Помощь Юриста

Как написать претензию авиакомпании за задержку или отмену рейса

Pin
Send
Share
Send
Send


Задержка или отмена авиарейса – это всегда определенные неудобства для пассажиров. Кто-то теряет драгоценное время отдыха, кому-то приходится пропускать важное мероприятие, а у кого-то срывается деловая сделка. Все это сопряжено с финансовыми потерями, к которым добавляется еще и усталость от ожидания в аэропорту. Но в таких обстоятельствах можно получить компенсацию от перевозчика, если проблемы возникли по его вине. Начать стоит с поиска образца претензии в авиакомпанию за задержку рейса.

Причины отмены или задержки перелета

Получение возмещения возможно только в случае, если рейс был отменен либо отложен по вине перевозчика. Причины таких ситуаций могут быть следующими:

  • Экипаж самолета не был готов к вылету своевременно.
  • При трансферных полетах персоналом компании не были обеспечены стыковочные промежуточные пересадки.
  • Чартерный рейс был отменен в связи с низкой рентабельностью.
  • Из-за овербукинга авиалайнер не может вместить всех людей, выкупивших билеты.
  • Компания не может доказать, что вылет отменен либо задержан из-за форс-мажорных обстоятельств.

Во всех перечисленных случаях пассажир вправе предъявить претензию авиакомпании за задержку рейса либо его отмену.

Овербукинг представляет собой продажу билетов в большем количестве, чем число мест в салоне авиалайнера. По статистике, к вылету не является порядка 5% граждан, выкупивших билеты. Перевозчики, пытаясь не упустить свою выгоду, продают больше проездных документов. Но бывает и так, что все купившие билеты пассажиры приходят к моменту отправления рейса, и кому-то из них не хватает места.

Но есть и такие ситуации, в которых авиаперевозчик не несет ответственности за перенос рейса или его отмену:

  • Забастовка сотрудников аэропорта.
  • Погодные условия, создающие угрозу безопасности полета.
  • Военные действия.
  • Стихийные бедствия.
  • Всевозможные акции протеста.
  • Необходимость устранения технических дефектов в самолете.
  • Распоряжение местного правительства на запрет вылета.

В таких ситуациях пассажиры не вправе требовать компенсации от перевозчика.

Права пассажиров в нештатных ситуациях и размер компенсации

По российскому законодательству пассажиры, столкнувшиеся с задержкой либо отменой вылета, имеют право на некоторые бесплатные услуги в аэропорту. Это касается предоставления напитков через 2 часа задержки, горячего питания – через 4 часа, заселение в гостинце с трансфером к ней и обратно через 6 часов в ночное время, через 8 часов – в дневное.

За каждый час задержки должно быть выплачено возмещение в размере 25 рублей. Однако сумма не может быть больше половины средств, уплаченных за билет. Когда вылет задерживается, пассажиру может быть предложен перелет другим рейсом без взимания дополнительной платы. В случае отказа ему должны полностью вернуть сумму, выплаченную за билет.

Правила подачи претензии авиакомпании за отмену рейса зависят от страны принадлежности перевозчика и маршрута. На всех авиарейсах в пределах территории РФ действуют Воздушный кодекс и Федеральные правила воздушных перевозок, а также законодательные акты о защите прав потребителей.

На международных рейсах, выполняемых российскими компаниями, действуют международные нормы и договоры, включая Монреальскую конвенцию. Иностранные перевозчики руководствуются во время перелетов нормами своей страны и подписанными ею международными соглашениями.

В государствах Европы при задержке или отмене рейса пассажиры имеют право:

  • На бесплатные напитки и питание через определенное время, в зависимости от расстояния перелета.
  • На трансфер и заселение в отель бесплатно, если рейс задерживают до следующего дня.
  • На компенсацию при овербукинге, переносе, отмене вылета по вине авиакомпании.
  • На вылет другим рейсом, предложенным перевозчиком, без доплат.
  • На возврат всей стоимости билета при овербукинге либо отмене, переносе более чем на 5 часов.
  • На возврат потраченных на билет средств и доставку в исходный аэропорт, если на стыковочном перелете пассажир опоздал в следующий пункт.

Сумма возмещения зависит от срока задержки вылета. Если у пассажира опоздание в пункт назначения составит более 3 часов, ему положены компенсационные выплаты в размере 250-600 евро. Такая же сумма предусмотрена при отказе в посадке в связи с овербукингом. При отмене рейса либо его замене на другой менее чем за 2 недели до перелета выплачивается 125-600 евро.

Авиаперевозчик может заранее связаться с пассажиром и сообщить о произошедших изменениях. В таком случае предлагается перелет другим рейсом, возмещение либо выплата денег за билет с отказом от перелета.

Что делать, когда рейс отменили либо перенесли

Если человек узнает об отмене либо переносе, уже приехав в аэропорт, следует обратиться к представителю авиаперевозчика. У него нужно выяснить, по каким причинам был отложен или отменен вылет. На этом этапе пассажиру должны предложить варианты возможных действий.

Также необходимо сделать следующее:

  • Получить штамп о переносе либо отмене перелета на посадочный талон либо маршрутную квитанцию.
  • Подсчитать размеры компенсации с учетом ситуации, авиационной компании, страны.
  • Если представители перевозчика отказываются выполнять свои обязательства, стоит напомнить им о положениях правил воздушных перевозок пассажиров.
  • Если обеспечивать свое питание и проживание пришлось за собственные средства, важно сохранить все чеки для обоснования своих требований по возмещению.

