Помощь Юриста

Как вернуть товар

Pin
Send
Share
Send
Send


Сроки возврата денежных средств.

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

Как сделать возврат товара на озоне

Покупками в интернет-магазинах сегодня никого не удивишь.

Интернет-магазин ozon существует очень давно. Это один из старейших магазинов в рунете.

Репутация этой площадки достаточно высока у многих пользователей. Здесь можно найти практически все.

На озоне огромный выбор товаров. Большое количество платежных систем, которые работают с площадкой, делают очень удобным оплату и возврат денежных средств.

Однако далеко не весь товар, который заказывается покупателями, способен удовлетворить. Предположим, вы купили на озоне куртку, но она не подошла вам по цвету или по размеру.

Как вернуть товар в интернет-магазин “Озон”: правила и образец заявления на возврат товара

» Одна из крупнейших торговых площадок рунета – Озон. Правила возврата товара, неукоснительное соблюдение законодательства, высокий уровень сервиса и широкий выбор товаров – все это сделало магазин любимцем российских покупателей. Если вам не подошла заказанная вещь, вы обнаружили брак, действуйте по описанному на сайте алгоритму, чтобы получить свои деньги обратно.

Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей. Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара.

Условия возврата товара в Ozon

В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней. Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с этим законодательным актом, продукт, приобретенный дистанционно (а «Ozon», являясь интернет-магазином, продает товары именно таким способом), может быть возвращен в течение семи дней, даже если он выполнен в надлежащем качестве и входит в перечень продуктов, которые сдавать нельзя.

Что такое Озон

Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.

Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.

Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

  • вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла,
  • прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).

Соблюдать также необходимо такие условия:

  • упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой,
  • вещь должна быть неиспользованной,
  • внешний вид товара полностью сохранен.

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.

Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект.

Почтой России

Как вернуть бракованное, некачественное приобретение или, наоборот, покупку надлежащего качества Почтой России:

  1. Скачайте и заполните заявление на возврат.
  2. Упакуйте товар, не запечатывая коробку.
  3. В отделении Почты России заполните опись. Один экземпляр оставьте себе, второй вложите в отправление. Адрес для доставки отправления: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

Стоимость пересылки возвращается только за товар с недостатками. Доставка товара надлежащего качества оплачивается за счет покупателя.

Условия возврата товара на Озоне

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

Товар не подошел или не понравился

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования,
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств),
  • сохранился товарный вид,
  • не повреждена упаковка,
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности),
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товар.

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Процедура возврата

Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.

Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Можно ли вернуть обратно или обменять покупку?

Конечно, можно. На вашей стороне закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) (далее – ЗоЗПП).

Торговля в интернет-магазинах называется дистанционной и регулируется ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» ЗоЗПП, которая говорит нам о том, что покупатель имеет право обменять или вообще отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, и в течение семи дней после получения.

Сколько времени озон возвращает деньги

Теперь познакомимся детальнее с правилами, через сколько дней Озон возвращает деньги. Магазин сразу переводит деньги обратно при таких условиях:

  • если покупатель отменил заказ,
  • когда клиент не получил свою покупку,
  • при отказе от всего заказа или части товара в момент получения.

Однако это не значит, что деньги вернуться моментально. Вам придется подождать:

  • до 21 дня – если возврат имеет характер гарантийного обращения,
  • до 10 дней – во всех прочих случаях.

Поэтому не стоит переживать, когда Озон не возвращает деньги за товар. Вероятнее всего, они еще просто не поступили на ваш счет.

Условия и правила

Условия возврата и обмена на Озоне не отличаются от установленных ЗоЗПП, за некоторым исключением.

Интернет-магазин увеличил сроки, позволяющие сделать возврат для своих клиентов: после того как заказ был получен, покупатель имеет право на возврат или обмен товара, приобретенного у отечественных продавцов в течение 60 дней после доставки.

Товар сломался

Если товар сломался во время гарантийного срока:

  • проверьте гарантийный срок товара,
  • обратитесь в сервисный центр, их адреса можно найти в инструкции или на сайте производителя,
  • принесите туда товар, чек и гарантийный талон (лежит в коробке с товаром). Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат,
  • в сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.

Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).

Какие нужны документы

Возьмите с собой чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.

