Помощь Юриста

Жалоба на страховую компанию Росгосстрах

Pin
Send
Share
Send
Send


Росгосстрах является одной из самых больших страховых компаний. Она оказывает услуги по страхованию уже несколько десятилетий и имеет много миллионов клиентов, которые заключили полис ОСАГО.

Часто возникают претензии со стороны потребителей в отношении коэффициента бонус-малус. Рассмотрим в статье, почему бывают ошибки в продлении КБМ, как пишется жалоба на РГС с предоставлением примера претензии, а также какие необходимо предоставить документы.

Законодательная база

Каждый гражданин, располагая весомыми причинами, вправе Росгосстраху написать жалобу. При этом он опирается на нормы гражданского законодательства в первую очередь, изложенные в ГК РФ. Его права, как потребителя, защищены нормами профильного закона, № 2300-1, принятого в 1992 году.

Деятельность страховых компаний также основывается на профильном законе, № 4015-1. Совпадение, его приняли в том же году.

ФЗ № 40 от 2002 года обязал к страхованию лиц, владеющих транспортом. В этой сфере и возникает наибольшее количество спорных ситуаций и претензий к страховщикам. Насколько бы ни были аргументированы жалобы на нарушения, они должны рассматриваться так, как того требует ФЗ № 59 от 2006 года. Этим нормативным актом установлен порядок, согласно которому следует рассматривать обращения.

Перечисление подзаконных нормативных актов, с которыми может увязываться рассмотрение конкретных претензий, очень далеко выходит за рамки рассматриваемой темы. В этом необходимо разбираться узким специалистам.

Почему возникает ошибка КБМ при продлении полиса?

При продлении ОСАГО в РГС многие автолюбители сталкиваются с проблемой очень высокой стоимостью полиса. При этом в стоимость не включается скидка КБМ или она стала меньше.

Основная причина заключается в том, что с 2014 года все сведения стали вноситься в единую базу данных и внесенные данные могут быть некорректными. Виной тому служит обычный человеческий фактор.

Уменьшение размера скидки может происходить по следующим причинам:

  1. Изменение разновидности полиса. Когда сменяется программа страхования, накопленные баллы могут сгореть. Условием сохранения скидки является оформление полиса на одно и то же лицо и на то же транспортное средство.
  2. Допуск к вождению различными автомобилями. В ситуации, когда один и тот же водитель имеет право управлять несколькими транспортными средствами, страховщик вправе не учитывать скидку. Вернуть баллы практически невозможно, потому что по закону страховая компания имеет право учитывать сумму баллов у того водителя, у которого их меньше.
  3. Попадание в ДТП. Когда период между авариями составляет меньше года, все накопленные баллы сгорают. Если водитель ездит без происшествий, то ежегодно стоимость полиса уменьшается на 5 процентов.

При этом составление и предъявление жалобы осуществляется по определенным причинам:

  • Ошибка со стороны сотрудника, оформляющего полис. Иногда менеджеры допускают ошибки во внесении данных страхователя (ФИО или государственном знаке). Поэтому заработанный КБМ не используется.
  • Проблемы технического характера в РСА.
  • Система РСА находится в нерабочем состоянии. Когда система не работает выдавать бланки нельзя.

На что можно пожаловаться

Не все сотрудники страховой компании отличаются добросовестностью и ответственностью, а ее система несовершенна и может работать некорректно, что отражается на качестве расчетов и скорости осуществления обязательных выплат. В связи с этим основанием для жалобы может стать:

  • неисполнение сотрудником его должностных обязанностей или низкий уровень его подготовки (например, когда он не располагает актуальной информацией о выплатах, на которые вправе рассчитывать клиент при наступлении того или иного страхового случая),
  • навязывание дополнительных услуг, не предусмотренных условиями программы страхования,
  • техническая ошибка сотрудника, вследствие чего данные полиса не совпадают с данными паспорта гражданина, что может повлиять на его возможность получить выплату при наступлении страхового случая,
  • неправильный расчет суммы страховой выплаты или других платежей,
  • отказ признать случай страховым,
  • нарушение норм страхового законодательства и т. д.

