Помощь Юриста

Как сдать железнодорожные билеты и вернуть деньги?

Pin
Send
Share
Send
Send


В условиях, когда сфера интернет – технологий развивается семимильными шагами, процедура покупки товаров в режиме онлайн уже давно превратилась в нечто обыденное. Согласитесь, очень удобно, не выходя из дома, приобрести продукт или заказать услугу. Если запланирована поездка на поезде в другой город, регион или страну, то пассажиру нет необходимости посещать вокзал и отстаивать очереди за вожделенным билетом. Сегодня достаточно воспользоваться интернет – порталом РДЖ и без излишней суеты приобрести документ, удостоверяющий право на проезд, в электронном формате.

Билеты на популярные направления раскупаются в считанные дни, поэтому, многие предпочитают приобретать их заранее. Но в последний момент у человека могут поменяться планы, и путешествие на поезде становится неактуальным. В такой ситуации потенциальный пассажир задается вопросом: «Можно ли осуществить возврат билета РДЖ, купленного через интернет, и если да, то, сколько денег я получу обратно»? Безусловно, да. Такое право предусмотрено ст.83 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа ж/д транспортом (Приказ Минтранса №473 от 19.12.13 г.). Что касается размера денежной суммы, то он зависит от конкретных обстоятельств ситуации. Рассмотрим нюансы процедуры возврата документа на проезд, приобретенного в режиме онлайн.

Как вернуть электронные билеты на поезд РЖД

Чтобы сдать обратно билет перевозчику, необходимо соблюсти определенные формальности. Возврат неиспользованного документа должен быть зарегистрирован не только в кассе, но и на сайте РЖД. Для этого потребуется повторно предъявить паспорт и сообщить те 14 цифр, которые зафиксированы в билете, купленном в режиме онлайн. Процедура возврата такого документа, подтверждающего право на проезд, носит стандартный характер. Но при одном из нижеперечисленных условий:

  • пассажир не прошел электронную регистрацию или она вовсе не предусмотрена для данного направления,
  • пассажир прошел электронную регистрацию, но до момента отправления локомотива с начального пункта отправления осталось не менее 60 минут.

Общий порядок сдачи билетов, приобретенных через интернет, предусмотрен и в случае, когда владельцем документа соблюдена электронная регистрация, но он не успел сесть в поезд, который уже находится в пути. Аннулировать купон можно во временном диапазоне от 20 минут до 3 часов с момента, когда локомотив тронулся со станции, на которой должен был садиться пассажир.

Прерогатива аннулирования электронного билета распространяется и на ситуации, когда человек находится заграницей. Но и в этом случае потребуется соблюсти дополнительные процедуры бюрократического характера. Формально, для возврата документа, купленного в режиме онлайн, заинтересованное лицо должно обратиться в кассу ж/д вокзала иностранного государства. Причем сотрудник потребует от пассажира предъявить не только гражданский паспорт, но билет на бланке ОАО «РЖД». А его нужно заранее получить в РФ. Только после этого ж/д станция заграничной страны выдаст документ с отметкой о том, что билет аннулирован. На заключительном этапе его необходимо предъявить в российскую кассу перевозчика, причем не позднее полугода с момента отправления поезда.

Отмена покупки билета на сайте РЖД

Пассажир вправе обратно сдать электронный документ, удостоверяющий право проезда, путем подачи соответствующего заявления в режиме онлайн. Данная преференция предусмотрена с 15.10.19 г. Пока она распространяется на внутрироссийские направления, которые обслуживает перевозчик АО «ФПК». Причем на оформление отказа от билета могут рассчитывать те, кто инициировал процедуру на интернет – портале ОАО «РЖД» не ранее, чем за 60 минут до отправления локомотива с начального пункта и до того момента, как он отправится с пункта, где запланирована посадка пассажира. После того, как документ аннулирован, заинтересованное лицо составляет заявление с указанием ФИО, контактных данных (телефон, номер билета, адрес э/п) и причины, по которой не состоялась поездка. Решение по претензионному обращению принимается в течение 1 месяца, а его результаты доводятся до сведения пассажира. Деньги за билет пассажиру перечисляются на его банковский счет (карту).

