Помощь Юриста

Что делать, если турист отказывается от тура из-за Коксаки

Pin
Send
Share
Send
Send


Опубликовано: 14.08.2017 в 2:00

Уважаемый Роман! В соответствии со ст. 7 Закона РФ №2300-1от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (в действ. ред.) (далее - Закон) потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях его использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя. На основании ст.14 Федерального закона от 24 ноября 1996г № 132 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон) Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений, устанавливает общие требования к туристским маршрутам (другим маршрутам передвижения) для прохождения организованными группами детей и порядку организации их прохождения детьми, находящимися в организациях отдыха детей и их оздоровления либо являющимися членами организованной группы несовершеннолетних туристов, а также к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности прохождения таких маршрутов. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Законодательство Российской Федерации предусматривает претензионный (досудебный) и судебный способ урегулирования спорных имущественных отношений. Рекомендуем Вам, обратиться для урегулирования спора в досудебном порядке с письменной претензией туроператору (турагенту), сформулировав суть вопроса, укажите Ваши требования в соответствии с действующим законодательством. Для составления претензии Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю в часы приема.

14.08.2017 в 13:11

Дополнительно сообщаем, учитывая, что нет официального сообщения о запрете на выезд в Турецкую Республику об угрозе заражения вирусом Коксаки, то решение об отказе от тура по 32 РФ о Защите прав потребителей(отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю возврат по фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору)или отказ от исполнения договора в соответствии со ст. 7 Закона РФ №2300-1от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» решение Вам необходимо принять самостоятельно . В случае отказа выполнить требование в добровольном порядке, Вам необходимо обращаться в суд.

Алгоритм для турагентств

После того, как Ростуризм предупредил туристов об угрозе их здоровью в Турции из-за Коксаки, перед турагентами встал конкретный вопрос: что говорить туристам, которые хотят отказаться от оплаченных туров? Редакция HotLine.travel решила узнать у профессиональных юристов, какие бы советы они дали представителям розничного туристического рынка, если клиент требует возврата денежных средств.


Подпишитесь на туристические новости:

Что делать турагентствам в связи с «закрытием» Китая? Как отвечать на претензии туристов? Как возвращать средства? Имеют ли смысл рекомендации перенести поездку? А что делать самим туристам и на какие компенсации рассчитывать? На эти и другие животрепещущие вопросы корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» отвечает адвокат Димитрий Морозов, основатель проекта «Морозов Плюс», специализирующийся на туризме.

➔ Хотите первыми узнавать туристические новости и распродажи? Подписывайтесь на канал ТУРИСТИЧЕСКИХ НОВОСТЕЙ на Яндекс.Дзен ← кликайте тут!

Прежде всего стоит помнить, что Ростуризм в пятницу вечером издал официальное объявление об угрозе безопасности для туристов, посещающих Китай. «Данное обстоятельство является основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и для возврата уплаченных денежных средств», - подчеркнул эксперт.

А теперь отвечаем по порядку на самые актуальные вопросы в связи с коронавирусом:

  • Необходимо ли турагентствам возвращать туристам агентское вознаграждение и стоимость тура? Возврат должен осуществить туроператор или турагент?

- Положения об ответственности регулируются отраслевым законодательством, а именно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Дополнительно вопрос раскрыт в пунктах 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2017 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Так, если турагент перечислил денежные средства туроператору по заключенному с туристом договору, то возврат должен осуществлять туроператор. Это подтверждается не только прочтением норм, но и судебной практикой. В тех случаях, когда денежные средства находятся у турагента (не перечислены туроператору или возвращены туроператором), перечисление заказчику турпродукта должен осуществить турагент, пояснил Димитрий Морозов.