Почему люди жалуются на Росгосстрах

Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.

Граждане, как правило, выражают недовольство:

  • недостаточной компетентностью сотрудников, которые не могут ответить на вопрос или решить его, несмотря на то, что это входит в их должностные обязанности,
  • настырными попытками навязать услуги, зачастую даже не имеющие отношение к рассматриваемой программе страхования,
  • техническими ошибками и сбоями в работе ПО,
  • ошибочностью проведённых расчётов,
  • неправомерностью отказа признать случай страховым,
  • откровенными нарушениями предписаний законодательства и т. п.

Речь идёт не о «профессиональных» жалобщиках, а о гражданах, столкнувшихся с серьёзными проблемами в связи со страхованием.

Формы обратной связи в РГС

Для подачи жалобы о применении КБМ можно воспользоваться обратной связью РГС. Это можно осуществить двумя способами:

  1. Через Интернет на сайте компании. Для этого необходимо зарегистрироваться, оставить минимальные персональные данные и свои контакты для связи. После регистрации необходимо нажать на кнопку «Автомобиль», а затем внизу страницы кликнуть на кнопку «Обратная связь». Откроется соответствующая форма. В ней необходимо отметить, кто обращается частное или юридическое лицо, а также выбрать характер обращения из списка. Также можно заполнить форму из Личного кабинета негосударственного пенсионного фонда РГС, если он имеется. Здесь выбирается из списков тема сообщения, регион и вид связи.
  2. Обращение непосредственно в страховую компанию. Здесь можно направить заказное письмо или лично приехать в офис и оставить претензию.

Куда направляется жалоба

Росгосстрах предлагает всем, у кого есть основания, оставить жалобу на действия сотрудников удобным способом:

  • в центральном офисе или в региональных подразделениях. Верхняя часть предложенного списка адресов для личного обращения выглядит так,

  • почтовым сообщением. Они направляются по адресам, где принимают подобную входящую корреспонденцию,

Форма заполняется достаточно быстро. К ней можно прикрепить имеющий отношение к заявлению документ, чтобы ускорить рассмотрение.

Обращение в Росгосстрах возможно также:

  • через официальные группы в социальных сетях. В Фейсбуке, в частности, facebook.com/RGS.ru, в Твиттере — twitter.com/rgs_ru.

Когда обращение к руководству крупнейшей российской страховой компании не помогло, приходится писать по другим адресам, чтобы найти управу. Даже считая, что изначально бессмысленно решать проблему в рамках одной структуры, претензию нужно подавать. Такой порядок предусмотрен для обжалований.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно оформить жалобу

ПАО СК «Росгосстрах» проявляет заинтересованность к поддержанию обратной связи с клиентами. Поэтому на странице изложено, какие элементы должны содержаться в претензии (письменном требовании).

В п. 1 ст. 16.1 ФЗ № 40 установлено требование об обязательности предъявления претензии страховщику при возникновении разногласий с ним по договору ОСАГО. Если документы по спорной ситуации ранее не предоставлялись, то их можно подать в качестве приложения к претензии.

Какую указать информацию?

Большую часть успеха составляет грамотно оформленная претензия с указанием всех необходимых сведений. Общего образца жалобы не существует. Однако есть определенные данные, которые необходимо прописать, в том числе указать причину, по которой не был учтен КБМ.

Основная информация включает:

  • персональные данные клиента (ФИО, дата и место рождения, паспортные данные),
  • название страховой компании,
  • срок действия договора,
  • описать суть проблемы (указать ссылки правил, по которым были ущемлены права).

