Помощь Юриста

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Pin
Send
Share
Send
Send


Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар.

Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно.

Общие положения

К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, покупатель имеет право на:

  • Замену товара,
  • Возврат денег за покупку,
  • Скидку на товар, если есть дефекты по качеству,
  • Замену товара на более дорогой с доплатой,
  • Бесплатное устранение дефектов товара.

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ.

Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека. Этими действиями они нарушают ст.18 ФЗ РФ №2300-1, которая поясняет, что отсутствие чека на покупку не может быть причиной для отказа в замене товара или возврате денег.

Досудебный порядок разрешения споров между покупателем и магазином

Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами. В ФЗ РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено 2 варианта разрешения конфликтных ситуаций:

  1. Досудебный порядок (переговоры, написание претензии).
  2. Обращение в суд.

При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд.

Есть вопрос по срокам рассмотрения претензии?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79

Помощь в других регионах: 8 (800) 550-74-53


В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер. Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу.

Однако чаще всего, именно обращение к продавцу/изготовителю позволяет решить вопрос и восстановить справедливость. Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя.

Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации? На это есть несколько причин:

  • Помимо возмещения материальных затрат покупателя, суд может назначить выплатить сумму за моральный ущерб,
  • Если перед подачей иска покупателем была написана претензия в магазин, а сотрудники магазина не отреагировали на нее, суд может наложить штраф на организацию в размере, равной сумме иска,
  • Для того чтобы защитить свою позицию в суде, понадобится юрист. Не все магазины имеют штатного сотрудника, ноем юриста – дополнительная трата денег.

Если разобраться, покупателю тоже проще подать претензию в магазин, нежели тратить время на судебное разбирательство. Отсюда вывод: прежде, чем подавать иск в суд, попробуйте решить вопрос мирным путем.

Рассмотрение претензии по закону о ЗПП

Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно:

  • У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку,
  • Заменить товар на аналогичный продавец должен в 7-ми дневный срок (при условии, если продукция имеется на складе) и в срок до 30 дней (если таковая на складе отсутствует),
  • Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней,
  • На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более 45 дней,
  • Выдача аналогичной продукции во временное пользование (на время ремонта)должна быть произведена в срок не более 3 дней,
  • На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене дается срок в 10 дней,
  • Компенсация расходов на ремонт или доставку крупногабаритного товара обратно в магазин происходит в 10-ти дневный срок.


Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие (разумные) сроки.

«Разумный срок» включает в себя время на получение обращения, на его рассмотрение, на составление и передачу ответа и на удовлетворение выдвигаемых требований.

Всё о возврате и обмене товара покупателем

В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008),
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон "О защите прав потребителей").

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар - к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"):
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел "Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара" Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"),
    • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара,
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона "О защите прав потребителей")

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона о защите прав потребителя).

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

  1. Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги,
  2. В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
    • полное наименование продавца (организации),
    • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта),
    • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека),
    • подробно – причину возврата покупки,
    • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги),
    • дату и подпись.
  3. Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением,
  4. Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд,
  5. Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе,
  6. Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата,
  7. Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы,
  8. Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд,
  9. Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2020 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста, мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле - это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде. Огромное спасибо за внимание!

Что делать, если не реагируют?

Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор. Такое обращение должно носить претензионный характер. То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей.

После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка. Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф.

Если цель покупателя – защита личных интересов – возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд. По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя. Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму.

Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества?

Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования. Это относится к случаям покупки товаров низкого качества.

Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине.

В таком случае проводится экспертиза, по результатам которой определяются дальнейшие действия: возврат средств при заводском браке или, если дефект произошел по вине продавца, отказ в возврате, если в поломке виновен покупатель.

Ст. 25 того же Закона позволяет обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней.

Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя. При этом должны выполняться некоторые условия:

  • В первую очередь предусматривается замена на равноценный предмет в течение 14 дней со дня покупки. Например, другого размера, фасона, цвета,
  • Если же на складе нет подходящего, только тогда возвращаются деньги,
  • При этом возвращенный товар должен быть пригоден для дальнейшей продажи: иметь целую упаковку, заводские ярлыки, быть без признаков эксплуатации.

Читайте также статью о том, как и в какой период вернуть деньги на карту банка в случае возврата изделия в магазин.