При этом, по его словам, по вопросу возврата агентского вознаграждения отсутствует однообразная судебная практика. С одной стороны турагенты свои обязанности выполнили, и возврат денежных средств будет несправедливым. Однако, с другой стороны, потребитель в поездку не отправится. «Несколько лет назад в ситуации с вирусом Коксаки суды и Роспотребнадзор требовали полного возврата - и агентского вознаграждения от турагентов и стоимости тура от туроператоров. «Однако вспоминая общую судебную практику по «Натали Турс», скажу, что в подавляющем большинстве случаев суды оставили комиссию за турагентами. Но от коллег мне известно, что в некоторых случаях суды взыскивали агентское вознаграждение, причем в тройном размере», - рассказал Димитрий Морозов. Соответственно, рекомендации эксперта таковы: решать вопрос о целесообразности возврата агентского вознаграждения стоит с юристом и в каждом конкретном случае.

  • Насколько правомерной будет являться продажа туров в КНР с большой глубиной продаж? Может ли туроператор осуществить замену туристического продукта в связи с наличием угрозы безопасности?

- Из буквального прочтения официального объявления Ростуризма следует, что профессиональным участникам туррынка указано о приостановке реализации туров в Китай, предупредил Димитрий Морозов. «Таким образом, ни турагенты, ни туроператоры не вправе осуществлять реализацию данных услуг. Поскольку данный запрет сопряжен с угрозой безопасности туристов, то при реализации туров в Китай даже на более дальний срок, можно будет говорить об очень вероятном наступлении ответственности по ст. 238 Уголовного кодекса РФ в связи с оказанием услуг, не отвечающим требованиям безопасности. Санкции по нему разные: от штрафа в 300 тыс.рублей до 10 лет лишения свободы, в зависимости от наступивших последствий», - подчеркнул Димитрий Морозов.

Что же касается замены турпродукта на аналогичный, то «на практике это имеет место быть». «Туроператор вправе предложить изменить сроки совершения путешествия, изменить место временного пребывания, предложить иные изменения. Но на практике всё равно право окончательного решения остается за потребителем. Навязать же изменения туроператор может только в судебном порядке, подав соответствующий иск. Лично я считаю, что вариант, когда конечный потребитель и туроператор находят точки соприкосновения, является лучшим, поскольку позволяет избежать лишних судебных споров и трат, позволяет всем «сохранить лицо», ведь ни турист, ни туроператор не виноваты в сложившейся ситуации», - подчеркнул Димитрий Морозов.

  • Что делать турагенту при получении претензии с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за тур в КНР?

- Первый совет эксперта турагентам следующий – «помнить, что турагент является именно агентом». «Шаг 1 – Незамедлительно перенаправьте претензию туроператору. Сделайте это или с использованием официальной CRM или по электронной почте или почтой России. При отправке в электронном виде рекомендуется сделать print screen, а также включить подтверждение доставки и прочтения. Шаг 2 – Осуществить возврат агентского вознаграждения, в срок не позднее 10 дней с даты получения претензии, т.к. с 11 дня будет исчисляться неустойка. По моему мнению, в ситуации с Коронавирусом данную сумму будут взыскивать с турагентов, однако предполагаю неоднородную судебную практику по этому вопросу. Можно бороться и не возвращать комиссию, только если сумма большая и «овчинка стоит выделки». Шаг 3 – письменно уведомить туриста о перенаправлении претензии в адрес туроператора. Шаг 4 – после получения денежных средств от туроператора осуществить их перечисление заказчику туристского продукта», - рассказал Димитрий Морозов.

Насчет десяти дней эксперт отдельно уточнил, что Закон о защите прав потребителей говорит о 10 календарных днях для удовлетворения обоснованных претензий потребителей. «То есть, если претензия необоснованная, то для удовлетворения и оснований нет. То же самое, если претензия должна была быть адресована к другому субъекту, например, к туроператору, если идет речь об агентской схеме работы. Но если, например, ответ туроператор не предоставил, то турагенту рекомендуется все-таки дождаться ответа от туроператора. В любом случае мы понимаем, что возврат за счет собственных средств или за счет средств турагента невозможен ни с экономической, ни с юридической точек зрения», - подчеркнул Димитрий Морозов.