Главный офис РосГосСтраха

Даже такая крупная компания как РосГосСтрах не может полностью контролировать работу своих специалистов и гарантировать отсутствие технических проблем и сбоев в программном обеспечении или системе онлайн обслуживания. Поэтому потребитель, который остался недоволен обслуживанием в офисе или представительстве страховщика, о выявленных нарушениях, ошибках или ненадлежащем поведении сотрудников сначала обязан проинформировать руководство компании. Во-первых, как показывает практика, большую часть конфликтов удается решить на местном уровне, не привлекая к процессу контролирующие органы, а, во-вторых, это обязательное условие для обжалования действий сотрудников страховщика в других инстанциях.

Обратиться в РосГосСтрах можно:

  • Через форму обратной связи my.rgs.ru/complaints.wbp. Для этого следует выбрать тему обращения, уточнить его причину, кратко сформулировать суть претензии и в случае необходимости приложить дополнительные документы.


  • Для отправки формы пользователю придется ввести проверочный код (инструмент для защиты от спама) и дать согласие на работу со своими личными данными, после чего на его интернет-адрес придет электронное письмо с кодом для подтверждения операции.
  • По телефону 0530, для звонков в любое время суток доступен номер 8-800-200-0-900 (по всей территории РФ), для жителей столицы — (495) 926-55-55. Таким образом можно сообщить о выявленном факте нарушения и получить консультацию, как можно решить текущую проблему.
  • В официальной группе в соцсети facebook.com/RGS.ru, twitter.com/rgs_ru, vk.com/rosgosstrakh_official, отправив сообщение с описанием ситуации.
  • Почтой России. В РосГосСтрахе прием корреспонденции осуществляется по адресу: 140002, Московская обл., г. Люберцы, ул. Парковая, д. 3.

Жалоба в Росгосстрах

Подать претензию предлагается:

  • в местный центр урегулирования убытков,
  • на официальный сайт. На сайте предлагается заполнить форму и отправить на рассмотрение,

  • на e-mail [email protected] При этом оригиналы документации, имеющей отношение к претензии, ранее должны были поступить в распоряжение компании.

Почему люди жалуются на РосГосСтрах

Несмотря на все свои возможности (хороший сайт, наличие мобильного приложения, контакт-центра и прочего), множество претензий каждый день поступает в РосГосСтрах.

Написать жалобу в вышестоящие инстанции решаются не многие, а вот разбирательства на местном уровне идут постоянно.

Чаще всего жалоба оформляется из-за того, что сотрудники не исполняют (или исполняют не в полном объёме) свои обязанности. Например, работник может не знать, какие выплаты полагаются в том или ином страховом случае.

Иногда подобное незнание практически не заметно и на дело не влияет (ведь можно посмотреть в инструкции и обратиться к коллеге), а вот для выездных экспертов подобные ошибки могут закончиться критично.

Также в текстах жалоб регулярно фигурируют заявления о том, что кроме страховой выплаты сотрудники этой страховой компании пытаются навязать какие-то дополнительные функции и пакеты. Замечены случаи, в которых работники не говорили о проведении акции или меняли её условия для того, чтобы забрать денежную разницу себе.

Кроме того, причиной жалобы может стать халатность или техническая ошибка сотрудников. Например, если во время заполнения документов была допущена ошибка, и страховой полис гражданина теперь не совпадает с его паспортом, могут возникнуть проблемы при необходимости воспользоваться деньгами резервного фонда.

Иногда РосГосСтрах, не справляясь с потоком клиентов, вместо того, чтобы расширять штат и открывать новые филиалы, предлагают клиентам обратиться в другие страховые компании, причём называют конкретных представителей.

Кроме того, что это – непрофессионально, РосГосСтрах не несёт никакой ответственности за качество услуг, которые предоставит клиенту другой страховщик.

Также причиной жалобы и решения вопроса уже в судебном порядке могут стать неудовлетворительные разовые выплаты. Если у клиента есть основания утверждать, что ему должны были заплатить больше, он может начать разбирательства по этому вопросу.