Если заинтересованное лицо аннулирует несколько электронных документов в рамках одного заказа, то подразумевается, что он действует в интересах всех участников. Причем возможна как полная, так и частичная его отмена. Исключение из этого правила – это направление «Финляндия – Россия» (по единому тарифу), где выборочный отказ от билетов не допускается.

Также запрещена частичная отмена документа на проезд в вагоне купе (бизнес-класс), курсирующего в международном формате на дальние расстояния.

Особый порядок сдачи электронных билетов предусмотрен для тех, кто пользуется услугами «Ласточки» и «Сапсана», выбрав формат поездки «в оба конца». Пассажиры должны помнить следующие нюансы:

  • аннулирование 1 документа допускается в направлении «обратно»,
  • аннулирование 1 документа не предусмотрено в направлении «туда» (но не исключается в билетной кассе),
  • аннулирование документа «в оба конца» предусматривает определенную очередность: сначала оформляется отказ в направлении «обратно», а затем – «туда» (через билетную кассу).

Важно! На интернет – портале ОАО «РЖД» нельзя отменить поездку, если пользователь услуги уже получил в билетной кассе или терминале самообслуживания посадочный талон, оформленный на бланке проездного документа.

Пошаговая инструкция сдачи билета

Процедура отказа от билета на поезд в режиме онлайн сегодня активно практикуется российскими пассажирами. Но не все знают, какой порядок действий необходимо соблюсти, чтобы правильно аннулировать электронный документ на сайте ОАО «РЖД». Причем важно соблюдать сроки, в течение которых осуществляется отказ от поездки, поскольку от этого зависит размер денежной компенсации за приобретенную ранее услугу.

Инструкция по возврату билетов включает следующие действия:

  • регистрация на портале http://pass.rzd.ru ,
  • вход на сервис покупки билетов,
  • выбор опции «Мои заказы»
  • выбор вкладки «обновление статуса заказа»,
  • выбор опции «сведения о возврате».

После появления на мониторе суммы денежной компенсации с кнопкой отказа от брони следует на нее нажать, после чего система уведомит, что приобретенный в режиме онлайн билет возвращен ОАО «РЖД». В целях исключения потенциальных разногласий с представителями железнодорожного перевозчика не лишним будет в личном кабинете распечатать документ, подтверждающий факт отказа от транспортной услуги.

Важно! Если на сервисе покупке билетов ( http://pass.rzd.ru ) в силу технических сбоев не удается активировать опцию отказа, то для экономии времени пассажирам рекомендуется обращаться непосредственно в кассы ж/д вокзала. Представители ж/д перевозчика окажут всяческое содействие тем, кто по разным причинам вынужден отказаться от путешествия на поезде.

Возврат билета через кассу

Рассмотрим ситуацию, когда аннулирование электронного билета осуществляется через кассу. Теоретически, с такой просьбой можно обратиться в любое отделение ж/д вокзала, вне зависимости от того, где оно территориально расположено. Но без предъявления паспорта ни один из кассиров не аннулирует документ, удостоверяющий право проезда по железной дороге. К тому же, для осуществления процедуры понадобится сам билет, поскольку необходим его номер.

Порядок возврата

Заинтересованное лицо вправе сдать дополнительно взрослый билет, оформленный на взрослого родственника, при условии, что он покажет кассиру 2 паспорта – свой и доверителя. Аналогичная схема действует в случае, когда необходимо вернуть документ, который регистрировался на ребенка. На детей, не достигших 14 лет, взрослому придется предоставить кассиру свидетельство о рождении.

Важно! Пассажиру также можно вместе со своим аннулировать посадочный купон, принадлежащий третьему лицу, но при условии, что у них общий поезд, дата отправления и идентичный маршрут следования. В остальных случаях возврат электронного билета, принадлежащего постороннему человеку, возможен только по доверенности, которая оформлена нотариально.

В большинстве случаев, размер денежной компенсации за отказ от документа, удостоверяющего право проезда по железной дороге, зависит от времени оставшегося до отправления транспорта.

Внимание! В стоимость билета на поезд включаются:

  • плата за пользование инфраструктурой, принадлежащей ОАО «РЖД»,
  • плата за пользование вагоном,
  • комиссия,
  • страховка (факультативно),
  • сервисные услуги (факультативно),
  • сервисный сбор (при покупке через посредника).