Практика дел

Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения. Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют.

Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е.Н.. Заявление было написано на магазин мебели «Великан». В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол. Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен.

В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток – не работает складной механизм. Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным.

Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека. Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег. По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало. В исковом заявлении гражданка Исаева Е.Н. требовала возместить ей материальный и моральный вред.

Суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынес постановление: согласно ст.15, ст. 18, ст.4 ФЗ РФ 2300-1, иск удовлетворить в полном объеме.

В суд г.Петухово поступило заявление от гр.Шелунова М.П.. В заявлении он требовал взыскать с ответчика (ООО «Канорд» — фирма по продаже мебели) деньги за кухонный гарнитур, который был приобретен в данной компании, а также компенсировать расходы на перевозку данной продукции обратно ответчику (продавцу).

Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании. Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил.

Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления.

Заявление о возврате товара — каковы сроки рассмотрения?

Заявление о возврате товара — каковы сроки рассмотрения? Здравствуйте. Купил велосипед, но потом передумал и захотел другую модель. Написал заявление на обмен, продавец сказал, что мне позвонят, когда руководство рассмотрит мое заявление и примет решение. Скажите, сколько времени уходит на рассмотрение заявления?

Закон «О защите прав потребителей не выделяет отдельных сроков на рассмотрение заявления на возврат.

Может быть назначен срок только на удовлетворение потребностей покупателя.

В срок 10 дней с момента предъявления заявления на возврат продавец должен рассмотреть вашу жалобу и принять меры, а именно, обменять товар или вернуть деньги.

Невозвратные товары

Не каждый товар можно вернуть. Важна причина, из-за которой он утратил свои свойства.

Деньги не вернут если:

  1. дефект образовался по вине потребителя, неправильно использовавшего товар, не соблюдавшего условия хранения и перевозки,
  2. срок гарантии уже истек.

Также существует перечень товаров, которые не возвращаются в принципе. Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г. К невозвратным товарам относятся, например:

  • автомобили,
  • медикаменты,
  • парфюмерия и косметика,
  • чистящие средства,
  • средства личной гигиены,
  • нижнее белье, колготки, носки,
  • оружие,
  • животные,
  • растения,
  • ювелирные изделия,
  • медицинские приборы,
  • одноразовая посуда,
  • строительные материалы.

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства.

Какие основания отказа от покупки?

Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию.

А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:

  1. обнаружен брак изделия,
  2. не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Срок гарантии на товар может начинаться:

  • от момента покупки, не учитывая день совершения сделки,
  • если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства,
  • если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

  1. срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло,
  2. имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон,
  3. товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению,
  4. товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

Не гарантийные недостатки

Не все недостатки устраняются в срок по гарантии.

Не относятся к гарантийным случаи:

  • Небрежного использования. Например, в микроволновую печь ставилась металлическая посуда, а это запрещено по инструкции,
  • Использования не по назначению. Например, потребитель решил на телевизионной антенне сушить носки, из-за чего она перестала выполнять свои функции,

Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги.

  • Форс-мажорных обстоятельств. Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара. Продавец не мог контролировать природную стихию, вины здесь его нет,
  • Когда, при самовывозе покупатель неправильно перевозил товар. Например, не закрепил его, и возникли повреждения от ударов,
  • Если, покупатель не соблюдал условия хранения товара. Например, хранил изделие при высокой влажности, и в нем заржавели контакты.
  • Образец написания претензионного письма на некачественно предоставленную услугу — здесь.

    Временные рамки

    Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет.

    Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар.

    В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.

    На некачественный товар:

  • при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода,
  • если гарантии нет, то не позднее 2 лет,
  • при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет,
  • в случае с недвижимостью – 5 лет.
  • Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.

    Правила оформления заявления на возврат

    Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке:

    • ФИО руководителя,
    • наименование организации,
    • ФИО обращающегося лица,
    • контактные данные.

    Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».

    В основной части:

    1. просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью,
    2. указать, за что они были уплачены,
    3. причина отказа от покупки,
    4. способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты),
    5. законодательные акты,
    6. дата, подпись, расшифровка.

    Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству.

