Помощь Юриста

Гарантийный отдел юлмарт спб часы работы

Pin
Send
Share
Send
Send


Что делать, если появились проблемы с работоспособностью товара?

Хотим обратить ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

  • повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.),
  • механические и электротермические повреждения,
  • повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг),
  • повреждения фирменных серийных номеров на устройстве,
  • процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения,
  • выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х (четырех) точек. При доставке мониторы тестируются только на наличие механических повреждений и работоспособность. Тем не менее, компания Юлмарт допускает отказ от работоспособного монитора при осуществлении услуги доставки. В этом случае товар (новый монитор), вывозится со склада компании силами покупателя,
  • отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.

Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.

Если для обслуживания Вашего неисправного товара есть авторизованный сервисный центр производителя – мы рекомендуем обращаться туда напрямую. Это позволит существенно сократить время обслуживания Вашего товара. Информация о типе обслуживания отражена в чеке, адреса и контакты сервисных центров можно узнать из гарантийного талона производителя (если он предусмотрен), на сайте производителя, или из списка сервисных центров.

Чтобы ускорить процесс и избежать проблем при обращении по гарантии, возьмите с собой следующие документы:

Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (в том числе паспорт моряка). Он понадобится вам в случае возврата денег за товар.

Документ, подтверждающий факт покупки товара.

Гарантийный талон (если числится в комплекте).

Сам товар в максимально возможной комплектации.

Внимание! Товары, для работы которых требуется заправка пожароопасным топливом (газ, бензин и т.д.), принимаются только при условии его полного удаления из резервуара или баллона, в котором оно содержится в процессе эксплуатации.

Наши гарантийные отделы всегда готовы помочь в случае возникновения проблем с товаром.

Для отправки товара в отдел гарантии можно так же обратиться в остальные центры исполнения заказов (ЦИЗ) и пункты выдачи заказов (ПВЗ). По следующим адресам Юлмарт принимает гарантийные обращения только по предварительным заявкам.

Если ваш товар с гарантией производителя, у вас есть возможность отремонтировать его напрямую в авторизированных сервисных центрах, не прибегая к услугам нашего гарантийного отдела.
Какие сроки обслуживания товара по гарантии?

Перечень технически сложных товаров

Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" технически сложными товарами являются:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические

  • Если вы обратились с неисправным товаром в первые 14 дней с момента покупки, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком до 21 дня или заменим товар в момент обращения. Решение принимают специалисты гарантийного отдела.
  • Если вы обратились с неисправным товаром позднее 14 дней с момента покупки, мы примем товар на ремонт сроком до 45 дней.

2. Остальные товары:

  • Если вы обратились с неисправным товаром в течении гарантийного срока, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком до 21 дня или заменим товар в момент обращения. Решение принимают специалисты гарантийного отдела.

Как узнать о результатах проверки или ремонта товара?

  1. Если вы обратились за гарантийным обслуживанием в Юлмарт, позвоните в наш контакт-центр или гарантийный отдел, а также следите за смс-оповещениями.
  2. Если вы сдали товар на обслуживание в сервисный центр производителя самостоятельно, позвоните по контактным телефонам сервисного центра.

Если вам не подошёл исправный товар, можете воспользоваться услугой MoneyBack. Действует только при полном соблюдении правил предоставления услуги.

Также почитайте про особенности гарантийного обслуживания отдельных категорий товаров:

Общее положение о возврате товаров группы Автозапчасти

Общее положение о возврате газового водонагревательного оборудования

Общие положения о приобретении и возврате товаров группы «Товары для взрослых»

Особенности возврата товара надлежащего качества группы строительные и отделочные материалы

Как вернуть товар по гарантии, если в вашем городе нет Юлмарта

Если у вас еще остались вопросы, свяжитесь с нами и получите помощь наших специалистов.

Хотите пожаловаться на работу гарантийного отдела или оставить предложение по улучшению наших сервисов? Воспользуйтесь системой отзывов и предложений.