Размер выплат

Пассажир вправе рассчитывать на денежную компенсацию от перевозчика, при условии, что аннулировал поездку:

  • не менее, чем за 8 часов до отправления локомотива (в полном объеме стоимость билета и плацкарта за вычетом кассового сбора),
  • во временном диапазоне от 8 до 2 часов до отправления локомотива (в полном объеме стоимости билета и ½ части цены плацкарта),
  • менее чем за 2 часа до и на протяжении 12 часов после отправления поезда (в полном объеме стоимость билета).

Если поездка не состоялась по причине заболевания или несчастного случая, то на возмещение полной суммы от стоимости билета (без плацкарты) пассажиру предоставляется 5 дней.

Деньги компенсируются заинтересованному лицу в таком же порядке, какой он использовал для оплаты билета. Наличные пассажир может получить непосредственно в кассе ж/д вокзала, а сумма, израсходованные с банковской карты, будет обратно на нее возвращена в предусмотренные сроки.

Можно ли вернуть премиальный билет, если он куплен за бонусы от РЖД

Сегодня каждый пассажир может стать участником программы по накоплению баллов, которые аккумулируются как за поездки внутри страны, так и за ее пределами. Премиальный билет оформляется на поезда: «Сапсан», «Ласточка», «Стриж».

Полученные бонусы от РЖД можно потратить на дополнительные путешествия с друзьями или семьей. Для регистрации в проекте можно зарегистрироваться в кассе продажи билетов АО «ФПК» или на интернет – портале https://rzd-bonus.ru/. Но нередко возникают ситуации, когда в поездке отпадает необходимость, а пассажир уже расплатился баллами за документ, удостоверяющий право передвижения на поезде. И такой билет подлежит возврату. Причем алгоритм действий идентичен тому, который описан выше. После того, как пассажир инициировал отказ от поездки на сервисе (http://pass.rzd.ru), документ попадает в базу непроданных билетов. Но, чтобы получить деньги и баллы за премиальный билет, необходимо помнить следующее:

  • если документ аннулирован не позднее 8 часов до отправления локомотива с пункта посадки, то заинтересованное лицо обратно получит и финансы, и бонусы,
  • если документ аннулирован менее, чем за 8 часов до отправления локомотива с пункта посадки, то заинтересованное лицо может рассчитывать только на возмещение стоимости билета.

Возврат бонусных баллов, как правило, осуществляется в тот же день, когда пассажир получает деньги за неиспользованную поездку.

Размер комиссии при возврате электронного билета

По общему правилу, комиссионные сборы не возвращаются.

Пассажиру не вернут деньги за:

  • услугу по предварительной продаже билета,
  • рекламный сбор (155 руб.),
  • сервисный сбор (от 280 до 780 руб. в зависимости от дня оформления, уровня комфортности вагона и прочее),
  • комиссия платежной системы (при оплате билета через терминалы).

Если документ приобретался в кассе, то перевозчик не вправе требовать оплаты дополнительных комиссий. Но предусмотрено взимание денег за оформление отказа от билета в размере 203 рублей. А вот плата за постельное белье пассажиру компенсируется в полном объеме – 145 рублей.

Сроки возврата средств

Деньги за аннулированный пассажиром электронный билет, перечисляются на банковский счет (карту) в промежуток от 1 недели до 1 месяца с момента оформления отказа на сайте http://pass.rzd.ru . Если финансовые средства своевременно не поступили, то заинтересованное лицо должно обратиться в обслуживающий банк, чтобы выяснить причину задержки. Но отследить статус платежа кредитная организация может по номеру ARN (идентификатор транзакции), который фиксируется в претензионном заявлении. Если пассажир расплачивался за билет электронными деньгами, то подробности о не поступившем платеже следует узнавать на сайте сервиса, в котором пассажир регистрировал кошелек.

В случае, когда проездной документ приобретался в кассе, то наличные за его аннулирование представитель РЖД выдаются сразу после оформления процедуры.

В каких случаях применяется

Получить в кассе денежную компенсацию за отказ от поездки по железной дороге можно в следующих случаях:

  • пассажир представляет справку о болезни и сдает билет после отправления локомотива (но не позднее 5 суток),
  • пассажир прошел процедуру электронной регистрации, и до начала отправления состава с начального пункта осталось менее 1 часа,
  • пассажир опоздал на поезд и в течение 12 часов инициировал процедуру отказа от билета,
  • документ на проезд приобретался по безналичному расчету,
  • билет относится к категории «невозвратных» и сдается пассажиром по уважительной причине.