    Сроки ответа продавца

    Продавец обязан дать покупателю ответ в письменном виде на претензию в течение 10 суток со дня ее поступления. Эта норма установлена ст. 22 ЗоЗПП. Ответственность за просрочку установлена ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

    Если продавец решит провести собственную экспертизу, этот срок не продлевается. Он должен за 10 дней ответить покупателю на претензию. В ответе необходимо указать, что проводится экспертиза, и по ее заключению будет вынесено решение о возврате.

    Можно ли вернуть деньги за доставку?

    В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец.

    Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.

    По п. 7 ст. 18 того же Закона, доставку крупных товаров, тяжелее 5 килограмм при возврате осуществляет продавец за свой счет.

    Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.

    Пункт 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

    Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

    В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

    При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.

    Просрочка выплаты

    Если продавец не возвратил деньги за покупку в течение 10 дней от обращения покупателя, выплата будет считаться просроченной.

    В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара.

    Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.

    В иске нужно просить:

    • расторжениядоговора,
    • взыскания неустойки (не более стоимости товара),
    • 50% от суммы штрафа, присужденной в пользу покупателя,
    • возмещения дополнительных расходов, например, судебные издержки, услуги юристов.
    к содержанию ↑

    Способы получения средств

    Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя. Но может быть осуществлен и через 3-10 дней.

    Безналичным способом допускается вернуть деньги в 10-дневный срок. В этом случае нужно учитывать сроки отправки платежей у банков. За каждый просроченный день, продавец должен будет перечислить сверх положенного пеню.

    Бывает так, что услуги оказываются лишними, а продавец их намеренно навязывает. Что делать в такой ситуации, читайте в следующей статье.

    Если продавец отказал?

    Продавец может посчитать, что случай не входит в условия гарантии. При таком варианте, покупателю нужно будет сделать самостоятельно экспертизу.

    Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде.

    Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ.

    Если ответ не поступит, указать это при подаче иска.

    Чтобы подтвердить, что спор пробовали решить в досудебном порядке, составляйте все документы в двух экземплярах, на одном из которых требуйте продавца поставить отметку о получении. В случае отказа, направляйте письмом с уведомлением.

    Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:

    1. заключение эксперта с подтверждением правоты покупателя,
    2. чек, товарный чек, гарантийный талон,
    3. претензия с отметкой о принятии,
    4. ответ на претензию,
    5. заявление с просьбой о возврате денег,
    6. уведомления с почты, если отправлялись письма.

    Образец искового заявления на возврат денежных средств за некачественную продукцию можно взять отсюда.

    Деньги за сопутствующие расходы

    По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара.

    Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.

    Примеры из судебной практики о возврате денег за товар смотрите в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

    Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:

    1. товара ненадлежащего качества.
    2. возврат надлежащего качества,

    Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

    Возврат денег за товар

    Право покупателя вернуть качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст.

    25 Закона РФ «О защите прав потребителей в ред. от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный.

    Правила возврата товара в магазин

    В законе четко прописаны группы, которые ни при каких условиях нельзя вернуть продавцу или производителю. Сюда относятся:

    1. Медицинские: аппаратура, средства для гигиены рта, линзы для глаз, предметы для ухода за детьми, медикаменты.

    Расходные материалы для ремонтных работ.

    Срок возврата товара, или все, что нужно знать о возврате

    Если понаблюдать за очередями в кассах крупных супермаркетов, может показаться, что завтра вновь настанет эпоха тотального дефицита. Многое захочется вернуть в магазин. Закон позволяет. Сроки надлежащего качества определены государством и составляют четырнадцать дней.

    Кстати, это самое распространенное заблуждение наших граждан: они думают, что товар невозможно поменять или вернуть без кассового или товарного чека.

    О сроках возврата денежных средств за товар надлежащего качества

    О сроках возврата денежных средств за товар надлежащего качества Указанное право потребителя на обмен надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992г.

    № 2300-1 «О защите прав потребителей (далее — Закон).

    Порядок обмена товаров надлежащего качества при дистанционном способе продажи установлен в пункте 4 статьи 26.1 Закона.

    При отказе потребителя от продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору

    в сфере защиты прав потребителей и благополучия

    человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

    Какой срок дается на рассмотрение заявления на возврат товара

    К основным реквизитам следует отнести: Заявление должно быть написано разборчиво.

    Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы.

    Стандартно установленной формы заявления касательно возврата товара в течение 14 дней не существует.

    Оно может быть написано от руки или же иметь печатную форму это не столь важно.

    А вот содержание в нем всех обязательных реквизитов, действительно важный момент.

    К основным реквизитам следует отнести: Заявление должно быть написано разборчиво. Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы.

    Срок рассмотрения заявления при возврате товара

    от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный.

    — дополнительным комплектующим материалам, Стоит сразу отметить, что далеко не все можно обменять.

    В законе четко прописаны группы, которые ни при каких условиях нельзя вернуть продавцу или производителю.

    Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

    Надлежащее качество имеет продукция, отвечающая всем стандартам и нормативам. Это, подлежащий эксплуатации потребителем по прямому назначению, определенным образом.

    При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества.

    Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

    Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:

    1. товара ненадлежащего качества.
    2. возврат надлежащего качества,

    Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

    Возврат денег за товар

    Право покупателя вернуть качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст.

    25 Закона РФ «О защите прав потребителей в ред. от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный.

    Правила возврата товара в магазин

    В законе четко прописаны группы, которые ни при каких условиях нельзя вернуть продавцу или производителю. Сюда относятся:

    1. Медицинские: аппаратура, средства для гигиены рта, линзы для глаз, предметы для ухода за детьми, медикаменты.

    Расходные материалы для ремонтных работ.

    Срок возврата товара, или все, что нужно знать о возврате

    Если понаблюдать за очередями в кассах крупных супермаркетов, может показаться, что завтра вновь настанет эпоха тотального дефицита. Многое захочется вернуть в магазин. Закон позволяет. Сроки надлежащего качества определены государством и составляют четырнадцать дней.

    Кстати, это самое распространенное заблуждение наших граждан: они думают, что товар невозможно поменять или вернуть без кассового или товарного чека.

    О сроках возврата денежных средств за товар надлежащего качества

    О сроках возврата денежных средств за товар надлежащего качества Указанное право потребителя на обмен надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992г.

    № 2300-1 «О защите прав потребителей (далее — Закон).

    Порядок обмена товаров надлежащего качества при дистанционном способе продажи установлен в пункте 4 статьи 26.1 Закона.

    При отказе потребителя от продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору

    в сфере защиты прав потребителей и благополучия

    человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

    Сроки рассмотрения заявления о возврате денег за товар надлежащего качества

    Сроки рассмотрения заявления о возврате денег за товар надлежащего качества

    Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

    Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней.

    В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали.

    Какой срок дается на рассмотрение заявления на возврат товара

    К основным реквизитам следует отнести: Заявление должно быть написано разборчиво.

    Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы.

    Стандартно установленной формы заявления касательно возврата товара в течение 14 дней не существует.

    Оно может быть написано от руки или же иметь печатную форму это не столь важно.

    А вот содержание в нем всех обязательных реквизитов, действительно важный момент.

    К основным реквизитам следует отнести: Заявление должно быть написано разборчиво. Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы.

    Срок рассмотрения заявления при возврате товара

    от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный.

    — дополнительным комплектующим материалам, Стоит сразу отметить, что далеко не все можно обменять.

    В законе четко прописаны группы, которые ни при каких условиях нельзя вернуть продавцу или производителю.

    Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

    Продающая сторона имеет основания отказаться принять товар в том случае, если он испорчен, выглядит использованным или с него срезаны ярлыки и бирки. Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам.

    В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета.

    Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар?

    Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар? Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования.

    Согласно закону о защите прав потребителя:

    Возврат денег за товар надлежащего качества — 3 дня

    Возврат денег за ненадлежащего качества — 10 дней

    Обмен товара с дополнительной проверкой качества — 20 дней

    Обмен товара при отсутствии в наличии — 30 дней

    Срок гарантийного ремонта по письменному соглашению — 45 дней

    Предоставление подмены на время ремонты или замены — 3 дня

    Уважаемая Ирина, мне не ясна позиция моего коллеги в целом!

    Откуда взяты эти сроки.

    Юрист Онлайн. © www.yurist-online.net, 2011-2019.

    Все права защищены.