Оформлять вынужденный возврат лучше прямо на месте, если в аэропорту работает представительство авиаперевозчика.

В каких случаях не положена компенсация

Юридическая сторона вопроса регулируется Правилами воздушных перевозок. Если рейс задерживают, пассажиры имеют право на возврат средств при составлении претензии и могут получить компенсации. Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика.

Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

  • стихийное бедствие,
  • плохая погода, которая угрожает полету,
  • забастовка служащих,
  • дефект авиалайнера,
  • военные действия,
  • протесты,
  • распоряжений властей страны.

Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление. Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки. Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично.

Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса РФ регулируют вопрос ответственности перевозчиков за несоблюдение правил предоставления услуг в полном объеме. А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств по причине, не зависящей от исполнителя, освобождает его от ответственности.

Какие услуги предоставляются при задержке рейса

Почему же российские граждане не пытаются вернуть часть потраченных средств за билет, не требуют бесплатное жильё или питание? Пассивность пассажиров обусловлена незнанием, ведь чтобы отстоять свои законные права нужно как минимум располагать специальными юридическими познаниями в этой области.

Далеко не каждый человек, оказавшись в подобной ситуации в другом городе или стране, сможет действовать оперативно и грамотно. Наличие нужной информации позволит всем путешественникам правильно выстроить диалог с представителями авиакомпании, дабы был возмещён материальный и моральный вред, причинённый физическому лицу.

Под задержкой рейса принято понимать все типы приостановлений в воздушной перевозке пассажиров при отправлении самолёта либо в пути следования. Причиной задержки могут стать самые разные факторы – неблагоприятные погодные условия, дезорганизация компании, забастовки рабочих, форс-мажоры.

Если ваш рейс задержали, то вы вправе рассчитывать на своевременное оповещение и предоставление ряда бесплатных услуг за счёт авиаперевозчика. Представители авиакомпании обязуются предпринять все меры, дабы обеспечить гражданам нормальное существование в период ожидания.

Многие путешественники задаются вопросом: на что можно рассчитывать, если рейс неожиданно был отмене за два-три дня до отлёта?

Как показывает практика, с сообщением об отмене или длительной задержке вылета самолёта авиакомпания предлагает следующие варианты решения проблемы:

  1. Согласно пункту 227 Устава воздушных перевозок может быть осуществлён полный возврат стоимости билета по причине вынужденного отказа. Однако тут стоит помнить об особенностях стыковочных рейсов – если ваша поездка предполагала только одну пересадку, то вам вернутся затраты за весь маршрут, а при покупке двух отдельно взятых авиабилетов вы можете рассчитывать на компенсацию только первого отрезка пути.
  2. Самым распространённым вариантом является предоставление пассажиру возможности приобрести билет на альтернативный перелёт. Это может быть рейс другой компании или иного класса, при этом запрещается менять пункт прибытия и завышать начальную стоимость авиабилета.

Однако наиболее частыми являются случаи, когда рейс отменяют или сообщают о его задержке за несколько часов до вылета. Обычно так происходит из-за неблагоприятных условий погоды, из-за чрезвычайной ситуации в стране прибытия либо по вине авиаперевозчика.

Какая бы ни была причина, сотрудники компании обязаны сообщить вам, почему и на каких основаниях задерживается рейс. Это следует из «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (пункт семьдесят три).

В некоторых случаях авиакомпания может оформить перелёт за счёт собственных средств, заменив рейсом другого перевозчика либо иным бортом. И помните, что компания не снимает с себя ответственности за отмену вылета, и её сотрудники должны всячески стараться устранить неудобства при ожидании замены. Стоит также отметить, что при перелётах внутри шенгенской зоны (местной авиакомпанией) вы вправе рассчитывать на компенсационные выплаты.

Составляем претензию по отмене/задержке рейса

Информацию о подаче претензии авиакомпании за задержку рейса обычно можно найти на сайте перевозчика. Алгоритм предусматривает направление заявления и копий всей собранной документации, имеющей отношение к делу, в формате онлайн либо почтовым отправлением. Самый надежный способ – заказная почтовая корреспонденция.

В законодательстве не закреплены порядок и форма написания претензии, но при ее составлении следует соблюдать базовые требования к подобной документации. Существуют обязательные моменты, о которых нужно писать в документе:

  • Название – «Претензия».
  • Данные об авиакомпании.
  • Контактные данные человека, подающего заявление.
  • Дата и время инцидента, по поводу которого подается жалоба.
  • Причина обращения.
  • Требования заявителя к авиакомпании.
  • Список прилагаемых документальных доказательств и подтверждений.
  • Дата составления, подпись составителя.

Здесь же можно написать реквизиты счета в банковском учреждении, на который следует перечислить средства возмещения.

Перед тем как составить претензию за задержку рейса, желательно ознакомиться с примерами таких документов в сети либо скачать образец. Нецензурная лексика в документе недопустима, излагать информацию нужно по существу. В тексте должна быть полностью отражена суть проблемы, указывать можно исключительно достоверные сведения.