А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на почте России.

По ссылке статья «Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель».

Комментарии 41

Как быстро ответил Росгосстрах на обращение?

Две недели, но норматив вроде не более трёх.

РСА вообще твари. Организаторы дружеских посиделок всех СТРАХовых компаний .
Они реально за компании, нежели за аввтовладельцев.
Постоянный "футбол"'.

Я в ЦБ писал, вот они смогли восстановить кбм 0'5 .
РГС ляди конченные :(

Ох, выражаю огромнейшую благодарность автору поста!)
Росгосстрах вместо 1 вкорячил мне 1.55… Написала жалобу в РГС и сразу в ЦБ, чтоб наверняка.

Рад, что чем-то был полезен ))

Воспользовался данным постом и на удивление на 3 день пришел положительный ответ.Проверил в РСА свой КБМ и все востановилось. Спасибо за пост.

Рад, что чем-то был полезен ))

Воспользовался данным постом и на удивление на 3 день пришел положительный ответ.Проверил в РСА свой КБМ и все востановилось. Спасибо за пост.

А вы куда написали?

Читайте внимательно пост.Там все описано куда и как писать. Я писал по моему вот сюда my.rgs.ru/complaints.wbp

Немогу вин забить

Получилось? Вин 17 знаков?

Да, но пишет, что неправильно.Я уже исправил кбм на другом сайте

Привет! А сколько по времени отвечают ? Я 17.12.16 направил, пока пусто.

Привет! Через две-три недели попросили прислать номера старых полисов, потом ещё две недели и результат.

Я тут тоже решил вернуть себе КБМ . Отматывать начал этот клубок с 4-х лет назад.Месяца полтора назад писал в свободной форме на электронный адрес ИНГОССТРАХА — исправили однако.Молодцы.Сейчас дошёл до РОСГОССТРАХА.Написал им через форму на их сайте(прикрепив всё, что просилось на форме.Идиоты однако — сканы документов они хотят видеть ли до 500 кб!).Если через неделю от них будет тишина на мою электронку, то наверное сразу заверну электронное письмо со всеми подтверждения сразу в 3 адресата : Росгосстрах, РСА и ЦБ.

Образец жалобы

Директору страховой компании Росгосстрах

Степанову Степану Степановичу

От страхователя Георгиева Георгия Георгиевича

Паспорт РФ 1111 №111121 выдан ОУФМС г. Москвы, 01.01.2001 г.

Контакты для связи +7056 000 22 33 00

В течение семи лет я ездил без ДТП и получал скидку в размере 5%. При последнем продлении полиса сотрудник не учла скидку. В базе РСА в РГС КБМ не нашелся. Прошу разобраться в ситуации.

Дополнительно прикладываю копию старого полиса, по которому учитывалась скидка, копии водительских прав и паспорта. Итоги рассмотрения прошу выслать на мой почтовый ящик (указать адрес).

ФИО подпись дата.

Жалоба в РСА

Когда возникает спор о выплате, предусмотренной ОСАГО или международной «Зелёной картой», то помощь можно запросить в союзе автостраховщиков. На странице предложен простенький бланк обращения.

Скачать образец претензии в РСА (.doc)

Связаться с РСА можно и другим способом, используя предложенные для этого контакты.

Впрочем, многие граждане, из числа контактировавших с РСА, заявляют, что рассчитывать на помощь этой структуры в случае конфликта с ПАО СК «Росгосстрах» бессмысленно. Дескать, все страховые компании одним миром мазаны.