Особенности возврата товара в Юлмарт (ULMART) в 2020 году

Совершая покупку через Интернет, важно заключить договор с продавцом Обычно при оформлении заказа или при регистрации на сайте продавца пользователю предлагается изучить условия сотрудничества. По сути, это и есть договор, потому нужно внимательно ознакомиться со всеми условиями покупки и возврата в том числе Покупатель должен получить исчерпывающее описание о товаре Данная норма осуществляется посредством видео, фото, текстовых материалов Согласно п.3 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей На момент покупки должна предоставляться подробная информация о характеристиках товара, гарантиях и условиях возврата. На сайте интернет-магазинов гарантиям и возврату обычно посвящены специальные разделы Покупателю должен быть известен Фактически адрес продавца, стоимость товара и полная оплата В соответствии с п.4 ст.26.1 Покупатель вправе отказаться от товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Но, если на момент получения товара в упаковке отсутствовала информация о сроках и порядке возврата, то вернуть товар можно в течение 90 дней с момента получения. Если товар не соответствует потребительским свойствам, то покупатель может от него отказаться и в течение 10 дней с момента требования продавец обязан вернуть стоимость покупки за минусом расходов на доставку Возвращаемый товар должен иметь те же характеристики Что и на момент доставки Когда причиной возврата является ненадлежащее качество То продавец вправе провести экспертизу качества. При этом срок рассмотрения обращения увеличивается до 20 дней

Производственный брак Например, при сборке техники производителем была установлена некачественная деталь, и поэтому прибор сломался в течение нескольких дней после начала использования. Вины покупателя в поломке нет Поломка в течение гарантийного срока Обычно срок гарантии устанавливается продавцом и составляет примерно 1-2 года. В подобной ситуации вещь может быть отремонтирована, заменена на аналогичную или за нее возмещаются деньги. Здесь нужно понимать, кем дается гарантия. Если предоставляет гарантию производитель, то продавец может выступать лишь посредником при решении проблемы. Когда гарантию дает продавец, то и на все претензии он обязан отвечать самостоятельно, не ссылаясь на правила производителя Ненадлежащее качество Под этим критерием понимается наличие видимых дефектов на товаре, плохая работа его составных частей. Если приобретенный товар просто не понравился покупателю по цвету, размеру или иному параметру, то ненадлежащим качеством это не признается Несоответствие описанию на сайте В этой ситуации нужно ориентироваться на содержание описания. Если сказано, что, к примеру, телефон такой-то марки красного цвета с двумя сим-картами, камерой и сенсорным управлением, то такой и должен быть предоставлен. Если же товар описан просто как телефон марки «N» без детализирования подробностей, то предъявлять претензии к отсутствию каких-либо функций нельзя, если присланный товар соответствует указанной марке Повреждение При курьерской доставке/почтовой пересылке

Компьютерный магазин — Юлмарт — на Ленинском проспекте

Процесс тестирования гарантийного отдела компании «Юлмарт» в чистом виде занял около 62 минут: 6 минут в сервис-центре и 3 минуты общения с менеджером при первом визите, 21 минуту заняло телефонное общение, 12 минут мы общались с сервис-центром во время второго визита, около 18 минут мы общались в третий раз и около 2 минут занял процесс возврата денег. Эпопея длилась 48 дней, из которых не менее 8 часов мы отстояли в пробках.

Сотрудниками компании IT-Rate проведена серьезная работа по тестированию гарантийного сервиса компании Юлмарт. И, несмотря на то, что стандартный процесс тестирования неожиданно превратился в незабываемое приключение с телепортацией между двумя кибермаркетами и неоднократным посещением отдела гарантии, нас приятно порадовал позитивный взгляд на жизнь экспертов компании.

Не подошла покупка в Юлмарте

При обнаружении бракованного изделия, приобретенного в интернет-магазине Юлмарт его возврат оформляется письменным заявлением покупателя. Покупатель составляет претензию и акт на приобретенную продукцию и передает ее в Юлмарт. Работники компании принимают на рассмотрение документы, устанавливают наличие и причину возникновение брака. В том случае, если будет подтверждена вина возникновения дефекта товара во время его изготовления, принимается решение об удовлетворении требований покупателя. Если вещь подлежит ремонту, то изделие отправляют на устранение причин неисправности по гарантии. Когда изделие невозможно отремонтировать, то покупателю вернут деньги.

  • Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами. Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.
  • Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
  • В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
  • В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
  • Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.