Основные тонкости и нюансы

Составленную претензию авиаперевозчику за задержку рейса нужно отправить в уполномоченные органы. Это может быть представитель авиаперевозчика по месту жительства, тогда бумаги можно передать лично. В данном случае нужно получить расписку, подтверждающую прием бумаг должностным лицом компании. Второй вариант – отправка документации почтой в головной офис перевозчика. Найти адрес можно на сайте Росавиации.

После получения такого обращения авиакомпании отводится 30 дней на рассмотрение вопроса, после чего должно быть вынесено решение, которое сообщают заявителю. Если эти сроки нарушаются или человек получает незаконный отказ в рассмотрении его жалобы, он вправе обратиться в судебные органы, прокуратуру, Роспотребнадзор или Росавиацию.

Точных сроков возврата средств в РФ не установлено, каждая компания действует в этом плане на свое усмотрение. Обычно деньги поступают на счет в течение 2-х месяцев, но иногда приходится ждать до полугода. В европейских странах компенсация перечисляется за неделю.

При задержке рейса претензия подается вместе с копией посадочного билета либо талона с соответствующим штампом, если речь идет о России. В Европе в ситуации овербукинга потребуется письменное подтверждение авиаперевозчика, а также посадочный талон, который был выдан в аэропорту.

В РФ досудебные претензии авиаперевозчику можно предъявить на протяжении полугода с того дня, когда задержался или вообще не вылетел рейс. В Европе на это отводится два года, такой срок предусмотрен Монреальской конвенцией. В Великобритании за компенсацией разрешается обращаться в течение шести лет.

Обращение в суд

Подавать иск можно по месту заключения договора с перевозчиком, по адресу головного офиса либо представительства компании, по месту пребывания или жительства заявителя. Дела рассматриваются судебными органами общей юрисдикции. Подача иска допускается на протяжении трех лет с момента отмены рейса либо его задержки.

В суд нужно передать пакет документации, состоящий из:

  • Искового заявления.
  • Ксерокопии билета с отметкой, подтверждающей задержку вылета, его отмену.
  • Оригинала билета для сверки.
  • Счетов за телефонные переговоры, размещение в гостинице, питание и прочие расходы, понесенные из-за действий авиаперевозчика.
  • Претензия, поданная в авиакомпанию, в письменном виде с подтверждением передачи уполномоченным сотрудникам.

Если компания дала свой ответ на претензию, его тоже нужно приложить к исковому заявлению.

Таким образом, в случае переноса или отмены рейса, невозможности попасть в самолет из-за овербукинга, пассажир вправе потребовать компенсацию. Это можно сделать, если задержка или отмена происходят по вине авиакомпании. В таких обстоятельствах нужно сохранить все документы и написать соответствующее заявление в адрес компании-перевозчика.

Получите задержка рейса компенсация до 600 евро за пассажира

Если Ваш рейс был задержка рейса на 3 часа, Вы имеете право на компенсацию до 600 евро в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. В соответствии с Европейскими правилами авиаперевозок, Вы имеете право на компенсацию, если Ваш рейс Вылетел из европейского аэропорта или прибыл в европейский аэропорт, а авиакомпания подчиняется правилам ЕС.

При помощи нашего бесплатного калькулятора компенсации за задержку рейса, Вы можете рассчитать сумму, которую можно потребовать с авиакомпании. Сумма компенсации зависит от расстояния маршрута и длительности задержки. Наше пошаговое руководство поможет Вам получить компенсацию за причиненные неудобства.

Если Ваш рейс был задержка рейса на 5 часов в аэропорте отправления, и Вы не желаете путешествовать, Вы можете запросить полное возмещение цены билетов, либо альтернативный транспорт до точки назначения. Средства должны быть перечислены на Ваш банковский счет в течение 7 рабочих дней.

Мы, Claim Flights – профессионалы, мы помогаем пассажирам, которые столкнулись с задержками и отменами рейсов. Мы строго следуем Регламенту Евросоюза в случае задержки или отмены рейсов, мы позволяем пассажирам понять их базовые права и получить компенсацию за причиненные неудобства в соответствии с 261 Правилами ЕС.

В каких случаях положена компенсация

Есть список ситуаций, в которых претензия авиакомпании за задержку рейса авиаперевозчику принимается безоговорочно:

  • экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету,
  • не были состыкованы промежуточные пересадки, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс,
  • компания отменила чартер, который ей экономически невыгодный,
  • в тех случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.

Некоторые компании могут разориться прямо во время курортного сезона. Это случается из-за того, что перевозчик входит в долги и не может рассчитаться, его подводят компаньоны и т.д.

Некоторые компании могут продать на рейс на 5% больше билетов, чем на нем есть мест. Это связано с тем, что процентов пять пассажиров не приходят на посадку. Это не относится к отмене, но если вы попали в такую ситуацию, то также имеете право обратиться в защиту прав потребителей с претензией.

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

Самый главный момент – успеть с написанием жалобы на возмещение отмены или переноса авиарейса. Иногда приходится прямо из аэропорта начинать процедуру составления заявления. Если нет возможности воспользоваться почтой, можно отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней. Такая ситуация частая с чартерами, которые не очень выгодны компаниям, и их ставят на отправку в низший приоритет. В результате около 30% всех полетов заканчиваются переносом или отменой.

По правилам Воздушного кодекса Российской Федерации, cроки подачи составляют:

  • 6 месяцев для отечественных компаний,
  • 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика,
  • 7 суток для подачи, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика.