Роспотребнадзор

Если в РосГосСтрахе кроме продажи страховки клиенту попытались навязать ненужные услуги или неправомерно отказали в оформлении договора, ему сначала следует пожаловаться в Роспотребнадзор, что можно сделать:

  1. Посетив приемную Центрального аппарата Ведомства, которая находится в Вадковском переулке д. 18 стр. 5,7, или любую приемную подразделения.
  2. Через пункт меню «Обращения граждан» rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Исходя из сути проблемы и поставленной задачи, пользователь может составить претензию в двух формах (через ЕСИА или без авторизации).
  3. Заказным письмом, что актуально для случаев, когда гражданин хочет предоставить Ведомству большой текстовый документ, или материалы, которые нельзя подать в электронном виде. Адрес для корреспонденции: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.

Телефон горячей линии Росгосстрах

Получить необходимую поддержку можно, позвонив на единый многоканальный телефон горячей линии 8-800-200-09-00.

Позвонив на данные номера можно получить или предоставить следующую информацию:

  • Сообщить о ДТП.
  • Сообщить о наступлении страхового случая.
  • Получить информацию о заключении договоров страхования.
  • Получить информацию о страховании жизни.
  • Обратиться за консультацией в Росгосстрах банк.
  • Получить информацию из НПФ Росгосстрах.

Данные номера расположены на главной странице сайта компании www.rgs.ru:

Какие документы приложить?

Дополнительно к претензии необходимо предоставить:

  1. Паспорт страхователя.
  2. Водительское удостоверение всех застрахованных.
  3. Все документы на автомобиль.
  4. Копию нового полученного бланка, в котором неверно рассчитан бонус.
  5. В случае просьбы перечисления излишне уплаченных средств, указать номер лицевого счета, куда необходимо их перечислить.

Заполненный бланк жалобы и документы предоставляются уполномоченному сотруднику – секретарю или помощнику руководителя. Он должен:

  • принять документ,
  • прописать на жалобе регистрационный номер,
  • снять копии с документов и заверить их,
  • скопировать для страхователя заявление, на котором проставить номер входящего, дату, должность и подпись.

Ответ по претензии должен быть дан в течение пяти рабочих дней. По истечении этого периода страховая должна либо отказаться от удовлетворения требований, ссылаясь на нормативные документы, либо удовлетворить жалобу.

Когда страховщик отказал или некорректно ответил, стоит обратиться в РСА. Последней инстанцией для предъявления претензии является Центральный банк РФ.

Главную роль играет правильно составленная претензия с указанием всех данных и приложением всех документов. Если РГС не удовлетворил претензию необходимо обратиться в РСА.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 455-03-75 (Москва)
+7 (812) 407-26-30 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Обращение в Центральный банк или федеральную службу

Когда спорный случай относится к таким, что можно говорить о нарушениях, влекущих отзыв государственной лицензии, то рациональной представляется жалоба в Центробанк РФ. Обратиться к департаменту страхового рынка Центрального банка стало возможным с 2013 года. Основанием пожаловаться на Росгосстрах может послужить:

  • навязывание нежелательных страховых продуктов,
  • отказ расторгнуть соглашение, не обеспеченный весомыми основаниями,
  • представляющиеся намеренными ошибки при расчётах коэффициентов и т. п.

Для приёма соответствующей корреспонденции и сообщений Банк России предоставляет:

  • почтовый адрес — 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12,
  • общественную приёмную в Мещанском районе Москвы по адресу – Сандуновский переулок, дом 3, строение 1. Запасшись удостоверением личности, предлагается подать документы в ходе личного приёма. Сюда можно позвонить по телефону +7 (495) 771-97-88,
  • интернет-приёмную,

  • факс — +7(495) 621-64-65. Нужно помнить, что значительный объём информации по факсу не перешлёшь.

Необходимостью решить проблему с Росгосстрахом может быть вызвано обращение в ФАС ввиду:

  • навязывания услуг или отказа в них,
  • недобросовестной конкуренции,
  • искажённого представления информации.

Зайдя на удобно оформленную официальную ведомственную страницу, находим данные для подачи жалобы:

  • почтовый адрес,
  • адрес общественной приёмной,
  • e-mail,
  • телефоны для бесплатной юридической помощи,
  • сайт,
  • страницу в госуслугах,
  • образец для написания и порядок обжалования.

