Помощь Юриста

Защита потребителей в суде

Pin
Send
Share
Send
Send


Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО "Сбербанк-АСТ". Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Лекторы – ведущие эксперты, непосредственные разработчики законов:
В. В. Витрянский, Л. Ю. Михеева, Е. А. Суханов, А. А. Маковская. Принять участие можно очно/ онлайн или в записи, в любой точке страны!

Определение подсудности, цены иска и размера государственной пошлины при обращении в суд с исковым заявлением о компенсации морального вреда

Определение подсудности, цены иска и размера государственной пошлины при обращении в суд с исковым заявлением о компенсации морального вреда

Требования о взыскании с ответчиков денежной компенсации морального вреда все чаще становятся предметом рассмотрения в судах общей юрисдикции. Указанные споры возникают повсеместно, в самых различных областях общественной жизнедеятельности и зачастую вытекают из правоотношений по защите прав потребителей, конфликтов личного неимущественного характера, деликтных правоотношений.

В отличие от тенденций советского периода развития правовой системы Российского государства, когда институт компенсации морального вреда считался чуждым и искусственно созданным элементом буржуазного общества, в современный период данный общественно-правовой феномен занимает положенное ему немаловажное место в системе других институтов гражданского права.

Востребованность такого механизма защиты нарушенных прав и его все более частое применение приводит к наработке большого массива судебной практики, которая по мере своего развития приходит к определенному единству по наиболее спорным вопросам толкования норм права и порядка их применения при разрешении конкретных спорных ситуаций.

Интересными в подобном контексте являются вопросы определения подсудности, цены иска и размера подлежащей уплате государственной пошлины при обращении в суд с иском о компенсации морального вреда.

На практике эти вопросы порой вызывают затруднение и решаются неоднозначно. Так, часть судей полагает, что иски о компенсации вреда не подсудны мировой юстиции, другие не согласны с таким мнением, ссылаясь на необходимость определения подсудности в зависимости от цены иска. При этом некоторые судьи включают размер отыскиваемой денежной компенсации морального вреда в состав цены иска, а другие нет.

В соответствии с ч. 2 ст. 88 ГПК РФ размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.

Согласно пп. 1 , 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ при подаче в суд общей юрисдикции искового заявления имущественного характера размер уплачиваемой государственной пошлины рассчитывается в зависимости от цены иска и составляет от 200 рублей до 20 000 рублей. При подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера законодателем установлен фиксированный размер государственной пошлины (для физических лиц - 100 рублей, для организаций -2 000 рублей).

По смыслу ч. 1 ст. 91 , п. 6 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ, подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ в цену иска включаются только имущественные требования, подлежащие оценке. Имущественные требования, не подлежащие оценке, а так же требования неимущественного характера на размер цены иска влияния не оказывают.

Согласно ст. 151 ГК РФ моральный вред возникает вследствие причинения гражданину физических и нравственных страданий, в связи с чем является неимущественной категорией.

При этом денежная компенсация морального вреда, рассчитываемая по правилам ст.ст. 151 , 1099-1101 ГК РФ, не лишает заявленные в данной части требования их неимущественного характера, поскольку причиненный гражданину моральный вред в силу его особой природы не может быть восполнен. Речь идет лишь о выплате пострадавшему лицу определенной денежной компенсации, размер которой обусловлен совокупностью субъективных признаков и не является частью цены иска.

По смыслу ч. 1 ст. 91 , п. 6 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ, подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ в цену иска включаются только имущественные требования, подлежащие оценке. Имущественные требования, не подлежащие оценке, а также требования неимущественного характера на размер цены иска влияния не оказывают.

Таким образом, при обращении в суд с иском о компенсации морального вреда размер искомой денежной суммы не оказывает влияния на цену иска и не включается в нее. Например, при подаче заявления о взыскании со страховой компании страхового возмещения в сумме 100 000 рублей и денежной компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение условий договора в сумме 15 000 рублей, цена иска будет составлять только 100 000 рублей.

Поскольку требование о взыскании денежной компенсации морального вреда является неимущественным, размер государственной пошлины, уплачиваемой при подаче искового заявления такого рода, в соответствии с подп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ составляет 100 рублей.

В том случае, если в исковом заявлении сопряжены материальные требования и требования о компенсации морального вреда, размер уплачиваемой госпошлины представляет собой сумму госпошлины по имущественным требованиям (в зависимости от цены иска) и госпошлины за подачу заявления неимущественного характера.

При этом следует учитывать, что в силу пп. 1 п. 1 ст. 333.20 НК РФ по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями, при подаче исковых заявлений, содержащих требования как имущественного, так и неимущественного характера, одновременно уплачиваются государственная пошлина, установленная для исковых заявлений имущественного характера, и государственная пошлина, установленная для исковых заявлений неимущественного характера. То есть, в том случае, если в исковом заявлении сопряжены материальные требования и требования о компенсации морального вреда, размер уплачиваемой госпошлины представляет собой сумму госпошлины по имущественным требованиям (в зависимости от цены иска) и госпошлины за подачу заявления неимущественного характера.

Однако нужно иметь в виду, что согласно ст. 1099 ГК РФ, основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 Гражданского кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Если же требования о компенсации морального вреда вытекают из нарушений нематериальных прав истца (например, в случае причинения вреда его здоровью), спор изначально подсуден федеральному суду общей юрисдикции.