Вправе ли пассажир отказаться от перелёта в случае задержки рейса

В течение последних нескольких лет велись тщательные разработки в сфере авиации.В частности, Министерство транспорта Российской Федерации занималось регулированием прав граждан в случае отмены или задержки рейсов. Так, любое физическое лицо, может отказаться от авиаперевозки, если рейс был задержан на неопределённое время (отказ относится к категории вынужденных). В соответствии со статьёй сто восьмой Воздушного кодекса пассажир может рассчитывать на полную компенсацию стоимости билета при отмене полёта.

Чтобы доказать вынужденный характер случившегося, путешественнику необходимо придерживать следующей инструкции:

  1. Первоначально нужно обратиться к представителю авиакомпании, услугами которой вы пользовались. Сотрудник обязан сделать специальную отметку на билете (вынужденный отказ). Это лишь первый шаг, согласно которому составляется претензия авиакомпании за отмену рейса.
  2. Если компания не готова к мирному урегулированию спора, то рекомендуем заручиться иными доказательствами – сфотографировать табло, опросить попутчиков, чтобы в случае чего, они могли подтвердить время задержки рейса (и его причину).
  3. Согласно распространённой практике, физические лица смогут получить компенсацию стоимости билета только в судебном порядке – при своевременном и правильном составлении претензии на имя авиакомпании.

Первое с чего следует начать, если вы все же решились на подачу претензии авиакомпании за задержку либо отмену рейса, – это срок отправки данного документа.

Оформление заявления не займёт у вас много времени, особенно это касается международных перелётов. Вы можете составить обращение, находясь на отдыхе, и отправить его по электронной почте. И запомните, срок подачи претензии авиаперевозчику для международных рейсов составляет семь дней, а для внутренних — полгода (статья сто двадцать шесть Воздушного кодекса Российской Федерации). Если вы опоздаете с подачей письма, то все дальнейшие ваши усилия по возврату денежных средств будут тщетными.

Как составить претензию за задержку рейса

Можно обратиться к профессиональному юристу, который поможет в написании претензии на компенсационные выплаты. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который нужно скачать и заполнить. Запрос на получение образца для составления письма можно получить по электронной почте, написав в авиакомпанию.

При написании претензии следует подробно рассказать все подробности допущенных нарушений, которые произошли. Также нужно написать:

  • анкетные данные составителя, контактные данные,
  • когда были куплены билеты и номер рейса,
  • когда должен был состояться вылет,
  • во сколько он фактически состоялся,
  • какие издержки состоялись у заявителя – опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченных суток в отеле и т. д.,
  • сумма, подлежащая к компенсации,
  • багажная квитанция,
  • все расходы, которые понес заявитель из-за задержки или отмены рейса – питание в кафе, проживание в гостинице и т. д.,
  • реквизиты счета, на который следует перевести средства.

Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете. Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек. Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.

Компенсация за задержку рейса в Европе

В соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 пассажиры могут получить компенсацию за неудобства, Вызванные продолжительными задержками рейсов, задержками международных рейсов, отменами рейсов или отказом в посадке вследствие овербукинга. Авиакомпании не должны Выплачивать компенсацию если рейс был задержан или отменён в связи с чрезВычайными обстоятельствами (такими, как забастовки, плохие погодные условия и т.д.)

Даже в случае чрезвычайных обстоятельств при задержке рейса на 2 и более часов, пассажирам в аэропорту отправления должны быть предложены бесплатное питание и освежающие напитки во время ожидания, 2 телефонных звонка, email или факс, и даже размещение в отеле и трансфер между аэропортом и местом размещение, если произошла ночная задержка или нужно размещение в гостинице.

Для задержек вылета более 5 часов, если пассажиры не желают путешествовать, они могу потребовать полное возмещение стоимости билетов. Авиапассажиры также имеют другие права в соответствии с требованиями Монреальской конвенции и Управления гражданской авиации (Civil Aviation Authority).

Компенсация за перенос рейса в зависимости от сроков и расстояния

Данный аспект можно условно разделить на три категории в зависимости от страны отправления (Российская Федерация, страны шенгенской визы и Соединённые Штаты Америки).

Компенсация при задержке рейсов в каждом из этих направленийбудет выплачиваться следующим образом:

  1. Российские авиакомпании обязаны выплатить пассажиру три процента от стоимости билета за каждый час ожидания, если не будет доказано наличие чрезвычайной ситуации или форс-мажора, а также штраф в размере двадцати пяти процентов МРОТ за каждый час задержки рейса.В законодательстве нашей страны ничего не сказано о дополнительных компенсациях в случае отмены рейса, однако вы можете рассчитывать на альтернативный перелёт за счёт компании либо возврат всей суммы авиабилетов.
  2. В ряде европейских стран сумма возврата денежных средств зависит от времени задержки рейса и расстояния перелёта (более подробная информация представлена на схеме внизу).В случае если рейс был отменён за две недели до вылета,то права на компенсацию вы не имеете.
  3. Американские компании авиаперевозок согласно действующему законодательству не обязаны предоставлять пассажирам бесплатное питание и телефонные звонки в случае задержки или отмены рейса.Возврат стоимости билетов также не предусмотрен правилами воздушных перевозок.Единственное, на что вы можете рассчитывать, это альтернативный перелёт и помощь в оформлении документов.Возврат денежных средств возможен, если пассажир не попал на рейс из-за так называемого овербукинга.