В других случаях документы на проезд сдаются в кассу ж/д вокзала в общем порядке, согласно Привил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа ж/д транспортом (Приказ Минтранса №473 от 19.12.13 г.)

Условия и правила возврата денег за билет РЖД

Основное условие для возврата заключается в том, что процедура осуществляется соответствующим образом той, по которой вы приобрели билет. Если проездной документ был куплен через кассу, то через интернет вернуть деньги не будет возможности.

Также существует правило, согласно которому в любом случае с человека, возвращающего покупку, снимают 185 руб. Данный сбор является стандартным. Остальная сумма будет зависеть напрямую от того, сколько времени осталось до выезда поезда. Цена любого проездного документа состоит из оплаты за пользование инфраструктурой РЖД и из стоимости плацкарты (т.е. платы за проезд в вагоне). Вторая часть указанной суммы тем больше, чем выше класс вагона, и от нее также зависит итоговая сумма, которую можно будет вернуть.

О том, как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги, написано в данной статье.

Возврат жд билетов через кассу

Если покупка осуществлялась через кассу, тогда возвращать деньги необходимо посредством использования соответствующего варианта. Чтобы деньги можно было вернуть, требуется предъявить всего два свидетельства:

  • Купленный проездной документ,
  • Паспорт либо другое свидетельство, которое подтвердит вашу личность.

После этого кассир рассчитает сумму, которую вы должны получить, вам будет предоставлены наличные деньги.Такая же процедура соблюдается, если человек совершал покупку в интернете, но уже успел через кассу обменять электронную версию на печатную.

Возврат билетов РЖД купленных через интернет — сроки возврата денег

Если пассажир выполнял процедуру приобретения в интернете через официальный сайт организации, тогда возврат электронных билетов РЖД должен осуществлять точно таким же образом. Осуществить данную операцию можно согласно представленному алгоритму:

  • В личном кабинете необходимо перейти по вкладке с заказами пользователя системы,
  • В обозначенном разделе имеется специальная кнопка, позволяющая запрашивать статус проездных документов. В этом списке выберите неиспользованный билет и нажмите на кнопку — оформить возврат,
  • Если покупка была выполнена через другие сайты, то и вернуть деньги можно будет личный кабинет конкретной онлайн системы.

Период, в течение которого денежные средства будут перечислены обратно, составляет от недели до месяца. Однако, как показывает практика, в большинстве случаев продолжительность указанного периода значительно меньше. Если же использовались онлайн электронные платежные системы, то перевод состоится примерно за 10 дней (заявленный максимум при этом способе оплаты равен двум месяцам).

Так как отменить билет РЖД онлайн иногда непросто, то стоит ознакомиться с этой статьей.

Возврат денег за билет жд на карту

По установленным правилам возможным является возврат денег за электронный билет РЖД на карту. Если картой оплачивалась покупка в онлайн системе РЖД, тогда денежные средства будут возвращены на этот же счет. Если вас интересует, как быстро возвращают деньги на карту при возврате билета РЖД, то здесь многое зависит от банка, который выдал карту. Максимальный срок для перечисления равен тридцати дням. На практике длительность подобной операции составляет пять — семь дней.

А про то, как на сайте РЖД обменять купленный электронный билет на поезд, можно прочитать в этой статье.

Документы

Чтобы инициировать претензионный возврат билетов пассажиру необходимо представить кассиру:

  • паспорт/ свидетельство о рождении,
  • заявление,
  • проездной документ (если он изготовлен не в электронном формате),
  • номер заказа (если билет приобретался в режиме онлайн)
  • справка, удостоверяющая факт уважительной причины опоздания на поезд.

Процедура аннулирования билета в претензионном порядке оформляется непосредственно в кассе.

Если же пассажир пользовался услугами частных компаний, то он направляет бумаги на адрес конкретного перевозчика (ООО «Тверской экспресс», ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», АО «ТрансКлассСервис» и прочие). В последнем случае решение о денежной компенсации транспортная фирма обязана принять в течение 1 месяца с момента получения (регистрации) документов. Причем компания должна письменно уведомить пассажира о результатах рассмотрения его обращения. Если ж/д перевозчик не отказывается возмещать деньги за неиспользованный билет, то он обязан не позднее 1 месяца с момента одобрения перечислить причитающуюся сумму на банковский счет, указанный в заявлении.

