Помощь Юриста

Купил автомагнитолу

Pin
Send
Share
Send
Send


Кто не осилит много букв, может читать с абзаца с планом действий=)). Решил все таки написать больше наверно правовой пост, чем ремонтный. Может кому то пригодится, кто то столкнется с такой проблемой, ибо я когда начал искать статьи по этой теме, пришлось по пунктам собирать все из разных источников. Так что теперь, постараюсь обобщить тему подкрепляя собственным опытом. Немного предыстории. Как я уже писал в посте про автозвук, изначально я приобрел Китайскую магнитолу Prology DVU800, из новой линейки двухдиновых магнитол Пролоджи, с блютусом и поддержкой формата Флак. Купил я ее 5 мая, установил 10 мая, без каких то жестких скруток проводов, всю по феншую с термоусадкой и переходниками. 14 мая, магнитола начала себя странно вести, сначала потух и не хотел загораться дисплей, но играла музыка. Вечером магнитола выключилась и больше не включилась. Проверив все предохранители, нажав на всякий случай кнопочку "RESET" на магнитоле, чуда не случилось. Решив, что ремонтировать и без того Китайскую магнитолу я не хочу, я решил сдать ее обратно в магазин. Начитавшись умных форумов, закона о защите прав потребителя, ГК РФ, и прикинув, что у самого все таки не зря в дипломе написано "Юрист, гражданская специализация", написал насколько смог грамотную претензию в магазин на двух листах и на след. день, т.е. на 10 день после покупки, поехал в магазин, где покупал этот аппарат. Подойдя к продавцу и изложив суть проблемы, он мне сказал что "Мы не ларек на улице, обойдемся без претензий, вернем деньги без проблем, но нужно проверить, действительно ли она сама сгорела, или я ее уничтожил". И для этого отправил меня ее везти в их Сервисный центр. Поверив продавцу, с виду серьезному мужчине в годах, я повез магнитолу в сервисный. При этом еще в магазине я сказал что не хочу ее ремонтировать по гарантии, а хочу вернуть деньги. На что мне было отвечено, что Сервисный центр напишет "диагноз" смерти магнитолы, после чего если подтвердится заводской брак, мне вернут деньги. Приехав в сервисный, девушка на приемке мне пояснила, что они никаких бумаг не дают, диагнозов не ставят, а только ремонтируют по гарантии, ежели случай гарантийный. Меня такой расклад не устроил, и я снова поехал в магазин. ОДнако приехав в магаз, все тот же продавец мне снова пояснил, что все будет нормально, он сам созвонится с сервисом и уточнит причину поломки. После чего, я все таки увез магнитолу в сервис. Через три дня из сервиса, мне позвонили и сказали "Ваша магнитола готова, отремонтирована, забирайте". Забрав ее из сервиса, я снова поехал в магазин (3 раз). Приехав, дождался продавца, с которым договаривался, сказал ему что все починили и приложил листок из сервиса, в котором были написаны ремонтные работы, а именно "замена основной платы". После чего, данный продавец, сказал что по возврату это "не к нему, он такие вопросы не решает" и слился. Второй же продавец, начал мне втирать, что это заводской Китай, и ничего плохого в ремонте нет, и что деньги они не возвращают просто так, а только при условии неисправности, которую ремонтировать нецелесообразно либо после трех ремонтов. Когда я с этим не согласился, отправил меня к зам. директора магазина на другой адрес. Сказал что он такие вопросы не решает. Поехав к зам. директора магазина (4 поездка в их магазины), зам. директора принял мою претензию, расписался в копии и сказал, что в течении дня, посоветуется с юристом и даст ответ. Предложил также обменять мою магнитолу на такую же новую, но я уже твердо решил вернуть деньги( слишком много я потратил нервов и времени к ним кататься), да и честно побоялся повторения поломки и гемора с разборкой панели и демонтажу магнитолы. В конце дня мне позвонил зам. директора и сказал, что вернут мне деньги. После работы, поехал снова в магаз. (5 раз). По приезду, зам. директора начал тщательно проверять магнитолу на работоспособность и обнаружив, что я приклеил рамку к магнитоле (каюсь мой косяк в установке, но по другому она не держалась, да и возвращать магнитолу в магазин не планировал, думал что так и останется она у меня навсегда), пояснил, что не может принять магнитолу с таким косяком. На что я обратил его внимание на ст. 503 ГК РФ, в которой говорится что принимая назад неисправный технически сложный товар, продавец не вправе удерживать с меня средства за потерю товарного вида. На что зам.дир. начал нести что то странное, сказал то магнитола исправна, и типа мне она просто не понравилась вот я и хочу ее вернуть. (Напоминаю что ремонтировать магнитолу я не просил, более того был против этого, требовалось только лишь подтверждение брака товара. Отремонтировали мне ее фактически обманом, вернее злоупотреблением доверия=)). Я пояснил, что 10 дней на рассмотрение претензии у них есть, в противном случае будем решать в судебном порядке и ездить больше к ним я не намерен. На след. день он мне снова позвонил и предложил все таки вернуть деньги, что в итоге и произошло (6 посещение магазина). Так вот, чтобы у Вас не возникло таких казусов, выкладываю примерный алгоритм возврата неисправного технически сложного товара в течении 15 дней со дня покупки:

1. Пишете претензию в магазин на обмен товара или расторжение договора купли продажи ( образцы есть в сети, могу если что скинуть свой, дополненный юрид. угрозами))
2. Делаете копию претензии и копию товарного чека (кассового чека, накладной и тд.)
3. Несете неисправный аппарат с копиями данных документов, отдаете все это в магазин, на втором экземпляре претензии (оригинале, он может понадобиться если что в суде) продавец ставит свою подпись, число и печать о том, что принял. Проводить экспертизы и оценку неисправности, работа и обязанность продавца (не покупателя), пусть он сам везет ее куда хочет и проверяет. На развод отправки Вас в сервисный центр лучше не вестись, так как продавцу выгодно лучше починить Вам товар по гарантии, нежели иметь проблемы с реализацией БУ отремонтированного товара.
4. При проведении экспертизы Вы вправе присутствовать, о чем должны быть оповещены продавцом.
5. Срок рассмотрения претензии 10 дней, если будет назначена экспертиза 21 день. После этого Вам должны либо вернуть деньги (удовлетворить требования по претензии), либо доказать что товар сломали Вы сами.
По закону о защите прав потребителей, в случае с технически сложным товаром, если он сломался в течении 15 дней со дня покупки, Вы имеете право на обмен товара и на возврат средств ( расторжение ДКП, остальное думаю Вам не интересно). А вот если уже прошло 15 дней, то возврат средств только при наличии
а.существенной неисправности (которую нельзя починить или затраты или сроки починки несоразмерны),
б. нарушение установленных сроков устранения недостатков товара,
в. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Данные условия существенно сэкономят Вам время и нервы, так как не придется ни с кем ругаться, никуда ездить, а просто сидеть и ждать. В претензии, можно указать реквизиты банковской карты, куда Вам можно вернуть деньги за товар. Тогда вообще никуда ехать не придется. Данный алгоритм относится больше к небольшим магазинам, ИП и прочим салонам. Насколько я знаю, такие сети как М-Видео, Эльдорадо, ДНС, РБТ и другие не заморачиваются подобным, у них есть своя упрощенная схема возврата товаров. Как правило с ними у людей сложностей не возникает и бракованный товар легко обменивается либо возвращаются деньги.

Если есть юристы, практикующие данные прецеденты, можете меня поправить где то, за неточности. Сам с института занимаюсь уголовной темой ( в смысле права=)), в гражданские дела не лезу.

Советы юристов:

13.1. Добрый день!

Вы можете обратиться с Исковым заявлением в Суд.

Статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов, в том числе с требованием о присуждении ему компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного постановления в разумный срок.

2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

Возможен ли возврат магнитолы надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть магнитолу надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли магнитолу в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Как сдать магнитолу с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Тема: можно ли возвратить магнитолу, поставленную в автосалоне как доп.опцию?

Наши юристы, способны разрешить даже самые сложные вопросы и помогут осуществить возврат негарантийной машины дилеру. Что мы можем взыскать через суд при возврате авто бывшего в употреблении? 1. Стоимость автомобиля.2.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Если на магнитолу установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки магнитолы, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи магнитолы потребителю,
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Подойдя к продавцу и изложив суть проблемы, он мне сказал что «Мы не ларек на улице, обойдемся без претензий, вернем деньги без проблем, но нужно проверить, действительно ли она сама сгорела, или я ее уничтожил». И для этого отправил меня ее везти в их Сервисный центр. Поверив продавцу, с виду серьезному мужчине в годах, я повез магнитолу в сервисный. При этом еще в магазине я сказал что не хочу ее ремонтировать по гарантии, а хочу вернуть деньги. На что мне было отвечено, что Сервисный центр напишет «диагноз» смерти магнитолы, после чего если подтвердится заводской брак, мне вернут деньги. Приехав в сервисный, девушка на приемке мне пояснила, что они никаких бумаг не дают, диагнозов не ставят, а только ремонтируют по гарантии, ежели случай гарантийный.

Еще раз повторюсь, что после форматирования, все данные — безвозвратно будут уничтожены. Поэтому если можно сохранить данные на компьютер — обязательно это делайте, либо все потеряете!
Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть магнитолу обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

Доказать слова конечно сложно, но всё на усмотрение суда.И жалоба в Роспотребнадзор по данному факту не помешает. КоАП статья 14.7.

Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на магнитолу другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены,
  • уменьшение покупной цены,
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта,
  • возврат денег.

Текст в обязательном порядке должен включать: наименование, данные ваши и продавца, дата покупки авто, его марка и государственный номер, обстоятельства для предъявления требований, описание выявленного недостатка, законодательное обоснование (необязательно, но лучше сразу показать продавцу, что останавливаться на претензии вы не собираетесь), просительная часть и приложенные документы. Не надо расписывать все обстоятельства, ваши мысли и подозрения. Повествование сжатое, т.е. дата выявления дефекта, в чем проявился дефект (в т.ч. последствия), 1-2 ссылки на закон и требование. В большинстве случаев для того, чтобы вернуть магнитолу обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Могу ли я вернуть магнитолу в магазин?

Нажимаем «ОК». Далее нужно выбрать параметры — файловая система FAT32 (она желательна), метки тома (название носителя) можете поставить свои, я лично назвал «Music». Ставим галку быстрое форматирование. Нажимаем «начать».
Дорогие покупатели! Наша компания много лет сотрудничает с проверенными поставщиками штатных головных устройств. К сожалению, никто не застрахован от ситуации, когда качество товара может быть подвергнуто сомнению.
Все очень просто, могут накопиться ошибки на самой USB-Flash. Нам нужно ее отформатировать. ВНИМАНИЕ! При форматировании все данные потеряются, поэтому переписываем их в компьютер. Подробная инструкция этой операции будет внизу.
Правильная претензия занимает не более одной страницы А4. • Пример претензии о замене автомобиля – ссылка для скачивания • Пример претензии о возврате денег за автомобиль – ссылка для скачивания Порядок подачи выбирать вам. Можно принести лично, отправить почтой или курьерской службой доставки.

Узнайте, можно ли и как вернуть автомагнитолу обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат автомагнитолы самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя.
Опять же нужно производить форматирование. Вот только информация уже не сохранится, вы попросту не сможете ее переписать — потому что она не читается. Если это музыка — то не беда, можно будет по новой залить с ПК.