Обратите внимание: в девяносто девятом пункте Федеральных авиационных правил указывается порядок, в соответствии с которым любая компания авиаперевозок должна компенсировать или минимизировать личные неудобства пассажиров, вызванной задержкой или отменой рейса.

Если перелёт задерживается больше чем на два часа, то вы имеете право на два телефонных звонка или электронных сообщения, а также доступ к бесплатным напиткам и комнате отдыха для детей младше семи лет.

Также стоит отметить, что при задержке рейса более чем на четыре часа, вы можете получить бесплатное горячее питание и питье. Кормить пассажиров должны каждые шесть часов днём и каждые восемь часов –ночью. Если же ваш рейс приходится на ночное время, и он был задержан по различным, не зависящим от компании авиаперевозок, причинам, то вы вправе потребовать размещения в гостинице аэропорта либо трансфера до места ночлега и обратно. Что интересно, российское законодательство запрещает размещение пассажиров, попавших в такую ситуацию, вместе с незнакомыми лицами.

Как рассчитать сумму компенсации, если рейс задерживается или отменен

Сумма возмещений на территории России не покрывает расходов, которые действительно получают пассажиры, задержавшиеся в аэропорту не по своей воле. Но ее нужно все равно внести при составлении претензии авиаперевозчику за отмену рейса.

Расчет: сумма компенсации для пассажира, который летел российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25*10 = 250 рублей.

Также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону, пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.

Приведем пример расчета:

  1. билет из Сочи в Москву стоил 2000 рублей,
  2. рейс задержали на 4 часа,
  3. пассажиру вернут 3% от 2000 рублей за каждый час ожидания = 60*4 = 240 рублей,
  4. также ему вернут 25% от МРОТ за каждый час ожидания = 25*4 = 100 рублей,
  5. всего сумма компенсации составит 100+240 = 340 рублей.

Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста. Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм. В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой. Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях.

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена. Эти вопросы следует уточнять непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам выплатят все издержки при предоставлении чеков.

Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов. Однако здесь работают строгие правила и претензии принимаются только в случае овербукинга.

Что делать если рейс был задержан?

Если Ваш рейс был задержан более 3 часов, Вы можете потребовать с Вашей авиакомпанию компенсацию до 600 евро в соответствии с Регламентом ЕС 261.

Перед подачей заявки на компенсацию Вам надо удостовериться, что компания не сможет подтвердить, что Вы не были у выхода на посадки или не желали лететь.

Вам нужно подтверждение задержки рейса в письменной форме, либо собирайте свидетельства и делайте следующее:

  • Приготовьте документ, подтверждающий планируемое время отправления и прибытия
  • Отметьте точное время прибытия в место назначения (например, когда двери самолёта были открыты после посадки)
  • Пройдите регистрацию вовремя (например, за 2 часа до времени отправления по расписанию, чтобы авиакомпания не могла заявить, что Вас не было)
  • Оставайтесь в аэропорту и внимательно слушайте объявления
  • Попробуйте собрать подтверждения (например, сделайте фото табло вылета/прибытия)
  • Спросите службу поддержки авиакомпании о причинах задержки
  • Узнайте почему рейс был задержан
  • Обменяйтесь визитками с другими пассажирами, которые могут подтвердить задержку при необходимости.
  • Сохраняйте посадочный талон и другие документы о перелете.

Как отправить претензию

После отправки электронной версии письма, следует продублировать ее по почте. Для этого необходимо распечатать прошение, отправить заказным письмом с уведомлением и ждать ответа.

Если не будет продублировано электронное письмо, которое было отправлено на почту, иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закроют возможность подачи претензии.

Правила подачи, претензии, её составление и возможные требования пассажиров

В последнее время участились случаи судебных разбирательств по поводу недобросовестной работы авиалиний. Подать претензию в авиакомпанию за задержку рейса может любой пассажир, однако при составлении он должен учесть некоторые нюансы. Во-первых, в кодексе воздушных перевозок чётко установлен порядок данной процедуры. Во-вторых, законодательства отдельных стран могут не признавать определённых норм, что в свою очередь не требует следования одному лишь образцу жалобы.

Претензия за задержку рейса образец должна включать в себя основные положения. Таким образом выглядит первая часть документа:

  1. Наименование юридического лица (организации, занимающейся перевозкой пассажиров). Также может потребоваться адрес авиакомпании для отправки претензии и последующего её рассмотрения.
  2. Личная информация заявителя (Ф. И. О., мобильный телефон, место жительства, e-mail).

Если вы только планируете подавать прошение в суд с целью получения компенсационных выплат, то рекомендуем вам заранее ознакомиться с претензией к авиакомпании за задержку рейса (образец можно найти в открытом доступе в интернете). Но бывают случаи, когда документ должен быть на руках уже через час или два после случившегося. Тогда главным будет указать в заявлении основные пункты и изучить сроки подачи бумаги в уполномоченные структуры. И помните, что документ должен быть составлен в официальном стиле с указанием персональных данных физического лица.

К числу дополнительных сведений в претензии на задержку рейса относятся:

  • факт наличия договора о предоставлении услуги авиаперевозки (сюда же относится копия билета, где будут указаны номер рейса и время отправления),
  • подтверждение задержки рейса (то есть фототабло аэропорта с указанием времени вылета).