Таким образом, в качестве безусловного основания для взыскания компенсации морального вреда законодателем предусмотрено нарушение личных неимущественных прав истца. Нарушение материального, имущественного права и охраняемого законом интереса может служить основанием для удовлетворения требований о компенсации морального вреда лишь в случаях, прямо предусмотренных законом. Такой случай предусмотрен, в частности, Законом РФ "О защите прав потребителей", а именно ст. 15 Закона, которая говорит о том, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Исходя из разъяснений Верховного Суда РФ и судебной практики Челябинского областного суда ( Определение судебной коллегии по гражданским делам Челябинского областного суда от 31 октября 2002 г. по делу N 33-4598, Постановление президиума Челябинского областного суда от 18 июля 2001 г. (надзорное производство 4г2001-1364) вопросы, связанные с подсудностью споров о компенсации морального вреда, решаются следующим образом.

Если требования о компенсации морального вреда вытекают из правоотношений имущественного характера, то подсудность спора зависит от размера первоначального имущественного требования. Например, при подаче иска о расторжении договора купли-продажи телевизора и компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим качеством товара, подсудность иска будет зависеть от его цены.

В соответствии с ч. 1 ст. 23 ГПК РФ мировой судья рассматривает дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей пятисот минимальных размеров оплаты труда , установленных федеральным законом на день подачи заявления.

Таким образом, если стоимость телевизора (с учетом возможных требований о взыскании пени) не превышает 50 000 рублей, спор будет подсуден мировому судье, в противном случае - подлежит рассмотрению судьей районного (городского) федерального суда.

Если же требования о компенсации морального вреда вытекают из нарушений нематериальных прав истца (например, в случае причинения вреда его здоровью), спор изначально подсуден федеральному суду общей юрисдикции.

Скорее всего, такое распределение подсудности обусловлено тем, что при возникновении требований о компенсации морального вреда из допущенных ответчиком нарушений материальных прав потерпевшего, возникший спор носит имущественный характер, а в силу прямого указания п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ имущественные споры при цене иска до 50 MPOT рассматриваются мировыми судьями.

Когда же моральный вред возникает в результате посягательств на нематериальные блага, спор относится к категории неимущественных и не входит в соответствии со ст. 23 ГПК РФ в число дел, рассматриваемых мировыми судьями.

Принимая во внимание существующие различия в правоприменительной практике и неоднозначное толкование судами норм права, связанных с процессуальными особенностями принятия к производству и рассмотрения гражданских дел по искам о компенсации морального вреда, следует отметить, что задача судебной системы в целом состоит в выработке единого подхода к разрешению спорных вопросов, поскольку граждане, обращающиеся в суд за защитой своих прав, не должны сталкиваться с диаметрально противоположными позициями различных судей. Следует иметь в виду, что в соответствии с ч. 1 ст. 19 Конституции РФ все равны перед законом и судом, следовательно, неоднозначный подход к решению одних и тех же вопросов влечет за собой нарушение прав и законных интересов той части граждан, в отношении которых позиция судов оказывается несправедливой, основанной на неверном толковании норм права.

В этой связи, возможно, имеет смысл провести обобщение судебной практики по рассмотрению указанной категории дел судами РФ и включить результат такого обобщения в Постановление Пленума Верховного Суда от 20 декабря 1994 г. N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" (с изменениями от 25 октября 1996 г., 15 января 1998 г.), поскольку процессуальные вопросы, связанные с определением подсудности и цены иска о компенсации морального вреда указанным постановлением не разъяснены.

Председатель Центрального
районного суда г. Челябинска

Помощник судьи Центрального
районного суда г. Челябинска

Когда применяется Закон о защите прав потребителей

Если покупателем и заказчиком является гражданин, а товары или услуги заказываются для личных и некоммерческих нужд, правоотношения подпадают под Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это скажется на порядке предъявления претензий и разрешения спора, поскольку:

  • потребителям предоставлены льготы по оплате пошлин, по выбору судебных органов для подачи иска,
  • Законом № 2300-1 и другими нормативными актами предусмотрены повышенные штрафные санкции за нарушение прав покупателей и заказчиков,
  • действуют специальные сроки и правила для рассмотрения досудебных претензий потребителей,
  • допускается применение альтернативных способов защиты (например, при споре со страховщиком можно обращаться в РСА).

Важно! Право на судебную защиту прямо указано в статье 17 Закона № 2300-1. Даже если продавец, исполнитель, застройщик, страховщик или иная компания укажут в договоре запрет на обращение в суд, он не будет иметь юридической силы. Однако и подать иск вы не сможете, пока не пройдете ряд обязательных стадий взаимодействия с другой стороной.

Сторонами договора всегда является потребитель и организации или предприниматели, занимающиеся коммерческой деятельностью. Если продажа осуществляется между двумя гражданами, либо между юридическими лицами, Закон № 2300-1 не применяется.

По каким делам можно подать заявление в суд на защиту прав потребителя

В Законе № 2300-1 нет точного списка споров, с которыми могут столкнуться потребители. Исходя из особенностей договоров и судебной практики, в этот перечень входит:

  • розничная купля-продажа, в том числе возврат товаров или денег, претензии на ненадлежащее качество, нарушение сроков замены бракованной вещи или гарантийного ремонта,
  • сфера оказания услуг, в том числе некачественный ремонт вещей, неправомерный отказ в исполнении заказа и возврате денег, нарушение сроков по договору,
  • заказ работ, в том числе нарушение сроков или качества при строительстве частного дома или по ДДУ, некачественный ремонт автомобиля или иных вещей, отказ исправить недостатки.

Закон о правах потребителя распространяется и на договоры страхования, оказания банковских услуг, долевого участия в строительстве. В этом случае при подаче в суд нужно учесть специальные нормы. Например, по Закону № 214-ФЗ предусмотрены правила о взыскании неустойки с застройщика, несвоевременно сдавшего жилье. По Закону об ОСАГО можно получить возмещение не только со страховой компании, но и с Российского союза автостраховщиков (РСА). Уточнить такие моменты лучше заранее и через юриста, чтобы выбрать самый эффективный способ защиты.