Как вернуть товар в Юлмарт

  1. Полная комплектация. Не относится к случаям, когда она изначально была неполной.
  2. Исправное состояние, если проблема не в браке.
  3. Неповрежденная внутренняя упаковка, если проблема в неправильно доставленном заказе или внешних причинах.
  4. Отсутствие активации у программ.
    1. Производственный брак, в котором виноват производитель. Например, если при сборке бытовой техники (компьютера, наушников) производитель поставил в устройство некачественную деталь, из-за которой оно сломалось в течение недели, виноват не покупатель.
    2. Поломка, произошедшая во время гарантийного срока. Последний обычно составляет 1-2 года.

Юлмарт, ЦИЗ на Пулковском

Огромный магазин исполнения заказов. И это получается отлично. Все быстро без заминок. Персонал оперативно отвечает на вопросы и дает рекомендации. Оплата сразу в кассу по предварительному заказу. Проверка товара без ожиданий. Зал просторный без толкучки. Экологичный интерьер, не душно. Можно перекусить при желании, в воздухе парят ароматы кофе. Туалет на высшем уровне. Ненавязчивая но интересная реклама (в зале располагается модель Volvo в разрезе, видно как устроен авто. Девушка- консультант учтиво предлагает оформить дисконтную партнерскую карту) Есть детская игровая комната. Юлмарт нам нравится большим выбором, ценами и множеством пунктов выдачи. Супер.

Огромный магазин исполнения заказов. И это получается отлично. Все быстро без заминок. Персонал оперативно отвечает на вопросы и дает рекомендации. Оплата сразу в кассу по предварительному заказу. Проверка товара без ожиданий. Зал просторный без толкучки. Экологичный интерьер, не душно. Можно перекусить при желании, в воздухе парят ароматы кофе. Туалет на высшем уровне. Ненавязчивая но интересная реклама (в зале располагается модель Volvo в разрезе, видно как устроен авто. Девушка- консультант учтиво предлагает оформить дисконтную партнерскую карту) Есть детская игровая комната. Юлмарт нам нравится большим выбором, ценами и множеством пунктов выдачи. Супер.

Возврат товара в Юлмарт

  • товарный чек – для подтверждения покупки именно этого товара в сети Юлмарт,
  • документ удостоверяющий личность. Это могут быть:
  1. паспорт,
  2. водительские права,
  3. студенческий билет,
  4. военный билет,
  5. пенсионное удостоверение.

Сегодня все большую популярность набирают покупки через интернет – люди все более заняты работой, учебой, личной жизнью и т.д., и времени ходить по магазинам уже просто не хватает. Но как раз интернет-покупки позволяют сэкономить массу времени – нужно ведь всего лишь подобрать нужный товар в пару кликов.

Магазин «Юлмарт» по адресу Ленинский пр, д

Юлмарт-ужасный магазин. Возвращать деньги за некачественный товар не хотят(даже в течении двух недель-по правам потребителя).А если мне просто непонравилась модель?Почему я не могу вернуть её в течении двух недель?В гарантийном отделе работают хамы.Больше никогда не обращусь в ЮЛМАРТ.НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ,ЗАМУЧИЕТЕСЬ ВОЗВРАЩАТЬ ТОВАР ИЛИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО.

Очень плохой магазин,мне не понравился.Преобрели сот.тел.Philips(модель не помню,помойму S309).Сначала не предали значения(очень часто было не дозвониться до абонента-тел.выключен или вне зоны действия сети),а потом стали замечать,что на тел.пропадает или отсутствует антенна(сигнал) в квартире.Старый тел.замечательно ловил в этой же квартире.В гарантийном отделе нам не захотели возвращать деньги(хотя прошла только неделя).Телефон в идеальном состоянии,только пальцы на сенсорном экране(замечательно протираются тряпочкой).Тогда я не понимаю,на что даётся две недели (по правам потребителей). Хамское отношение в гарантийном отделе.Тел.забрали на ТРИ НЕДЕЛИ,на гарантийное обслуживание(видимо будут решать брак модели или у нас в квартире какие-нибудь радиоволны,которые мешают сигналу).Хотя все другие сотовые телефоны замечательно ловят в квартире и ничего не пропадает.А самое главное,что я остался без сот. тел. на три недели,взамен ничего не дали.УЖАС. Всё плохо,ужасно,настроение и впечатление о магазине испорчено.По возможности не обращайтесь в этот магазин.ДЕНЕГ ИЛИ ТОВАРА НЕ ДОЖДЁТЕСЬ.