    При копировании информации ссылка обязательна.

    Закон, защищающий права потребителей, описывает возможные способы. Еще одним условием для возврата товара является полная сохранность его первоначального вида.

    Продающая сторона имеет основания отказаться принять товар в том случае, если он испорчен, выглядит использованным или с него срезаны ярлыки и бирки. Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам.

    В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета.

    Срок рассмотрения претензии в магазине о возврате товара

    В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону? Насколько это соответствует действительности? Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго?

    Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан. Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки. Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон). Что и как в нем писать, описаны выше в данной статье.

    Согласно действующему законодательству у покупателя есть право на возврат или замену товара в случае, если он ему по неким параметрам не подошел или после покупки потребитель обнаружил недостатки, брак и т. д. А продавец обязан, опять-таки согласно действующему законодательству, произвести замену товара или возмещение стоимости возвратного товара в полном объеме.
    Еще раз следует подчеркнуть, что обе операции возможно завершить только при соблюдении основных правил — сохранении товарного вида и упаковки, а также при наличии чека. Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй — остается у Вас. На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии такого заявления.

    • Категории
    • Защита прав потребителей
    • Добрый день. Я обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств за смартфон, т. к.
      у него дефект камеры (смартфон еще находится на действующем гарантийном обслуживании). В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. 10 дней прошло, связалась с продавцом, он сообщил мне, что смартфон находится на диагностике в сервисном центре и по законодательству сервисный центр может дать ответ до 45 дней.

    Если сложилась такая ситуация, то потребитель может обратиться в суд. Такой документ носит название «досудебная претензия», срок рассмотрения которой описан в законе, в данном случае основной упор делается на законодательные рамки. Что может послужить отказом для рассмотрения претензии и что делать в таком случае?

    Если вторая сторона отказывается выполнять требования потребителя или пропускает отведенный для решения спора срок, то потребитель имеет полное право обратиться в суд. Досудебное разрешение споров имеет свои сроки, поэтому обязательно необходимо в них уложиться. Срок рассмотрения претензии магазином То есть устранение такого недостатка может быть куда дороже даже самой вещи, если в целом имеется шанс на устранение.

    Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

    Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней.

    В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали.

    Какой срок дается на рассмотрение заявления на возврат товара

    К основным реквизитам следует отнести: Заявление должно быть написано разборчиво.

    Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы.

    Стандартно установленной формы заявления касательно возврата товара в течение 14 дней не существует.

    Оно может быть написано от руки или же иметь печатную форму это не столь важно.

    А вот содержание в нем всех обязательных реквизитов, действительно важный момент.

    К основным реквизитам следует отнести: Заявление должно быть написано разборчиво. Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы.

    Срок рассмотрения заявления при возврате товара

    от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный.

    — дополнительным комплектующим материалам, Стоит сразу отметить, что далеко не все можно обменять.

    В законе четко прописаны группы, которые ни при каких условиях нельзя вернуть продавцу или производителю.

    Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

    Продающая сторона имеет основания отказаться принять товар в том случае, если он испорчен, выглядит использованным или с него срезаны ярлыки и бирки. Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам.

    В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета.

    Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар?

    Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар? Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования.

    Согласно закону о защите прав потребителя:

    Возврат денег за товар надлежащего качества — 3 дня

    Возврат денег за ненадлежащего качества — 10 дней

    Обмен товара с дополнительной проверкой качества — 20 дней

    Обмен товара при отсутствии в наличии — 30 дней

    Срок гарантийного ремонта по письменному соглашению — 45 дней

    Предоставление подмены на время ремонты или замены — 3 дня

    Уважаемая Ирина, мне не ясна позиция моего коллеги в целом!

    Откуда взяты эти сроки.

    Юрист Онлайн. © www.yurist-online.net, 2011-2019.

    Все права защищены.

    При копировании информации ссылка обязательна.

    Закон, защищающий права потребителей, описывает возможные способы. Еще одним условием для возврата товара является полная сохранность его первоначального вида.

    Продающая сторона имеет основания отказаться принять товар в том случае, если он испорчен, выглядит использованным или с него срезаны ярлыки и бирки. Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам.

    В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета.

    Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар?

    Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования. Согласно закону о защите прав потребителя:

    Возврат денег за надлежащего качества — 3 дня

    Возврат денег за товар ненадлежащего качества — 10 дней

    Обмен товара с дополнительной проверкой качества — 20 дней

    Обмен товара при отсутствии в наличии — 30 дней

    Срок гарантийного ремонта по письменному соглашению — 45 дней

    Предоставление подмены на время ремонты или замены — 3 дня

    Уважаемая Ирина, мне не ясна позиция моего коллеги в целом!

    В какой срок рассматривается заявление о возврате денег за товар

    Какой срок дается на рассмотрение заявления на возврат товара

    Опять-таки, хотелось бы подчеркнуть, что продавец вправе отказать в возврате товара, если не сохранен его товарный вид или испорчены потребительские характеристики (вряд ли кто захочет принят назад вещь, если с нее, например, срезали ярлыки или испортили упаковку). Необходимо обратиться с просьбой о возврате товара, имея на руках чек (товарный или кассовый). Никогда не забывайте его взять при совершении покупки и не выбрасывайте, пока не пройдет две недели.

    Если на товар имеет гарантийный срок, храните чек до окончания действия гарантии.

    • Полное наименование предприятия-продавца или ФИО частного предпринимателя, адрес местонахождения магазина, ФИО заявителя и его контактные данные. Эта информация прописывается в правом верхнем углу листа.
    • По тексту необходимо указать дату и приблизительное время совершения покупки. После чего кратко и доступно описать все причины возврата, при наличии недостатков — обязательно перечислить их. При оформлении заявления в тексте желательно ссылаться на соответственные статьи или пункты статьи потребительского закона.
    • В конце, перед тем, как ставить текущую дату и подпись, лучше всего упомянуть, что в случае не выполнения предъявленных требований и отказе в приеме заявления, Вы готовы будете обратиться в суд. Вы в любом случае имеете такое право, но указав этот факт Вы заставите еще раз задуматься продавца и покажете уверенность в своих действиях и намерениях.
    • После подписи, в скобках, следует написать свою фамилию и инициалы.

    Иногда бывает, что аналогичного товара просто-напросто нет в наличии на данный момент, тогда процесс обмена может длиться два месяца со времени предоставления заявления на обмен. Все же, случаются и форс-мажорные обстоятельства, когда продавец по каким-либо причинам не может удовлетворить требования потребителя в указанные сроки. В таких ситуациях покупатель имеет право выдвинуть другие требования на свое усмотрение, к примеру, вернуть полную или частичную стоимость товара, либо же компенсировать расходы на ремонт или работы по устранению недостатков. Товар можно вернуть или обменять также до истечения гарантийного срока, если такой указывается при покупке. Но обязательства по гарантии не действуют, если недостатки товара возникли в следствие некоторых деяний со стороны пользователя.

    Деяния могут быть следующие: если товар использовался, применялся не по его прямому назначению, на поверхности или внутри товара обнаружены следы реакции хим. реагентов или воды, если были произведены грубые механические действия, вследствие чего товар быстро износился, повреждение товара в результате несчастного случая или других фатальных обстоятельствах. Но для того чтобы данная процедура была произведена правильно, в рамках Закона, ему следует выполнить некоторые условия. В первую очередь, должен быть сохранен товарный вид приобретенного товара и коробка от него, если такая была при покупке. Ни в коем случае нельзя выбрасывать чек, ведь он является непосредственным подтверждением сделки купли-продажи. При возврате товара некоторые продавцы просят заполнить специальное заявление для возмещения денежных средств и без него не осуществляют возврат.

    Как правильно заполнить такой документ, расскажем Вам ниже. Сроки замены товара, если таковой оказался ненадлежащего качества четко прописаны в потребительском законе. По требованию покупателя о замене некачественного товара на новый, продавец должен удовлетворить данное требование сразу же.

    Но бывают такие случаи, когда необходимо провести дополнительную экспертизу качества с целью выявления брака или дефекта, тогда период выполнения требований затягивается и может составлять 14 дней либо же по взаимной договоренности сторон.

    Срок рассмотрения претензии в магазине о возврате товара

    В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону? Насколько это соответствует действительности? Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго?

    Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан. Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки. Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон). Что и как в нем писать, описаны выше в данной статье.