Самым важным аспектом рассмотрения претензии за задержку рейса является выявление прямых и косвенных расходов, понесённых пассажирами отдельно взятого рейса. Каждый конкретный случай должен быть изучен в индивидуальном порядке согласно установленному претензионному порядку. Чаще всего учитывается материальный ущерб из-за потери авиабилета либо при необходимости его своевременной замены за счёт физического лица (деловая поездка, медицинское лечение в другой стране). В связи с опозданием, у туриста могут возникнуть проблемы с заселением в отель и рядом дополнительных, заранее оплаченных услуг.

Если пассажир был вынужден покупать новый билет (на самолёт, поезд или автобус), то он имеет законное право требовать возмещение убытков.

Стоимость переезда автоматически включается в состав ущерба. К дополнительным убыткам юристы относят расходы путешественника на разного рода услуги (питание, проживание, коммуникация), которые не были предоставлены ему авиакомпанией. Приведём простой пример: при стыковочном рейсе и нарушении сроков его отправления линия авиаперевозок обязуется позаботиться о месте ночлега и питании лица. К подобным обязательствам относится обеспечение сохранности личных вещей, а также право на оповещение членов семьи о случившемся (телефонные разговоры и интернет-соединение оплачивает авиакомпания).

Возмещение морального вреда при задержке рейса

Размер компенсации в случае нарушения сроков отправления самолёта основывается на российском законе «О защите прав потребителей» – это касается рейсов Аэрофлота. Данный нормативно-правовой акт даёт возможность физическим лицам вернуть не только понесённые материальные убытки, но и компенсировать моральный вред, если будут доказаны нравственные или физические страдания пассажира из-за опоздания на важную встречу или деловое совещание. Стоит отметить, что этот критерий особенно важен для путешественников с серьёзными заболеваниями, при которых продолжительный стресс (ожидание вылета в некомфортных условиях) может привести к непоправимым последствиям.

Вопрос выявления нравственных страданий в юридической практике считается одним из самых проблематичных. Так, в качестве примера возмещения морального вреда авиакомпанией может служить ситуация, когда пассажир из-за задержки или аннулирования вылета опоздал на похороны родственника или близкого друга. При составлении претензии в обязательном порядке нужно указать степень ущерба, изложить суть жалобы и приложить ксерокопии свидетельств (а также всей необходимой документации).

Однако стоит помнить об особенностях данной процедуры:

  1. В российском законодательстве отсутствуют положения, регулирующие сумму компенсации морального вреда, поэтому размер выплат устанавливается по желанию пострадавшего.
  2. Для возмещения морального вреда требуется доказательство вины авиаперевозчика, добиться его не всегда легко (ведь задержка вылета часто происходит из-за форс-мажорных ситуаций).
  3. При незначительной степени нравственных страданий пассажир может подать прошение о штрафных санкциях на имя авиакомпании.

В заявлении должны быть указаны действующие платёжные реквизиты физического лица для перевода компенсации. Рассмотрение претензии занимает от нескольких суток до месяца. Отдельного внимания заслуживает претензионный порядок в отношении чартеров – документ отправляется туроператору, который занимался организацией конкретного рейса.

Подача претензии авиакомпании в случае задержки или отмены рейса не требует особых юридических знаний и навыков. В большинстве случае подобные дела решаются в пользу пассажиров, вследствие чего им компенсируются понесённые убытки и возможный нравственный урон. Поэтому не бойтесь отстаивать свои права и при нарушении сроков отправления самолёта сразу же обращайтесь к сотруднику линии авиаперевозок.

Сроки ответа по претензии

По правилам воздушных перевозок, пассажирам, если была отправлена претензия об отмене или задержке вылета и посадки самолета, дается 1 месяц на ответ. В течение этого времени юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего изучит все предоставленные факты и вынесет решение о принятии претензии или об ее отклонении.

В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира. В таком случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. По отзывам пассажиров, сроки получения компенсационной суммы составляют около 3 месяцев.

Сфера услуг не обходится без нарушений прав потребителей, поэтому научиться отстаивать свои права необходимо всем. Авиакомпании менее всего заинтересованы в том, чтобы выплатить пассажирам неустойку, связанную с финансовыми издержками и неудобствами. Поэтому необходимо самостоятельно изучать суть вопроса и нормы законодательства, чтобы отстаивать свои законные права в случае отмены или переноса рейса.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Права на получение компенсации за задержку рейсов

Следующие условия являются необходимыми, если Вы требуете компенсацию за проблемы с рейсом:

  1. Прибытие рейса должно быть задержано больше, чем на 3 часа.
  2. Вы должны путешествовать в государствах-членах ЕС, либо Вы должны Вылетать из аэропорта ЕС.
  3. Вы должны забронировать билет на зарегистрированной в ЕС авиакомпании, либо на авиакомпании, которая выполняет Правила ЕС 261, в случае отправления не из стран Евросоюза, но прибытия в государство-член ЕС.
  4. Срок давности составляет 6 лет максимум, это означает, что на рейс, задержанный 6 лет назад или меньше, можно подать заявку в Великобритании. Для Германии, Испании, Италии, Франции и других государств-членов ЕС срок давности составляет 2-3 года. К несчастью, в Польше срок давности составляет всего 1 год.