Совет юриста. Выбирая способы защиты, нужно учитывать условия договора и особенности приобретенного товара. Например, при возврате сложной бытовой техники, не имеющей дефектов, отказ продавца может быть законным. Постановление Правительства РФ № 55 содержит перечень товаров, которые нельзя вернуть без подтверждения существенных поломок, с которыми вещь нельзя использовать по основному назначению. Эти факты проверяются в ходе экспертизы, которую обязан назначить продавец. Пока существенный характер поломки не подтвержден, нельзя требовать возврата или замены товара, обращаться в суд за защитой прав потребителя.

Также рекомендуем всегда хранить документы, подтверждающие заключение договора. При подаче заявления в суд потребителю нужно подтвердить факт покупки или заказа услуг, оплаченную сумму. Без договоров, чеков, платежек или иных документов сделать это намного сложнее.

Когда потребитель может подавать в суд

Спор с продавцами и исполнителями возникает, как только они отказываются исполнять свои обязанности, предусмотренные договором или законом. Однако для этого потребитель должен изначально предъявить какие-либо требования:

  • потребовать замены качественного товара в течение 14 дней после покупки,
  • подать претензию на нарушение срока гарантийного ремонта и на возврат денег,
  • направить заявление об отказе от навязанной страховки,
  • обратиться для одностороннего расторжения договора купли-продажи или оказания услуг.

Это далеко не полный список оснований, когда между потребителем и второй стороной возникнет спор. Даже в этом случае не обязательно придется подавать в суд. Продавец или исполнитель могут добровольно выполнить все требования, указанные в претензии или заявлении, полностью выплатить основную сумму долга и компенсировать проценты.

Приведем пример, когда возникает основание для обращения в суд. Если вы купили куртку в магазине, в течение 14 дней ее можно сдать даже при отсутствии недостатков. В заявлении достаточно указать, что одежда не подошла по размеру, цвету или иным показателям. Если продавец не может заменить товар в тот же день на надлежащий размер или цвет, он обязан вернуть деньги по требованию покупателя. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней. Следовательно, подать в суд о защите прав потребителя и взыскать деньги вы сможете только по истечении десятидневного срока.

Список условий, которые нужно соблюсти при досудебном разрешении конфликта с продавцом, определяется Законом № 2300-1. Подать в суд на защиту прав потребителей можно при следующих обстоятельствах:

  • если было нарушено какое-либо право (на возврат денег или товара, на замену бракованной вещи и т.д.),
  • если вы предъявили требование в виде заявления, претензии, либо иным способом,
  • если продавец или исполнитель отказались выполнить ваше требование, нарушили сроки его удовлетворения, либо вообще проигнорировали письма и обращения,
  • если был соблюден специальный порядок разрешения спора, прямо указанный в законах.

Первые три условия не нуждаются в дополнительных разъяснениях. Любые требования всегда нужно излагать в письменной форме, сохранять доказательства вручения писем, заявлений или претензий. Стандартный срок на удовлетворение требований составляет 10 дней, так как он предусмотрен статьей 22 Закона о правах потребителя. В отдельных случаях этот срок может быть больше.

Совет юриста. Всегда храните переписку с продавцом или исполнителем, даже если они гарантируют решить все проблемы без обращения в суд. Если вам придется подавать иск, нужно представлять доказательства, ссылаться на них в процессе. Устные заверения о возврате денег или устранении брака подтвердить сложно. Только документ, на котором есть подпись уполномоченного лица продавца, устранит все сомнения для суда.

Важно, чтобы в заявлении были точно указаны конкретные требования. Например, если вы укажете «на приобретенном ноутбуке не работает клавиатура», вы только констатируете факт поломки. Чтобы претендовать на защиту своих прав, нужно указать требование. В отношении сломанного ноутбука это может быть принятие его на гарантийный ремонт, расторжение договора, иные законные претензии. Если вы сомневаетесь, что именно нужно указать при возврате товара в магазин, лучше проконсультируйтесь у юриста.

Специальные правила разрешения споров с потребителями

Отдельно расскажу о специальном порядке разрешения споров. К таким случаям относится:

  • обращение к финансовому омбудсмену по отдельным видам споров (например, для возмещения страховки по ОСАГО вы не сможете подать иск, пока документы не рассмотрит омбудсмен),
  • предъявление требований в реестр кредиторов, если продавец или исполнитель находится в стадии банкротства,
  • не допускается подача иска до истечения срока, предоставленного на добровольное удовлетворение требований (например, пока не прошел срок на устранение недостатков по гарантии).

Совет юриста. Требование о подаче заявления к финансовому омбудсмену по страховым спорам было введено с июня 2019 года. Для удобства потребителей (страхователей), направить документы можно через онлайн-сервис. Рассмотреть спор омбудсмен обязан не позднее 30 дней. При несогласии с его решением можно подавать в суд для защиты прав потребителей по финансовым услугам.

Чтобы избежать отказа в приеме иска или вынесения отрицательного решения, рекомендуем заранее проконсультироваться у наших юристов. Вы сможете уточнить, какие обязательные стадии нужно пройти до обращения за судебной защитой, нарушен ли закон или ваши интересы.