Работа в Юлмарт Санкт-Петербург

Спустя 1.5 года я добился повышения, вместе с этим на меня навалилось много работы и обязанностей. Зарплату подняли на 6800 с последующим обещанием мотивации. Все завязано на выполнении плана, так же есть куча разных способов благодаря которым ты можешь получить бонусную часть, по мне так лучше получать премию раз в квартал, все просто и прозрачно. Коллектив полностью удовлетворяет, а начальство иногда сложно понять с их «креативными идеями»

Работаю в компании Юлмарт уже 3 года. Коллектив у нас дружный и адекватный, всегда могут помочь в любом деле, когда это тебе нужно. Согласно трудовому праву у них всё с этим в порядке, то есть отпускные, больничные, всё это есть, полный соцпакет. Касательно зарплатных выплат претензий нет, платили и платят всегда исправно, не нарушая сроков. Мне всё здесь нравиться.

Юлмарт СПб

Идете в Ulmart, любые тертости-потертости, любые трещины, сколы, царапины видите, возвращайте сразу на месте. На купленной оперативной памяти обнаружил маааленький потертый уголок, при покупке даже и не обратили внимание. На следующий день писал заявление в отделе гарантии, обещали сообщить решение о возврате в течение 10 дней. В итоге так и не позвонили. Звонил в кол центр, но на 15 минут ожидания прекрасной музыки меня только и хватило. В итоге, деньги мне через 14 дней так и не вернули. Притом хотели чтобы я подписал бумажку, в которой говорится, что они мне продали товар в надлежащем состоянии и в качестве ответа они не ссылаясь ни на что отказывают в возврате средств. Подписывать не стал и другим не советую. Это вообще я считаю подстава юридическая. Сам товар они покрутили, повертели в руках, на тех. осмотр так и не забирали, оперативка все время пылилась дома.

сделал заказ, оплатил, на следующий день тишина звоню говорят оперативки нет ждем (на момент заказа она была и резерв был за мной т.е. продали мой резерв), день забрал все пришел распаковал монитор оказался с браком крепления ножки, звоню говорят или в пункт выдачи идите у вас заберут и . когда вам пришлют новый, или ехать в магазин сразу я не мог (была пятница) сказали что в субботу и воскр. гарантийный отдел не работает, дня приехал в понедельник (потратил деньги на такси и время) говорят гарантийный не работает по воскр. и понедельникам зашибись! теперь ехать во вторник, опять тратить время и деньги на такси. Итого переплатил пару тыс.р. ибо знал что если закажу в другом будет дешевле но доставка будет 3-4 дня а оказалось зря надо было брать где дешевле( последний раз беру в юлмарте 1 заказ а столько гемороя

Гарантийный отдел юлмарт спб часы работы

Купил полтора года назад карту microsd «кингстон» в «Юлмарте» (990 рублей). На чеке была написана гарантия в 1 год. Через полтора года карточка сломалась. Решил посмотреть гарантию. Зашел на сайт Кингстона, там гарантия 5 лет. Ну думаю, понесу в Кингстон. Но кингстона не оказалось в моем городе. А на чеке стоит год гарантия от «Юлмарта». Звоню в Юлмарт, они говорят мы не принимаем, так как год прошел. Звоню в «Кингстон», говорят должны принимать, пусть пишут письменное заявление об отказе в ответ на мое заявление (на разговор с московским офисом кингстона потратил более ста рублей, что еще больше меня начала нервировать). Начал гуглить. Нашел вот, что:

«Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем. (п. 7 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»

Юлмарт на — Комендантском проспекте

оге, деньги мне через 14 дней так и не вернули. Притом хотели чтобы я подписал бумажку, в которой говорится, что они мне продали товар в надлежащем состоянии и в качестве ответа они не ссылаясь ни на что отказывают в возврате средств. Подписывать не стал и другим не советую. Это вообще я считаю подстава юридическая. Сам товар они покрутили, повертели в руках, на тех. осмотр так и не забирали, оперативка все время пылилась дома.

Идете в Ulmart, любые тертости-потертости, любые трещины, сколы, царапины видите, возвращайте сразу на месте. На купленной оперативной памяти обнаружил маааленький потертый уголок, при покупке даже и не обратили внимание. На следующий день писал заявление в отделе гарантии, обещали сообщить решение о возврате в течение 10 дней. В итоге так и не позвонили. Звонил в кол центр, но на 15 минут ожидания прекрасной музыки меня только и хватило. В итпоказать весь текст

Pin
Send
Share
Send
Send