  • Если дело дойдет до судебного процесса, то какие могут быть рекомендации?

- Турагентствам, если дело всё же дойдет до судебного конфликта, эксперт рекомендует в первую очередь «не пугаться». «Очень часто потребители и их юристы предъявляют иски к турагентам, руководствуясь принципом, что именно агенту произведена оплата и он за всё в ответе. Однако судебная практика достаточно хорошо сформировалась и четко распределяет пределы ответственности туроператора и турагента. По вопросам ответственности турагента очень редко сейчас бывают взыскания, но и такие решения отменяются в вышестоящих инстанциях», - резюмировал Димитрий Морозов.

Читайте другие важные материалы о пандемии нового коронавируса:

Если вы собирались в Китай, то тепрь эту поездку придется отложить на неопределенное время. Однако от путешествий отказываться не стоит - на Земле полно интересных мест. А чтобы вам было проще найти такой маршрут, мы подобрали для вас несколько интересных материалов с ФОТО, которые помогают найти вдохновение для новых путешествий:

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов!

1. Успокойте ваших клиентов

Юристы советуют максимально корректно провести переговоры с туристами, успокоить их. Возможно, что выслушав ваши аргументы, клиенты согласятся на компромисс и скорректируют свои первоначальные требования. Например, перенесут свою поездку на другие даты, или выберут альтернативное направление, предложенное туроператором. С ним тоже придется договариваться – кто-то готов идти на уступки, а кто-то нет, удерживая фактически понесенные расходы. Тут больше вопрос психологии, чем юриспруденции, отмечают юристы.

2. Разъясните туристам их права

Если туристы настаивают на немедленном возврате средств, объясните им, что сделать это сию минуту вы, как турагент, не можете. В соответствии со статьями 9, 10, 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», пределы ответственности турагента ограничены предоставлением информации о туристском продукте, а также бронированием туристского продукта у туроператора и передачей туроператору полученных денежных средств. «Туристу указать в ответе на агентский статус. На то, что агент исполняет поручение туроператора и сам не вправе принимать «денежные» решения, поскольку собственных обязательств не имеет и денежными средствами не распоряжается, поскольку все передает принципалу», – комментирует учредитель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

Впрочем, турагентам категорически не рекомендуется самоустраняться от решения проблемы. Клиенты должны понять, что вы на их стороне и готовы оказать всяческое содействие. Это важно на случай, если впоследствии туристы обратятся в суд.

3. Помогите составить заявление к поставщику на возврат средств

Типовой формы обращения к туроператору в этой ситуации не существует.

«В заявлении нужно указать на обстоятельства и причины отказа, а также сослаться на конкретную рекомендацию Федерального агентства по туризму в России и 14 статью ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», – отмечает адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева.

«Не забудьте указать, когда было размещено предупреждение ведомства, сделать три экземпляра письма: одно из которых турист оставит у себя, другое у вас, а третье направит туроператору. Самый лучший способ доставки - по почте ценным письмом с описью вложения», – добавляет юрист Александр Картошкин. Он отмечает, что срок на рассмотрение требования об отказе от тура и возврате в случае официального предупреждения об опасности здоровью по закону не должен превышать 30 дней.

Что делать, если турист отказывается от тура из-за Коксаки


На то, что агент исполняет поручение туроператора и сам не вправе принимать «денежные» решения, поскольку собственных обязательств не имеет и денежными средствами не распоряжается, поскольку все передает принципалу», – комментирует учредитель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.Впрочем, турагентам категорически не рекомендуется самоустраняться от решения проблемы. Клиенты должны понять, что вы на их стороне и готовы оказать всяческое содействие.

Это важно на случай, если впоследствии туристы обратятся в суд.