Что делать, если товар нельзя отремонтировать

Если в сервисном центре вам скажут, что товар нельзя починить – вам выдадут заключение. Оформите возврат на Ozon и приложите заключение и гарантийный талон (если есть) – мы вернем вам деньги.

Если товар остался в сервисном центре, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте:

  • Чек
  • Заявление о возврате (скачать)
  • Заключение
  • Гарантийный талон (если есть)

Адрес для отправки почтой: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

Мы проверим, возможно ли обменять товар на аналогичный, и свяжемся с вами. Вы получите новый товар, или мы вернем деньги .

Надлежащее качество

Вернуть товар, который не подошел по размерам, цвету, фасону, функциям в интернет-магазин Озон можно при условии, что:

  1. Внешний вид товара не изменен – он не разбит, не треснут, фабричные ярлыки находятся там, где они должны быть.
  2. Сохранены его свойства и качества.
  3. Присутствует упаковка – поэтому не стоит разрывать коробки при открытии или выбрасывать их до тех пор, пока не убедитесь в том, что товар вам подходит.
  4. Есть документ, подтверждающий приобретение товара именно в Озоне – не обязательно это должен быть чек, в некоторых случаях достаточно письма с подтверждением заказа.
  5. Нет следов вскрытия, использования товара, все пломбы сохранены.

В случае нарушения одного или нескольких условий вышеуказанного списка, продавец имеет право отказать покупателю в возврате или обмене.

Кроме того, существует ряд товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен, согласно Постановлению Правительва РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2020):

  • ткани, продающиеся метражом,
  • растения и животные,
  • автомобили, лодки, мотоциклы и т.д.,
  • продукты питания,
  • драгоценности,
  • лекарства,
  • технически сложный товар – электроника.

Еще одно условие касается товаров, приобретенных по акции – при приобретении набора товаров, при условии что на один или оба товара была предоставлена скидка, возврату подлежит набор полностью. То же самое относится к товарам, продающимся в комплекте – например, двухтомников книг.

Просто хочу вернуть

Ч тобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат.

Нюансы возврата покупки на Озон

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.

В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.

Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Я хочу вернуть товар, как я могу это сделать?

Товар можно вернуть любым удобным для вас способом:

– Принесите товар в пункт выдачи заказов из списка ПВЗ

– Выберите удобный почтомат и зарезервируйте в нём ячейку. Принесите возврат в указанный день и вложите в открывшуюся ячейку. При этом, предварительно упакуйте товар в пакет или коробку и подпишите номер возврата.

– Передайте товар на возврат курьеру в момент доставки нового заказа. Для этого подготовьте товар, предварительно упаковав в коробку или пакет, и подпишите номер возврата. Подписчики Ozon Premium могут вернуть доставленный ранее курьером товар без привязки к новым заказам, вызвав курьера через наше приложение/сайт или позвонив в колл-центр.

– Принесите товар в любое отделение Почты России и скажите, что вы хотите вернуть его в Ozon (отправление будет бесплатным). При отправке вложите номер заказа, по которому возвращаете товар, это поможет нам быстрее идентифицировать возврат. Подробную инструкцию вы можете найти по ссылке.

Ненадлежащее качество

Возврат товаров ненадлежащего качества регулируется ст. 18 ЗоЗПП, и гласит, что при обнаружении в товаре недостатка покупатель имеет право:

  • обменять на аналогичный,
  • обменять на другой, со схожими свойствами и пересчетом цены,
  • вернуть товар продавцу и забрать деньги,
  • потребовать соразмерного уменьшения цены за бракованный товар.

В какие сроки я могу вернуть товар?

Мы стремимся сделать не только вашу покупку, но и возможный возврат максимально простым и быстрым. У вас есть:

– 1 день (3 дня для подписчиков Ozon Premium) на безусловный возврат денег, не считая дня получения товара. В этот период вы можете вернуть товар в любом состоянии, даже с механическими повреждениями. Мы делаем это для того, чтобы вы могли спокойно и не торопясь проверить полученный товар в комфортных условиях.

– 14 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium) на возврат неиспользованных товаров, если иное не указано в карточке товара.

Если по какой-то причине вам не подошёл товар, мы обязательно вернём за него деньги, главное, чтобы его товарный вид был сохранён — товар не был использован, упаковка (блистер, картонная коробка, пластиковая, металлическая или бумажная упаковка) не была повреждена, заводские пломбы остались в сохранности. Для категорий товаров по ссылке срок составляет 7 дней.