Что нужно для обращения в суд по правам потребителей

Основанием для возбуждения гражданского дела является исковое заявление потребителя. Для его подготовки и последующей защиты в суде потребуются следующие документы:

  • договоры купли-продажи или оказания услуг (к таким документам приравнены чеки, квитанции, заказ-наряды, страховые полисы, ряд иных бланков),
  • копии всех заявлений, претензий и обращений в адрес ответчика,
  • доказательства вручения или направления писем, т.е. второй экземпляр с росписью в получении или почтовая квитанция,
  • все ответы, полученные от ответчика,
  • дополнительные материалы, связанные с урегулированием спора (отчеты оценщиков, заключения экспертов, решение финансового омбудсмена и т.д.),
  • расчет суммы исковых требований, неустойки и штрафа (лучше сделать расчет в виде отдельного документа, а итоговые суммы указать в иске),
  • доказательства причинения морального вреда,
  • фотоматериалы, подтверждающие недостатки вещей и предметов, иные факты нарушений.

На указанные документы и доказательства нужно ссылаться в исковом заявлении, приложить их при обращении в суд. Дополнения можно представить уже в судебном процессе. Если какие-либо документы есть только у ответчика, получить их можно по запросу суда. Для этого сразу приложите к иску соответствующее ходатайство, либо заявите его на первом же заседании.

Что делать если документы не сохранились

Еще одним преимуществом для потребителей по Закону № 2300-1 является большой выбор средств доказывания. Судебная практика позволяет ссылаться не только на договоры или платежные документы, но и:

  • на остатки упаковки, потребительской тары, позволяющей идентифицировать продавца (например, если на упаковке остались реквизиты магазина или часть этикетки, суд может принять такое доказательство),
  • на показания свидетелей, присутствовавших при покупке товара или урегулировании спора с продавцом (желательно, чтобы очевидцы не были связаны с вами родственными отношениями, а у суда не было сомнений в объективности их рассказа),
  • на переписку в интернете, что особенно важно для покупок через онлайн-сервисы (переписку или скрин с сайта продавца можно заранее заверить через нотариуса, чтобы избежать утраты важных сведений).

Отдельные доказательства можно получить уже в ходе процесса. Например, при возникновении спора о существенных недостатках бытовой техники при возврате в магазин, можно самому заказать независимую экспертизу, либо попросить об этом суд. Расходы на услуги эксперта будут взысканы с проигравшей стороны после вынесения решения.

Что можно требовать в иске по правам потребителей

Истец обязан указать в заявлении все свои требования на момент обращения в суд. В зависимости от характера спора и последствий досудебных стадий, это может быть:

  • основная сумма долга (например, стоимость товара, сумма по договору, страховое возмещение),
  • неустойка, т.е. проценты до момента полной выплаты долга,
  • специальный штраф по Закону № 2300-1, который составляет 50% от размера задолженности,
  • компенсация морального вреда,
  • убытки, причиненные действиями продавца или исполнителя,
  • компенсация вреда здоровью или жизни,
  • расходы, которые потребитель понес при урегулировании спора и обращении в суд.

Рассчитать основную сумму долга для взыскания достаточно просто. Это может быть стоимость товара или услуг, указанная в договоре, остаток после частичной выплаты. Также задолженность можно рассчитать по отчетам независимых оценщиков, если между сторонами возник спор. Не возникнет проблем и при расчете суммы штрафа, так как 50% определяются по основной сумме задолженности.

Неустойка и штрафы за нарушение прав потребителей

Неустойка и пени рассчитываются по статье 23 Закона № 2300-1. За каждый день просрочки будет начисляться 1% от суммы основных требований, если более высокий размер не указан в законе или в договоре. Специальная ставка пени применяется в спорах по договорам долевого строительства. За нарушение сроков сдачи жилья или устранения недостатков застройщик будет платить неустойку 1/150 от учетной ставки ЦБ РФ за каждый день просрочки.

Совет юриста. При взыскании штрафных санкций по обычным договорам допускается снижение их суммы, если она несоразмерна основному долгу. Однако Верховный суд РФ неоднократно высказывал позицию по делам о правах потребителя, запрещающую снижать размер неустойки. Это является дополнительной мерой защиты граждан от недобросовестных продавцов и исполнителей.

Неустойка и пени рассчитываются на дату предъявления иска. В ходе процесса можно представить дополнительный расчет об увеличении этих сумм на момент вынесения решения. Если ответчик будет уклоняться от исполнения судебного акта, впоследствии можно довзыскать штрафные санкции по отдельному иску.

Как правильно обратиться в суд потребителю?

Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает возможность решения спорных ситуаций между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) в судебном порядке.

Судебная защита - это один из самых распространенных способов защиты прав, свобод и законных интересов субъектов права, осуществляемый в форме правосудия.

Право на судебную защиту гарантированно каждому гражданину Российской Федерации (об этом гласит п. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации). Таким образом закрепляется реализация этого права для всех и каждого.

Прежде чем обратиться в суд, необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований. Соответственно осуществить досудебный порядок истребования своих нарушенных прав путем направления письменной претензии продавцу с указанием соответствующего требования.

Если весь путь досудебного порядка пройден и не увенчался мировым соглашением, то есть требования потребителя были не удовлетворены, то потребитель вправе отстаивать свои права в судебном порядке, такое право закреплено в п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

По выбору потребителя иск может быть предъявлен ( ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 28,29 ГПК РФ):

- по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги). иск к организации предъявляется по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - по его месту жительства,

- по месту жительства или пребывания потребителя,

- по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги),

- по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги),

Именно потребитель выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд.

При подаче исковых заявлений о защите прав потребителей споры решают суды общей юрисдикции: мировые судьи или районный суд.

При цене иска до 50 тысяч рублей - иск направляется мировому судье, а свыше 50 тысяч - в районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ).