ФАС имеет опыт разбирательства со страховыми компаниями. Они сами приносят сюда жалобы друг на друга.

Центробанк РФ

С 2013 года на страховщиков можно жаловаться в Департамент страхового рынка при Центробанке РФ. Поводом обратиться к регулятору может стать попытка компании продать лишние страховые продукты, безосновательный отказ в расторжении договора в течение «периода охлаждения», неверно рассчитанные коэффициенты или совершение других действий, которые могут являться основанием для отзыва лицензии. Мегарегулятору можно направить персональную жалобу:

  1. По почте, приложив копию ответа от страховой компании или другие документы-доказательства, указывающие на нарушение профильного законодательства. Корреспонденция направляется по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
  2. По факсу +7(495) 621-64-65. Такой вариант коммуникации лучше использовать в том случае, если заявитель не планирует предоставлять большой объем дополнительных материалов.
  3. Лично вручить сотруднику на приеме. С этой целью следует обратиться в общественную приемную в Сандуновском переулке. Обязательный документ для посещения – гражданский паспорт РФ или другое удостоверение личности.
  4. В интернет-приемной www.cbr.ru/Reception/ через опцию «Подать жалобу»:

Несоблюдение норм рекламного законодательства – это повод обратиться в ФАС, которая может провести проверку и выписать штраф нарушителю. В это Ведомство гражданину также следует обратиться в том случае, если при покупке автомобиля его фактически обязали оформить страховку в РосГосСтрахе, или отказали в предоставлении услуги, что является нарушением действующего закона. К тому же в ФАС можно пожаловаться на предоставление неточной, неполной или недостоверной информации или на недобросовестную конкуренцию. Это можно сделать:

  1. Почтовым отправлением, направив документ по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Для того, чтобы в Ведомстве быстрее приняли решение по сути обращения, жалобу лучше адресовать его непосредственному руководителю. Жалобу стоит направить в Центральный аппарат, но в случае необходимости (например, если это позволит быстрее получить решение по вопросу) его получателем может быть конкретное территориальное подразделение Ведомства.
  2. По электронной почте, направив обращение на [email protected] К такому письму можно дополнительно прикрепить электронный документ объемом не более 8 Мб. В тексте следует кратко описать, при каких обстоятельствах страхования компания нарушила закон, указав детали инцидента.
  3. По факсу, руководствуясь контактной информацией fas.gov.ru/pages/contacts/contact-info/.
  4. В общественной приемной. Чтобы попасть на прием достаточно прийти в здание ФАС, на первом этаже которого работают сотрудники, которые уполномочены принимать заявления от граждан.
  5. Через форму fas.gov.ru/approaches/send_to_fas, выбрав жалобу в качестве вида обращения. Для получения ответа следует указать электронный или почтовый адрес. Претензия может быть направлена в любое территориальное подразделение ФАС или ее Центральный аппарат.

Бесплатная горячая линия Росгосстрах

Бесплатные телефоны горячей линии:

  • Центр урегулирования убытков 8-800-200-99-77. Через Центр решаются вопросы выплат по страховым возмещениям, оказываются консультации по страховым случаям, через Центр можно заказать независимого оценщика.
  • Росгосстрах банк 8-800-700-40-40. Оказываются консультации по банковскому обслуживанию юридических и физических лиц, о тарифах, условий предоставлений кредитов, работы с мобильным банком и т. д.

По данным номерам возможен выезд специалиста на дом.

Телефоны работают круглосуточно, бесплатно. Они являются многоканальными, поэтому дозвониться до компании не сложно.