– Гарантийный срок. Если вдруг товар оказался некачественным, вы можете поменять его на новый в течение всего гарантийного периода или получить деньги обратно. Подробные условия возврата технически сложных товаров по гарантии ищите здесь.

Через сколько мне придут деньги?

Мы отправим деньги на возврат сразу, если:

– Заказ был отменен.

– Вы не смогли получить заказ.

– Вы отказались от части товаров или от всего заказа при получении.

Учитывая работу платёжных систем и банков-эмитентов, деньги должны прийти вам не позднее, чем через:

– 21 день при гарантийном обращении

Сроки

Итак, вернуть в Озон товар можно:

  1. Любой товар – в течение трех дней, вне зависимости от того, бракованный он или надлежащего качества, при этом не нужно будет объяснять причин возврата.
  2. Почти весь товар – в течение 2 месяцев со дня покупки. Исключения составляют товары из перечня невозвратных.
  3. Бракованный товар или товар с недостатками, возникшими до истечения гарантии, можно вернуть или бесплатно отремонтировать в сервисном центре магазина в течение гарантийного срока, установленного продавцом или производителем.

Товары без срока годности, установленного производителем, возможно вернуть в течение 2 лет с даты покупки, если предоставить заключение экспертизы, о том, что неисправность возникла до передачи товара клиенту и не по его вине.

Как отказаться на сайте Ozon.ru?

Если вдруг вы передумали и решили, что товар, заказанный на Озон, вам не нужен, можно отказаться от него на сайте, не дожидаясь, пока он поступит в пункт выдачи заказов или постомат.

  1. Заказ был сделан недавно и находится на складе, отменить его проще всего – достаточно зайти в меню «Заказы» и в карточке товара нажать на кнопку «Отказаться».
  2. Если в меню «Заказы» напротив товара стоит надпись «На пути в ваш город», отказаться можно, сделав запрос в техподдержку написав письмо на электронный адрес [email protected]
  3. Если товар доставляет курьер – отказаться от него можно тут же. То же самое с пунктами выдачи заказов – отказаться можно на месте.
  4. А вот если товар был доставлен в постамат или почтой России, придется отсылать заказ обратно или нести в пункт выдачи заказов, заполнять заявление на возврат.

Возвращение и обмен приобретения, купленного в Ozon

Для возврата необходимо будет заполнить специальный бланк, который есть у курьера или в пункте выдачи заказов. Также бланк заявления на возврат можно скачать на сайте и заполнить самостоятельно.

К такому же способу придется прибегнуть, если заказ будет возвращаться почтой. К тому же, не получится вернуть товар, купленный в Озоне и доставленный покупателю через партнеров магазина: Связной и Евросеть.

В пункт выдачи

Чтобы сделать возврат:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат.
  3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.
  4. Пока заявка действует, отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата будут соответствовать указанным в заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собой чек , он может понадобиться .

Через курьера

Вызовите курьера, который привезет с собой банк заявления на возврат. Либо, если вы ожидаете другой заказ с курьерской доставкой – верните товар курьеру.

Перед тем, как сдать товар таким способом, нужно оформить возврат через личный кабинет на сайте Озон. На странице «Заказы» нажмите кнопку «Вернуть товары», далее – следуйте инструкциям.

Постамат

Оформите заявку на возврат в личном кабинете и выберите нужный постамат на карте. Товар упакуйте в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете . В течение 3 дней, пока действует заявка, принесите в постамат упакованный товар.

В постамате может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.

Если у меня сломался товар, куда мне обращаться?

В случае, если на товар установлен гарантийный срок, информация об этом размещена в карточке товара и в гарантийном талоне (при наличии). В течение всего гарантийного срока вы можете обратиться к нам, и мы поменяем товар на новый или вернём вам деньги.

При этом вы также можете произвести обслуживание вашего неисправного товара в авторизованном сервисном центре производителя. Это позволит существенно сократить время обслуживания вашего товара. Адреса и контакты сервисных центров можно узнать в гарантийном талоне производителя (если он предусмотрен) либо на сайте производителя.

Курьеру

Оформите заявку на возврат в личном кабинете , к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой ). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых регионах и городах :

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Есть ли у интернет-магазина особое заявление или претензия?