У многих потребителей при подаче искового заявления возникает вопрос о необходимости уплаты государственной пошлины и ее размере.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», пп.4 п.2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Однако относительно суммы исковых требований законом установлены ограничения: плательщики, по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей ( в соответствии с п. 3 ст.333.36 Налогового кодекса Российской Федерации при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера). Следовательно, при цене иска до 1 000 000 рублей потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Обращение в суд и рассмотрение дела по защите прав потребителей осуществляются в порядке искового судопроизводства.

Исковое заявление - это изложенные письменно требования истца к ответчику, т.е. потребителя к продавцу, производителю или исполнителю услуги. В нем излагается суть возникшего спора.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме ( оно может быть написано от руки или напечатано).

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков. Например, если у Вас один ответчик, то в суд представляется два экземпляра искового заявления: один остается в суде, другой направляется ответчику.

Также исковое заявление можно направить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Посылая документы в суд по почте, - сохраните почтовую квитанцию, если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.

Требования к форме и содержанию искового заявления установлены ст. 131 ГПК РФ. Исковое заявление подается в суд в письменной форме и должно содержать в себе следующую информацию (ознакомиться с порядком составления исковых заявлений, претензий, жалоб можно, пройдя по ссылке http://www.mossanexpert.ru/zpp/poryadok-sostavleniya-pretenzii-iskovogo-zayavleniya-zhaloby-.php):

1. наименование суда, в который подается заявление,

2. наименование истца, его место жительства или наименование представителя истца и его адрес, если заявление подается представителем,

3. наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения,

4. в чем заключается нарушение прав, свобод или законных интересов истца и его требования,

5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства,

6. цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм,

7. документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка обращения к ответчику,

8. перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем и предъявляется в суд.

Какие документы приложить к исковому заявлению.

Согласно ст. 132 ГПК РФ к исковому заявлению прилагаются:

1. копии искового заявления по числу лиц (суд, истец, ответчик),

2. доверенность представителя истца, удостоверяющая данные полномочия,

3. документы, подтверждающие обстоятельства на которых истец основывает свои требования, копии этих документов по числу лиц,

4.доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором,

5. расчет взыскиваемой или оспариваемой суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями по числу лиц,

В соответствии с п.2 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

· нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства,

· жительства или пребывания истца,

· заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

В соответствии со ст.133 ГПК РФ судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. После того, как Ваше исковое заявление будет принято, назначается время судебного заседания.

Ст. 134 ГПК РФ устанавливает исчерпывающий перечень оснований к отказу в приеме заявления – судья не вправе отказать по каким-либо другим основаниям.

Если судья отказывает в принятии заявления либо возвращает или оставляет заявление без движения , то это решение оформляется в виде определения, копия которого выдается обратившемуся.

Определения должны содержать следующие данные:

1) время и место вынесения,

2) наименование суда, вынесшего определение, пофамильно состав суда и секретаря судебного заседания,

3) список лиц, участвующих в деле, и предмет спора,

4) вопрос, по которому выносится определение,

5) мотивы, по которым суд пришел к своим выводам , и ссылка на законы, которыми суд руководствовался,

6) постановление суда,

7) порядок и срок обжалования (этот пункт указывается в тех определениях , которые могут быть обжалованы).

Если определение суда не содержит какого - либо из перечисленных элементов, то оно считается вынесенным с грубым нарушением процессуального законодательства.

В случае, если определением судьи отказано в принятии заявления и подавший не согласен с этим, он имеет право обжаловать это определение в вышестоящий суд, подав частную жалобу. Частная жалоба подается через канцелярию того суда, определением которого отказано в принятии заявления, а канцелярия сама затем направляет жалобу и материалы в вышестоящий суд для рассмотрения. Частная жалоба должна быть подана (или отправлена по почте) в течение десяти дней со дня вынесения определения об отказе в принятии заявления. Если этот срок окажется пропущенным по уважительной причине (болезнь , командировка и т.п.), то в частной жалобе надлежит просить о восстановлении пропущенного для подачи частной жалобы срока, приобщив к ней оправдательный документ. Государственной пошлиной частная жалоба не облагается.

Какие права имеют потребители, участвующие в судебном заседании?

Потребители, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам, заявлять ходатайства, в том числе, об истребовании доказательств, давать объяснения суду в устной и письменной форме, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле, обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. Потребители, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т.п.). Представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия.

В какой срок рассматриваются и разрешаются гражданские дела?

Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом в срок до двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей в срок до одного месяца со дня принятия заявления к производству.

На практике же рассмотрение дела обычно затягивается на многие месяцы (вследствие проведения экспертизы и иных обстоятельств).

Как принимается решение суда?

· Постановление суда первой инстанции, который разрешает дело по существу, принимается именем Российской Федерации в форме решения суда.

· Решение суда принимается в совещательной комнате, где могут находиться только судья, рассматривающий дело, или судьи, входящие в состав суда по делу. Присутствие иных лиц в совещательной комнате не допускается.

· Судьи не могут разглашать суждения, высказывавшиеся во время совещания.

Решение суда принимается после разбирательства дела.

Решение суда состоит из вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей. Резолютивная часть решения суда должна содержать выводы суда об удовлетворении иска либо об отказе в удовлетворении иска полностью или в части, указание о том, каким образом будут распределяться расходы на судопроизводство, срок и порядок обжалования решения суда. В мотивировочной части решения суда должны быть указаны обстоятельства дела, установленные судом, доказательства, на которых основаны выводы суда об этих обстоятельствах, доводы, по которым суд отвергает те или иные доказательства, законы, которыми руководствовался суд.