Российский союз автостраховщиков

Если претензия касается страхования по международной системе «Зеленая карта» или ОСАГО, то можно воспользоваться помощью и поддержкой РАС. Жалобу с Союз можно подать:

  1. В Центральный аппарат, отправив письмо по адресу:115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Для обращения в региональное подразделение следует руководствоваться информацией www.autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/. Если при этом потребитель забудет подать один или несколько обязательных документов, ему не стоит рассчитывать на помощь РАС.
  2. По электронной почте, воспользовавшись кнопкой «Обратная связь». К документу по возможности следует приложить дополнительные материалы (фотокопии, документы, расчеты), которые успел собрать клиент. Они могут пригодиться РСА для изучения обстоятельств и анализа ситуации.

Ознакомиться с порядком подачи обращений, перечнем обязательных документов и скачать стандартный бланк можно на странице сайта Союза www.autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/napravit-zhalobu-v-rsa/. Но если потребитель подаст заявление в свободной форме, ему вряд ли откажут в помощи, особенно если он сможет документально подтвердить факт серьезных нарушений со стороны страховщика.

Жалоба в РосГосСтрах

При оформлении обращения в страховую компанию, основное внимание в жалобе стоит уделить некомпетентности сотрудника. В основной части нужно уточнить, какие именно законы он нарушил, либо какие конкретно действия в его поведении показались гражданину незаконными.

Если гражданин из-за этих событий понёс убытки, об их сумме и характере также стоит указать здесь.

Не нужно в тексте жалобы упоминать, что в случае её не рассмотрения гражданин обратиться в вышестоящие инстанции. Это будет выглядеть, как угроза, и вряд ли поспособствует скорейшему продвижению дела.

Прокуратура

Если сотрудники РосГосСтраха были уличены в совершении серьезных правонарушений, то потребитель должен обратиться с жалобой на незаконные действия в Прокуратуру. Но это можно сделать только на бумажном носителе, приложив к документу дополнительные материалы, которые помогут сотрудникам Прокуратуры разобраться в сути вопроса. Если такие доказательства отсутствуют, то заявителю вряд ли удастся добиться защиты своих прав, даже если речь идет о серьезном правонарушении.

Если в Ведомстве решат, что действия страховщика были законны, то гражданин, который не согласен с таким выводом, может обратиться в крайнюю инстанцию – суд, уполномоченный решать споры, возникшие между сторонами конфликта.

Как написать жалобу на Росгосстрах

Разобравшись, кому будет адресоваться послание и как его оформить, переходим к следующему этапу — как написать. Изначально предполагаем, что разбирательство с ПАО СК «Росгосстрах» уже пройдено. Значит, претензию к страховой компании уже выдвигали, и она была там рассмотрена.

Пишем по существу, излагаем обстоятельства случившегося, указываем, какого рода нарушения были допущены. По возможности ссылаемся на нормативные акты российского законодательства. Не забываем указать:

  • с какой просьбой обращаемся,
  • перечень прилагаемой документации.

Примерный перечень документов, которые могут прилагаться к претензии, приведён на официальной странице Росгосстраха.

Разумеется, наполнение пакета документации зависит от конкретных обстоятельств.

Обращение в Центральный Банк или Федеральную Службу

Федеральная Служба контролирует любую страховую деятельность, так что туда можно писать жалобы по всем вопросам.

Кроме того, у Службы есть большие административные полномочия, чем у Союза, поэтому они могут не только штрафовать и накладывать иные санкции, но и инициировать разбирательство, результатом которого может стать даже отзыв лицензии (несмотря на то, что в прямом перечне причин для отзыва такой указано не будет).

Центральный Банк не занимается вопросами нарушения процедуры или выплат, но зато прямо отвечает по вопросам выдачи и отзыва лицензий. Если каким-то образом действия страховой компании нарушили условия лицензирования, то жалобу стоит писать прямиком в Центральный Банк.

Судебное разбирательство – последняя форма решения проблемы, самая длительная, но самая действенная. В ходе суда гражданин может претендовать не только на восстановление своих прав и компенсацию материального вреда, но и на выплату морального ущерба.