Да, есть. Скачать его можно на сайте, а также получить у курьера или работника пункта выдачи товаров. Он удобен тем, что половина заявления – это отрывной талончик с уведомлением о принятии товара на возврат, которая остается покупателю.

Свой бланк заявления на возврат не исключает возможности написания претензии в любой форме, удобной клиенту и принятой за образец. Следует помнить, что в таком случае претензия печатается в двух экземплярах, на одном из которых ставится виза принявшего товар и претензию.

Когда ожидать денег?

В течение 10 дней после получения товара продавцом, согласно Закону «О защите прав потребителей», он обязан вернуть деньги покупателю.

В зависимости от способа оплаты заказа, разнятся и способы возврата денег за товар:

  • Если вы оплачивали заказ наличными или банковской картой при получении – деньги вернутся на счет в личном кабинете покупателя, а оттуда их можно будет вывести на банковский счет.
  • Платили банковской картой на сайте или в мобильном приложении – на нее и возвратятся возмещенные средства.
  • Электронными деньгами или с личного счета Озон – на счет в личном кабинете Озон.

Вернуть в магазин покупку не сложно, но все-таки затратно по времени, а иногда и деньгам. Поэтому очень важно, прежде чем совершить покупку – хорошенько подумать – нужна ли эта вещь вам, и не придется ли ее возвращать. Но если так получилось, что возврат оформлять придется – не волнуйтесь – закон на вашей стороне.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

По почте

Только для заказов до 20 кг.

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО « Интернет Решения ».

Какие условия

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.

В этом случае к нему применяются особые требования:

  • наличие и целостность упаковки,
  • не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки,
  • не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета,
  • внешний вид должен сохраняться неизменным,
  • отсутствие дефектов, нанесенных покупателем,
  • все документы на покупку должны оставаться у человека.

Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:

Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Каким способом мне вернутся деньги?

Мы возвращаем деньги тем же способом, каким вы оплатили товар:

– При оплате с помощью банковской карты мы вернем вам деньги на эту же банковскую карту.

– В случае, если ваша карта недействительна к моменту оформления возврата, деньги вернутся в банк на привязанный к карте счет.

– В случае оплаты наличными, мы вернём вам деньги на пользовательский счёт, откуда вы можете по заявлению вывести их на банковскую карту или почтовым переводом. Вы также можете вернуть деньги в собственных ПВЗ Ozon (список тут), где вам выдадут наличные, только если вы оплачивали в одном из них.

– В случае оплаты электронными деньгами, мы вернём их на ваш электронный счёт, с которого производилась оплата.

– При оплате баллами Ozon или бонусами партнёров Ozon сумма баллов или бонусов вернётся на ваш бальный или бонусный счёт.

Куда я могу сам отнести возврат?

Вы можете воспользоваться сетью собственных ПВЗ Ozon из таблицы или одним ПВЗ из полного списка ПВЗ (кроме партнёрских пунктов выдачи Ozon – «МТС», «Ростелеком», «Ситилинк», «Boxberry», «Связной», «Телефон-ру», «СПСР-Express», «Почта РФ» и постаматов.):