Составление мотивированного решения суда может быть отложено на срок не более пяти дней со дня окончания разбирательства дела.Резолютивная часть решения суда объявляется на том же судебном заседании, на котором закончилось разбирательство дела. При объявлении только резолютивной части решения суда председательствующий обязан разъяснить, когда лица, участвующие в деле, их представители могут ознакомиться с мотивированным решением суда.

Что такое заочное производство?

Если ответчик, который был извещен о времени и месте поведения судебного заседания, не явился на него, не сообщил уважительные причины неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие, то суд может рассмотреть дело в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение. Если в деле участвуют несколько ответчиков, то рассмотрение дела в порядке заочного производства происходит только в случае неявки всех ответчиков. В случае если истец не согласен с рассмотрением дела в заочном производстве в отсутствие ответчика, суд откладывает рассмотрение дела и направляет ответчику извещение о месте и времени нового судебного заседания.

Порядок заочного производства.

При рассмотрении дела в порядке заочного производства суд проводит судебное заседание в общем порядке, исследует доказательства, представленные участвующими в деле лицами, учитывает их доводы и принимает решение, которое именуется заочным.

Заочное решение суда может быть также обжаловано сторонами в кассационном порядке, заочное решение мирового судьи - в апелляционном порядке в течение десяти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение десяти дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Вступление в законную силу решений суда.

Решения суда вступают в законную силу по истечении срока подачи иска в апелляционную или кассационную инстанцию, если они не были обжалованы.

Если апелляционная жалоба была подана, то решение суда первой инстанции вступает в силу только после того, как дело рассмотрит районный суд и в случае, если он его не отменит. Если решением районного суда отменено или изменено решение мирового судьи и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно.

Если была подана кассационная жалоба, то решение суда первой инстанции вступит в силу после рассмотрения дела судом кассационной инстанции, в случае, если оно не будет отменено. После вступления в законную силу решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и правоотношения.

Порядок обжалования решение суда.

В соответствии с Федеральным законом от 09.12.2010 г. № 353-ФЗ "О внесении изменений в Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" с 1.01.2012 года вводится процедура апелляционного рассмотрения гражданских дел. Так, в апелляционном порядке могут быть обжалованы решения суда первой инстанции, не вступившие в законную силу.

Порядок и срок подачи апелляционных жалоб:

1. Апелляционные жалобы, поступившие непосредственно в апелляционную инстанцию, подлежат направлению в суд, вынесший решение.

2. Апелляционные жалобы могут быть поданы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если иные сроки не установлены ГПК РФ.

Требования к содержанию апелляционных жалоб.

Апелляционные жалобы, в соответствии со ст.322 ГПК РФ, должны содержать:

1) наименование суда, в который подается апелляционная жалоба,

2) наименование лица, подающего жалобу, его место жительства или место нахождения,

3) указание на решение суда, которое обжалуется,

4) требования лица, подающего жалобу, а также основания, по которым они считают решение суда неправильным,

5) перечень прилагаемых к жалобе документов.

В апелляционных жалобах не могут содержаться требования, не заявленные при рассмотрении дела в суде первой инстанции.

Апелляционная жалоба подписывается лицом, подающим жалобу, или его представителем. К жалобе, поданной представителем, должны быть приложены доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочие представителя, если в деле не имеется такое полномочие.

К апелляционной жалобе прилагается документ, подтверждающий уплату государственной пошлины, если жалоба подлежит оплате.

Апелляционные жалобы и приложенные к ним документы представляются с копиями, число которых соответствует числу лиц, участвующих в деле.

Рассмотрение апелляционных жалоб.

В соответствии со ст.328 ГПК по результатам рассмотрения апелляционной жалобы суд апелляционной инстанции вправе:

1) оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения,

2) отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение,

3) отменить решение суда первой инстанции полностью или в части и прекратить производство по делу либо оставить заявление без рассмотрения полностью или в части,

4) оставить апелляционную жалобу без рассмотрения по существу, если жалоба подана по истечении срока апелляционного обжалования и не решен вопрос о восстановлении этого срока.

Правила подачи кассационной жалобы.

В соответствии с Федеральным законом от 09.12.2010 г. № 353-ФЗ "О внесении изменений в Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" с 1 января 2012 года вводится новая процедура кассационного рассмотрения гражданских дел. Так, в кассационном порядке могут быть обжалованы вступившие в законную силу судебные постановления.

Порядок и срок подачи кассационных жалобы, представления.

1.Кассационные жалобы подаются непосредственно в суд кассационной инстанции.

2.Судебные постановления могут быть обжалованы в суд кассационной инстанции в течение шести месяцев со дня их вступления в законную силу при условии, что были исчерпаны иные установленные ГПК РФ способы обжалования судебного постановления до дня вступления его в законную силу (ст.376 ГПК РФ).

Требования к содержанию кассационных жалобы, представления.

Кассационные жалоба, представление, в соответствии со ст. 378 ГПК РФ, должны содержать:

1) наименование суда, в который они подаются,

2)наименование лица, подающего жалобу, его место жительства или место нахождения и процессуальное положение в деле,

3) наименования других лиц, участвующих в деле, их место жительства или место нахождения,

4) указание на суды, рассматривавшие дело по первой, апелляционной или кассационной

инстанции, и содержание принятых ими решений,

5) указание на судебные постановления, которые обжалуются,

6) указание на то, в чем заключаются допущенные судами существенные нарушения норм материального права или норм процессуального права, повлиявшие на исход дела, с приведением доводов, свидетельствующих о таких нарушениях,

7) просьбу лица, подающего жалобу.

В кассационной жалобе лица, не принимавшего участия в деле, должно быть указано, какие права или законные интересы этого лица нарушены вступившим в законную силу судебным постановлением.

Если кассационные жалобы ранее подавались в суд кассационной инстанции, в них должно быть указано на принятое по жалобе, представлению решение.