Вечером магнитола выключилась и больше не включилась. Проверив все предохранители, нажав на всякий случай кнопочку «RESET» на магнитоле, чуда не случилось. Решив, что ремонтировать и без того Китайскую магнитолу я не хочу, я решил сдать ее обратно в магазин. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Можно ли вернуть магнитофон в магазин если она не понравилась

Меня такой расклад не устроил, и я снова поехал в магазин. ОДнако приехав в магаз, все тот же продавец мне снова пояснил, что все будет нормально, он сам созвонится с сервисом и уточнит причину поломки. После чего, я все таки увез магнитолу в сервис. Через три дня из сервиса, мне позвонили и сказали «Ваша магнитола готова, отремонтирована, забирайте». Забрав ее из сервиса, я снова поехал в магазин (3 раз). Приехав, дождался продавца, с которым договаривался, сказал ему что все починили и приложил листок из сервиса, в котором были написаны ремонтные работы, а именно «замена основной платы». После чего, данный продавец, сказал что по возврату это «не к нему, он такие вопросы не решает» и слился.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Технической поддержкой. консультацией по установке/подключению, гарантийным ремонтом и проверкой качества занимается официальный сервисный центр (СЦ) соответствующего бренда (производителя).
Защита прав автовладельцев — дело крайне нелегкое, неординарное и в наше время очень актуальное. Если вы решились на этот шаг самостоятельно, то вы рискуете пожертвовать большим количеством времени, не говоря уже о крепком сне и выносливой нервной системой. Ведь существует большое количество юридических тонкостей и знаний, о которых простому потребителю просто неизвестно.

Как следует поступить в этом случае? 1) Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен в том случае, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Компенсацию морального вреда.4. Присужденный судом штраф в размере 50% в пользу потребителя.5. Затраты стоимости услуг юриста.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Решил все таки написать больше наверно правовой пост, чем ремонтный. Может кому то пригодится, кто то столкнется с такой проблемой, ибо я когда начал искать статьи по этой теме, пришлось по пунктам собирать все из разных источников. Так что теперь, постараюсь обобщить тему подкрепляя собственным опытом. Немного предыстории. Как я уже писал в посте про автозвук, изначально я приобрел Китайскую магнитолу Prology DVU800, из новой линейки двухдиновых магнитол Пролоджи, с блютусом и поддержкой формата Флак.

А куда же было деваться потребителю, если ему заявили, что не будут нести ответственность за установку, если товар он купит не у продавца . нам предложили 1 din. но мы стали отказываться и решили купить 2 din.овый сами и привезти в а/салон, но нас быстренько отговорили, мотивируя тем, что они не несут ответственность за установку «сторонней» магнитолы и что проблемы могут возникнуть и у нас и у них, если она не подойдет по размерам.

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть магнитолу с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Данные условия существенно сэкономят Вам время и нервы, так как не придется ни с кем ругаться, никуда ездить, а просто сидеть и ждать.
Выводы: полный непрофессионализм и неаккуратность некоторых мастеров-исполнителей, хотя я бывал в разных сервисах, и в начале мне показалось, что здесь самые аккуратные мастера (это при том, что работают все русские). В этом сервисе не практикуется взаимодействие между исполнителем работ и мастером-приёмщиком: исполнитель звонит клиенту и пугает его астрономическими суммами на запчасти, хотя есть договорённость о бесплатной замене узла. Если что-то сломалось, даже если явно всего лишь нет контакта, — назначают полную диагностику системы, и как показала практика — только на бумаге: в истинных причинах никто разбираться не желает, немотивированно диагностируют полный отказ узла и производят его замену, даже если этот узел можно отремонтировать.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на магнитолу другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены,
  • уменьшение покупной цены,
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта,
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили магнитола с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать магнитолу для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать магнитолу по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Возврат магнитолы по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть магнитолу надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи магнитолы информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за магнитолу суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

Pin
Send
Share
Send
Send