3. Помогите составить заявление к поставщику на возврат средствТиповой формы обращения к туроператору в этой ситуации не существует.

«В заявлении нужно указать на обстоятельства и причины отказа, а также сослаться на конкретную рекомендацию Федерального агентства по туризму в России и 14 статью ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»

, – отмечает адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева.«Не забудьте указать, когда было размещено предупреждение ведомства, сделать три экземпляра письма: одно из которых турист оставит у себя, другое у вас, а третье направит туроператору.

Самый лучший способ доставки — по почте ценным письмом с описью вложения», – добавляет юрист Александр Картошкин.

Он отмечает, что срок на рассмотрение требования об отказе от тура и возврате в случае официального предупреждения об опасности здоровью по закону не должен превышать 30 дней. 4. Подумайте, стоит ли возвращать туристу ваше вознаграждение?Большинство экспертов предлагают

4. Подумайте, стоит ли возвращать туристу ваше вознаграждение?

Большинство экспертов предлагают рознице пожертвовать своим вознаграждением и вернуть его туристу, если тот непреклонен и твердо намерен добиваться возврата средств, пусть даже и через суд. Ведь у туриста есть право привлечь в качестве ответчика и турагента, и туроператора. Даже если в суде удастся объяснить, что тур формировал туроператор, вы, как турагент, вполне возможно тоже понесете потери. На решение Фемиды определенное влияние может оказать форма договора между поставщиком и турагентом. Как отмечает Георгий Мохов, турагенты, действующие по доверенности и легальному поручению туроператора, находятся в более защищенной позиции. «В таком случае вся ответственность лежит на туроператоре, и агенту в случае суда будет легче доказать свою позицию. Хуже ситуация у тех, кто не имеет агентского договора и действует от своего имени. На них суд может возложить бремя убытков, если турист обратится с иском к ним, а не к туроператору», – добавляет юрист.

Но есть и вариант отстаивать свое право на агентское вознаграждение, которое, по мнению юриста Елены Бариновой, турагент вовсе не обязан возвращать. Она подчёркивает, что взыскание и с туроператора, и с турагента стоимости турпродукта означало бы долевую ответственность участников рынка, что ни законом, ни договором между ними не предусмотрено.

Как вернуть деньги при отказе от тура?

Например, были перечислены деньги за бронирование отеля. Как вернуть деньги за не оказанные услуги, .

Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторон Из причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства. К ним относятся:

  1. цунами,
  2. землетрясения,
  3. наводнения,
  4. эпидемии,
  5. военные действия в странах, выбранных для отдыха.
  6. гражданские конфликты,

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнать об этом можно:

  1. из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.
  2. из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания,
  3. из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну,

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки.

В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг. Отказ по воле клиента По тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.

ПАМЯТКА:

Министерством здравоохранения Российской Федерации в связи с возникновением случаев заболеваний российских граждан, отдыхающих на курортах Турецкой Республики, и поступившим письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека о мерах в связи с ситуацией в Турции подготовлена памятка для населения по энтеровирусной инфекции:

  • Энтеровирусные инфекции — группа острых заболеваний, вызываемых энтеровирусами, характеризующихся многообразием клинических проявлений от легких лихорадочных состояний до тяжелых менингитов.
  • Энтеровирусы устойчивы во внешней среде и длительное время могут сохраняться в сточных водах, плавательных бассейнах, открытых водоемах, предметах обихода, продуктах питания (молоко, фрукты, овощи). Вирус быстро погибает при прогревании, кипячении.
  • Энтеровирусные инфекции характеризуются быстрым распространением заболевания.
  • Возможные пути передачи инфекции: воздушно-капельный, контактно-бытовой, пищевой и водный.
  • Серозный вирусный менингит является наиболее типичной и тяжелой формой энтеровирусной инфекции.
  • Источником инфекции являются больные и вирусоносители, в том числе больные бессимптомной формой.
  • Заболевание начинается остро, с подъема температуры тела до 39-40 градусов. Появляется сильная головная боль, головокружение, рвота, иногда боли в животе, спине, судорожный синдром, нередко выраженные катаральные проявления со стороны ротоглотки, верхних дыхательных путей. При появлении аналогичных жалоб необходимо срочно изолировать больного, т.к. он является источником заражения для окружающих, и обратиться к врачу.
  • Учитывая возможные пути передачи, меры личной профилактики должны заключаться в соблюдении правил личной гигиены, соблюдении питьевого режима (кипяченая вода, бутилированная вода), тщательной обработки употребляемых фруктов, овощей и последующим ополаскиванием кипятком.
  • Следует избегать посещения массовых мероприятий, мест с большим количеством людей (общественный транспорт, кинотеатры и т.д.). Рекомендуется влажная уборка жилых помещений не реже 2 раз в день, проветривание помещений.
  • Ни в коем случае не допускать посещения ребенком организованного детского коллектива (школа, детские дошкольные учреждения) с любыми проявлениями заболевания. При первых признаках заболевания необходимо немедленно обращаться за медицинской помощью, не заниматься самолечением!

В связи с появлением в сети Интернет информации о случаях заболеваний среди отдыхающих лиц в курортных зонах Турецкой Республики, Роспотребнадзором была организована специальная «горячая» линия для обращений граждан.

Жительница Свердловской области доказала в суде свое право на возврат полной стоимости путевки, которая была аннулирована из-за эпидемии в стране отдыха

Жительница Свердловской области доказала в суде свое право на возврат полной стоимости путевки, которая была аннулирована из-за эпидемии в стране отдыха.

В августе 2017 года женщина купила путевку в турецкую Анталию на двоих взрослых и ребенка на 9 дней за 93 тысячи рублей. Незадолго до вылета туристы отказались от поездки из-за сообщения Ростуризма о высоком риске подхватить в Турции вирус Коксаки.

Туроператор «Тез тур» при оформлении возврата средств вычел из стоимости путевки «фактически понесенные расходы», однако туристку это не устроило и она обратилась в суд, сообщает портал LegalReport.

Алапаевский городской суд в своем решении по данному спору указал, что официальная информация на сайте Ростуризма о вспышке заболевания является официальным подтверждением форс-мажорных обстоятельств ввиду объективной угрозы здоровью несовершеннолетних туристов. Таким образом, туристка имела полное право расторгнуть договор о приобретении путевки, а туркомпания обязана вернуть ей полную сумму.

Туроператор обжаловал решение Алапаевского горсуда, однако апелляционная инстанция оставила прежнее решение в силе.

О ВИРУСЕ КОКСАКИ

Ученые впервые выделили вирус Коксаки в 1950 году в США. Он относится к кишечным, или энтеровирусам. Источником заражения является человек, а передается заболевание водным, контактно-бытовым и воздушно-капельным путями через воду, овощи, грязные руки и игрушки. Особенно заражению подвержены маленькие дети. В целях профилактики заражения вирусом Роспотребнадзор рекомендует соблюдать правила личной гигиены, пить бутилированную или кипяченую воду, соблюдать температурные условия хранения пищи, тщательно мыть фрукты, ягоды и овощи, а также ограничивать допуск детей в бассейны.

Вирус, как правило, вызывает заболевание, именуемое в медицинской практике как везикулярный стоматит, которое проявляется элементами сыпи, образованием пузырьков или небольших язв на верхних и нижних конечностях и слизистой рта. Кроме того, симптомы включают повышение температуры, понос и рвоту. В зависимости от локализации вируса болезнь может развиваться в различных направлениях, от этого зависит проявление симптомов. Инкубационный период с момента инфицирования до появления первых признаков синдрома длится 3–7 дней. При первых симптомах рекомендуется обращаться к врачу, так как энтеровирусы могут поражать многие органы и ткани человека.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.Решил я как-то приобрести тур в Тайланд () под и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel.

Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму n1company.ru, в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так.

Как составить претензию на туроператора?

Такими требованиями могут быть: возврат денежных средств, оплаченных туроператору за приобретение поездки в полном объеме, выплата компенсации за причиненный моральный ущерб.

В случае если для составления претензии пришлось привлечь профессионального юриста, следует потребовать компенсации затрат на юридические услуги, укажите, что в случае отказа туроператора добровольно удовлетворить требования, будет выставлена неустойка в размере 3% от суммы требований, изложенных в претензии. Важно! Претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с расшифровкой.

Кроме того, укажите дату подписания претензии.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег: Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

К претензии приложите документы и материалы, которые в ходе рассмотрения претензии по существу подтвердят правомерность выдвинутых требований и помогут принять верное решение. Прикладывать можно как оригиналы, так и заверенные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии. Важно! К претензии следует приложить:

Эпидемия вируса Коксаки в Турции: как вернуть деньги за путевку

В заявлении в качестве основания для возврата денег необходимо указать вспышку эпидемии в месте планируемого отдыха, а также описать способ получения денег: либо наличными денежными средствами в кассе, либо безналичным переводом на расчетный счет или счет карты.

В последнем случае необходимо будет указать платежные реквизиты. В случае отказа туроператора вернуть деньги добровольно, покупателю придется обратится в суд. Российское законодательство предоставляет широкие возможности по защите прав потребителей в подобных ситуациях.

Следует отметить, что правительство Турции пока не принимает официального решения об объявлении на территории страны эпидемии. Вместе с тем, только его принятие будет легальным основанием для обращения туристов с требованием вернуть деньги. Министерством здравоохранения Российской Федерации в связи с возникновением случаев заболеваний российских граждан, отдыхающих на курортах Турецкой Республики, и поступившим письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека о мерах в связи с ситуацией в Турции подготовлена памятка для населения по энтеровирусной инфекции: Энтеровирусные инфекции — группа острых заболеваний, вызываемых энтеровирусами, характеризующихся многообразием клинических проявлений от легких лихорадочных состояний до тяжелых менингитов.

Энтеровирусы устойчивы во внешней среде и длительное время могут сохраняться в сточных водах, плавательных бассейнах, открытых водоемах, предметах обихода, продуктах питания (молоко, фрукты, овощи).

Образец заявления туроператору о возврате денег за тур коксаки

Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. Подробное изложение причинНа основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от дата / номер на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и название фирмы, и вернуть денежные средства на реквизиты.

Приложение:документы, подтверждающие обстоятельства С уважением, ФИОДата / подпись Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит? Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором.

Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. Инфо В перечне обстоятельств указано:

  • Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.
  • Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус,

Это наиболее типичные случаи, когда неудовлетворенный клиент может обратиться к страхователю, если ответчик (турфирма) обанкротилась.

План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Необходимо выполнить ряд следующих действий: 1.

Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. 2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  1. Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе,
  2. Составить его в двух экземплярах,
  3. Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях,
  4. Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день.

При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали.

Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции.

Претензия к туроператору

Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным. Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

  • существенность нарушения этого пункта.
  • наличие в договоре пункта, который был нарушен,

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей».

При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ».

Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.

Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов. Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла.

Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных). Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок.

Коксаки спутал планы: турфирмы не хотят возвращать деньги за путевки в Турцию

Туристический рынок вновь штормит.

Многие отпускники, , пытаются вернуть деньги за путевки в Турцию.

Число отказников резко возросло после заявления Роспотребнадзора, который признал отдых в этой стране небезопасным для здоровья.

Однако . — Страшно стало, очень страшно, потому что ребенок маленький, решили все-таки не ехать. Анастасия Дашина пытается срочно поменять маршрут летнего отдыха.

Новости о вспышке вируса Коксаки в Турции распространяются быстрее самого заболевания. Но турфирма возвращать деньги не спешит.