ГородАдрес ПВЗРасписание работы ПВЗ
Москвам.Пушкинская
г. Москва, Большой Гнездниковский пер., д. 3
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Москвам.Новокузнецкая
г. Москва, ул. Пятницкая, д. 6/1, стр. 9
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Москвам.Белорусская
г. Москва, Тверская Застава пл., д. 3
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Москвам.Крылатское
г. Москва, Рублёвское ш., д. 48/1
ПН-ПТ: 11:00-22:00
СБ: 11:00-22:00
ВС: 11:00-22:00
Москвам.Комсомольская
г. Москва, Комсомольская пл., д. 6
ПН-ПТ: 10:00-21:30
СБ: 10:00-21:30
ВС: 10:00-21:30
Москвам.Таганская, м.Марксистская
г. Москва, Гончарный 1-й пер., д. 4, стр. 3
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 09:00-20:30
ВС: 09:00-20:30
Москвам.Пушкинская, м.Чеховская
г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 5/9
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 09:00-20:30
ВС: 09:00-20:30
Москвам.Бутырская, м.Марьина Роща
г. Москва, Анненский пр-д, д. 3, стр. 1
ПН-ПТ: 08:00-22:00
СБ: 08:00-22:00
ВС: 08:00-22:00
Москвам.Домодедовская
г. Москва, Ореховый б-р, д. 15
ПН-ПТ: 10:00-21:30
СБ: 10:00-21:30
ВС: 10:00-21:30
Москвам.Тимирязевская
г. Москва, ул. Яблочкова, д. 21а
ПН-ПТ: 10:00-21:00
СБ: 10:00-21:00
ВС: 10:00-21:00
Москвам.Арбатская
г. Москва, ул. Арбат, д. 10
ПН-ПТ: 10:00-21:00
СБ: 10:00-21:00
ВС: 10:00-21:00
Москвам.Китай-город
г. Москва, ул. Маросейка, д. 9/2, стр. 8
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Москвам.Багратионовская
г. Москва, Багратионовский пр-д, д. 18
ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Москвам.Теплый Стан
г. Москва, Новоясеневский просп., 2а стр. 1
ПН-ПТ: 10:00-21:00
СБ: 10:00-21:00
ВС: 10:00-21:00
Московская областьМосковская обл., Солнечногорский р-н, д. Черная Грязь, ул. Сходненская, строение 1, КОРП, ГПН-ПТ: 08:00-19:30
СБ: 08:00-19:30
ВС: 08:00-19:30
Московская областьМосковская обл., Люберецкий р-н, Октябрьский, ул. Ленина, д. 47ПН-ПТ: 09:00-19:00
СБ: 10:00-19:00
ВС: 09:00-19:00
Московская областьМосковская обл., г. Королев, ул. Первомайская, д. 13БПН-ПТ: 09:00-19:00
СБ: 10:00-19:00
ВС: 09:00-19:00
Санкт-Петербургм.Горьковская, м.Петроградская
г. Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная, д. 16
ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербургм.Маяковская
г. Санкт-Петербург, Невский просп., д. 104
ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербургм.Московские ворота, м.Электросила
г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3 корп. 4
ПН-ПТ: 08:00-22:00
СБ: 09:00-21:00
ВС: 09:00-21:00
Санкт-Петербургм.Спортивная
г. Санкт-Петербург, Малый В.О. просп., д. 7
ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербургм.Маяковская
г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 21/5
ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербургм.Звездная
г. Санкт-Петербург, ул. Ленсовета, д. 87
ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербургм.Садовая
г. Санкт-Петербург, Спасский пер., д. 5
ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Санкт-Петербургг. Санкт-Петербург, Ветеранов просп., д. 115ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Волгоградм.Комсомольская
Волгоградская обл., г. Волгоград, ул. им Пархоменко, дом 1/1
ПН-ПТ: 09:00-20:00
СБ: 09:00-20:00
ВС: 09:00-20:00
ВоронежВоронежская обл., г. Воронеж, ул. Революции 1905 года, дом 82ВПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Екатеринбургм.Уралмаш, м.Проспект Космонавтов
Свердловская обл., г. Екатеринбург, Космонавтов просп., дом 54
ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-19:00
ЕкатеринбургСвердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Альпинистов, дом 38АПН-ПТ: 08:00-20:00
СБ: 08:00-20:00
ВС: 08:00-20:00
Казаньм.Проспект победы
Респ. Татарстан, г. Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 67
ПН-ПТ: 11:00-20:00
СБ: 11:00-20:00
ВС: 11:00-20:00
КраснодарКраснодарский край, г. Краснодар, ул. Аэродромная, д. 146ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
КраснодарКраснодарский край, г. Краснодар, пос. Октябрьский, ул. Подсолнечная, д. 44ПН-ПТ: 08:30-19:30
СБ: 08:30-19:30
ВС: 08:30-19:30
ЛипецкЛипецкая обл., г. Липецк, ул. Советская, д. 34ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
Нижний НовгородНижегородская обл., г. Нижний Новгород, ул. Родионова, д. 23ПН-ПТ: 10:00-20:30
СБ: 10:00-20:30
ВС: 10:00-20:30
Новосибирскм.Площадь Маркса
Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Блюхера, д. 8
ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
ПермьПермский край, г. Пермь, ул. Чкалова, дом 9ЕПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 09:00-20:30
ВС: 09:00-20:30
Ростов-на-ДонуРостовская обл., г. Ростов-на-Дону, Шолохова просп., дом 104АПН-ПТ: 09:00-20:00
СБ: 09:00-20:00
ВС: 09:00-20:00
Самарам.Московская
Самарская обл., г. Самара, ул. Революционная, д. 87
ПН-ПТ: 10:00-20:30
СБ: 10:00-20:30
ВС: 10:00-20:30
СаратовСаратовская обл., г. Саратов, ул. им Слонова И.А., дом 1ПН-ПТ: 10:00-20:30
СБ: 10:00-20:30
ВС: 10:00-20:30
СочиКраснодарский край, г. Сочи, Центральный р-н, ул. Транспортная, д. 15ПН-ПТ: 09:00-20:00
СБ: 09:00-20:00
ВС: 09:00-20:00
СургутХанты-Мансийский Автономный округ - Югра АО., г. Сургут, ул. 30 лет Победы, д. 44АПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 09:00-20:30
ВС: 09:00-20:30
ТамбовТамбовская обл., г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 21АПН-ПТ: 09:00-19:00
СБ: 09:00-19:00
ВС: 09:00-17:00
ТверьТверская обл., г. Тверь, ул. Володарского, д. 39ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
ТверьТверская обл., г. Тверь, Победы просп., д. 11ПН-ПТ: 09:00-20:30
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
ТверьТверская обл., Калининский р-н, промышленная зона Боровлево-2, стр. 1 АПН-ПТ: 08:00-20:00
СБ: 08:00-20:00
ВС: 08:00-20:00
ТюменьТюменская обл., г. Тюмень, ул. 50 лет Октября, д. 29ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
УфаРесп. Башкортостан, г. Уфа, Ибрагимова б-р, д. 88ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-19:00
ЧелябинскЧелябинская обл., г. Челябинск, ул. Тимирязева, д. 26ПН-ПТ: 10:00-20:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00
ЯрославльЯрославская обл., г. Ярославль, ул. Вспольинское поле, дом 14, строение 2ПН-ПТ: 09:00-21:00
СБ: 10:00-20:00
ВС: 10:00-20:00

