
Send
Share
Send
Send