Пункты 2 и 3 объяснены подробно ниже:

Вылет и прибытиеАвиакомпания ЕСАвиакомпания не ЕС
Из страны ЕС в страну ЕС
Из страны ЕС в страну не-ЕС
Из страны не-ЕС в страну ЕС
Из страны не-ЕС в страну не-ЕС

Тем не менее, пассажиры не могут требовать компенсацию за задержку рейса Люфтганзы, если рейс летел из Тель-Авива (TLV) в Бангалор (BLR), поскольку оба аэропорта находятся вне Евросоюза (несмотря на то, что Люфтганза является авиакомпанией ЕС).

Сумма возмещение за задержку рейса

Компенсация, которую Вы можете потребовать с авиакомпании за задержку рейсов, зависит от продолжительности задержки и расстояния между аэропортами отправления и прибытия. Чтобы иметь право на получение компенсации, задержка должна превышать 3 часа.

  1. Если прибытие Вашего рейса было задержано больше, чем на 3 часа, а расстояния перелета меньше 1500 км, (например, из Лондона в Мадрид) Вы можете потребовать компенсацию до 250 евро.
  2. Если прибытие Вашего рейса в конечный пункт назначения было задержано больше, чем на 3 часа, а расстояния перелета от 1501 км до 3500 км, (например, из Парижа в Стамбул) Вы можете потребовать компенсацию до 400 евро.
  3. Если прибытие Вашего рейса в конечный пункт назначения было задержано больше, чем на 3 часа, а расстояния перелета больше 3500 км, (например, из Франкфурта в Пекин) Вы можете потребовать компенсацию до 600 евро.

Следующая таблица показывает, что Вы можете получить за задержанный рейс:

Задержка При ПрибытииРасстояниеКомпенсация
до 2 часов 59 минутЛюбоеНет
3 часа и более*менее 1500 км250 евро
1500 — 3500 км400 евро
Больше 3500 км600 евро

*Если Ваш рейс отправляется из аэропорта ЕС и приземляется в аэропорте вне Евросоюза, Вы имеете право на получение компенсации до 600 евро.

Расчёт задержки рейса проводится от так называемого «Отрыва колес от земли» («Wheel off Ground») до открытия дверей. Это означает, что полёт считается начавшимся с момента, когда колеса самолёта оторвались от взлетно-посадочной полосы (или самолёт поднялся), полёт считается завершенным в момент, когда открылись двери выхода. Авиакомпании могут по-своему интерпретировать эту схему.

Claim Flights может поддерживать пострадавших пассажиров благодаря обширным базам данных и получению информации о задержках рейсов из систем аэропортов.

С Какого Момента Можно Получить Компенсацию За Задержку Рейсов?

Обычно Вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса, которая произошла 3 года назад. Тем не менее, эти правила различаются в разных регионах Европы. Если у Вас есть вопросы по поводу задержки или отмены Ваших рейсов, не стесняйтесь обратится к нам.

В Германии, Испании, Италии, Франции и других государствах-членах ЕС пассажиры могут подать заявки на срок до 3 лет. Заявки на компенсацию опоздание рейсов могут быть зарегистрированы в Великобритании для рейсов, бывших 6 лет назад. К несчастью, в Польше срок давности составляет всего 1 год.

Комплексные туры или компенсация за задержку чартерных рейсов

Регламент ЕС 261/2004 также защищает пассажиров во время туристических поездок, комплексных туров, чартерных рейсов и других видов комплексного туризма. Это применимо ко всем рейсам в государствах-членах ЕС, даже если аэропорт назначения находится за пределами Евросоюза или это рейс авиакомпании, подчиняющейся правилам ЕС, а аэропорт прибытия находится в ЕС.

В Ваших проездных документах должны быть ясно указаны направления рейса и детали бронирования. Эти данные должен указать туроператор. Перед путешествием туроператор должен проинформировать Вас о времени и расположении любых остановок в пути и о стыковочных рейсах.

Туроператор несет ответственность за любые нарушения своих правил и условий. Если это возможно в соответствии с условиями авиакомпаний, они могут изменить начальную цену. Например, туроператор действует от лица пассажиров, если им полагается компенсация.

Если у Вас есть право на возмещение стоимости билетов, туроператор должен подать заявку заВас. Вы должны получить полное возмещение Ваших затрат в течение 7 дней наличными, чеком или банковским переводом. Либо Вам может быть предложен наиболее удобный для Вас перелет в конечное место назначения в ближайшее возможное время в зависимости от наличия мест.

Права пассажиров в случае деловых поездок и командировок

Последние решения Европейского суда подтверждают, что пассажир, который действительно летал, имеет право на компенсацию, независимо от того, кто платил за билет. Тем не менее, как это часто бывает с юридическими вопросами, правовая ситуация в сфере деловых поездок регулируется не полностью.

Как бизнес-путешественник Вы должны знать обо всех соглашениях компании и правилах трудового договора. Также может иметь значения, учитываются ли Вашей компанией деловые поездки в качестве рабочего времени.

Сложившаяся тенденция в прецедентном праве показывает, что скорей всего компенсация за задержку рейсов, оплачиваемых в качестве рабочего времени, будет присуждена работодателю, а компенсацию за деловую поездку, произошедшую в неоплачиваемое время, скорей всего будет выплачена пассажиру.

Что такое чрезвычайные обстоятельства?