Особенности возврата денег

Возврат денег при предоплате онлайн

При предоплате заказа деньги не списываются с вашей карты, а резервируются на 24 часа. Это нужно для того, чтобы вы могли быстро получить доступ к своим деньгам при отмене заказа.

При отмене заказа или его части в течение 24 часов мы разблокируем нужную сумму на карте. Часто банки не присылают об этом отдельное уведомление, поэтому может показаться, что деньги не вернулись. Убедиться, что деньги действительно доступны, можно в истории операций в банке. Операция или исчезнет, или в ней изменится сумма.

Если вы отменили предоплаченный заказ или мы возвращаем вам деньги за товар по истечении 24 часов с момента оплаты, то деньги уже списаны с вашей карты. Поэтому возврат может занять некоторое время на стороне вашего банка (обычно это занимает 2-3 дня). Пожалуйста, дождитесь уведомления от банка.

Если вы делали предоплату электронными деньгами, они вернутся на ваш счёт в Ozon, после этого вы сможете использовать их для повторных заказов. Если вы хотите получить их обратно, пришлите нам письмо на [email protected] или свяжитесь с нами по телефону.

Возврат денег при оплате после получения

По умолчанию деньги вернутся на ваш счёт в Ozon, после этого вы сможете использовать их для повторных заказов.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна,
  • разительных отличиях в оформлении,
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  • потертости или иные проблемы с прочтением слов,
  • блок листов является перевернутым,
  • имеются заломанные или разорванные страницы,
  • отсутствуют некоторые листы,
  • страницы склеены друг с другом,
  • в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями,
  • отсутствует звук,
  • имеется некачественная картинка,
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук,
  • кадры накладываются друг на друга,
  • имеются нарушения в комплектации,
  • нет важных бонусов,
  • меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? Фото: ozon.ru

При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка,
  • содержимое не соответствует упаковке,
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными,
  • подошва отклеивается или отслаивается,
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

Как выявляется брак техники или особых предметов

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по ссылке.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Как оформить

Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео:

Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

  • Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  • Отправка по почте.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Правила возврата

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку,
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании,
  • допускается замена некачественного предмета,
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Что делать при отказе

Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. Фото: ozon.ru

Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Заключение

Таким образом, даже если в интернет-магазине Озон приобретается качественный товар, его всегда можно вернуть в течение 14 или 60 дней. Для этого можно воспользоваться разными способами. Если в процессе использования изделий обнаруживается брак, то они могут возвращаться в течение гарантийного срока или двух лет после приобретения.

Pin
Send
Share
Send
Send