Кассационная жалоба должна быть подписана лицом, подающим жалобу, или его представителем. К жалобе, поданной представителем, прилагается доверенность или другой документ, удостоверяющие полномочия представителя.

К кассационным жалобам прилагаются заверенные соответствующим судом копии судебных постановлений, принятых по делу.

Кассационные жалобы подаются с копиями, количество которых соответствует количеству лиц, участвующих в деле.

К кассационной жалобе должны быть приложены документы, подтверждающий уплату государственной пошлины в установленных законом случаях, порядке и размере или право на получение льготы по уплате государственной пошлины, либо судебное постановление о предоставлении отсрочки, рассрочки ее уплаты или об уменьшении размера государственной пошлины. По делам, связанным с защитой прав потребителя, госпошлина не платится.

Рассмотрение дела в кассационной инстанции.

В соответствии со ст. 390 ГПК РФ суд кассационной инстанции, рассмотрев кассационную жалобу вправе:

1) оставить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции без изменения, кассационные жалобу, представление без удовлетворения,

2) отменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции полностью либо в части и направить дело на новое рассмотрение в соответствующий суд. При направлении дела на новое рассмотрение суд может указать на необходимость рассмотрения дела в ином составе судей,

3) отменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции полностью либо в части и оставить заявление без рассмотрения либо прекратить производство по делу,

4) оставить в силе одно из принятых по делу судебных постановлений,

5) отменить либо изменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции и принять новое судебное постановление, не передавая дело на новое рассмотрение, если допущена ошибка в применении и (или) толковании норм материального права,

6) оставить кассационные жалобу, представление без рассмотрения по существу при наличии оснований, предусмотренных ст. 379.1 ГПК РФ.

При рассмотрении дела в кассационном порядке суд проверяет правильность применения и толкования норм материального права и норм процессуального права судами, рассматривавшими дело, в пределах доводов кассационных жалобы, представления. В интересах законности суд кассационной инстанции вправе выйти за пределы доводов кассационных жалобы, представления. При этом суд кассационной инстанции не вправе проверять законность судебных постановлений в той части, в которой они не обжалуются, а также законность судебных постановлений, которые не обжалуются.

Суд кассационной инстанции не вправе устанавливать или считать доказанными обстоятельства, которые не были установлены либо были отвергнуты судом первой или апелляционной инстанции, предрешать вопросы о достоверности или недостоверности того или иного доказательства, преимуществе одних доказательств перед другими и определять, какое судебное постановление должно быть принято при новом рассмотрении дела.

Указания вышестоящего суда о толковании закона являются обязательными для суда, вновь рассматривающего дело.

Постановление или определение суда кассационной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Подготовить исковое заявление в суд Вы можете самостоятельно со ссылками на законы и иные нормативно-правовые акты, обосновывающие Ваши требования. Ознакомиться с образцами исковых заявлений Вы можете на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» , пройдя по ссылке: http://www.mossanexpert.ru/zpp/poryadok-sostavleniya-pretenzii-iskovogo-zayavleniya-zhaloby-.php

Однако, если в самостоятельном составлении искового заявления в суд Вы испытываете сложность, Вы можете обратиться в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве». Отдел осуществляет консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, а также оказывает помощь в оформлении проектов претензионных писем, исковых заявлений в судебные органы, жалоб и обращений в Роспотребнадзор.

Консультирование проводится по телефону, на личном приеме, по электронной почте.

Предварительная запись на личный прием ОБЯЗАТЕЛЬНА.

Компенсация морального вреда потребителю

Сложнее всего оценить моральный вред, причиненный действиями продавца или исполнителя. Для этого нужно учесть следующие нюансы:

  • моральный вред заключается в нравственных и физических страданиях, переживаниях, волнениях, вызванных действиями ответчика,
  • компенсировать моральный вред продавец или исполнитель обязан в любом случае, однако оценить размер компенсации может только суд,
  • истец обязан указать в заявлении сумму, в которую он сам оценивает свои переживания и страдания.

На досудебных стадиях требование о компенсации морального вреда не заявляется. Этот показатель носит субъективный характер, поэтому окончательное решение останется за судом.Подтвердить высокую степень переживаний и страданий проще, если был причинен вред здоровью. Поэтому приложите к иску выписки из больницы, справки о пройденном лечении, так как это скажется на определении суммы компенсации.

Чтобы указать в иске разумную и справедливую компенсацию морального вреда, желательно изучить судебную практику по аналогичным спорам. Сделать это помогут наши юристы, если вы обратитесь на консультацию. На практике, если незаконные действия продавца не повлекли вред здоровью, суд взыщет не больше нескольких тысяч. Чем дольше нарушались ваши права, тем больше окажется сумма компенсации. Это обстоятельство свидетельствует об умышленном нежелании продавца принять товар, вернуть деньги, выполнить иные законные требования.

Убытки и расходы

В иске можно указать к взысканию убытки, которые были причинены действиями ответчика. Их перечень не указан в законе, поэтому истцу придется самому определить, как и что можно взыскать. Примером убытков может быть причинение ущерба иному имуществу, если приобретенный товар изначально был с дефектами.

Совет юриста. В судебной практике оценивается причинно-следственная связь между нарушением прав потребителя и возникшими убытками. Например, если из-за некачественной газовой плиты произошло возгорание, это является однозначной причиной ущерба имуществу в квартире. Доказать такой факт можно по справке МЧС или МВД, где будет указан источник возникновения огня, дефект оборудования.