Алгоритм действий

Чтобы возвратить билет в претензионном порядке, пассажир:

  • обращается в кассу ж/д вокзала,
  • пишет заявление на отказ от проездного документа на бланке, выданном кассиром,
  • предоставляет в кассу необходимый перечень бумаг для оформления процедуры.

После совершения указанных действий заинтересованное лицо получает квитанцию, в которой фиксируется, сколько будет получено денег в качестве возмещения, с учетом сервисного сбора за возврат билета.

Право на отказ от проездного документа действует в течение полугода с момента отправления поезда, которым не воспользовался пассажир.

Сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов?

Следует иметь в виду, что в любом случае теряются 185 рублей. Указанная цифра составляет сумму, специального сбора. Как уже отмечалось ранее, в зависимости от того в какое время осуществлялась операция будет определяться сумма комиссии.

Если проездной документ будет сдан за 8 часов или больше до момента отправления ж/д состава, то пассажир получит сумму, рассчитываемую по формуле: Оплаченная стоимость минус Сбор,

Если до отправления поезда больше 2-х часов, но меньше 8-ми, то кроме сбора снимут еще и половину цены плацкарты. Когда до отправления менее 2-х часов, снимается и сбор, и полная цена плацкарты, Такая же формула актуальна, когда возвращается проездной документ в течение 12-и часов после отправления.

Претензия на возврат денег за билет

Претензионный порядок является актуальным, если покупка была выполнена на официальном сайте РЖД, а сам проездной документ был возвращен в кассу за менее чем один час до отъезда ж/д состава. В этом случае пишется претензия в свободной форме. В представленном заявлении необходимо отразить некоторые ключевые положения:
Обозначаются ваши личные данные, а также наименование организации,

  • Указывается просьба вернуть положенные денежные средства,
  • Причины по которым вы решили сдать билет,
  • Закрепляется обращение датой и подписью.

В таком случае перечисление осуществляется на карту, но в некоторых случаях ждать приходится до 180 дней. Представленный образец соответствует всем стандартам обращения. Используя представленный пример необходимо заполнить ваше заявление.

Практически каждый потребитель хоть раз сталкивался с необходимостью вернуть деньги за услугу, которая оказалась ненужной. Однако, не всякий знать как правильно осуществить заявленный процесс. Следует иметь в виду, что реализовать возврат денег будет возможно только на основании законодательных норм.

Если сотрудники ОАО «РЖД» не хотят оформлять отказ от билета

При возникновении ситуаций, когда перевозчик уклоняется от того, чтобы принять обратно билет и вернуть за него деньги, пострадавший вправе обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции. Но торопиться с написанием иска нет необходимости. Важно соблюсти досудебный порядок урегулирования споров. Изначально следует адресовать претензию в вышестоящую структуру ОАО «РЖД». Жалобу вместе с документами, подтверждающими ее юридическое обоснование, можно направить по почте (107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д.2). Другой вариант – это инициировать обращение в «виртуальную приемную» на сайте – https://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ >.

Если руководство ОАО «РЖД» проигнорировало жалобу пассажира, то он может отстаивать права в альтернативной инстанции – «Роспотребнадзоре» («горячая» линия – 8 (800) 551-22-59). Но и этот контролирующий орган не всегда усматривает нарушения в действиях компаний, оказывающих транспортные услуги. В указанном случае пассажиру, которому не вернули деньги за неиспользованный билет, вправе искать защиты в суде. Но важно заранее позаботиться о сборе документов, которые доказывают легитимность предъявляемых претензий к ОАО «РЖД». Также следует быть готовым к дополнительным тратам на судебные расходы, которые впоследствии компенсируются ответчиком.

При возникновении конфликтных ситуаций с ж/д перевозчиком пассажиру можно и нужно защищать свои права.

+7 (812) 448-13-93 Санкт-Петербург, Ленинградская область

Смотрите видео: Как вернуть деньги за электронный билет на поезд. Укрзалізниця (November 2020).

Pin
Send
Share
Send
Send