Чрезвычайные обстоятельства, также известные как исключительные обстоятельства – это ситуация, в которой авиакомпания не может контролировать изменения рейсов, даже с учетом того, что авиакомпания приняла все разумные меры для предотвращения нарушений.

Некоторые примеры чрезвычайных обстоятельств:

  1. Землетрясения, извержения вулканов, экстремальные погодные условия и т.д.
  2. Забастовки членов команды, которые повлекут опоздания рейсов всех авиакомпаний.
  3. Непредвиденные технические проблемы, например, попадание птицы в двигатель.
  4. Политическая нестабильность в стране назначения.

При указанных условиях пассажирам не полагается компенсация. Но авиакомпания по-прежнему должна оказывать поддержку.

Таблица ниже содержит обзор различных чрезвычайных обстоятельств, которые включают в себя обстоятельства непреодолимой силы, освобождающие компании от выплаты компенсаций за полет.

ЗабастовкаОбстоятельства непреодолимой силыТехнические проблемы
Чрезвычайные обстоятельства(Вы не можете требовать компенсацию)Забастовка считается чрезвычайными обстоятельствами, которые являются неизбежными, поэтому Вы не можете получить компенсацию.Извержения вулканов, цунами, ураганы и град являются обстоятельствами непреодолимой силы, поэтому Вы не можете получить компенсацию.Технические проблемы считаются чрезвычайными обстоятельствами, если авиакомпания не могла предвидеть и избежать их.
Не чрезвычайные обстоятельства(Вы можете требовать компенсацию)Если задержки рейсов можно избежать или другие авиакомпании могут летать во время забастовки, то есть возможность получения компенсации.Вы имеете право получить компенсацию, если авиакомпания могла избежать этих обстоятельств, например, при помощи очистки взлетно-посадочной полосы надлежащим образом.Если их можно было избежать, то это не чрезвычайные обстоятельства, например, отлов птиц на взлетной полосе или наличие запасных частей.

Компенсация за задержку рейсов в России

Если Ваш рейс был задержан по вине авиакомпании, то представитель авиакомпании обязан выплатить 3% от цены билета за каждый час ожидания в аэропорту в качестве компенсации за задержку рейса (пункт 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

За задержку рейса на 2 часа сотрудники аэропорта должны предоставить средства коммуникации, которые включают два бесплатных звонка или сообщения email, а также прохладительные напитки. Пассажиры с детьми младше 7 лет должны получить доступ в комнату матери и ребенка и комнату хранения багажа для хранения багажа во время ожидания в аэропорту.

За задержку рейса на 4 часа каждый пассажир получает горячее питание каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.

Авиакомпания должна обеспечить размещение в отеле для пассажиров, если они ожидают рейс больше 8 часов днём и 6 часов ночью, а также организовать хранение багажа.

Примечание: Пассажиры, путешествующие европейской авиакомпанией из российского аэропорта в аэропорт ЕС, либо в российский аэропорт из аэропорта ЕС, имеют право на получение компенсации в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.

Как получить компенсацию за задержку рейсов?

Это легко сделать. Вам нужно зайти на сайт и ввести всю относящуюся к рейсу информацию, например, номер рейса и дату вылета, в Калькулятор компенсации за задержку рейса.

После этого Вам надо указать причину задержки или отмены рейса в форме заявки. В течение 2 минут мы сообщим Вам сумму компенсации, которая должна быть выплачена авиакомпанией.

Наш процесс подачи заявки в 3 шага:

Шаг 1Шаг 2Шаг 3
Введите информацию о Вашем рейсеМы работаемВы получаете компенсацию
Введите номер рейса и дату для проверки статуса рейса.Эксперты по подаче жалоб изучат Ваш случай с помощью нашей всеобъемлющей базы данных и запустят процесс получения компенсации.Ваша компенсация (минус наша комиссия + НДС) будет перечислена на Ваш банковский счет.
Проверка всей необходимой информации и подписание электронного контракта займет всего 2 минуты.Мы передаем Вашу заявку на компенсацию.По запросу мы отправим электронный счет в формате pdf.

Почему стоит выбрать Claim Flights?

Мы работаем по принципу «нет компенсации – нет комиссии», это означает, что Вам не нужно ничего платить, когда Вы подаете свою заявку через наш сайт. Вам нужно будет заплатить только если Вы получите компенсацию от авиакомпании. Claim Flights обеспечивает Вам необходимую поддержку и доступ ко всей необходимой информации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.

Мы берем меньшую комиссию, чем остальные аналогичные компании, наши клиенты довольны количеством удовлетворенных жалоб. Мы берем комиссию всего 22,5% плюс НДС, что значительно меньше комиссий остальных компаний.

Калькулятор компенсации за задержку рейса

Всего за 2 минуты Вы можете подать заявку на компенсацию за задержку Вашего рейса благодаря нашему Калькулятору компенсации за задержку рейса. Вам нужно ввести в Калькулятор только информацию о рейсе: номер и дату рейса, причину задержки или отмены.

Когда мы подаем заявку о компенсации в авиакомпанию, мы обеспечиваем соблюдения всех прав авиапассажиров на всех этапах этого процесса.

Вы также можете использовать наш бесплатный образец письма для подачи заявки самостоятельно. Если авиакомпания не помогла Вам, мы всегда готовы бороться за Ваши права и подавать жалобы за Вас.

Pin
Send
Share
Send
Send