В иске главное – сослаться на действующие нормы законодательства по тому или иному вопросу, а также собрать все необходимые для обращения документы и не забыть оплатить судебный сбор.

Также стоит помнить, что у страховых компаний работают хорошие адвокаты, поэтому на таком процессе без правозащитника не обойтись.

Дежурные юристы

РЕСО Гарантия – это универсальная компания, которая предлагает более 100 видов страховых услуг…

Большой выбор программ страхования, высокий уровень надежности и индивидуальный подход к каждому клиенту…

Компания Ингосстрах входит в ТОП-10 крупнейших страховщиков РФ (Как написать жалобу на страховую…

Досудебные претензии

Как составить досудебный претензионный иск к ПАО СК «Росгосстрах», компания достаточно детально поясняет на своём официальном сайте. Здесь образец претензии не приведён, зато чётко указано:

  • как оформить,
  • какие документы приложить, указав в перечне,
  • каким образом можно отправить.

Найти подходящий пример досудебной претензии к страховой компании особого труда не составит.

Скачать пример досудебной претензии к страховой компании (.doc)

Что можно выяснить по телефону

При звонке на горячую линию Росгосстраха, клиенту предоставляются следующие услуги:

  • Получение информации по всем продуктам, которые предоставляет компания.
  • Решение проблем, возникающих в процессе обслуживания.
  • Информация о тарифах и условиях сделок.
  • Решение вопросов по навязыванию дополнительных услуг.
  • Жалобы на нарушение прав клиентов.
  • Сообщить о наступлении страхового случая.
  • Выяснение статуса своего дела.
  • Записаться на прием к агенту или вызвать его на дом.

Заключение

Процедура жалобных или судебных тяжб с РосГосСтрахом достаточно утомительна, но не столь юридически сложна. Если правильно оформить обращение, подать его в соответствующий орган и сначала пройти досудебный путь решения проблемы, то споры со страховой компанией не доставят гражданину неудобств.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не все вопросы возможно решить, позвонив на горячую линию. Некоторые проблемы требуют написания заявления или визита в компанию. Оператор не сможет помочь при возникновении следующих ситуаций:

  • Продлить страховой полис по автострахованию. Данная услуга осуществляется через визит в офис или оформления заявления онлайн.
  • Получить точный расчет стоимости страхования, т. к. для этого необходим осмотр объекта страхования.
  • При обращении в Росгосстрах банк, в случаях, когда требуется идентификация клиента: паспортные данные, номер договора. Тогда за консультацией обращаются в ближайшее отделение банка.

Чат-онлайн с консультантом

Любой пользователь может подать запрос через сервис обратной связи. Чат-онлайн с консультантом работает в круглосуточном режиме.

Для того, чтобы задать вопрос консультанту вводится Ф.И.О. пользователя, место нахождения, номер телефона. В предложенном поле задается вопрос и удобное время для ответного звонка. После подачи заявки, в указанное время консультант ответит на вопрос при помощи обратного звонка.

Вызвать финансового консультанта на дом можно по быстрой форме на сайте компании, задав собственные параметры и время визита.

Обращение по электронной почте

Дополнительным способом обратиться в компанию, является отправление электронного письма на адрес [email protected]

На сайте существует возможность обратиться к сотрудникам компании при помощи обратной связи:

Данный способ позволяет выразить благодарность, внести предложения в работу, написать жалобу, обратиться в страховые компании «РГС–ЖИЗНЬ», «РГС-Медицина», решить вопрос по электронному ОСАГО и т. д.

Обращаться могут физические и юридические лица.

Компетентность операторов Росгосстраха

Консультанты и операторы компании оказывают максимально возможную помощь всем обратившимся. Не все вопросы можно решить по звонку по телефону, решение многих проблем не зависят от консультантов. Поэтому на форумах очень много отрицательных высказываний по поводу деятельности горячей линии, хотя часто они не связаны с работой самих операторов.

Pin
Send
Share
Send
Send