    Согласно действующему законодательству у покупателя есть право на возврат или замену товара в случае, если он ему по неким параметрам не подошел или после покупки потребитель обнаружил недостатки, брак и т. д. А продавец обязан, опять-таки согласно действующему законодательству, произвести замену товара или возмещение стоимости возвратного товара в полном объеме.
    Еще раз следует подчеркнуть, что обе операции возможно завершить только при соблюдении основных правил — сохранении товарного вида и упаковки, а также при наличии чека. Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй — остается у Вас. На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии такого заявления.

    • Категории
    • Защита прав потребителей
    • Добрый день. Я обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств за смартфон, т. к.
      у него дефект камеры (смартфон еще находится на действующем гарантийном обслуживании). В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. 10 дней прошло, связалась с продавцом, он сообщил мне, что смартфон находится на диагностике в сервисном центре и по законодательству сервисный центр может дать ответ до 45 дней.

    Если сложилась такая ситуация, то потребитель может обратиться в суд. Такой документ носит название «досудебная претензия», срок рассмотрения которой описан в законе, в данном случае основной упор делается на законодательные рамки. Что может послужить отказом для рассмотрения претензии и что делать в таком случае?

    Если вторая сторона отказывается выполнять требования потребителя или пропускает отведенный для решения спора срок, то потребитель имеет полное право обратиться в суд. Досудебное разрешение споров имеет свои сроки, поэтому обязательно необходимо в них уложиться. Срок рассмотрения претензии магазином То есть устранение такого недостатка может быть куда дороже даже самой вещи, если в целом имеется шанс на устранение.

    Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

    Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.

    После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

    Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

    Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок.

    Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье. При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней.

    То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

    Рассмотрение заявления на возврат денежных средств

    Не содержать в себе бранных слов и иной ненормативной лексики -«- информации, оскорбляющей чести и достоинства других лиц Должно быть написано разборчивым почерком чернилами одного цвета — черными или синими Не должно содержать в себе ошибок помарок, зачеркиваний и исправлений Должно отражать только реальные достоверные и актуальные сведения Если заявление оформляется на компьютере, то особых проблем возникнуть не должно. Нужно использовать шрифт 14 размера и русскую раскладку на клавиатуре.
    Важно понимать, что требование будет удовлетворено в следующих случаях: Товар еще не использовался человеком и полностью сохранен его внешний вид Все ярлыки, наклейки, бирки присутствуют есть договор на оказание услуг или выполнение определенных работ Документы на товар также сохранились Документы подтверждающие оплату также на месте. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества: Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Если для решения вопроса Вам необходимо проведение экспертизы, прошу провести ее с моим (моего представителя) участием, заранее согласовав со мной место и время ее проведения по контактному телефону.

    Кроме того, в соответствии со статьей закона я требую на период товара предоставить мне безвозмездно аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет (если вес товара более 5 килограмм).

    • Если заключался договор, то реквизиты этого документа.
    • Причину требования возврата денежных средств потребителю.
    • Ссылку на статью 25 Закона № 2300-1
    • Приложение это список документов, который подтверждает факты, изложенные в заявлении. В данном случае, это платежный документ и договор, если таковой составлялся, а также копия паспорта заявителя Дата составления бумаги и подпись заявителя и ее расшифровка Образец заполнения заявления о возврате денежных средств можно скачать здесь. От физического лица Выступать в качестве продавца может и физическое лицо. Как правило, он продает услугу или работу. Заключать договор закон не обязывает, но при передаче денежных средств от потребителя к продавцу, необходимо написать расписку, а в ней указать, за что именно была произведена оплата.

    Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, «…а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом… — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца… в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. (ст. На данный товар установлен гарантийный срок В процессе эксплуатации приобретенного товара в нем выявились следующие дефекты Такое качество товара меня не устраивает.

    10 дней прошло, связалась с продавцом, он сообщил мне, что смартфон находится на диагностике в сервисном центре и по законодательству сервисный центр может дать ответ до 45 дней. Если телефон окажется не исправен, магазин мне его поменяет или вернет деньги, а если исправен, то починят.В какой срок рассматривается заявление о возврате денег за товар

    Смотрите видео: Права потребителей, как вернуть товар (January 2021).

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send