«Отказала нам в перебронировании и отказалась нам выплачивать полностью тур. Сказала нам, что взымается штраф в размере 70 процентов», — жалуется Анастасия Дашина.

200 тысяч рублей за путевку пришлось возвращать практически с боем.

Гендиректор одного крупного турагентства после долгих споров все же соглашается на требования клиентов. — К сожалению, пока в ручном режиме рассматривается заявление, штрафные санкции снимаются, и по подаче всех документов денежные средства могут возвращаться.

Случай семьи Дашиных пока чуть ли не единственный.

Волна обращений с требованием обмена путевок растет, и туроператоры крайне неохотно идут на уступки.

Хотя и Роспотребнадзор, и Ростуризм уже выпустили рекомендации, как вернуть деньги. Туроператоры, как и руководство турецких отелей, настаивают, что шумиха вокруг болезни раздута, число заболевших минимально.

Но из Кемера, Антальи, Манавгата, Аланьи, Сиды и Белека продолжают прибывать россияне, перенесшие вирус Коксаки. Вирус Коксаки не лечится, вакцины от него нет.

Смертельной опасности он не представляет, иммунитет здорового человека справляется с ним за 10 дней. Но отпуск испортить вполне может.

Пока не будет официального объявления об эпидемии, турфирмы вправе не менять линию поведения.

В Турцию только за июль улетело почти 700 тысяч россиян, направление самое горячее. Тем, кто уже улетел на турецкое побережье, стоит помнить простые правила безопасности: мыть продукты, пить воду из бутылок и по возможности купаться в море, а не в бассейне. От него и исходит основная опасность заражения.

Образец заявления туроператору на возврат денежных средств

Если реакции не последовало, обратиться в суд. Иные действия, когда турист узнал о банкротстве, когда прибыл к месту отдыха.Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств. Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению: Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег.Часы работы агентства: по будним дням с 9 до 20 часов, по выходным и праздничным дням с 9 до 19 часов.

Схема действий Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии.Она должна быть составлена в письменной форме.

Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования. Претензию следует составить в 2-х экземплярах.Один отправляется фирме, другой остается у клиента.

В претензии указываются:

  1. Требования.
  2. Номер и дата заключения договора.
  3. Причина обращения.
  4. Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.

Вручить претензию можно в руки уполномоченному представителю компании или направить по почте.22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам. Просто

Вирус Коксаки: как заставить туроператора вернуть деньги?

— Во-первых, это ответ не нашей организации. Свою жалобу Елена продублировала и туроператору.

Ее нашли, когда подняли архивы.

«Мы обязательно очень быстро вернем деньги, как только сможем рассмотреть ваше заявление»

, — обещает заместитель генерального директора туристической компании Сергей Толчин.

В Роспотребнадзоре уже более 400 жалоб от москвичей на туроператоров, которые при отказе от путевки не возвращают деньги. Кроме того, отдых в Турции активно предлагают, о разгуле инфекции предпочитают молчать, пока сам не спросишь, а если все же начался диалог о вирусе Коксаки, начинают советовать, как избежать заболевания.

— Никакой там лихорадки нет! Поменьше в бассейне купайтесь — все эти заразы в основном подцепляются в бассейне, когда скопление людей. В Ростуризме заявляют: можно либо поменять дату выезда — к примеру, если осенью эпидемия вируса сойдет на нет, — либо выбрать другую страну для отдыха.

Если желание путешествовать пропало, туристы вправе забрать обратно все свои деньги без всяких штрафов и неустоек, даже если отказ подан в день вылета.

«В данной ситуации, в условиях угрозы безопасности в стране временного пребывания, фактически понесенные расходы не подлежат оплате»

, — объясняет врио начальника Правового управления Ростуризма Александр Мерклин.

Если агентству и туристу компромисс найти не получается, специалисты советуют обращаться в суд.

Pin
Send
Share
Send
Send