В суде потребитель может взыскать расходы, понесенные на защиту прав. В этот перечень входит оплата услуг оценщика и эксперта, почтовые затраты. Также суд взыщет расходы на представителя, если потребитель нанимал его для защиты интересов. С ответчика будет взыскана госпошлина, однако она зачисляется в бюджет. Истец взысканную пошлину не получит, так как освобожден от ее уплаты при обращении в суд.

Как правильно составить иск по правам потребителей

Собрав доказательства и выполнив обязательные условия закона, можно оформлять иск, обращаться в суд. Требования к форме и содержанию исковых заявлений указаны в ГПК РФ. Истец должен включить в документ следующие сведения:

  • наименование и адрес судебного органа,
  • данные об истце и ответчике (если к делу привлекаются третьи лица, их сведения также нужно указать в иске),
  • описание правоотношения, возникшего между потребителем и ответчиком (например, обстоятельства приобретения товара, условия договора, стоимость покупки),
  • суть нарушения, допущенного второй стороной (в иске нужно ссылаться только на факты, ранее указанные в заявлениях и претензиях),
  • описание досудебных попыток урегулировать спор (даты подачи претензий, результаты их рассмотрения),
  • ссылки на нормы закона, подтверждающие правоту истца,
  • исковые требование, т.е. взыскание суммы по договору, стоимости ремонта, неустойки, компенсации морального вреда и т.д.,
  • подпись истца, дата.

Если исковое заявление подает представитель, его данные нужно указать в документе, приложить нотариальную доверенность. Ограничений по представительству закон не содержит. Это может быть юрист, адвокат, иное лицо.

На нашем сайте вы можете скачать образец заявления в суд по защите потребителя. Так как от содержания иска зависит исход дела и размер присужденных сумм, рекомендуем воспользоваться помощью наших юристов. Мы поможем учесть требования закона и особенности вашего спора, чтобы добиться максимально возможного взыскания.

В какой суд нужно подать иск по правам потребителя

Закон № 2300-1 содержит специальные льготы для потребителей при обращении за судебной защитой. Истец может сам выбрать между следующими вариантами подачи иска:

  • по адресу организаций или предпринимателей, продавших товар или оказывавших услугу,
  • по адресу своего проживания (допускается даже подать иск по месту временной прописки),
  • по месту заключения или исполнения договора.

Обычно потребители выбирают вариант с обращением в суд по своему месту проживания. Это позволяет не тратить время и деньги на поездки в другой город.

Если сумма требований больше 50 тыс. руб., нужно обращаться в районный суд. При меньшей цене иска дело будет рассматривать мировой судья. Получить информацию о судах по месту вашего жительства можно через онлайн-сервис ГАС «Правосудие». Для этого достаточно выбрать на графической карте район своего проживания, перейти на сайт судебного органа, убедиться в наличии вашего адреса в списке подсудности.

Можно ли подать в Верховный суд для защиты прав потребителей

Можно, но не сразу. Верховный суд РФ рассматривает дела в порядке надзора, т.е. пересматривает решения нижестоящих инстанций. Прежде чем обратиться в ВС РФ, вы должны получить полный или частичный отказ по иску в районном или мировом суде, в апелляционной и кассационной инстанции. Проходить эти стадии обжалования нужно с соблюдением сроков ГПК РФ, так как в Верховный суд РФ жалоба должна поступить не позднее 6 месяцев после вступления в силу решения.

Защита потребителей в суде и получение решения

Судебный процесс по правам потребителей проходит по общим правилам ГПК РФ. Специальным правилом является возложение обязанности доказывания на ответчика, т.е. на продавца или исполнителя. Это означает, что при любых спорных и недоказанных вопросах суд всегда отдаст приоритет интересам истца. Оптимальным вариантом является ведение дела через юриста. Это будет быстрее, надежнее, а расходы на юридические услуги можно взыскать с ответчика.

В ходе рассмотрения споров по правам потребителей может примеряться еще ряд специальных правил:

  • защищать интересы истцов могут представители прокуратуры или Роспотребнадзора (обычно это происходит, если нарушены права многих граждан или неограниченного круга лиц),
  • суд может назначить экспертизу качества товаров или услуг по своей инициативе, либо по ходатайству сторон,
  • если в действиях ответчика усматривает нарушение норм КоАП РФ или УК РФ, суд вправе сам направить документы в полицию или прокуратуру.

Например, если некачественный товар привел к тяжелому заболеванию покупателей, продавца можно привлечь к административной или уголовной ответственности. Суд обязан сам уведомить правоохранительные органы о выявленных фактах нарушений, потребовать возбуждения дела и объективной проверки.

В решении суд укажет сумму по каждому из заявленных требований, общий размер взыскания. Через 30 дней, если ответчик не подаст жалобу, можно получить исполнительный лист, направить его в ФССП. До тех пор, пока вся сумма не будет выплачена, можно начислять неустойку. Это правило не действует только для компенсации морального вреда. О том, как подать заявление судебным приставам на взыскание долга, вы можете прочитать в нашем материале по ссылке.

Заключение

Потребитель может подать в суд при любом нарушении Закона № 2300-1, условий договора с продавцом, исполнителем или подрядчиком. До обращения с иском нужно соблюсти претензионный порядок разрешения спора. Если речь идет о нарушениях при оказании финансовых услуг, до передачи документов в суд дело должен разобрать омбудсмен. Кроме основной суммы долга потребитель может взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, убытки, дополнительные расходы.

Если у вас остались вопросы, либо возникли сложности при обращении в суд, обращайтесь на консультацию к нашим юристам. Мы поможем подготовить документы, правильно составить иск по правам потребителя, рассчитать суммы штрафных санкций. Звоните, в большинстве случаем наши консультации бесплатны!

Pin
Send
Share
Send
Send